2.1.2. Темперамент.

Одна з теорій темпераменту пов'язує його типи з діяльністю центральної нервової системи. Вчення І.П. Павлова про вплив центральної нервової системи на динамічні особливості поведінки виділяє три основні властивості нервової системи - силу, врівноваженість, рухливість збуджувального і гальмівного процесів і чотири основних типових їх поєднання у вигляді чотирьох видів вищої нервової діяльності:

1) сильний, урівноважений, рухливий;

2) сильний, урівноважений, інертний;

3) сильний, неврівноважений;

4) слабкий.

Першому типу відповідає темперамент сангвініка, другому - флегматика, третьому - холерика, четвертому - меланхоліка.

Нижче подано опис різних темпераментів, як з побутовою, так і з суто наукової точок зору.

Кожен основний вид темпераменту має індивідуальна і особистісну спрямованість. Основний темперамент людини протягом життя залишається незмінним, але на його формування можуть впливати обставини. На схемах показані основні з можливих шляхів формування темпераменту. Психологами доведено, що для кожного темпераменту можуть формуватися два основних підвиди, які, у свою чергу, можуть переходити з одного в інший протягом життя людини.

Сангвінік - людина діяльна, веселий, адаптується до миттєво змінюється обстановці. Про таких іноді кажуть: «Він і у вушко голки пролізе». Сангвінік повний ініціативи, постійно працездатний, енергійний, але не любить одноманітної роботи. Рутинну роботу сангвинику доручати не рекомендується. Він швидко освоює нові вимоги і швидко входить в контакт з незнайомими людьми. Таким чином він освоюється в будь-якому часовому колективі. Легко набуває і змінює досвід. Недоліком сангвініка можна вважати деяку непослідовність у діяльності. Настрій, інтереси і устремління мінливі.

Сангвінічний темперамент

Індоконстітуціонность

Характеристики індивідуальна спрямованості

Індотіпічность

Характеристики особистісної спрямованості

Біопріспособляемость

Ендокринної

Безконтрольність

Біоограніченность

Задоволеність

Привабливість

Відповідальність

Соціокомпетентность

Схема 1. Сангвінічний темперамент.

Холерик - людина з непередбачуваними емоційними проявами, легко наривається на конфлікт. Холерику не можна виконувати роботи, які вимагають витримки. Йому не властиві глибоке обдумування рішення і грунтовне ставлення до справи. Холерик швидше за інших орієнтується в змінюються, меткий у суперечках і дискусіях. Швидко адаптується до нових умов. Одноманітна робота холерика дратує. Найбільш відповідною сферою діяльності для холерика є маркетинг. Фізично й психологічно холерик швидко втомлюється, не любить контролювати свою роботу.

Холеричний темперамент

Природність

Характеристики індивідуальна спрямованості

Вибірковість

Характеристики особистісної спрямованості

Природність

Соматичного

Ідеальність

Генотипічних

Бажані

Контактність

Узгодженість

Соціоінтеральность

Схема 2. Холеричний темперамент.

Меланхолік дуже чутливий, сором'язливий і соромливий, може ображатися через «дрібниці» (з точки зору представників інших темпераментів). Схильний до частих змін настрою. Ухиляється від контактів з оточуючими, замкнутий, неговіркий. Працездатність коливається в залежності від настрою. Меланхолік найбільш корисний при виконанні стандартної, постійної роботи. Для неї переважний індивідуальний характер роботи.

Флегматик - людина серйозна, завжди рівно і спокійно налаштований. У стабільній обстановці дуже продуктивний і відчуває себе корисним суспільству. До поточної ситуації у і новим людям звикає повільно. Постійно, незалежно від обставин, зберігає спокій, виключно наполегливий. Флегматик найбільш підходить для робіт, при виконанні яких потрібне тривале напруження сил. «Авральних» роботи не підходять флегматику, і він намагається від них відхилитися. Флегматик терплячий і витривалий (може терпіти незручності відряджень і освоюваних ділянок роботи). Його рухи і мова уповільнені, він не дуже спритний, але дуже старанний. Увага концентрує і перемикає повільно. Флегматику важко змінити старі навички і звички, з новими людьми він вступає в контакт складно, на нові враження реакція більш повільна, ніж у представників інших темпераментів. У нормальному стані не любить проявляти емоції, але якщо флегматика вивести з рівноваги, він може діяти напористо й агресивно. Меланхолійний темперамент

Цілісність

Характеристики індивідуальна спрямованості

Диференціальне

Характеристики особистісної спрямованості

Захисності

Генетичного

Виключно заради

Запечатляемость

Активація

Емпатічность

Очікуваність

Суб'єктно-позиційні

Схема 3. Меланхолійний темперамент. Флегматичний темперамент

Розрізняється

Характеристики індивідуальна спрямованості

Детермінованість

Характеристики особистісної спрямованості

Витесняемость

Екзокринної

Виключно заради

Установче

Спрямованість

Пристрасність

Експресивність

Соціоекстернальность

Схема 4. Флегматичний темперамент.

