3. Школа человеческих отношений (1930-1950) и бихевиористская школа (1950-наше время).

 Первые две школы развивались во времена, когда психология как наука только зарождалась.  Хотя сторонники теории научного управления и классической школы признавали важность человеческого фактора, их дискуссии ограничевались такими аспектами, как справедливая оплата труда, экономическое стимулирование и формальные рабочие взаимоотношения. Частично возникновение школы человеческих отношений было реакцией на неспособность людей в полной мере осознать важность человеческого фактора как основного элемента успеха организации.

Подход с позиции человеческих отношений.

Основатели: Мэри Паркер Фоллетт, Элтон Мэйо, Абрахам Маслоу.

Фоллетт первой определила менеджмент как «деятельность по обеспечению выполнения работы другими людьми».  Знаменитые эксперименты Мэйо, особенно Хоторнские исследования, стали настоящим прорывом в развитии теории менеджмента. Мэйо обнаружил, что четко разработанные рабочие задания и адекватная зарплата не всегда способствовали повышению производительности, как считали сторонники школы научной организации управления. Усилия менеджеров часто сводились на нет силами, возникавшими в результате взаимодействий между людьми. Зачастую работники намного сильнее реагировали на давление коллег по группе, чем на желания менеджеров и материальные стимулы. Причины этого явления помогли выявить более поздние исследования Абрахама Маслоу и других теоретиков-бихевиористов. По Маслоу человеческими поступками людей движут, прежде всего, не экономические факторы, а различные потребности, которые деньги удовлетворяют лишь частично и косвенно.

Основываясь на этих выводах, теоретики школы человеческих отношений считали, что, когда менеджеры проявляют о своих работниках большую заботу, уровень удовлетворения последних возрастает, а это способствует повышению производительности их труда. В связи с этим исследователи рекомендовали использовать такие методы, как более эффективный контроль, консультации работников и предоставление им больших возможностей для общения на работе.

Бихевиоризм (от англ. Behavior).

Основатели: Крис Аджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас Мак-Грегор, Фредерик Герцберг.

После второй мировой войны благодаря развитию психологии и социологии и совершенствованию исследовательских методик исследования поведения персонала оформились в настоящую научную деятельность. Изучались различные аспекты социального взаимодействия, мотивацию, модели власти и полномочий, огранизационную структуру, коммуникации, лидерство, изменения содержания работы и качества трудовой жизни.

Биохевиористская школа резко переместила фокус школы человеческих отношений на разработку методик совершенствования межличностных отношений.  У нее была другая цель – помочь работникам осознать свой полный потенциал благодаря применению научных бихевиористских концепций, связанных с созданием организации и управлением ею. Эта школа стремилась к повышению эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

Этот подход стал очень популярен и в 1960-х годах охватил практически всю сферу менеджмента. Он базировался на утверждении, что правильное применение бихевиористской теории непременно приведет к повышению эффективности и каждого работника, и организации в целом. Но несмотря на серьезный вклад в развитие менеджмента, бихевиористский подход в ряде конкретных ситуаций, отличных от тех, которые в свое время изучали создавшие его ученые, неприемлем.