И.И. Пичурин

Задачник – практикум

по «Управлению качеством»

Учебное пособие

Екатеринбург 2004

АННОТАЦИЯ

В предлагаемом вниманию обучающихся задачнике - практикуме содержатся открытые и закрытые вопросы, а так же задачи, которые являются для студентов необходимым пособием для самостоятельного изучения «Общей теории маркетинга». Прочитав теоретическую часть, и самостоятельно ответив на содержащиеся в задачнике вопросы, студент во время аудиторных занятий имеет возможность получить оценку правильности восприятия им содержащейся в пособии информации и при необходимости получить дополнительное разъяснение от преподавателя.

Тема № 1 Качество продукции как понятие Открытые вопросы

1. Почему Российская промышленность имеет такое серьезное отставание по качеству по многим видам продукции от развитых стран?

2. Как связана потребность в повышении качества с насыщением рынка?

3. Как переход от индивидуального производства к массовому сказался на качестве продукции?

4. Рассказать о двойственной связи между ограниченностью ресурсов и качеством продукции.

5. Рассказать о новой роли качества в оценке конкурентоспособности продукции.

6. Что мы имеем в виду, говоря о возрастании тяжести экономических последствий от неудовлетворительного качества?

7. Почему взросла роль качества в международной торговле.

8. В чем заключается возросшая роль качества для безопасности людей и экологии.

9. Почему рост образовательного и культурного уровня связывают с изменением отношения к качеству.

10. Чем отличается философский и научно-технический аспекты качества друг от друга?

11. Рассказать о трактовке качества в стандартах серии ИСО – 9000 и почему так важно правильное понимание этого термина.

12. Что такое качество как экономическая категория?

13. Что такое качество проекта и качество изготовления. Привести примеры с указанием разницы между этими понятиями.

14. Почему доля потерь от качества проекта по отношению ко всем потерям от низкого качества самая высокая в Японии?

15. Что должен делать изготовитель, чтобы обеспечить высокое качество эксплуатации изготавливаемой продукции.

Закрытые вопросы

1. Отставание России от развитых стран по качеству объясняется:

а) врожденными пороками социалистической экономики;

б) низкой квалификацией работников промышленности;

в) непониманием важности приоритета качества;

г) несовершенством системы планирования и стимулирования деятельности предприятий.

Назовите наиболее правильный ответ.

2. Для ликвидации в отставания в области качества самым кратчайшим будет путь:

а) обновление парка оборудования у изготовителей продукции;

б) внедрение на предприятиях совершенных методов управления;

в) повышение требовательности со стороны покупателей;

г) приобретение лицензий на технологии изготовления и проекты изделий за рубежом.

Назовите наиболее правильный ответ.

3. Ограниченность сырьевых ресурсов заставляет изготовителей повышать качество продукции в следующих направлениях:

а) повышение долговечности;

б) уменьшение материалоемкости;

в) повышение производительности техники;

г) снижение расхода топлива при использовании техники.

Назовите неправильный ответ.

4. Повышение роли качества в международной торговле означает, что:

а) покупатели страны-импортера знают зачастую не фирму, а страну-изготовителя поэтому каждая страна заинтересована в том, что бы ее имидж был высок;

б) зарубежные покупатели знают, что им возможно придется встретится с трудностями при отказах импортной техники;

в) патриотические чувства могут быть помехой для приобретения импортных товаров и надо иметь большое превосходство в качестве, чтобы преодолеть сопротивление покупателей;

г) требования по безопасности экологичности в странах-импортерах заставляют повышать качество.

Укажите наименее вероятный вариант.

5. 1.Качество продукции при всех условиях является самым главным фактором конкурентоспособности:

2.Цена любой продукции перестала быть главным фактором, определяющим конкурентоспособность.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

Укажите правильное сочетание оценки приведенных суждений.

6. 1. Ущерб от ненадлежащего качества возрос потому, что многие производственные процессы взаимосвязаны и остановка одного приводит к остановке остальных.

2. Потребители научились определять ущерб от ненадлежащего качества приобретенной ими продукции и взыскивать его с изготовителя, и поэтому последний стал ощущать экономические последствия своих ошибок.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

Укажите правильное сочетание оценок приведенных суждений.

7. 1. Жесткие требования по безопасности и экологичности уменьшают прибыль производителей продукции.

2. Требования по безопасности, внесенные национальные стандарты зачастую помогают компаниям в борьбе с импортом.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

Укажите правильное сочетание оценок приведенных суждений.

8. 1. Свойства любого изделия со временем меняются в сторону ухудшения.

2. Количество свойств, которыми описывается изделие, со временем возрастает.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

Укажите правильное сочетание оценок приведенных суждений.

9. 1. Количество свойств, характеризующих качество какого-то изделия, если мы говорим о качестве как о философской категории, бесконечно.

2. Количество свойств, характеризующих качество как товароведческую категорию, не может быть больше, чем когда речь идет о научно-технической категории.

а) первое верно, второе не верно;

б) первое неверно, второе верно;

в) оба верны;

г) оба неверны.

Укажите правильное сочетание оценок приведенных суждений.

10. Покупатель нового пылесоса убедился, что его надежды на то, что пылесосом можно убирать все нитки с ковра, не оправдались.

Это:

а) низкое качество проекта;

б) низкое качество изготовления;

в) низкое качество эксплуатации.

Укажите наиболее вероятный вариант.

11. Качественной можно наверняка назвать продукцию, если она:

а) соответствует требованиям контракта;

б) соответствует нормативно-технической документации;

в) соответствует представлениям потребителя;

г) соответствует условиям потребления.

Укажите правильный ответ.

12. Чтобы обеспечить высокое качество эксплуатации продукции у потребителя изготовитель должен:

а) помогать при выборе модификации изделия для определенных условий эксплуатации;

б) обеспечивать запасными частями;

в) организовывать диагностирование сложных изделий;

г) следить за соблюдением правил эксплуатации.

Укажите неправильный ответ.