У чистому вигляді темпераменти зустрічаються рідко, часто вони змішані, але проявляють певну тенденцію.

Темперамент відіграє значну роль у процесі формування іміджу людини взагалі і керівника зокрема. Людина може стати керівником незалежно від природного темпераменту, якщо навчиться усвідомлювати сильні і слабкі сторони, зумовлені темпераментом, і правильно використовувати їх переваги і недоліки.

Для створення іміджу керівника представникам різних темпераментів доводиться додавати різні зусилля. Можливо, найбільше зусиль має докладати представник меланхолійного темпераменту. Проте саме такі люди рідко прагнуть бути керівниками. Найбільш сприятливою базою для формування іміджу керівника є сангвінічний темперамент. Але і його власники мають потребу в додатку додаткових зусиль до створення іміджу.

Темперамент змінити неможливо, але можна замаскувати слабкі і підкреслити сильні сторони особистості. У різних видах діяльності одні й ті ж сторони особистості можуть виступати як сильних, так і в якості слабких. Важливо правильно вибрати професію, область діяльності. Більшість людей робить правильний вибір інтуїтивно, керуючись природними схильностями. Якщо ці схильності недостатньо яскраво виражені, і людина відчуває труднощі при виборі сфери діяльності, для нього доцільно скористатися допомогою психолога. Володар кожного з темпераментів може бути корисним на своєму робочому місці, якщо при його виборі він врахував свої достоїнства і недоліки. Незважаючи на те, що керівник повинен завжди залишатися керівником, області, в яких здійснюється керівництво, можуть істотно відрізнятися один від одного. Наприклад, холерик може успішно керувати відділом маркетингу, якщо грамотно сформує команду, в якій буде компетентний аналітик, за темпераментом, наприклад, флегматик. Такий аналітик зможе контролювати роботу в тому числі і керівника-холерика, допомагаючи йому тим самим уникнути помилок, що виникають із-за його зайвої імпульсивності. Керівник-флегматик може успішно керувати науковим відділом, де він буде на своєму місці. Негайне прийняття оперативних рішень з яких-небудь питань він може доручити більш придатному за темпераментом співробітнику.

2.1.3. Розвиток здібностей.

Під здібностями в психології розуміють психологічні особливості індивіда, що забезпечують можливість успішного виконання тієї чи іншої продуктивної діяльності.

Таблиця 1.

Розвиток рис характеру. № п / п Об'єднані фази характеру Риси характеру У чому виражаються риси характеру

1 Відбита Страх / безстрашність,

Воля / безхарактерність,

Ініціативність / безініціативність У біологічних проявах, в змістовних і динамічних індивідуально-психологічних характеристиках людини

2 Переносна Боязкість / сміливість,

Веселість / похмурість,

Збудливість / загальмованість,

Уважність / неуважність У психологічних особливостях нервово-імпульсних сигналів, призначених для збудження або гальмування

3 Надсітуатівная Зарозумілість / природність,

Зухвалість / шанобливість,

Заздрісність / незаздрісні У постановці надлишкових цілей порівняно з вихідною завданням

4 Аппетентная Наполегливість / відсутність наполегливості,

Винахідливість / розгубленість,

Підприємливість / пасивність При виробленні засобів і методів досягнення найвищих результатів

5 Індивідуальна-самохромная Відображений, переносність, надситуативно При становленні та розвитку індивідуальна особливостей

6 Саморегульовані Самостійність / підпорядкованість,

Самовпевненість,

Активність / пасивність Відображає стійкість діяльності по досягненню обраної мети

7 Самопред'являемая Привітність,

Рішучість / нерішучість,

Почуття власної гідності / догідливість У потребах висловлювати свої бажання і враження оточуючих

8 Спільно-регульована Стриманість / розгнузданість,

Практичність / непрактичність У стійкості відносин при спільних діях

9 Соціоінтроспектівная Самостійність / безпорадність,

Працьовитість / лінь,

Справедливість / несправедливість,

Ужівчівость / нелагідність У стійкості оцінки соціально значущих об'єктів

На процес формування самооцінки людини і оцінки їм навколишніх його людей впливають так звані псіхоінтенсівние і соціоустойчівие здібності. Ці здібності є важливими і для формування особистості керівника. Вони характеризують здатність людини працювати в команді і керувати колективом, адекватно реагувати на соціальні зміни.

