- •Тема 4: «Организация разработки и внедрения программ Всеобщего управления качеством» Комплексный и системный подход при реализации Всеобщего управления качеством Комплексный подход
- •Системный подход
- •Применение этого принципа предполагает:
- •Успешное применение принципа дает следующие преимущества:
- •Статистические подходы к управлению процессами Статистические методы контроля качества
- •Контрольные листки
- •Диаграммы Парето
- •Новые возможности анализа Парето
- •Применение анализа Парето при проведении мероприятий по повышению надёжности
- •Диаграммы Исикавы
- •Гистограммы
- •Диаграммы рассеивания
- •Расслоение (стратификация)
- •Диаграмма связей
- •Диаграмма сродства
- •Матричная диаграмма
- •Матрица приоритетов
- •Уровень сложности сдачи экзамена для студента
- •Эффективное оценивание знаний со стороны преподавателя
- •Древовидная диаграмма
- •Стрелочная диаграмма
- •Диаграмма планирования осуществления процесса
- •Больше доверять конкретным фактам, а не абстрактным идеям.
- •Выражать факты в количественной форме, непосредственно связанной с применением конкретных процедур измерения, а не с помощью слов или эмоций.
- •Осознавать, что наблюдения всегда ведутся над частью целого и их результаты содержат ошибки
- •Парная линейная регрессия
- •Корреляционный анализ
- •Надёжность технических систем Надёжность как составная часть качества
- •Требование к надёжности
- •Показатели надёжности невосстанавливаемых единиц продукции.
- •Взаимосвязи показателей надёжности
- •Общее положение
- •Проблема ранней фазы отказов
- •Сложные технические системы
- •Избыточность
- •Контроль надёжности. Общие положения.
- •Ускоренные испытания на надёжность.
- •Риск в вопросах надёжности
- •Программа обеспечения надёжности технических систем
- •Стандартизация в области надёжности Эволюция мэк/тк 56 «Надёжность»
- •Концепция тк 119 Государственной (Национальной) системы стандартизации в области надёжности
- •Статус стандартов по надёжности
- •Концепция сертификации систем обеспечения надёжности сложной наукоемкой продукции. Современное состояние проблемы обеспечения надёжности в Российской Федерации
- •Основные положения стандарта исо 9000-4/мэк 300-1
- •Визит качества
- •1. Необходимость анализировать применение tqm на собственном предприятии.
- •3. Визит качества как метод изучения состояния дел самой организацией
- •4. Подготовка визита качества сотрудниками, принимающими визит
- •Цель визита качества:
- •Пример повестки дня визита качества
- •5. Практика визита качества для членов посещающей команды
- •6. Процесс изучения предприятия как обучающейся организации
- •О политике развёртывания
- •О мозговом штурме, укреплении «вех»
- •Эволюция качества в сша. От лидерства качества к качеству лидерства
- •Постоянное совершенствование, фокус на потребителя ценность каждого сотрудника организации
- •Выравнивание и стратегия
- •Вовлечение поставщиков, деловых партнеров, и даже конкурентов
- •Развёртывание
- •Взаимоувязка (управление процессами или системное мышление)
- •Повторяемость
5. Практика визита качества для членов посещающей команды
Визит качества служит дополнением к анализу бизнеса и деловых связей, который выполняется на предприятии в рамках обычного цикла управления.
Цель визита – изучение. Он проводится с тем, чтобы увидеть, как работают люди в бизнесе, и познакомится с конкретными деталями их усилий по обеспечению и улучшению процесса бизнеса. После представления материалов следуют вопросы и ответы. Наиболее важная для визитёров часть визита качества – серия вопросов и ответов, а также краткая, но немедленная реакция сразу же после такого посещения.
Во время серии вопросов и ответов, визитёрам, задавая вопрос, нужно:
подчеркнуть, что он задается не для критики, а с целью выявить, что беспокоит людей и осознают ли они, что факты отражают реальность;
попытаться сделать ясной цель своего вопроса – вопрос ли это как таковой, наведение справок или предположение? Если в ходе визита обнаруживается некоторая недостаточность, следует попытаться внести предложение, но не для критики, а с тем, чтобы помочь людям;
проявить свою заинтересованность, показать свои приоритеты и свое отношение посредством соответствующей формулировки вопроса;
постараться выразить одобрение людям, стремящимся работать над улучшением, и ободрить их.
