Вопрос 1. Разработка и принятие управленческих решений

Решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Все решении должны быть подчинены главной цели - выполнению поставленных задач.

Классификация управленческих решений.

I. По значимости цели:

1. Плановые (стратегические) – это директивные акты;

2. Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей и задач.

3. Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью: запрограммированные решения; незапрограммированные решения; интуитивные решения; решения, основанные на суждениях; рациональные решения.

II. В зависимости от способа фиксации:

1. Документированные решения закрепляются и доводятся до исполнителей в письменной форме.

2. Устные решения составляют наиболее оперативную часть деятельности управленческого и производственного аппарата.

3. Кодированные решения применяются в автоматизированных системах.

III. По функциональной направленности выделяют планирующие, организующие, координирующие и контролирующие управленческие решения.

Управленческие решения могут приниматься как единолично полномочным субъектом, так и в коллегиальном составе. Могут быть направлены на урегулирование часто повторяющихся отношений или новой возникшей проблемы.

Решения принимаются в различных условиях: условиях риска, полной – неполной, качественной или некачественной информации.

Выделяют также решения:

- Жестко обусловленные (детерминированные), которые основаны на предписаниях и распоряжениях, принятых вышестоящим органом;

- Инициативные, которые принимаются полномочным субъектом управления в соответствии с ситуацией.

Детерминированные решения принимаются в условиях определённости.

Анализ управленческих решений в условиях определенности это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и их исходы. Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределённости.

К решениям принимаемых в условиях риска , относят такие, результаты которых не являются определёнными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0до 1.

1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев

1.1. Методы ситуационного анализа:- Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций.

- «Мозговая атака». - Двухтуровое анкетирование. - Факторный анализ. - Многомерное шкалирование.

1.2. Методы моделирования: - Модели теории игр. - Модели теории массового обслуживания. - Модели управления запасами. - Имитационное моделирование. - Экономический анализ. - Оптимальное линейное программирование. - IDEF-моделирование.

2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив

- Метод «мозговой атаки». - Морфологический анализ. - Методы ассоциаций и аналогий. - Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. - Метод «матриц открытия». – Синектика.

3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив: - Методы многокритериальной оценки. - Методы экспертной оценки. - Экспертные методы. - Фактографические методы. - Комбинированные методы.

4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата: - Функционально-стоимостный анализ. - Метод цепных подстановок. - Причинно-следственный анализ.

Формализация управленческих решений заключается в разработке определенных правил, инструкций, нормативов, позволяющих принять и осуществить грамотное управленческое решение.

В результате формализации принятия решений возрастает уровень эффективности управления за счет снижения вероятности допущения ошибки, а также за счет экономии времени, так как нет необходимости начиная с нуля разрабатывать данное решение.

Форма принятия решений.

Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Групповые, или коллективные, решения называются коллегиальными.

Процесс принятия решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Типы моделей: физическая, аналоговая (организационная схема, график), математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов: постановка задачи; построение модели; проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.

Часто при моделировании применяется теория игр. Модель теории очередей ( модель оптимального обслуживания). Модель управления запасами. Модель линейного программирования.

Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Экономический анализ является одной из форм моделирования. Количественные методы прогнозирования. Одним из методов такого прогнозирования является анализ временных рядов. Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных. Другие качественные методы прогнозирования. Мнение жюри.

Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом рынке. Модель ожиданий. Метод Дельфи. Область применения методов принятия решений огромна: от выбора сотового телефона до расчета весовых коэффициентов в различных математических моделях.