Вопр. 23: Природа контроля в организации. Понятие контроля, его цели и области.

Контроль – это главная функция управления, которая воспринимается как принуждение и/или ограничение определённых процессов в организации с целью обеспечения её менеджеров необходимой информацией и возможностью регулирования процесса производства на его различных этапах.

Контроль в организации может преследовать различные цели и осуществляться на нескольких этапах производственного процесса – в результате чего его разделяют на несколько видов:

1. Предварительный контроль – осуществляется перед началом выполняемой работы, с целью ускорения её завершения и снижения количества брака в производстве. Различают 3-и направления проведения предварительного контроля:

- при подборе персонала;

- при разработке материально-технической базы;

- при решении финансовых вопросов.

2. Текущий контроль – проводится непосредственно в процессе производства, с целью выявления и устранения недостатков в выполняемой работе.

3. Итоговый контроль – проводится по результатам деятельности предприятия, с целью выявление недоброкачественной продукции на этапе её окончательного производства установления различных статистических взаимосвязей (например, между массой сырья на входе и количеством бракованной и качественной продукции на выходе).

4. Осуществление корректирующих мер – представляет собой заключительный этап контроля, на котором осуществляется работа над ошибками и предпринимается ряд действий, направленных на улучшение выбранных руководством организации показателей в будущем.

В современной организации контроль осуществляется во всех областях её деятельности, соответственно подразделяясь на:

- контроль материальных ресурсов – включает контроль запасов сырья, материалов, незавершённого производства и готовой продукции на складе организации и в торговле;

- контроль человеческих ресурсов – включает оценку и контроль качества отбора, распределения и оценку деятельности работников в организации;

- контроль информационных ресурсов – включает маркетинговые прогнозы и прогнозы продаж, производственные планы, анализ внешней среды, экономические прогнозы и PR;

- контроль финансовых ресурсов – включает проверку соблюдения требований экономических законов, составления и исполнения бюджета организации, а также эффективного использования её финансовых ресурсов.

Вопр. 24: Неформальные группы в организации. Управление неформальной группой.

Неформальная группа – это спонтанно образованная общность людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определённой цели. С этой точки зрения, у неформальных организаций, так же как и у формальных, есть иерархия, лидеры, задачи, нормы поведения.

Влияние неформальной группы на организацию в целом осуществляется путём:

- социального контроля за поведением и действия своих членов;

- сопротивления переменам, возникающим, когда члены группы видят в изменениях угрозу своим общим интересам или удовлетворению социальных нужд;

- действий неформальных лидеров, которые могут находить отклик и за пределами группы.

Исходя из этого, можно выделить положительные и отрицательные последствия деятельности неформальных групп:

1. Минусы:

- возможность формирования противоречивых с организацией целей и задач;

- ограничение интенсивности и результативности деятельности;

- саботаж в вопросах модернизационных и инновационных преобразований;

- возникновение конформизма и клановости социальных групп в организации.

2. Плюсы:

- облегчение нагрузки на менеджмент;

- создание позитивных социальных норм;

- улучшение коммуникаций;

- снижение конфликтности.

Чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и возможность управления неформальной группой, можно использовать следующие методы:

1. Признать существование неформальной организации и, отказавшись от её уничтожения, осознать необходимость работы с ней;

2. Выявить лидеров в каждой неформальной группе, которые будут привлекаться к процессу принятия решений, и соответственно поощряться в случае помощи в разрешении производственных проблем;

3. Проверять все управленческие действия на их возможное отрицательное влияние на неформальную группу;

4. Наладить систему информирования о действиях неформальной группы, которые могут представлять опасность для процесса производства в организации.