Таблиця 2.

Розвиток псіхоінтенсівних здібностей. № п / п Конкретні психологічні характеристики У чому виражаються здібності

1 Здатність до ототожнення знакових біологічних систем різної модальності У вираженні почуттів, напруженості уваги, вираженні волі, роботі мислення і уяви

2 Здатність до образного переживання за допомогою прояви зовнішнього стану в соціальній активності У реалізації первинних образів у дії та поведінці

3 Здатність спрямовувати активність свідомості на конкретний предмет з метою його пізнання На функціональному рівні настрою на предмет діяльності, здатності до широкого вибору мотивів, що орієнтують діяльність особистості

4 Здатність визначати джерело зовнішніх впливів на розвиток поведінкових актів, вміння адекватно відповідати на зміну соціальної ситуації У високій чутливості поведінкових актів до зміни соціальної ситуації

5 Здатність вловлювати зміни вікових періодів і реагувати на ці зміни відповідним чином У підвищеної чутливості людини до відбувається з ним подій

6 Здатність направляти вольові зусилля на активізацію зовнішньої інтенсивності та соціальну активність, виявляти самодетермінації і саморегуляцію діяльності У здатності довільно регулювати дії і психічні стани, підпорядковуючи їх своїм свідомим рішенням, у здатності включати різні зовнішні і внутрішні засоби саморозвитку

7 Здатність до усвідомлення своєї рольової функції серед оточуючих і можливості впливу на інших людей У стійкості світогляду і переконань, у здатності до вольових зусиль в особливих ситуаціях

8 Здатність оцінювати свої психічні стани при підготовці і проведенні спільної діяльності У здатності адекватно сприймати спільна праця, в адекватному визнання успіхів інших членів групи в спільній роботі

9 Здатність визначати інтенсивність засвоєння і відтворення соціального досвіду У розвитку соціальної активності, соціальної готовності до дій

10 Здатність оцінювати систему соціальних зв'язків і відносин в цілому, представляти соціальні ситуації в їх послідовному розвитку У високій чутливості до розвитку соціальних ситуацій, у зовнішній інтенсивності особистісних позицій і установок

Таблиця 3.

Розвиток соціоустойчівих здібностей № п / п Конкретні психологічні характеристики У чому виражаються здібності

1 Стійкі задатки, що відображають природну основу розвитку здібностей У поєднанні здібностей, що відбиває їхні відносини

2 Здатність до відбиття образів, предметів, сцен і подій, що виникають у вторинних образах, на основі первинних уявлень У психічному властивості, що лежить в основі формування тієї або іншої здатності

3 Здатність усвідомлення власних властивостей і станів під впливом домінуючих потреб, мотивів, цінностей У стійкості якостей, спрямованих на пошук шляхів підвищення ефективності відносин між різними здібностями

4 Стійкість здатності включатися в активний процес, що впливає на індивідуальні та психологічні особливості людини У стійкості типових способів поведінки, в єдності прояви функціональних і операційних компонентів здібностей

5 Стійкість вроджених і набутих здібностей, що утворюють систему відносин, що забезпечують здатність індивіда до самозміни У розвитку індивідуально-психологічних особливостей, пов'язаних із знаннями і навичками індивіда

6 Здатність до досягнення стійкої діяльності, що виявляється у швидкості, глибині і міцності оволодіння прийомами діяльності У вмінні керувати своїми мотивами і потребами, в почутті розвитку соціальної ситуації, в особистісних установках, спрямованих на оволодіння предметом діяльності

7 Здатність до мовної діяльності, до стійкого впливу на партнерів по спілкуванню, вміле використання мови і мови в процесі спілкування У індивідуально-психологічних особливостях словесного впливу на оточуючих, на їхні уявлення і уява

8 Здатність до стійкості відносин спільної діяльності, вмінню включатися у спільний процес, пов'язаний з розвитком міжособистісних цінностей і орієнтаційної єдності членів групи і колективу У здатності встановлювати стійкі міжособистісні відносини, швидко усвідомлювати своє ставлення до дійсності, в здатності діяти за межами соціальної ситуації і рольових приписів

9 Здатність до соціальної готовності відчувати, переживати, діяти у відношенні іншого так, як якщо б цим іншим був він сам У стійкості соціальних відносин і високої чутливості до соціальної ідентифікації

10 Стійкі здатності інтелектуального поведінки і розумової діяльності, пов'язані зі стилем, тактикою і стратегією вирішення проблем У здатності формувати і створювати класифікаційно-оціночні еталони, що визначають розвиток психічного складу особистості

2.1.4. Стилі мислення.

