4. Организационная структура службы качества

В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 на предприятии выделены главные, управляющие и поддерживающие процессы.

Процессы описаны в стандартах предприятия (СТП) и в Руководстве по ИСМ. Описание процессов ООО «ПИТЦ «Геофизика» производится с помощью карт процессов. Для каждого процесса назначается руководитель, определяются критерии результативности, а также методы и периодичность их измерения. В Приложении Б приведена карта процесса оказания услуги, включая подготовку к оказанию услуги, содержащая описание, основные характеристики и критерии оценки результативности процесса, функционирующих на предприятии.

Процесс – любая деятельность, благодаря которой входы преобразуются в выходы путем использования ресурсов и введения управляющих воздействий.

Входы – материалы и (или) информация, преобразуемые процессом для создания выходов.

Выходы – результат преобразования входов (то, что соответствует требованиям; то, что не соответствует требованиям; отходы; информация о процессе).

Управляющие документы – документы, которые определяют, регулируют или влияют на осуществление процесса.

Ресурсы – содействующие факторы, необходимые для осуществления процесса, но не преобразуемые процессом в выходные потоки.

На рисунке 1 представлена организационная структура службы качества.

Рисунок 1 - Организационная структура службы качества

Последовательность и взаимодействие процессов приведены в Приложении В. Ответственность за процессы представлена в таблице 1.

Таблица 1 – Ответственность за процессы

Процессы	Ответственные лица за процессы
Главные процессы
Процесс маркетинга, взаимодействия с потребителями	Заместитель директора по производству
Процесс разработки новых видов услуг и совершенствования существующих	Начальник ОНТ
Процесс закупок	Первый заместитель директора – главный инженер
Процесс оказания услуги, включая подготовку оказания услуги	Заместитель директора по производству
Процесс управления несоответствующими услугами	Заместитель директора по производству
Процесс мониторинга и измерения качества услуг	Заместитель директора по производству
Процессы управления
Процесс управления ИСМ	Уполномоченный высшего руководства по ИСМ
Процесс бюджетирования	Заместитель директора по экономике и финансам
Процесс управления персоналом	Начальник ОРП
Процесс управления корректирующими и предупреждающими действиями	Уполномоченный высшего руководства по ИСМ
Процесс внутреннего аудита	Уполномоченный высшего руководства по ИСМ
Поддерживающие процессы
Процесс управления документацией, включая управление записями	Уполномоченный высшего руководства по ИСМ
Процесс управления устройствами для мониторинга и измерений	Инженер-метролог
Процесс управления инфраструктурой	Заместитель директора по обеспечению производства
Процесс управления производственной средой	Начальник ОПБ, ОТ и ОС