Задача 1.

Дом.ру – федеральная компания, предоставляющая услуги Интернет, кабельного TV и цифровых коммуникаций обладающая сетью в нескольких крупных городах России, решила открыть свой офис в Екатеринбурге в 2011 году.

Так как основные конкуренты Дом.ру – провайдеры «Кабинет» и «Utel», занимающие большую часть рынка, то руководство решило не отходить от своей концепции и использовать агрессивную маркетинговую политику. Были размещены резюме, предлагающие молодым людям работу – поквартирный обход домов с целью объяснения целей фирмы и цен на услуги; работа специалистом call-центра – холодные звонки физическим и юридическим лицам и т.д. На сайте и в буклетах появилась информация о конкурсах, лотереях от Дом.ру (например, «при смене провайдера на Дом.ру – 6 месяцев безлимитного Интернета», или «за подключение друга – 300 рублей на счёт» и т.д.)

Вопрос: какую стратегию маркетинга использует компания Дом.ру в продвижении своих услуг?

Ответ: сбытовая концепция маркетинга. Можно определить по агрессивному характеру политики фирмы и способам продвижения товара, навязывающим услуги. Предложение на рынке превышает спрос.

Задача 2.

Компания «Green Garden» планирует войти на рынок сокосодержаших напитков. Руководство решило провести маркетинговое исследование.

Основная цель – выявить восприятие потребителя к товару (сок), названию «Greengarden», марке, упаковке и на основании результатов выявить основные преимущества и недостатки по сравнению с товарами-конкурентами.

На основании исследования будет выбран наилучший рецепт каждого вида сока (содержание сахара, соотношение воды и сока и т.д.), дизайн упаковки, марки и, возможно, направления рекламной кампании.

Вопрос: Какой метод маркетингового исследования подходит «GreenGarden» лучше всего?

Ответ: Холл-тест. Определяет наиболее значимые для потребителя свойства товара и его позиционирование на рынке. Более того, данный вид исследования подходит, так как компания планирует совершенствовать товар, путем тестирования отдельных его свойств, названия, изображения, упаковки и т.д. На основании исследования могут быть сделаны заключения о наиболее эффективных рекламных методах + ориентация на конкурентов.

Задача 3.

В начале 2011 года фирма «Opel» обеспокоилась появлением на рынке подделки своей продукции китайской фирмой «Olep». Продажи немного сократились и перспективы оказались не самыми радужными.

Основными преимуществами «подделок-аналогов» являлись: - низкая цена

- внешнее сходство дизайна корпуса с моделями автомобилей «Opel»

Вопрос: Как фирма «Opel» может выйти из сложившейся ситуации и решить проблему с конкурентами?

Ответ: Фирме Opel необходимо сосредоточиться на совершенствовании собственной марки и фирменного стиля товара, а именно его названия.

Например, Opel могла бы организовать рекламную кампанию, направленную на уникальность товара, бренда. «Opel – сделано в Германии, неподдельное немецкое качество».

Данная фраза, например, обращает внимание не только на страну производителя – Германию (что уже более предпочтительно, чем Китай), но и на психологический аспект потребителя – лучше купить хороший товар, но произведенный и разработанный более качественно, чем дешевый аналог (индивидуальность товара).

Задача 4.

Фирма «Ваш малыш», производящая детское питание для детей от 0-3 лет - лидер на рынке детского питания, столкнулась с неожиданной проблемой. Данные демографических исследований показали, что количество детей в возрасте от 0 до 3х лет будет снижаться ввиду демографического кризиса, что приведет к сокращению доходов почти на 60%.

Вопрос: Какую конкурентную стратегию/стратегии выбрать «Ваш малыш» для сохранения ведущих позиций на рынке, без большой потери прибыли и вреда имиджу?

Ответ.

Для того чтобы оставить за собой доминирующее положение, лидеру нужно стремиться к расширению рынка в целом и своего сегмента, находить новых потребителей, снижать цены за счет снижения издержек и т.д.

При возникновении подобных ситуаций, верной стратегией будет стратегия «расширения рынка».

Например, привлечение новых потребителей (детей от 3 до 14 лет). Маркетинговая кампания, направленная на рекламу данного вида питания и более взрослому контингенту детей. Совершенствование ассортимента товара (создание новых вкусов продукта, компонентов и ингредиентов и т.д.)

