Комитет по образованию Мингорисполкома
Учреждение образования
Минский государственный профессионально-технический
Колледж электроники
РЕФЕРАТ
На тему: “СТРЕССЫ И СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ”
Выполнила
Учащаяся группы № 228
Мельникова Ксения
Минск
2010
ОГЛАВЛЕНИЕ
Что такое стресс и стрессоустойчивость?……………………….……3
Типы стрессоустойчивости………..……………………………….……4
Собеседование. 8 запрещенных жестов во время интервью….……4
Стрессовое интервью……………………………………………………5
Шок — это по-нашему?.…………………………………………………5
Мнения «за».…………………………………………………...…………5
Мнения «против»…………………….…………………..………………8
Вы попали на стрессовое интервью. Что делать?……………...………9
8 способов пройти стрессовое собеседование……………..………...10
Кто рискует нарваться? …………………………………..……………10
Как проверяют на устойчивость к стрессу?.…………………….……10
Со стрессового интервью — к доктору………...……………………13
Стресс на работе и как с ним справиться......………………………14
Список использованной литературы…..……………………………17
Что такое стресс и стрессоустойчивость?
Стресс — английское слово, которое произошло от французского estresse, что означает угнетенность, подавленность. Это понятие было введено канадским ученым Гансом Селье, он определил стресс как реакцию нервно-психического напряжения, возникающую в чрезвычайных обстоятельствах и призванную мобилизовать защитные силы организма. Сегодня под стрессом все чаще подразумевают стрессовые воздействия: значительные физические и умственные нагрузки, приводящие к стрессу. Способность организма справляться с этими перегрузками как раз и называют стрессоустойчивостью.
Например, шум в call-центре, суета в торговом зале, ненормированный рабочий день, постоянное общение с большим количеством заказчиков — все это стрессовые ситуации.
Каждый соискатель1 вкладывает свой смысл в понятие «стрессоустойчивость» — в зависимости от профессии и функциональных обязанностей. Менеджеры по продажам понимают устойчивость к стрессам как умение спокойно реагировать на негатив со стороны клиента, а аудиторы2 — на «горящий» план или работу на дому. Претендент на должность секретаря, таким образом, сообщает работодателю, что может ладить с авторитарным руководителем. Кандидаты на топовые позиции имеют в виду способность трезво анализировать ситуацию и принимать правильные решения в условиях постоянной нестабильности и смены приоритетов, не упуская при этом из зоны внимания стратегическую цель. Но эйчар не может читать между строк! По статистике, на обработку одного резюме у него в среднем уходит порядка 5 секунд. Если раздел «Личные качества» представляет собой перечень «модных» характеристик, подсмотренных в чужих резюме, не обижайтесь, что рекрутер не придаст им в лучшем случае никакого значения. Вместо того чтобы указывать в CV абстрактное понятие «стрессоустойчивость», менеджеры по подбору персонала рекомендуют отмечать конкретные достижения и примеры, прямо или косвенно свидетельствующие о том, что кандидат обладает способностью достойно выходить из стрессовых ситуаций. Тем более что в каждой профессии существуют свои виды нервных напряжений.
Результаты опроса менеджеров на тему «Стресс на работе», проведенного специалистами кадрового центра ЮНИТИ, показали, что 35 % сотрудников вынуждены были сменить место работы из-за постоянного пребывания в стрессовом состоянии. Однако, если в резюме вы все-таки сделали акцент на своей устойчивости к стрессам, следовательно, вы тем самым показали, что готовы трудиться в подобных условиях, не снижая эффективности трудовой деятельности в течение длительного времени.
Типы стрессоустойчивости
Соционика — наука о переработке информации человеческим интеллектом, позволяющая прогнозировать поведение человека в самых разнообразных ситуациях, в том числе стрессовых.
Отдельный ее блок посвящен теории стрессоустойчивости, согласно которой все люди делятся на 4 группы:
стрессонеустойчивые;
стрессотренируемые;
стрессотормозные;
стрессоустойчивые.
Собеседование. 8 запрещенных жестов во время интервью
1. Обгрызание ногтей.
Есть люди, которые, волнуясь, начинают грызть ногти. Ужаснее зрелища не придумаешь. Один соискатель на должность инженера поразил так, что поневоле пришла в голову мысль посоветовать ему, переквалифицироваться в мастера по маникюру.
2. Хватание руками всего подряд.
Нервозность ведет к тому, что при разговоре соискатели хватают различные предметы: ручки, карандаши, бумагу, свои документы и даже вещи интервьюера на столе. На этой почве возникают казусы. Ручка может разлететься на части, и, позабыв о собеседовании, кандидат непременно бросится ее чинить. Другой, не заметит, как в клочья изорвет свой блокнот. Молодые люди любят крутить пуговицы на рубашках. Очень завораживает, интересна уже не сама беседа, а чем кончится — оторвет или не оторвет он уже эту пуговицу?! Чаще такая болезнь наблюдается у девушек. Одна соискательница крутила свой кулон, а потом занесла в рот погрызть.
