- •1. Определение понятия «общение», структура и средства общения.
- •2. Виды делового общения.
- •3. Основные аспекты, функции и задачи делового общения.
- •4. Заповеди делового человека.
- •5. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.
- •6. История этикета.
- •7. Правила этикета.
- •8. Этикет в бизнесе.
- •9. Особенности общения через переводчика.
- •10. Культура телефонного общения.
- •11. Успех делового разговора.
- •12. Деловая переписка и ее виды.
- •13. Деловой разговор и требования к нему.
- •14. Правила вербального этикета.
- •15. Риторический инструментарий деловой речи.
- •16. Логические законы разговора.
- •17. Невербальные особенности коммуникации.
- •18. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
- •19. Предпосылки возникновения конфликтов.
- •20. Стратегии поведения в условиях конфликтов.
- •21. Деловые переговоры, особенности проведения.
- •22. Понятие «корпоративной культуры».
- •23. Компоненты корпоративной культуры.
- •24. Типы корпоративных культур, встречающихся на различных предприятиях.
- •25. Психологические проблемы руководства.
- •26. Типы взаимоотношений в коллективе.
- •27. Классификация психотипов личностей в рабочей группе.
- •28. Проблема лидерства.
- •29. Национальные особенности делового общения.
- •30. Визитные карточки в сфере деловых отношений.
- •31. Название организации, как элемент имиджа компании.
- •32. Национальный стиль ведения деловых переговоров.
- •33. Эргономика и дизайн офиса.
- •34. Подарки в сфере деловых переговоров.
- •35. Культура речи делового человека, категории словарного запаса.
- •36. Понятие о культуре предпринимательства.
- •37. Управление человеческими ресурсами на предприятии.
- •38. Имидж человека и его составляющие.
- •39. Внешний вид человека.
- •40. Виды деловых приемов.
26. Типы взаимоотношений в коллективе.
Не претендуя на специальное рассмотрение проблемы руководства, обратим внимание на интересную классификацию типов взаимоотношений в рабочей группе, предложенную американскими исследователями Блейком и Мутоном. Она основана на комбинации двух главных параметров - внимании к человеку, степени учета интересов людей и внимании к производству, степени учетов интересов дела. Это пять типов взаимоотношений внутри коллективов, существенно различающихся с точки зрения морально-психологического климата.
1. Невмешательство: низкий уровень заботы руководителя и о производстве и о людях. Руководитель много делает сам, не делегирует своих функций, не стремится к серьезным достижениям. Главное для него - сохранить свою должность.
2. Теплая компания: высокий уровень заботы о людях, стремление к установлению дружеских отношений, приятной атмосферы, удобного для сотрудников темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при этом достигнуты конкретные и устойчивые результаты.
3. Задача: внимание руководителя полностью сосредоточено на решении производственных задач. Человеческий фактор либо недооценивается, либо просто игнорируется.
4. Золотая середина: руководитель в своей деятельности стремится оптимально сочетать интересы дела и интересы персонала, он не требует слишком многого от сотрудников, но и не занимается попустительством.
5. Команда: наиболее предпочтительный тип взаимоотношений в рабочей группе. Руководитель стремится максимально учитывать интересы производства и интересы коллектива, объединению деловитости и человечности на всех уровнях отношений.
27. Классификация психотипов личностей в рабочей группе.
Существует множество критериев классификации личностей. Начнем с холерика. У него нет устойчивых психических реакций, он неусидчив, суетлив, тороплив, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, быстр, находчив в споре, зато не обидчив и незлопамятен. Отсюда следует, что он предрасположен к конфликтам, не умеет слушать других, склонен к риску, плохо работает с неодушевленными предметами, т.е. не годится для рутинной работы с бумагами, персональными компьютерами и требующих терпения длительных деловых переговоров. Его возможности в качестве начальника ограничены, желателен заместитель — флегматик.
Иным набором личностных качеств обладает сангвиник: начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации. Контактен и легок в общении, не конфликтен, умеет слушать других людей. Вместе с тем, его ориентация на одушевленные предметы не позволяет ему кропотливо работать с деловыми документами, персональными компьютерами. Сангвиник идеально подходит для работы с людьми, в том числе как руководитель.
Главное качество флегматика — ориентация на неодушевленные предметы, самого себя. Он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале. При этом важно помнить, что его реакция на изменяющуюся деловую ситуацию нередко запаздывает, ему трудно установить обратную эмоциональную связь с собеседником и, следовательно, общаться, вести деловой диалог. Он прагматик в том смысле, что собеседник интересен ему только в том случае, если он заинтересован в нем. Зато флегматик незаменим при работе с документацией, это — идеальный бухгалтер.
"Недоразумение природы" — так некоторые называют меланхолика. Его главная черта — обостренная чувствительность к окружающему миру. Это прекрасное качество, например, для художника или музыканта, но отрицательно сказывается на деловом общении. Меланхолик стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности. Наряду с этими качествами общение с другими людьми затрудняют скрытность, стремление замкнуться в себе; склонность к образному, а не понятийному мышлению затрудняет анализ деловой ситуации, но создает прекрасные предпосылки для деятельности, например, в области рекламы.