Увеличение интенсивности использования продукта. К примеру:

«питание Ваш малыш укрепит иммунитет ребенка при 5-разовом использовании»

или

«Ваш малыш» укрепит иммунитет детей и родителей

Возможно создание целого комплекса питания для спортсменов

Задача 5.

Компания «Apple» изобрела нового робота-кошку «i-KOT», включающую в себя функции посудомоечной, стиральной, гладильной машины, пылесоса, фильтра для воды, микроволновой печи. Машина имеет искусственный интеллект, умеет рассказывать сказки на ночь детям и показывать мультики. Проверяет домашнее задание, сообщает родителям оценки, ходит на родительские собрания и записывает всё на видео. Имеет оси с колёсами, и в теплую погоду служит механическим средством передвижения. Мощность «i-kot» - 2000 лошадиных сил. Питание – солнечные батареи, в пасмурную погоду – от розетки. Экологически чист. Основные функции – уборка по дому, забота о детях, эстетическое удовольствие.

Продукт прошёл испытания и был выведен на рынок после длительных испытаний. Заинтересованность в роботе высказали обеспеченные слои населения, готовые расстаться с большой суммой ради приобретения товара.

Вопрос: Какую стратегию ценообразования выбрать «Apple», при определении цены на «i-kot»?

Ответ. Стратегия «снятия сливок», котораяпредполагает наличие определенного сегмента рынка, на котором покупатели готовы и способны платить более высокую цену за товар. В таких случаях установленная первоначальная цена позволяет получать сверхприбыль до тех пор, пока рынок не заполнится конкурентами (как известно, конкурентов у apple и так мало, а механизированных котов долгое время не появится точно).

Стратегия «снятия сливок» возможна при патентной защищенности товаров, создании выдающихся изобретений, ограниченности доступа конкурентов к сырьевым ресурсам, материалам и комплектующим для производства нового товара.

Первая задача

В 2005-м году появились сообщения о том, что аккумуляторные батареи для ноутбуков, произведенные компаниней Sony, перегревались и возгорались у многих потребителей. Промелькнуло даже сообщение о том, что у одного пользователя этот аккумулятор взорвался. Ноутбуки с такими аккумуляторами, помимо самой Sony, выпускали Dell, Toshiba, Lenovo, HP, Fujitsu, Acer и Apple. Выход был один — эти компании совместно с американской комиссией по безопасности потребительских продуктов (UnitedStatesConsumerProductSafetyComission, CPSC) отзывали партии батарей и заменяли их. Так, Apple только в США заменила 1.1 миллиона комплектов батарей и 700 тысяч по всему остальному миру. Какой тип маркетинга был использован в данном случае?

Ответ:

В данном случае наиболее подходящим является конверсионный маркетинг, так как из-за реальной угрозы безопасности потребительский спрос резко снизился и для некоторых производителей вовсе ушел в минус — отношение потребителей к данной продукции сильно испортилось. Было необходимо восстанавливать и заново создавать стабильный спрос на ноутбуки вышеобозначенных производителей.

Вторая задача

Интернет-магазин Amazon.com, продающий широкий спектр товаров в США и Европе, намерен расширять свой книжный сервис Kindle. В частности, магазин ищет каналы поставки электронных устройств для чтения книг в азиатских странах. Помимо этого, заключаются контракты с владельцами авторских прав на книги, написанные на славянских и азиатских языках. На какой стадии находится Amazon и какой маркетинговой стратегии придерживается?

Ответ:

Amazon — очень крупная организация, которая на данный момент находится на стадии роста и зрелости — покупки книг через интернет в последние годы набирают все бóльшую популярность. При этом американский и европейский рынки на данный момент уже достаточно насыщены подобными услугами (iBookStore, Barnes&Noble). В России и в азиатских странах этот рынок почти не освоен, поэтому Amazon придерживается стратегии поиска нетрадиционных рынков сбыта.