3. Тряска ногами.
Нервозность также проявляется в том, что в разгар беседы соискатель может устроить интервьюеру в кабинете настоящее землетрясение. Стоит лишь ноге первого задрожать, и паникой заболевает проводящий собеседование, он же ноги не видит — мало ли, что там может задрожать и почему…
4. На собеседовании забудьте про свой нос.
Особо нервозных соискателей выбивает из колеи собственный нос. Они его чешут всячески, теребят. Это не причина кому-то отказывать, но и к положительным характеристикам человека такого не отнести.
5. Не надо рекламировать шампунь.
Представьте себе: милая дама претендует на должность секретаря, а по ходу интервью либо расчесывает свою шикарную копну волос руками, либо потрясает головой как в телерекламе шампуня. Такое поведение любому интервьюеру покажется недопустимым, особенно для секретаря. Уж слишком это фривольно.
6. О языке.
В минуту напряжения или сосредоточенности многие дети высовывают язык. Не только дети, даже взрослые порою настолько забываются. В этом как бы и ничего особенного, но когда кандидат заполняет анкету и при этом едва ли не облизывает собственное ухо, ну, неприятно.
7. Руки у рта.
Очень неприятна манера при разговоре, держать руки у рта. Во-первых, это коверкает речь. Во-вторых, по мнению психологов, человек с руками у рта нагло лжет собеседнику.
8. Не надо «юлить».
Некоторые люди не могут на интервью ни минуты сидеть спокойно. Свои ответы они сопровождают то наклонами вперед, то назад, а то и просто ерзаньем на стуле, словно на иголку сели. Это также демонстрирует не самые лучшие качества человека.
Стрессовое интервью
Шок — это по-нашему?
Многие, наверное, слышали о стрессовом интервью, некоторые, возможно, принимали непосредственное в нем участие. Тот, кто неожиданно попадал на такой метод проведения собеседования при приеме на работу, наверняка равнодушным не остался. Одни крайне возмущены, другие делают какие-то для себя полезные выводы. Итак, стрессовое интервью — это интервью, проходящего в максимально напряженной психологической обстановке.
Предназначено испытание для тех, кто сталкивается со стрессом в процессе работы и должен уметь правильно на него реагировать. То есть проявлять такие качества, как:
стрессоустойчивость;
умение грамотно вести себя в провокационных, конфликтных ситуациях;
умение продуктивно распределять внимание;
скорость и эффективность принятия решения в неординарных ситуациях и т.д.
Как у руководителей компаний и менеджеров по персоналу, так и у соискателей однозначного мнения по вопросу его использования при приеме на работу не существует. Спор идет о том, считается ли данный метод эффективным или неэффективным, а также этичным либо не этичным по отношению к кандидатам. Давайте рассмотрим доводы каждой стороны.
Мнения «за»
На собеседование с руководителем, как правило, приходят кандидаты, уже прошедшие отбор менеджера по персоналу или рекрутера, т. е. "лучшие из лучших". Впрочем, как отмечают специалисты, это не делает процесс интервью с претендентами и принятие окончательного решения легким для руководителя. Ведь профессионализм кандидата в большинстве случаев подразумевает и высокую степень его готовности выгодно "продать себя" будущему работодателю. Сегодняшние кандидаты на руководящие посты в достаточной степени овладели искусством самопрезентации. Их подготовленность к беседе проявляется как в презентабельном внешнем виде, так и в умении манипулировать заготовленными клише в своих ответах на различные вопросы от "По какой причине вы покинули предыдущее место работы?" до "Расскажите о трех ситуациях в вашей профессиональной деятельности, когда вы не добились успеха". Если речь человека во время беседы эмоционально не окрашена, а ответы обтекаемы — это также свидетельствует о его натренированности в прохождении интервью, считают специалисты. Такие кандидаты говорят именно то, что хочет слышать работодатель, хотя не всегда эти слова — результат их внутренней убежденности или профессионального опыта. Конечно же, такой кандидат старается сформировать свой рафинированный позитивный имидж в глазах работодателя. В частности, говоря о своей мотивации, ставит на первое место стремление к карьерному росту, большей ответственности и т.д. и только потом — финансовые условия. Впрочем, не исключено и то, что это говорится совершенно искренне.
Как "раскрыть" подготовленного кандидата? Специалисты отмечают, что универсальных технологий, которые при проведении собеседования помогли бы стопроцентно определить степень соответствия заявленного действительности, выявить соответствие личных качеств и профессиональной компетентности требованиям работодателя, нет. Но существует разнообразный инструментарий, использование которого позволит минимизировать процент неудачных решений.
Некоторые специалисты считают, что этим методом можно проверять кандидатов на все позиции, поскольку в той или иной мере весь персонал оказывается во внештатных ситуациях. Впрочем, применять стрессовое интервью нужно умело и к месту. Большинство же кадровых специалистов считают, что стрессовое интервью эффективно только для тех должностей, где работа связана с большим количеством стрессовых ситуаций (например, менеджер по продажам, рекламный, страховой агент, офис-менеджер, менеджер по работе с клиентами).