Психологи розділяють людей по стилях мислення. Кожен стиль має свої особливості, ігнорування яких може призвести до результату, зворотному бажаному. Тому керівник у рамках етики ділових відносин повинен прагнути знайти підхід до кожного співробітника індивідуально.

Під стилем мислення розуміється система індивідуальних стратегій, прийомів, навичок і операцій, до якої особистість схильна в силу своїх індивідуальних особливостей (від системи цінностей та мотивації до характерологічних властивостей). Стилі мислення починають складатися в дитинстві і розвиваються протягом усього життя людини.

Незважаючи на те, що стиль мислення є відкритою, тобто постійно поповнюється системою, ця система має відносно постійним ядром, структурою і вибірковістю до зовнішніх впливів.

Різні вчені розходяться у визначенні кількості стилів мислення, але воно, як правило, не виходить за межі десяти. Зазвичай виділяють п'ять основних стилів мислення та їх комбінації.

Всі стилі мислення визнаються рівноцінними. У кожного з них є свої сильні і слабкі сторони, але не можна визнати один стиль мислення кращим, ніж інший. Стилі мислення не залежать від рівня інтелекту, принаймні, в діапазоні інтелектуальної «норми».

Відмінності у стилях мислення між людьми (у т.ч. співробітниками) можуть виявитися дуже значними. Оскільки стиль мислення не тільки визначає спосіб постановки проблем і підходи до їх вирішення, але і транслюється на вчинки, то у відносинах людей, вимушених регулярно спілкуватися, може виникнути серйозне нерозуміння.

Знання про стилі мислення значно знижують вірогідність виникнення ворожнечі між людьми як на рівні ділових, формальних, так і на рівні особистих відносин.

Характеристика стилів мислення.

Синтетичний стиль.

Синтез (від грецького «з'єднання, поєднання, складання») - процес практичного або уявного побудови з різних елементів, частин або сторін об'єкта єдиного цілого (системи). Синтезувати - це означає не просто складати з маленьких шматочків ціле, а створювати щось якісно нове і оригінальне з речей чи ідей, які самі по собі подібними якостями не володіють, і навіть виглядають різко відрізняються один від одного, а іноді - абсолютно несумісними. Синтезаторів подобається комбінувати несхожі, часто протилежні ідеї, погляди, позиції і т.д. Їх улюбленою формою мислення є спекулятивне (тобто умоглядне, теоретизує) мислення, уявний експеримент. Девіз синтезатора - «Що, якщо ...?».

Синтезатори - завжди інтегратори. Там, де одні відстоюють «краще» рішення, а інші заради досягнення консенсусу заздалегідь готові піти на компроміс, синтезатори шукають спосіб «поєднати непоєднуване" в новій, творчої комбінації, слідуючи формулою «теза - антитеза - синтез». Вони намагаються створити по можливості більш широку та узагальнену концепцію, що дозволяє виробити рішення, яке зняло б протиріччя і тим самим примирило протилежні позиції.

Синтезатори переконані, що люди не в змозі прийти до згоди з приводу фактів. Вони вважають, що завжди існували, існують і будуть існувати серед людей розбіжності в думках з приводу фактів. Тому для них не так важливі самі факти, як їх інтерпретація чи ті висновки, які з них робляться людьми. При наявності «хорошою» теорії з'являється простір для польоту думки і фантазії і зростають, на думку синтезаторів, шанси знайти серед безлічі варіантів взаємоприйнятне розв'язання проблеми. Синтезатори дуже люблять теорії, переважно власні, і нерідко дуже складні і абстрактні для інших. Синтезатори, на відміну від представників інших стилів мислення, у своїх висновках і рішеннях спираються на теорію усвідомлено і відкрито. Вони вважають, що якщо факти суперечать теорії, то тим гірше для фактів.

Володарі синтетичного стилю мислення надзвичайно чутливі до суперечностей у міркуваннях інших людей, живлять підвищений інтерес до парадоксів і конфліктів ідей. Більше того, вони нерідко зацікавлені у виникненні таких конфліктів і можуть навіть провокувати їх, задаючи несподівані, гострі питання з метою з'ясування вихідних посилок і позицій іншої сторони.

Іншою особливістю синтезаторів є любов до змін. Вони схильні бачити світ постійно мінливих і схвалюють таке бачення світу іншими людьми. Вони не можуть виносити застиглі, ніколи не змінюються форми і речі, рутину, жорстку структуру, розхожі, загальноприйняті ідеї й авторитети. Синтезатори гордяться своєю креативністю (тобто здатністю і схильністю до творчості в широкому сенсі слова), почуттям нового, гостротою погляду і мови і, часто таємно, обдарованістю (не завжди визнається іншими).