Третья задача

Студия Артемия Лебедева — крупнейшая дизайн-студия на постсоветском пространстве. Помимо выполнения заказов на дизайн различной продукции, студия самостоятельно выпускает «дизайнерские» товары - от подушек со смайликами до клавиатур, в которых каждая клавиша представялет собой миниатюрный дисплей. Свои товары студия продает через собственный интернет-магазин, собственные «лавки» в Москве и Санкт-Петербурге. Сотрудники собственных магазинов студии числятся наравне с остальными работниками-дизайнерами. Помимо этого, в регионах России независимые предприниматели открывают партнерские магазины от имени студии. Механизм открытия прост — предприниматель связывается со студией и обсуждает вопросы открытия партнерского магазина. Какие каналы сбыта и какой тип распределения использует студия?

Ответ:

Студия комбинирует прямые и косвенные каналы сбыта — там, где это возможно, продает свои товары самостоятельно, напрямую (сотрудники собственных магазинов студии числятся наравне с остальными работниками-дизайнерами). В тех случаях, когда поставки товаров, исследование рынка, хранение товара, промо-акции и непосредственная организация торговых точек влекут за собой неоправданные издержки, студия использует косвенные каналы сбыта, привлекая посредников. При этом имеет место протягивающее распределение — производитель заинтересовывает своими товарами потребителей, в результате чего формируется спрос на товары производства студии. Как следствие, находится поставщик, желающий открыть партнерскую точку продаж.

Четвертая задача

Компания McDonald’s помимо ежедневной торговли фаст-фудом, проводит специализированные детские праздники, во время которых зал ресторанов оформляется соотвестветствующим образом. Помимо этого, спектр предоставляемых блюд и комплектов подстраивается под специфическую аудиторию — маленьких детей. По каким основным признакам и каким образом McDonald’s проводила сегментацию для введения подобных мероприятий?

Ответ:

По демографическому признаку важен возраст — основную аудиторию сети ресторанов составляют люди подростокового возраста и старше. Важно было охватить детскую аудиторию. Помимо этого, в сегмент входят молодые родители, недавно создавшие свое домохозяйство.

В психографическом признаке важен образ жизни - интересуют активные родитиели и их дети.

На основании отношения к марке - МакДоналдс акцентирует внимание на родителях, которые знают о торговой марке и на детях, которые пока не имеют приверженности к той или иной марке.

Итого, в сегменте потребителей, на который рассчитаны детские праздники МакДоналдс, находятся молодые родители, ведущие активный образ жизни, с маленькими детьми, которые пока не имеют приверженности к какой-либо торговой марке.

Пятая задача

в 2010-м году корпорация Apple анонсировала совершенно новый класс продуктов — планшетные компьютеры, которым дала имя iPad. Еще до начала продаж ажиотаж к данному продукту был очень высок, а на сегодняшний день, с запуском iPad 2, корпорация не может наладить производственные мощности, достаточные для насыщения рынка. Apple в своей рекламной кампании позиционирует iPadкак продукт для всех — для простых пользователей, для медицинских сотрудников, для учителей и учеников, и даже для музыкантов и видеолюбителей. Что характерно, еще до начала продаж iPad, многие компании-производители мобильных устройств, анонсировали аналогичные устройства на платформе Android, существенно отстающие по функциональному набору. На каком этапе жизненного цикла находится планшетный компьютер iPad?

Ответ:

iPad на данный момент находится на этапе роста, который характеризуется повышенным спросом, ориентацией на массовый рынок, постоянно растущим числом конкурентов, стратегией проникновения вглубь рынка, интенсивным распределением. Предпочтение марке создается само собой по причине качественного преимущества товара.

Задача 1.

Косметическая компания AVON существует на рынке более 30 лет. Имеет свой круг потребителей, которых удовлетворяет качество товара, цена. Но, однако, круг потребителей постоянно меняется.

Скажите, какой тип маркетинга наиболее применим к данной компании?

Ответ: на мой взгляд, для данной компании наиболее подходит такой тип маркетинга как Синхромаркетинга – спрос колеблется, необходимо его стабилизировать.

Задача 2.

В домашних условиях на протяжении 10 дней был исследован продукт крем – «Бархатные ручки». Каждый день респонденты отвечали на вопросы, которые характеризировали их отношение к протестированному продукту.

Какой из методов mix – методики описан в данной ситуации?

