1.2 Теория человеческих потребностей

Сущностная природа конфликта определяется в контексте теории человеческих потребностей (ТЧП), одним из авторов которой являет­ся К. Ледерер. Основным в ТЧП является положение о том, что всем людям и общ­ностям свойственны такие универсальные социальные потребности (социального существования), которые в принципе неустранимы, и их, подобно потребностям в пище и воде, можно только удовлетворять. К ним относятся, например, потребности в безопасности, признании, идентичности, независимости в принятии решений, участии и призна­нии, самореализации и развитии собственного социокультурного потен­циала. «В основе межличностных конфликтов, таким образом, лежит ущемление, или неадекватное удовлетворение совокупнос­ти человеческих потребностей (или их части), которые и составляют «ре­альную человеческую личность» как активного субъекта социального процесса»⁴. Согласно ТЧП потребности не могут быть источником конфликта, поскольку они «доброкачественны» или нейтральны в любой связанной с ними ситуации соперничества, которая является следствием дефицита или скудности подходящих средств (методов, способов) удовлетворения соответствующих потребностей.

Соперничество возникает как итог той или иной стратегии «насы­щения потребности», как порождение обстановки «дефицита средств», в которой проходит борьба за удовлетворение потребностей, либо как ре­зультат действий, цели которых не связаны с потребностями, а продик­тованы лишь соображениями интересов.

Необходимо отметить, что межличностные конфликты часто порождаются скрыты­ми нуждами и желаниями, которые не удовлетворяются, например жела­нием безопасности, независимости или причастности.

Причинами многих межличностных конфликтов с точки зрения ТЧП могут быть и неадекватно осознаваемые потребности. Люди сначала за­нимают определенные позиции, а затем сосредотачивают усилия на за­щите этих позиций, вместо того чтобы определить скрытые нужды или интересы, которые вынудили их занять эти позиции. Все ли потребности, реализованные в поведении, имеют одинаковую онтологическую значимость для субъектов, существует ли иерархия по­требностей и возможно ли все их перечесть? Несмотря на то, что класси­фикаций потребностей существует множество, однозначного ответа на поставленный вопрос пока нет.

1.3 Функциональная роль межличностного конфликта

Заслуживает внимания вопрос о функциональной роли межличност­ных конфликтов. Принципиальная теоретическая установка сторонников мотивационной концепции, ставшая классической, состоит в том, что межличностный конфликт как неотъемлемый момент социального бытия личности и группы может выполнять две функции:

1.Конструктивная а) Познавательная (появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий). б) функция развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия); в) инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий); г) перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

1. Деструктивная а) разрушением существующей совместной деятельности; б) ухудшением или развалом отношений; в) негативным самочувствием участников; г) низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.

«Отличительная черта деструктивного межличностного конфлик­та, предполагающего конфронтацию сторон, — тенденция к рас­ширению и эскалации. В результате конфликт нередко становится независимым от породивших его исходных причин и может про­должаться и после того, как эти причины уже исчерпаны, обесце­нены и забыты»⁵.

Отличительная черта продуктивного межличностного конфлик­та — совместная концентрация усилий сторон на решение конф­ликтных проблем, что аналогично процессу творческого мышле­ния. Как и решение творческих задач, продуктивный конфликт проходит те же этапы — от познания проблемы и неудачных по­пыток решить ее традиционными средствами через фрустрацию и дискомфорт к озарению, позволяющему увидеть проблему в но­вом ракурсе и найти ее новое решение. Конструктивные и деструктивные пути развития межличност­ного конфликта зависят от особенностей предмета конфликта.

«Ригидность и стереотипность межличностных конфликтов зависят как от предмета конфликта, так и от отношения к нему сторон. Ригид­ность увеличивается в случае, если стороны не желают рассматривать альтернативы, настаивают и "зацикливаются" на своих позициях, рас­сматривая отход от позиции как унижение достоинства и снижение ста­туса»⁶. Чем больше тема конфликта затрагивает самооценку, образ, честь, репутацию или власть сторон, тем более межличностный конфликт цен­трализован, тем в большей степени нарастает его интенсивность.

«Мотивационный подход ориентирован на то, что межличностный конфликт часто не осознается, и является динамичным, а потому слож­нее поддается разрешению. Однако осознание конфликта не ведет авто­матически к его разрешению, особенно если его избегают»⁷. Избегание яв­ляется своеобразной защитой от конфронтации, однако при этом затрудняется и становится невозможным эффективное разрешение про­блемы.

Одним из важнейших вопросов, возникающих при обсуждении при­роды межличностного конфликта в мотивационном подходе, является вопрос о факторах, детерминирующих возникновение и протекание конфликтов, который рассматривается в соответствии с основными ста­диями развития конфликта, определяющими его динамику.

«Существенным моментом в этом отношении является выделение конфликтной ситуации, базирующееся на определении понятий "кон­фликтная ситуация" и "взаимодействие в конфликтной ситуации". Кон­фликтное состояние системы интеракции в межличностном взаимо­действии обусловлено наличием объективных факторов, позволяющих квалифицировать это состояние как конфликтное независимо от того, воспринимается ли оно участниками взаимодействия»⁸.

Под конфликтной ситуацией в межличностном взаимодействии понимается конкретное воплощение в ситуации взаимодействия "лицом к лицу" конфликтного состояния системы диадических отношений, вос­принятого или осознанного, как таковое по крайней мере одним из учас­тников этих отношений. Таким образом, для конфликтной ситуации характерно осознание конфликтогенных факторов хотя бы одним из субъектов интеракции в конкретных условиях. Определение участником взаимодействия ситуации как конфликтной характеризует первую фазу конфликтного взаимодействия.

Сам конфликт состоит из трех периодов:

1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);

2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта);

3) послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).