Ідеалістичний стиль.

Ідеалісти (з точки зору стилю мислення) - це люди, які, перш за все, мають широкий поглядом на речі. Вони схильні до інтуїтивним, глобальним оцінками і не визнають детальний аналіз проблем з опорою на безліч фактів і формальну логіку.

Особливістю ідеалістів є підвищений інтерес до цілей, потреб, мотивів і людським цінностям. Вони добре вміють формулювати цілі, причому не тільки власні. Улюбленим питанням ідеалістів є питання «Куди і чому ми йдемо». Вони часто розмірковують про тих чи інших речах і справах з точки зору того, яку користь або шкоду це може принести конкретним людям чи суспільству. Ідеалісти більшою мірою, ніж представники інших стилів мислення, орієнтуються у своїх рішеннях на суб'єктивні і соціальні чинники.

Ідеалісти подібні з синтезаторами в тому, що не розташовані концентруватися (тим більше, фіксуватися) на точних цифрах і фактах. Різниця між ними полягає у різних підходах до вирішення суперечностей. Синтезатори вважають, що треба максимально загострити протиріччя і спробувати потім знайти принципово нове рішення, що дозволяє інтегрувати протилежні погляди. Ідеалісти, на відміну від них, вважають, що можна знайти подібність навіть у «непримиренних» позиціях. Вони переконані, що люди можуть домовитися про що завгодно, якщо прийдуть до згоди щодо цілей. Ідеалісти не цінують конфлікт і не отримують від нього задоволення, вони вважають конфлікт непродуктивним, отже, абсолютно непотрібним.

Ідеалісти легко і без внутрішнього опору сприймають найрізноманітніші ідеї, позиції, пропозиції. У ситуаціях групового вирішення проблеми вони на першому етапі не заважають (скоріше навіть допомагають) іншим висловити весь спектр поглядів і альтернатив. Потім вони намагаються асимілювати всі ці погляди в такому рішенні, яке містило б щось привабливе (хоча і не без втрат) для кожного.

Ідеалістам подобається, коли їх сприймають як відкритих, що заслуговують на довіру, які надають підтримку та допомагають іншим, тобто як корисних людей. Вони володіють розвиненим моральним почуттям. Їхня життєва філософія часто зводиться до наступного: «Я хороша людина, чиню правильно і отримаю за це справедливу винагороду».

Зазвичай ідеалісти пишаються своїми піднесеними ідеалами, високими нормами моралі та поведінки і критеріями оцінки діяльності, хоча і не завжди усвідомлюють, наскільки насправді високі їхні стандарти. Щоб задовольнити їхні запити, потрібна висока якість роботи та зразкову поведінку. Ідеалісти нерідко розчаровуються в людях, чиї прагнення і норми здаються їм менш піднесеними, ніж їх власні. Ті, кому, за мірками ідеалістів, бракує моральної чистоти, або ті, хто мало піклується про інших, не думає про загальне благо і не прагне до досконалості, можуть викликати у ідеалістів обурення і навіть гнів.

Коли доводиться шукати вирішення проблеми, ідеалісти незамінні в тих ситуаціях, де важко чітко сформулювати проблему і де важливими чинниками є емоції, почуття, оцінки і цінності, тобто суб'єктивні величини. Якщо проблема може бути чітко сформульована, структурована і виражена в математичних та логічних термінах, а потім вирішена за допомогою алгоритмічних дій, ідеалісти часто відчувають труднощі.

Прагматичний стиль.

Девіз прагматиків можна визначити як «Що-небудь та спрацює» і «Годиться все, що працює». Основою будь-якої діяльності прагматиків є безпосередній особистий досвід.

Прагматики виділяються серед всіх інших схильністю до пошуку нових способів задоволення своїх і чужих потреб, використовуючи лише доступні в даний момент матеріали та інформацію. Їм не властиво запитувати додаткові кошти та інформацію, ресурси, а тим більше - резерви. Можливо, вони просто економлять час таким чином. У рішенні будь-яких проблем прагматикам властивий поступовий, інкрементальний підхід з метою якомога скоріше отримати кінцевий результат. Пошук нових способів і експерименти прагматики здійснюють не з любові до новизни, а лише заради виграшу в швидкості досягнення мети.

Іншим людям підхід прагматиків може здатися поверхневим, безладним, що не відповідає «загальноприйнятим» нормам і взагалі нерозумним, а самі прагматики - недостатньо послідовними, серйозними, принциповими і навіть позбавленими переконань.