Ответ: в данной задаче используется Home - тест.

Задача 3.

На рынке появился новый товар, высококачественное молоко, изготовленное по новой методике.

Какие элементы маркировки и упаковки должны присутствовать, чтобы завоевать доверие покупателей?

Ответ: в качестве элементов можно выделить следующие: кто и где изготовил, указать сорт, порядок использования, питательная ценность, содержание упаковки, срок годности, цена единицы товара.

Задача 4.

Семейная пара решила приобрести телевизор, но они не имели представления какой-телевизор им лучше приобрести по техническим составляющими, какую марку им выбрать, они лишь имели определенную сумму денег. Семья посетила магазин Мвидео. В свою очередь продавец-консультант данного магазина, предложил им телевизор марки «ОЛИОН», познакомился с объективными свойствами товара и его назначением.

Какие два этапа формирования спроса на товар рассмотрены в данной ситуации?

Ответ: я считаю, что, во-первых, данный товар находится на стадии знакомства, потому что потребитель вообще узнает о существовании данной марки товара, знакомится с его названием и у него возникает интерес, а так же затем на стадии узнавания, поскольку потребитель знакомится с объективными свойствами товара, его назначением, техническими возможностями.

Задача 5.

Компания «Вкус - ролл», занимающаяся доставкой ролл находится на стадии зрелости и насыщения. У данной компании есть свои постоянные клиенты и постоянный ассортимент, по достаточно низкой цене, что обычно привлекает клиентов. Но работники данной компании пришли к выводу, что необходимо дополнить товар который они производили другими товарами, и теперь помимо роллов, они доставляют мисо-супы, различные блюда японской кухни, а также напитки.

Назовите, какую стратегию выбрали работники данной компании, когда решили улучшить и дополнить товар, который они производили?

Ответ: данная компания выбрала стратегию диверсификации.

Задачи

1. На прилавках в магазинах города появился новый сорт плавленого сыра. Появление сопровождалось массовой рекламой. На упаковке указаны следующие сведения о продукте: ОАО «Молочный комбинат Милкаст», Россия, г. Самара, ул. Героев, 45, 1 сорт, 35 руб.

Какая информация, способная завоевать доверие потребителя отсутствует на упаковке?

Ответ: порядок использования, питательная ценность, содержание упаковки, срок годности.

2. Долгое время компания по производству газонокосилок радовала потребителей качественной продукцией. В условиях кризиса поставщики деталей шли на уловки, пытались сэкономить на сырье. В результате, в сезон наиболее активных продаж наблюдается снижение продаж, негативные отзывы в сети интернет.

Ключевая задача, какого типа маркетинга соответствует сложившейся ситуации?

Ответ: Сложившийся негативный спрос и необходимость его создания соответствует конверсионному типу маркетинга.

3. Вы начинающий индивидуальный предприниматель. Та ниша на место, в которой Вы претендуете, пестрит конкурентами. Для начала необходимо определить объём и доли рынка, выявить незанятые площади (территории) и разработать новые продукты.

Какой метод маркетинговых исследований позволит получить интересующую Вас информацию?

Ответ: Аудит розничной торговли (RetailAudit) позволит получить информацию о том, какие марки продукта представлены в продаже, насколько они доступны, по какой цене и в каких объёмах продаются.

4. Фирма « Комфорт-плюс», которая производит массажные кресла нового поколения, радует качеством своей продукции уже не первый год. Совсем недавно прошла презентация новых кресел с отделкой из белой кожи. Известно, что постоянными клиентами фирмы являются состоятельные люди.

Какими принципами сегментирования рынков руководствовались владельцы фирмы? Ответ аргументируйте.

Ответ: Сегментирование по демографическим признакам. Так как очевидно, что в первую очередь владельцы фирмы руководствовались доходами своей целевой аудитории.

Также, можно отметить и психографическое сегментирование. Очевидно, что упор в политике сбыта, сделан на образ жизни потребителя и его мотивацию.

5. В Администрации города N. принято новое Постановление о предоставлении однократно бесплатно в индивидуальное пользование земельного участка. Информация опубликована на официальном сайте Администрации города, но этого оказалось недостаточным так, как не все граждане являются активными пользователями Интернет.

