Примерный вариант контрольно-тестовых заданий по теме «Коммуникационный менеджмент»

Выберите вариант правильного ответа:

1. Сигналы, которые могут затруднить коммуникации, если они вступают в противоречие со значением слов:

1. семантические преграды;

2. невербальные символы;

3. проблемы восприятия;

4. нет правильного ответа.

2. Информация, которая циркулирует в организации, но не берется во внимание ее членами и не имеет отношения к решению конкретных проблем:

1. релевантная информация;

2. путающая;

3. бюрократическая;

4. нет правильного ответа.

3. Коммуникации, основанные на обмене информации между двумя и более лицами:

1. межличностные коммуникации;

2. организационные;

3. горизонтальные;

4. внешние.

4. Семантические преграды – это:

1. урезанный объем информации;

2. преграды на пути межличностных коммуникаций, вызванные жестами, мимикой, интонацией;

3. преграды, вызванные использованием незнакомых слов;

4. все ответы правильные.

5. Причины неудовлетворительных организационных коммуникаций:

1. информационные перегрузки;

2. неудовлетворительная структура организации;

3. искаженные сообщения;

4. все ответы правильные.

6. Что из перечисленного является специфическим свойством информации как ресурса?

1. содержательность;

2. жизненный цикл;

3. уникальность;

4. все ответы правильные.

7. Невербальные преграды – это:

1. любые символы;

2. информационный шум;

3. отсутствие обратной связи;

4. искажение информации.

8. Обмен информацией, в результате которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит эти решения до работников организации – это:

1. верификация;

2. коммуникация;

3. информационная технология;

4. сертификация.

9. Информационный шум – это:

1. информация, не относящаяся к конкретному вопросу;

2. информация, формирующая в сознании людей ложные представления о действительности;

3. информационные помехи, мешающие передаче информации;

4. помехи, препятствующие осуществлению обратной связи в коммуникационном процессе.

10. Укажите преграды в организационных коммуникациях:

1. преграды, вызванные восприятием;

2. семантические преграды;

3. неумение слушать;

4. громоздкая структура.

11. Последовательность коммуникационного процесса:

1. отправитель, идея, сообщение, получатель;

2. сообщение, идея, отправитель, получатель;

3. отправитель, сообщение, идея, получатель;

4. нет правильного ответа.

12. Преградами в межличностных коммуникациях не являются:

1. семантические барьеры;

2. невербальные преграды;

3. преграды, обусловленные восприятием;

4. информационные преграды.

13. Любые символы, кроме слов: взгляды, улыбки, энергичная поза – это:

1. семантические барьеры;

2. невербальные преграды;

3. информационные помехи;

4. шумы.

14. Информация, которая исходит из официальных источников, называется:

1. путающей;

2. бюрократической;

3. неформальной;

4. формальной.

15. Установите соответствие:

Элементы процесса коммуникации	Характеристика элемента
1. Отправитель	а) Сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.
2. Сообщение	б) Средство передачи информации.
3. Канал	в) Лицо, которое собирает или отбирает ин­формацию и передает ее.
4. Получатель	г) Лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

16. Установите соответствие:

Тип коммуникации	Характеристика коммуникации
1. Нисходящая	а) Устанавливается между равноуровневыми, равноправными сотрудниками и подразделениями организации
2. Внешняя	б) Основана на личных и нерегламентируемых взаимоотношениях
3. Межличностная	в) Информационное взаимодействие организации с внешней средой
4. Неформальная	г) Ориентирована на сообщение подчиненным целей и задач их деятельности, передачу им распоряжений, доведение до них критериев эффективности работы
5. Восходящая	д) Коммуникация между двумя индивидами
6. Групповая	е) Посредством данного типа коммуникации сообщается о результатах выполнения принятых решений, возникающих препятствиях по их реализации, предложениях по их разрешению
7. Горизонтальная	ж) Коммуникация между различными социальными группами

17. Внимательно прочитайте утверждения, отметьте не­верные:

1. Целью коммуникационного процесса является пере­дача информации.

2. Кодирование идеи происходит в ходе ее формули­рования.

3. Канал превращает идею в сообщение.

4. Одновременный обмен устной и письменной инфор­мацией обычно эффективен.

5. Декодирование происходит на этапе передачи ин­формации.

6. Обратная связь облегчает передачу информации.

7. Шум искажает смысл на любом этапе коммуникаци­онного процесса.

8. Семантика является межличностным барьером в коммуникации.

9. Время используется как невербальная коммуника­ция.

10. Умение слушать просто необходимо менеджеру.

11. Оценка работы - это способ обратной связи.

12. Коммуникации создают структуру организации.

13. Выбор средства сообщения ограничивается единс­твенным каналом.

14. Между восприятием и коммуникацией нет прямой связи.

15. Принуждение не связано с сокрытием информа­ции.

16. Обмен информацией предполагает ее восприятие.

17. Коммуникация - это передача информации от од­ного лица к другому.