Однак існує переконання, якого прагматик твердо дотримується: події у світі відбуваються неузгоджено і залежачи переважно від випадкових обставин (сприятливих чи несприятливих), а не від бажання людини або навіть його здібностей. На його переконання світ як ціле непередбачуваний, практично не піддається розумінню, а тим більше - управлінню. Тому прагматик живе сьогоднішнім днем.

У тенденції поведінка прагматиків менш передбачуваним, ніж поведінка власників інших стилів мислення.

Прагматики добре відчувають кон'юнктуру і мають здатність вловлювати попит і пропозиція в широкому розумінні цих слів. Вони раді поділитися своїми міркуваннями з іншими, практично завжди готові до співпраці, з ентузіазмом включаються в процес колективного мислення і прийняття рішень, виявляючи щирий інтерес до формулювання стратегій і тактик швидкого досягнення цілей. Переконання прагматиків у непередбачуваності подій зовсім не означає демонстрації безсилля перед обставинами, фаталізму. Прагматикам не властиві песимізм, нігілізм і негативізм. Навпаки, до вирішення будь-яких проблем вони підходять з позитивною, оптимістичною установкою, прагненням обернути на свою користь обставини, що склалися. Прагматичне світогляд вберігає їх від надмірної серйозності і драматизації в підході до проблем.

Прагматики - досить гнучкі і адаптивні люди як в плані мислення, так і в плані поведінки. Зазвичай вони мають добре розвинені навички спілкування, здатні поставити себе на місце іншої людини, тобто не тільки раціонально вивести, а й відчути практичні та гуманітарні (етичні, психологічні) наслідки пропонованих ними рішень. Їм не байдуже ставлення інших людей, вони хочуть, щоб їх любили, схвалювали, або, принаймні, брали їх думки та поведінку. Прагматики пишаються своєю гнучкістю та адаптивністю, так як саме ці якості допомагають їм завоювати прихильність людей.

Аналітичний стиль.

Аналіз (від грецького - «розкладання, розчленування») - операція, прямо протилежна синтезу. Представників аналітичного стилю відрізняє логічна, методична, ретельна (з акцентом на деталі) і обережна манера вирішення проблем. Перш ніж прийняти рішення, вони розробляють детальний план і прагнуть зібрати якомога більше інформації.

Аналітики більше всіх інших орієнтовані на теорію, але коли їм говорять про це, вони часто дивуються, не погоджуються, а іноді - і ображаються. Аналітики, особливо ті, хто прямо не пов'язаний з теоретичною роботою, бачать себе реалістичними, твердо спираються на факти практичними людьми, якими певною мірою і є. Проте в основі уваги, що аналітики приділяють фактами, лежить опора на теорію.

У цілому аналітики гірше інших переносять невідомість, невизначеність, хаос. Вони схильні бачити світ логічним, раціональним, впорядкованим і передбачуваним. Навіть якщо такий світогляд важко підтримувати внаслідок несприятливих обставин, наприклад, безладів на вулиці, нестабільності економіки або напруженої обстановки в сім'ї.

Аналітики цінують знання, серйозно ставляться до навчання і з самого дитинства засвоюють безліч теорій, які допомагають їм пояснювати події і наводити порядок в навколишньому середовищі. Вони поважають авторитети, не люблять міняти свої погляди й уподобання і намагаються регулярно застосовувати засвоєні теоретичні знання на практиці. З часом процес застосування засвоєних теорій доводиться до автоматизму і перестає ними усвідомлюватися (маються на увазі не суворі наукові теорії, а загальні підходи та концепції).

У разі виникнення проблеми аналітик швидше за все буде шукати формулу, процедуру, метод або систему, здатну дати рішення цієї проблеми. Внаслідок домінуючого інтересу до методу він прагне знайти «найкращий спосіб» рішення задачі. Підхід аналітика базується на докладному, ув'язаної у всіх деталях плані і на пошуку піддається раціональному обгрунтуванню «найкращого шляху».

Реалістичний стиль.

Девізом реалістів можна вважати вислів «Факти є факти». Реалісти - перш за все емпірики, а не теоретики. Для них реальним є тільки те, що можна безпосередньо відчути: відчути запах, доторкнутися, особисто побачити або почути, самому пережити і т.п. У цьому вони протилежні синтезаторів, які переконані, що інтерпретація і висновки завжди важливіше самих фактів. Реалісти, на відміну від синтезаторів, твердо переконані в тому, що будь-які два інтелігентних людини, що мають нормальний зір, слух і т.д., можуть відразу прийти до згоди з приводу спільно спостережуваних фактів.