Вот некоторые способы проведения стрессового интервью.
Перекрестный опрос. Соискателя интервьюируют не один, а сразу два сотрудника кадровой службы. Причем задают они практически одни и те же вопросы, если человек говорит неправду, то рано или поздно он начнет сбиваться и сам себя выдаст.
Наиболее частая разновидность стрессового интервью — метод "добрый и злой полицейский". Суть заключается в следующем: один интервьюер настроен предельно доброжелательно — улыбается, участливо задает "удобные" для соискателя вопросы, всячески поддерживает инициативу собеседника. Другой, напротив, занимает агрессивную, доминирующую позицию — перебивает, задает каверзные, провокационные вопросы ("Вы уверены, что можете рассчитывать на такую высокую зарплату с вашим уровнем профессионализма?" или "Как давно вы бросили пить?" и т.д.), стремится всячески задавить инициативу соискателя, уличить его во лжи, усомниться в его профессиональной компетентности и прочее.
После заполнения анкеты начинается основной этап собеседования по рассказанной выше схеме. Один из типичных вопросов - должен ли секретарь выполнять поручения руководства личного характера? Также соискателю предлагается выполнить 2-3 "поручения руководителя" в стрессовой атмосфере. Например, быстро набрать документ на компьютере. А сами всячески отвлекают претендента, или просят рассказать примерный план руководителя на день (одновременно дают комментарии не самого лестного характера, перебивают, выходят из кабинета в самый интересный момент, а по возвращении указывают на якобы пропущенные или неверно составленные пункты и т.д.).
По итогам встречи сотрудники агентства обязательно поясняют произошедшее и просят прощения за некорректные вопросы. Это необходимо для того чтобы соискатель вышел с интервью не в удрученном состоянии духа, а уверенный в том, что преодолел сложное интервью, сделал еще один шаг навстречу успешной карьере.
Уточняющие вопросы. Интервьюер задает огромное количество уточняющих вопросов, интересуется мелкими деталями из биографии кандидата. Беседа длиться не 20-30 минут, а несколько часов. Такая тактика может утомить и вывести из себя даже самого подготовленного человека. Правда, из-за нехватки времени применяют ее далеко не ко всем, в основном, к кандидатам на серьезные позиции.
Нестандартные вопросы. Если вы заявили о нестандартности своего мышления и это качество важно для работодателя, то вам могут задать соответствующие вопросы. Например, руководитель одной из известных компаний задает кандидатам вопросы типа: «Представьте, что Вы стоите перед небоскребом, у Вас есть барометр. Как с его помощью узнать высоту здания?» Правильный ответ: «Никак».
Или, другой пример, менеджер по персоналу задает вопрос кандидату на должность менеджера по продажам: "Вам все равно, что продавать?" Если кандидат отвечает: "Да", тут же следует предложение: "Отлично, подумайте, смогли бы вы продать вагон мороженого, который пахнет рыбой?" После этого остается лишь наблюдать, как кандидат сможет выкрутиться из этой ситуации. Лучший ответ: "Я бы продал этот вагон в обеденный перерыв в рыбном цеху".
Психологическое давление. Заподозрив, что соискатель лукавит, интервьюер может начать использовать приемы настоящего «допроса» — держать многозначительную паузу, пристально смотреть на собеседника, внимательно изучать документы на столе и прочее. Следующим этапом, как правило, бывает предложение пройти проверку на детекторе лжи. При этом совершенно необязательно, что у компании он есть… Однако, знать об этом наверняка, вы не можете…
Стрессовой является ситуация, когда кандидата на интервью помещают в заведомо неудобные условия. Например, могут посадить напротив окна, когда солнце бьет ему прямо в глаза, и проследить за реакцией человека: отсядет ли он, или продолжит разговор в неудобном для себя положении.
Руководители преднамеренно ставят соискателей в жесткие условия, с одной стороны, рассчитывая увидеть их реакции в пиковых, стрессовых ситуациях, и, с другой — пытаясь прогнозировать действия подчиненных в обыденной ситуации, чтобы определить границы их терпения. Стресс заставляет человека забыть условные, приобретенные манеры и обнажает подлинную суть его характера, настоящие, естественные реакции.
По наблюдениям специалистов, часто стрессовыми для кандидатов становятся довольно безобидные вопросы, не связанные с личной жизнью человека или его деятельностью. Например, выбивает из колеи просьба "назвать три слабые стороны, от которых вы бы хотели избавиться". Если человек затрудняется их назвать, оправдывается, или выдает свои положительные качества за слабые стороны, то вряд ли он анализировал, что в жизни мешает ему развиваться как личности. Застают врасплох и такие вопросы: "Почему мы должны вас взять на работу?", "Что Вы сделали такого, что могло бы нас заинтересовать?", "Кем Вы видите себя в нашей компании в будущем?".