- •Материалы к курсу: «Правые и управленческие аспекты качества".
- •Спасение в качестве
- •Наша справка
- •0.1. Общие положения
- •0.2. Процессный подход
- •0.3. Взаимосвязь с исо 9004
- •0.4. Сопоставимость с другими системами менеджмента
- •Исо 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования
- •4 Система менеджмента качества
- •Книга №10 Различные подходы к качеству
- •14 Принципов в.Эдвардса Деминга
- •10 Этапов для повышения качества по Джозефу м.Джурану
- •Тотальное управление качеством
- •Что такое tqm?
- •Пять элементов измерения качества (по Бэнку)
- •Внутренние потребности
- •Как тотальное управление качеством может помочь менеджеру?
- •Менеджер как поставщик
- •Новая роль менеджера в свете подхода tqm
- •Анализ существующих проблем с качеством
- •Негативные аспекты подхода tqm
- •1. Утрата навыков
- •2. Увеличение контроля
- •Качество как "причуда"
- •Победители и побежденные
- •Аналитический подход к культуре организации (модель ч.Хэнди)
- •Четыре типа культур организации
- •Культура власти
- •Культура задачи
- •Культура роли
- •Культура личности
- •Содержание
- •1 Что такое самооценка?
- •2. Что дает организации самооценка?
- •3. Модель и критерии премии правительства российской федерации в области качества
- •Виды управленческой деятельности
- •5 Функций менеджера
- •Десять ролей менеджера
- •Синдром «менеджера-игрока»
- •5 Проблем менеджера Управление своим временем
- •Пять проблем менеджера по Джону Адеру
- •Постановка целей
- •Удовлетворительное исполнение
- •Эффективное делегирование полномочий
- •Выбор подходящего метода контроля.
- •Менеджмент в контексте новых обстоятельств. Менеджер XXI века
- •Правила
- •Ваш личный план развития
- •Что такое организационная культура?
- •Подход Нэнси Фой
- •Как проявляет себя организационная культура?
- •Коммуникации
- •Физические формы
- •Субкультуры
- •Общий язык
- •Культура организации
- •Определение культуры Вашей организации
- •Модель организационной культуры Дила и Кеннеди
- •Взаимодействие организационных культур
- •Культура "крутого парня, мачо"
- •Культура "Хорошо потрудился - хорошо отдохнул"
- •Культура процесса
- •Культура "Ставка на свою компанию"
- •Влияние организационной культуры
- •Культура и руководство
- •Организационная культура и отбор персонала
- •Культура и изменение
- •Памятка Руководителю Проекта
- •Экзамен без оценки
Общий язык
Жаргон встречается во многих организациях. Жаргон - это сокращенная и удобная форма коммуникации, которая выходит за рамки общепринятого языка. Жаргон также влияет на поведение. Когда в Макдональдсе говорят о "членах бригады", в студии Диснея употребляют выражение "члены состава", в школе бизнеса Открытого Университета применяют понятие "команда курса", все эти термины придают дополнительное значение атмосфере работы в указанных местах. Они подразумевают участие в работе команды и могут влиять на отношение служащих к своей работе.
Культура организации
Культура организации - это ее "индивидуальность", характеризующая тот или иной способ выполнения работы. Культура организации определяет практически все стороны ее жизнедеятельности: господствующие стили взаимоотношений, обмена информацией, коммуникаций, руководства.
Каждая организация имеет свою специфику, и во всех предъявляются несколько различные требования к своим менеджерам, В данном разделе вводятся основные представления об организационной культуре, которые помогут Вам лучше понять, что от Вас ожидают при исполнении Вами роли менеджера.
В первом подразделе основное внимание уделяется определению термина "организационная культура" и демонстрации некоторых способов ее проявления, что естественным образом подведет Вас к определению культуры Вашей организации и анализу ее влияния на Вашу работу, которые будут рассмотрены во втором подразделе. Поможет Вам в этом модель организационной культуры, разработанная Дилом и Кеннеди [см. статью "Корпоративные компании: определение культур" Т.Е.Дила и А.А.Кеннеди в курсовой хрестоматии "Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации"]. В последнем подразделе изучаются связи между культурой и другими вопросами управления. Выделены три важные темы: руководство, отбор персонала и изменение.
Определение культуры Вашей организации
Для того чтобы определить культуру своей организации, следует сначала ввести классификацию существующих типов культуры. Подход к упомянутой классификации очень прост, ведь культура - это очень емкое понятие, включающее в себя и влияющее на "характер работы и ролей, выполняемых менеджером (книга 1);
эффективность управления, обмена информацией, проведения совещаний и участия (книга 2);
планирование, контроль и принятие решений (книга 3);
человеческое поведение, мотивация, проектирование работы (книга 4);
найм и отбор персонала (книга 5);
развитие и оценку персонала (книга 6);
руководство, власть и управление собственным начальником (книга 7);
управление различиями и конфликты (книга 8);
структуру организации, сети связей, политику организации и карьеру (книга 9);
проведение изменений (книга 11),
Даже беглый взгляд на приводимый выше список поднимает интересные вопросы. Например, в какой мере в организации ожидается, что менеджеры должны применять проективный (упреждающий) подход к развитию персонала? Какой климат превалирует на совещаниях?
В какой-то мере на поставленный вопрос (поиск подхода к введению классификации типов культуры) отвечает концепция Дила и Кеннеди ("Корпоративные клики: определение культур". Хрестоматия "Эффективный менеджер: взгляды и иллюстрации", стр. 98.).