Реалістичне мислення характеризується конкретністю і установкою на виправлення, корекцію ситуації з метою досягнення певного результату. Проблема для реалістів виникає щоразу, коли вони бачать, що щось робиться неправильно. Реалісти прагнуть виправити положення (не змінити в принципі або замінити повністю).

Реалісти спираються на факти, орієнтовані на об'єктивне, конкретне і речовий, проявляють схильність до методичності і практичних результатів. Вони відчувають антипатію до всього суб'єктивного та ірраціонального. У цьому вони схожі з аналітиками. Однак між реалістами і аналітиками є принципові відмінності. Реаліста дратують формально-логічні процедури аналітика і прагнення останнього до збору додаткової інформації та пошуку досконалості. Реаліст намагається зробити конкретну справу по можливості добре, спираючись на ті факти, які знаходяться в його розпорядженні.

Реалісти пишаються своєю різкістю, уїдливість, здатністю приводити інших в збентеження.

Вченими проведено дослідження частоти виникнення різних стилів мислення. Дослідження проводилися в США і в Росії. Результати дослідження представлені в таблиці 4.

Таблиця 4.

Частота наблюдаемості різних стилів мислення. Стилі мислення Частота,%

США Росія

Синтетичний 11 6

Ідеалістичний 37 42

Прагматичний 18 11

Аналітичний 35 46

Реалістичний 24 29

Близько 50% людей використовують у своїй діяльності стратегії переважно одного із стилів мислення. Ще 35% мають так званий «двогорбий профіль», тобто з рівною частотою користуються стратегіями двох стилів мислення. Решта 15% або не можуть визначити свій стиль мислення, або більш-менш успішно використовують стратегії трьох і більше стилів.

Існування 50% прихильників одного стилю мислення робить актуальною проблему вивчення цього явища і використання його для практичних цілей. Будь-який керівник повинен за визначенням працювати з людьми. При цьому малоймовірно, що в команді виявляться представники лише одного стилю мислення, притому саме того, якого дотримується даний керівник. Тому для кожного керівника доцільно мати уявлення про стилі мислення, властивих його підлеглим і наслідки, що виражаються в результатах роботи підлеглих завдяки використанню цих стилів.

Багато керівників «розуміють» це підсвідомо. Однак наявність знань у цій області може істотно підвищити ефективність спільної роботи.

Вивчення стратегій не властивих людині стилів мислення фахівці порівнюють з вивченням іноземної мови. Щоб вивчити іноземну мову під тиском обставин (виробничих або особистих), людині не потрібно змінювати систему цінностей чи світогляд. Достатньо сформувати систему навичок. Швидше за все, на іноземній мові ця людина буде читати і говорити більше за необхідності, чим заради отримання задоволення. Але знання мови розширить його можливості і дозволить повніше реалізувати індивідуальність. Точно так само на поліпшення іміджу можуть вплинути навички володіння стратегіями кількох стилів спілкування.

2.2. Соціально-психологічні основи. Етапи формування керівника.

Даний дипломний проект присвячений формуванню іміджу керівника в широкому сенсі цього слова. За поняттям «керівник» може стояти як найманий керівник, так і власник підприємства. Проте питання формування керівника як особистості заслуговує більш детального розгляду.

Фахівці виділяють кілька стадій формування керівників. Можлива наступна класифікація: Підприємець

Менеджер

Інвестор

Лідер

Рис. Стадії формування Бізнесмена.

У поданні вчених ці ролі різняться між собою так само, як ролі аспіранта, наукового співробітника, професора і академіка в науці, їх можна розглядати як етапні іпостасі ролі Бізнесмена, які послідовно повинен освоїти людина, яка присвятила себе бізнесу.

Спробувати себе у підприємництві з тією чи іншою долею успіху може кожна людина. Для цього в людини немає необхідності початково приводити себе в стан досконалості. Існує кілька основних шляхів приходу людей у ​​підприємництво.

1. Під впливом обставин. У цьому випадку людина переходить від одного виду діяльності до абсолютно іншого. (Наприклад: у НДІ не платили зарплату, обставини змусили співробітника добувати засоби до існування, він зайнявся продажем лікарських засобів, використовуючи знайомства).

2. Шлях з фахівців у підприємці. Людина, що працює в якості найманого фахівця в бізнесі (торговий агент, комерційний директор і т.д.) поступово усвідомлює, що отримані знання дозволяють йому розпочати свою справу незалежно від «хазяїна».