В рамках какой предметной отрасли политического маркетинга осуществляется производство и продвижение государственных программ, нормативно- правовых актов?

Ответ: Государственный политический маркетинг, призванный к продвижению информационной продукции, рекламе госучреждений.

Задача 1.

Производитель Johnson & Johnson производит в течении долгого времени лосьон для детейДжонсон Бэби. Спустя некоторое время фирма стала выпускать продукцию и для взрослых. Свой товар компания рекламирует путем интенсивной рекламной компании. К какому маркетинговому мероприятию можно отнести действия этого предприятия: а)вывод товара на рынок;

б)горизонтальная дифференциация;

в)развитие продукта;

г) развитие рынка.

Ответ: б

Задача 2.

Компания Microsoft была создана в 197 году, когда 19-летний Билл Гейтс бросил Гарвард и вместе со своими школьным другом Полом Алленом занялся разработкой своей версии языка программирования «Бэйсик». В 1979 г. компания переехала из Альбукерка в Сиэтл, и тогда же друзья занялись написанием операционных систем. Дальнейшая история Microsoft хорошо известна.

Назовите ключевые факторы успеха Microsoft?

Ответ: 1. товарная инновация для рынка 2.использовали стратегию расширения торговой марки 3. проводилась активная реклама 4. являлись агрессивными конкурентами 4. интеграция продуктов

Задача 3.

Представьте, что вы являетесь разработчиком маркетинговой программы, ориентированной на определённую возрастную категорию. Одни утверждают, что важнее возрастные отличи, поскольку желания и потребности 20-летнего человека 2011 года и 1960 не слишком различаются. Другие считают, что различия есть.

А как считаете вы: Что важнее возрастные поколения или эффект поколений? Аргументируйте.

Задача 4.

Известны факт, что стоматологи помимо использования зубных щеток, пропагандируют использование зубной нити как наилучшего средства борьбы с кариесом. Но данным средством пользуется очень малое количество населения.

Как внедрить товар для всеобщего пользования? Какие стратегии применить?

Ответ:

Например, продавать зубную пасту или зубную щётку вместе с зубной нитью; «звезда» эстрады рекламирует данный продукт.

Задача 5.

Ваша компания, успешно просуществовавшая 6 лет, стоит на пороге кризиса. Наблюдается спад объёмов продукции, настроение у персонала оставляет желать лучшего, до вас доходят слухи, что работники собираются увольняться.

Как успокоить персонал? Какие меры вы будете предпринимать?

Ответ: необходимо использовать антикризисные меры для предотвращения данной ситуации, а именно «точечная стратегия» - каждому работнику стараться показать его значимость с помощью подарка или статьи о нем в СМИ, благодарность; также необходимо демонстировать озабоченность и проявлять внимания к персоналу, но не забывать, что моя занимаемая должность – это руководитель.

1. Первую задачу я решила сделать на «виды маркетинга».

«Садовичок» - компания, представляющая различные пестициды для использования в личных подсобных хозяйствах, удобрения с низким содержанием действующего вещества, а также различные садовыеинструменты, достаточно опасные в эксплуатации. Любой производитель рано или поздно сталкивается с падением спроса на один или несколько производимых им товаров. Компания решила сделать упор на совершенствовании технологий производства, провела активную рекламу и в завершении снизила цены на данные товары. Вопрос: какой вид маркетинга применяется в данном случае?

Ответ: Ремаркетинг. В данном случае компании необходим маркетинг, применяющийся в условиях падающего спроса – то есть нужно восстановить спрос на основе переосмысливания ранее использовавшегося маркетингового подхода. Ремаркетинг заключается в поиске новых возможностей оживления спроса.

2. Компания «Долгих Инкорпорейшн» одна из лидеров в производстве современных многозадачных операционных систем с графическим интерфейсом, а также являющаяся лидером в индустрии потребительской электроники создала совершенно новый продукт – персональный компьютер, имеющий функцию ввода информации через мыслительные процессы без помощи физического контакта. Данный продукт был введён на рынок и позиционирует себя как ноу-хау для людей, которые не жалеют средств на себя и свою семью. Вопрос к задаче: какую ценовую стратегию избрала для себя данная компания?

