- •Методические рекомендации по организации изучения дисциплины «Имидж Специалиста»
- •7.1 Рекомендации для преподавателя
- •7.2 Рекомендации для студента
- •7.3 Перечень тем практических занятий
- •Тема 1. Стиль и культура в построении имиджа
- •Тема 2. Поиск и моделирование имиджа
- •Тема 3. Имидж: социально-историческая ретроспектива (от имиджа фараона до имиджа президента)
- •Тема 4. Генезис и функции этикета: социо-культурный, исторический аспекты этикета
- •Тема 5. Деловой этикет и корпоративная культура
- •Тема 6. Корпоративная культура
- •Тема 7. Имидж и мода.
- •Тема 8. Имидж делового человека в системе коммуникации
- •Тема 9. Имидж страны (Россия в поисках идентичности)
- •Тема 10. Региональный бренд и имидж региона
- •Тема 11. Имидж тнк.
- •Тема 12. Бренды, реклама и имидж. Имидж страны от столицы до региона.
- •Тема 13. Диалог корпоративной культуры и национальной культуры
- •Тема 14. «Черный pr» как способ овладения властью или бомба для имиджмейкера.
- •Тема 15. Диалог с экраном.
- •7.4 Перечень тем контрольных работ
Тема 5. Деловой этикет и корпоративная культура
Практическое задание:
● Закрепление навыков делового этикета для успешных людей
!!! Запомнить правила:
Правило 1. Соблюдай субординацию (нижестоящий должен подчиняться вышестоящему).
Правило 2. Знать имена и отчества не только руководителя, но и коллег.
Правило 3. Быть вежливым и пунктуальным.
Правило 4. Быть исполнительным, добросовестным.
!!! Запомнить (Бизнес-этикет основан на служебном положении, а не на возрастных и половых привилегиях).
● Представление коллег (персонала)
Первым представляют сотрудника, занимающего более высокое служебное положение.
Представляя человека, необходимо представить его по имени, его профессиональный уровень и добавить несколько слов о нем в целом.
Вопиющее нарушение правил этикета – оставить человека не представленным.
В случае самостоятельного представления, необходимо четко проговорить свое имя, добавив несколько слов о компании и вашей роли или статусе, застенчивость проявлять в такой ситуации излишне, необходимо научиться делать это правильно.
● Рукопожатие
Рукопожатие должно быть энергичным не быстрым и не затянутым.
Нельзя допускать, чтобы протянутая вам рука повисла в воздухе, даже если рукопожатие вам неудобно.
Невежливо отклонить естественное проявление дружеских чувств.
Рукопожатие – единственный допустимый физический контакт в деловых отношениях!
Недопустимы: похлопывания, объятия, поцелуи.
● Закрепление навыков проведения деловых встреч.
1. Определить цель и задачи (определить ближайшие и далеко идущие цели)
2. Планировать результат
3. Сохранять атмосферу доброжелательности и внимания к партнерам
4. Не начинайте беседу с вопросов, в которых вы расходитесь с партнерами
5. Уметь слушать
6. Задавать открытые вопросы
7. Избегать любых проявлений конфронтации
8. Уметь управлять отрицательными эмоциями
9. Успешные разговор должен выявить факты и отношение партнеров
10. Давайте выполнимые обещания и обязательства
Литература
1. Афонин Ю.А., Жабина А.П. Менеджмент организации. М.:Экономика, 2004.
2. Афонин Ю.А., Жабина А.П., Понкратов А.С. Социальный менеджмент. М.: Изд-во МГУ, 2004.
3. Горчакова В.Г. Техники перевоплощения. Имиджтренинг в 33 шага. Имидж и стиль. Феникс. Р-Дон. 2010.-315с.
4. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М.: Финансы и статистика, 2000.
5. Психологические механизмы регуляции социального поведения. – М., 1979
6. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера.- СПб.: Питер, 2002. -1200с.: ил.- (Серия бизнес-класс).
Тема 6. Корпоративная культура
Цель и задачи семинара:
● Закрепление навыков корпоративной культуры
● Знать роль и факторы поддержания и укрепления организационной культуры
● Уметь определять тенденции корпоративной культуры с учетом современных требований
Определение корпоративной культуры
● Корпоративная культура – совокупность, присущих всем членам организации поведенческих норм, артефактов, ценностей, представлений и понятий, которые формируются создателями организации и получают поддержку, а также подвергаются изменениям в процессе дальнейшей жизнедеятельности организации.
● Корпоративная культура – комплексное явление. Она создается в результате множества социальных взаимодействий, наложенных на индивидуальный жизненный опыт, меняющийся со временем. Для понимания корпоративной культуры необходимо учитывать широкий культурный опыт деятельности внутри и вне организации. Важно понимать, что она создается людьми, на которых постоянно влияют различные социокультурные факторы. Она отражает весь антропологический характер бытия: жизненный опыт, представления, образ мысли, культуру и пр.
!!! Запомнить
В поддержании и укреплении организационной культуры важную роль играют три фактора:
- отбор персонала;
- деятельность высшего руководящего звена;
- социализация и аккультурация.
☻Необходимо помнить!
Возможно изменение корпоративной культуры в связи с требованиями времени
Тенденции и ситуации:
- расширение состава рабочих и служащих;
- развитие служб социальной поддержки;
- введение гибкого графика работы;
- акцент на кадровой политике
- инновационная политика в производстве и управлении;
Практика закрепления навыков корпоративной культуры
1. Осознание взаимосвязи и взаимовлияния поступка любого сотрудника корпорации и его последствий; повсеместная работа модели «поступок – последствие».
2. Совокупность усвоенных стимулов и реакций сотрудником; знание корпоративных норм и ценностей;
3. Агентами аккультурации для нового члена корпорации являются все сотрудники корпорации (представители релевантной социальной группы), руководители и наставники, другие новички, а так же заказчики, клиенты и т.д. В процессе аккультурации используются различные методы получения информации о корпоративной культуре – от прямого вопроса до наблюдения и эксперимента.
4. Взаимодействие субкультур, выражающие альтернативные, дополнительные, узкопрофессиональные ценности. Локализация контркультур.
☻Специалист должен знать отличительные черты корпоративной культуры!
● корпоративная культура определяет слаженность, взаимодействие в работе то, что называется team spirit (командный дух);
● работник, разделяющий дух корпоративной культуры испытывает удовлетворение от работы в команде, от деятельности в целом, испытывает гордость за результаты своей работы в команде;
● определяет степень своей преданности организации и готовность соответствовать ее требованиям и высоким стандартам;
● формирует высокую требовательность к качеству труда;
● формирует готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентной борьбой;
● корпоративные ценности поддерживаются и разделяются всеми членами ТНК;
● сплоченность сотрудников, преданность принципам ТНК;
● определяет ведущую роль руководителя в процессе формирования корпоративного имиджа;
Литература
1. Камерон К., Куин Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2001.
2. Коммуникационный менеджмент. Уч. пособие/ Под ред. В.М.Шепеля. -М.Гардарики, 2004. 352с.
3. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002. – 224с.
4. Спивак В.А. Корпоративная культура. СПб.: Питер, 2001.
5. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М.Пула, М.Уорнера.- СПб.: Питер, 2002. -1200с.: ил.- (Серия бизнес-класс).
6. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство.- СПб.: Питер, 2002.
7. Шепель В.М. Управленческая этика. М.: Экономика, 1989.