3. «Інкубаторний підприємці». Цей варіант мало поширений у Росії, однак досить популярний у розвинутих країнах. У рамках державних програм підтримки розвитку підприємництва створюються спеціалізовані центри, «бізнес-інкубатори», в яких всі бажаючі спробувати себе в цій сфері проходять попередню підготовку і навчання, пишуть бізнес-плани майбутніх підприємств і, успішно склавши іспити, починають свою справу, користуючись підтримкою держави у вигляді пільгових кредитів, податкових пільг і т.д.

4. «Підприємці за традицією». Цей спосіб передбачає передачу справи у спадок. Майбутній бізнесмен початково знає про визначеної йому долю, живе в атмосфері батьківського або спорідненого бізнесу, з дитинства засвоює частина досвіду і, головне, етику ведення справ. З відомих причин цей спосіб в Україні тільки починає формуватися.

5. «Підприємці за своєю природою». Для деяких людей «дух підприємництва» є природною передумовою вибору цього шляху.

Виділяють кілька критеріїв, відповідно до яких людину можна назвати підприємцем (з точки зору даної класифікації):

- Досягнення успіху в проведенні як мінімум декількох комерційних операцій при використанні власних або позикових коштів, особисту участь у формуванні первісного капіталу комерційного підприємства;

- Особиста участь у виконанні своєї справи;

- Несення матеріальної відповідальності за результати своєї справи;

- Володіння правом прийняття рішення при виборі напрямів розвитку справи;

- Володіння правом розпоряджатися отриманої у справі прибутком.

Роль Підприємця закінчується з переродженням її в роль Менеджера, тобто в той момент, коли створена Підприємцем організація відволікає його самого від особистого виконання всіх справ, безпосередньо пов'язаних з бізнесом, змушуючи його зайнятися вирішенням завдань з управління іншими людьми, що виконують цю справу.

Менеджера фахівці визначають наступним чином: «Менеджер - це той, хто вміє організовувати свою роботу так, щоб вона укладалася в розклад з 9 до 18; він вміє поставити справу так, що воно не розвалюється з його відходом у відпустку і не зупиняється з його від'їздом в важливу відрядження; він знає те, що йому необхідно знати, і знає, у якого фахівця він може з'ясувати те, що самому знати необов'язково; він працює з організацією справи, а не з самим справою ».

У фокусі уваги Менеджера повинна знаходитися не технологія бізнесу, не те, наскільки правильно чи неправильно відбувається процес, а люди, які цей процес здійснюють. Завдання Менеджера - керувати і контролювати дії людей, що займаються процесом, а не сам процес. Цей перехід відомий у літературі під назвою «делегування». Кілька більш докладно процес делегування повноважень буде розглянуто в наступному розділі даного дипломного проекту.

Людина, що бажає освоїти роль Менеджера, повинен прагнути виробити певні навички. Фахівцями розроблена так звана «Піраміда розвитку менеджерських навичок» (див. схему 5).

Перехід від ролі Менеджера до ролі Інвестора відбувається, коли у Менеджера з'являється дуже багато вільних коштів і виникає проблема їх вигідного вкладення.

Якщо Бізнесмен у ролі менеджера зосереджений в основному на питаннях управління справою і організацією, то на етапі Інвестора виникає необхідність самостійного управління грошима, причому управління не на рівні обліку витрат та доходів і точного розподілу коштів за наявними потреб, а саме ефективного управління «зайвими» грошима , не вимагаються існуючої організації і справі.

Роль Лідера доступна далеко не всім за своїм визначенням. Під лідером розуміється перший в даній області. Провідною діяльністю Лідера є інновації. Статус Лідера та особливості його положення на ринку змушують його шукати способи дій, не використовувалися раніше в цій сфері. Діяльність Лідера протікає в умовах найбільшого ризику, але і очікувана віддача також може бути максимальною. Постійне балансування на грані великих виграшів і великих втрат пред'являє високі вимоги до рівня внутрішньої стійкості та зрілості бізнесмена на цій стадії.

Навички

організаційних

змін

Навички організаційного

розвитку

(Стратегічне

планування,

Організаційне планування,

Стратегічне лідерство,

Управління організаційної

Культурою)

Навички управління організацією

Планування Організація Контроль Розвиток

Навички оперативного менеджменту

Пошук Тренінг Оцінений Управління

і підбір виконання проектами

кадрів

Базові менеджерські навички

Управління Ефективне Міжособистісна Ефективне

часом делегування ефективність оперативне

відповідальності лідерство

Схема 5. Піраміда розвитку менеджерських навичок.

Питання формування іміджу важливі на кожному з етапів становлення Бізнесмена. Але технологія формування при цьому буде суттєво відрізнятися. Якщо початківець Підприємець може займатися своїм іміджем самостійно, то Лідер повинен залучати до цього цілу команду фахівців для того, щоб утримати свої позиції.