Ответ: Ценовая стратегия «снятия сливок». Эта стратегия предусматривает продажу нового товара по высокой цене, добровольно ограничиваясь группой покупателей, готовых платить такую цену, и быстро добиваясь значительных денежных поступлений.

3. Компания «Мыло мыльное» планирует войти на рынок с линией парфюмерной продукции – это шампуни и кондиционеры по уходу за волосами. Компании необходимо в первую очередь узнать сильные и слабые стороны своей продукции, выяснить какими преимуществами и недостатками обладает их товар – собрать информацию до выведения его на рынок. Вопрос: какой же метод маркетингового исследования Вы посоветуйте компании в данном случае.

Ответ: Home-тест. Данный метод исследования может применяться в разных обстоятельствах, однако, наибольший авторитет он заслужил при тестировании новой продукции. Знания сильных и слабых сторон продукции позволяют компании вносить изменения в концепцию производства еще до выведения её на рынок + в данном случае мы имеем продукт, который необходимо опробовать, находясь непосредственно в специализированном для этого помещении.

4. Только начиная работать на местном рынке, компании «Платье и тапки» было значительно тяжело развивать собственную розницу в отдалённых регионах и экономически нецелесообразно. Рынок был перспективен, но незнаком. Компании была необходима помощь и поддержка со стороны специалистов, работающих на данном рынке. Какую форму предпринимательства необходимо выбрать при данных условиях развития компании?

Ответ: Франчайзинг. Смешанная форма предпринимательства, при которой крупные корпорации, "родительские" компании заключают договор с мелкими фирмами, "дочерними" компаниями, бизнесменами на право, привилегию действовать от имени франчайзера.

В данном случае главное преимущество - быстрый захват рынка при минимальных финансовых вложениях и незначительных затратах людских ресурсов.

5. Совхоз "Картошкина радость" в небольшом городке Калужской области испытывает последнее время затруднения из-за ряда причин: это предпраздничные дни, дефицит ранних овощей. Практически у всех сельскохозяйственных производителей спрос колеблется в зависимости от времени сезона. В связи с этим ТОО «Картошкина радость» решило вести политику гибких цен, сделать упор на разработке различных стимулирующих мер. Вопрос: какой вид маркетинга применяется в данном случае?

   Ответ: Синхромаркетинг. В данном случае маркетинг, применяющийся к товарам, подверженным циклическим или непредсказуемым спадам конъюнктуры.

   Задача №1

Бывший топ-менеджер Альфа-банка и "УралСиба" Евгений Бернштам решил, что выбивание долгов частных лиц может быть ничуть не менее выгодным бизнесом, чем выдача кредитов. "Выбивание долгов" осуществляется в рамках законов профессиональными коллекторами на всей территории РФ.

В сентябре 2004 года Бернштам и его партнеры зарегистрировали в Москве фирму "Секвойя Кредит Консолидейшн", в которой экс-банкир занял пост управляющего партнера. Кредитование, объяснил Бернштам, состоит из трех этапов: анализа заемщика, выдачи кредита и его возврата. На Западе последним этапом занимаются специальные компании, но в России таких не было. Бывший банкир заявил ", что претендует на возврат 100 тысяч кредитов за год, и заработает на этом около 4,5 млн долларов.

Вопрос:

Выберите и дайте обоснование методам проникновения фирмы "Секвойя Кредит Консолидейшн"на российский рынок.

Решение:

К основным методам можно отнести: персональная продажа, торговля, реклама, стимулирование сбыта.

Персональный продавец определяет и заключает контракт с новыми потенциальными покупателями; информирует покупателя о товаре, его цене, особых свойствах, доступности и прочее; убеждает покупателя сделать свой выбор; отвечает на вопросы, касающиеся товара, демонстрирует товар; ведет переговоры по заключению договора купли-продажи; устанавливает отношения между покупателями и торговой фирмой; занимается разбором жалоб покупателей; обеспечивает свою фирму необходимой информацией о своем районе деятельности, покупателях; предоставляет соответствующие рекомендации по продвижению товаров.

В то время как реклама приводит доводы в пользу обращения за консультациями в данную фирму, стимулирование сбыта объясняет, почему это надо сделать немедленно.