Подводя итоги после сессии вопросов и ответов, визитёрам полезно уделить внимание следующему:
отметить, что из увиденного воспринято ими как положительное явление, а что нуждается в улучшении;
рассказать о своих идеях, о том, в каком направлении ожидают они от работников подразделений улучшений, а также, в каких областях, на их взгляд, имеются возможности улучшения;
обрисовать своё понимание работы сотрудников подразделения и свои действия, предпринимаемые в рамках предписанной ответственности и по собственной инициативе, по координации их работ и поддержке хороших начинаний.
6. Процесс изучения предприятия как обучающейся организации
Цель визита качества – изучение предприятия как обучающейся организации.
Прогресс в освоении предприятием знаний в области TQM будет заметен по нескольким признакам функционирования бизнеса, таким, как:
проникновение ценностей и приоритетов предприятия в каждого сотрудника, в методы их работы;
более систематический способ выполнения работ;
достижение быстрого и эффективного консенсуса на основе взаимопонимания;
переход от ожидания приказа вышестоящих лиц к проявлению собственной инициативы в отношении выполнения своей работы;
прогресс в предупреждении случайных неполадок в процессе бизнеса и т. д.
Приведенный ниже рис. 4.38 иллюстрирует процесс обучения предприятия: как он может прогрессировать от состояния почти банкротства к состоянию превосходства.
Рисунок 4.38 Прогресс процесса обучения предприятия
Проведение и выгоды визита качества
в инженерном департаменте фирмы Рено
Реалистичное развёртывание политики (policy deployment иногда policy deployment переводят как структурирование политики) со стопроцентным наделением людей полномочиями – чрезвычайно трудная для выполнения задача.
Это объясняется, во-первых, тем, что развёртывание политики нуждается в хороших «капиллярах» для потока информации сверху - вниз в целях доведения задач до низших уровней персонала, и, во-вторых, тем, что эффективность политики нуждается в хорошем потоке идей снизу – вверх, в положительной критике и командных обязательствах. Это совсем нелегко организовать, а тем более сделать! Процесс развёртывания политики реализуемый в инженерном департаменте Рено приведён на рис. 4.39
Рисунок 4.39 Процесс развёртывания политики реализуемый
в инженерном департаменте фирмы Рено
В иерархической и сложной организации гораздо легче поддаться иллюзиям, чем увидеть истинное положение вещей. Множество руководителей просто не представляют, на что их сотрудники реально тратят время, и, следовательно, не могут увидеть его потерь. Часто сотрудники пытаются продемонстрировать начальнику из сферы высшего руководства, что идут в ногу с последними веяниями моды, даже если конкретная действительность несколько отличается от декларируемой. Из-за этого трудно узнать о действительном состоянии дел, оценить конкретные трудности в работе команд с тем, чтобы найти правильный способ поддержать их в достижении поставленных перед ними целей.
Так, как же поступает инженерный департамент в компаниях европейских стран? Что использует?
Ответ сводится к следующему:
развёртывание политики: обсуждения, конструктивный критицизм и общее распределение обязанностей среди лиц непосредственно подчиненных директору;
специальная организация двух мозговых штурмов;
организация визитов качества как принимающей стороны;
участие директора департамента в визитах качества в другие подразделения, чтобы проверить себя, изучить сторонний опыт, поучится и, в конечном счёте, улучшить организацию работ в собственном подразделении.
Инженерный департамент компании Рено принимал визиты президента, одного из руководителей отдела проектирования автомобилей и профессора Японского союза учёных и инженеров.
Поскольку на пути внедрения визитов качества департамент столкнулся с рядом трудностей, посещение других подразделений оказалось полезным и помогло осознать смысл и уместность визитов качества, которые принимал департамент, тоже дали некоторые положительные решения, что иллюстрируется с помощью трех нижеприведённых примеров.