В качестве инструмента анализа я использовала построение радара конкурентоспособности, состоящее из пяти этапов.

I этап: Определение параметров оценки конкурентоспособности.

Выбор параметров оценки конкурентоспособности осуществлялся с помощью опроса 10 экспертов, которым задавались следующие вопросы:

1. «Посещаете ли Вы салоны красоты города Перми и Пермского района?» (если ответ «Да» - переход ко второму вопросу, если ответ «Нет» - закончить опрос).

2. «Выберите, пожалуйста, из списка представленных ниже параметров 10, которые, по Вашему мнению, наиболее важны при выборе салона красоты, либо предложите свой вариант».

Параметры:

1. Цены

2. Месторасположение

3. Размер помещения для обслуживания клиентов

4. Репутация

5. Ассортимент предлагаемых услуг

6. Качество предлагаемых услуг

7. Уровень обслуживания (профессионализм и доброжелательность персонала)

8. Скорость обслуживания

9. Режим работы

10. Возможность безналичного расчета (обслуживание банковских карт)

11. Атмосфера/уютная обстановка

12. Чистота

13. Запах

14. Музыка

15. Реклама

16. Дисконтные карты постоянным покупателям

17. Наличие скидок, акций

18. Наличие парковки

19. Другое______________________

Далее все ответы экспертов были обработаны, выявлена частота встречаемости каждого параметра, затем данные были занесены в таблицу. На основе полученных результатов в качестве параметров оценки конкурентоспособности были выбраны те параметры, которые были отмечены в ходе опроса 50 и более процентами экспертов.

Параметры (10), указанные большинством экспертов (выделены жирным шрифтом), легли в основу дальнейшего анализа.

Параметры	Количество упоминаний	Всего
1. Цены	++++++++++++++++++	18
2.Месторасположение	+++++++++++++++	15
3. Размер помещения для обслуживания клиентов	++++	4
4. Репутация	++++++++++	10
5. Ассортимент предлагаемых услуг	++++++++++++++++++++	20
6. Качество предлагаемых услуг	+++++++++++++++++	17
7. Уровень обслуживания (профессионализм и доброжелательность персонала)	+++++++++++++++++	17
8. Скорость обслуживания	+++++++++++++	13
9. Режим работы	++++++++++++	12
10. Возможность безналичного расчета (обслуживание банковских карт)	++++++++	8
11. Атмосфера/уютная обстановка	++++	4
12. Чистота	+++++++++++++++++++	18
13. Запах	+++++++++	9
14. Музыка	+++	3
15. Реклама	++++++	5
16. Дисконтные карты постоянным покупателям	+++++++	7
17. Наличие скидок, акций	++++++++++++	12
18. Наличие парковки	+++	3

II этап: Анализ конкурентов. Экспертный опрос.

На данном этапе 20 экспертов оценивали по 10-бальной шкале салоны красоты «Виктория» и «Улыбнись», располагающиеся в селе Лобаново Пермского района, по заданным параметрам.

Эксперт №1

Параметры	Салон красоты «Виктория»	Салон красоты «Улыбнись»
1. Цены	5	6
2. Месторасположение	6	7
3. Репутация	4	7
4. Ассортимент предлагаемых услуг	3	8
5. Качество продукции	5	9
6. Уровень обслуживания (профессионализм и доброжелательность персонала)	7	9
7. Скорость обслуживания	7	10
8. Режим работы	5	8
9. Чистота	6	8
10. Наличие скидок, акций	5	6

Эксперт №2

Параметры	Салон красоты «Виктория»	Салон красоты «Улыбнись»
1. Цены	4	5
2. Месторасположение	5	4
3. Репутация	8	5
4. Ассортимент предлагаемых услуг	7	10
5. Качество продукции	7	9
6. Уровень обслуживания (профессионализм и доброжелательность персонала)	5	8
7. Скорость обслуживания	10	10
8. Режим работы	10	10
9. Чистота	6	7
10. Наличие скидок, акций	5	7

Эксперт №3

Параметры	Салон красоты «Виктория»	Салон красоты «Улыбнись»
1. Цены	9	7
2. Месторасположение	10	5
3. Репутация	10	8
4. Ассортимент предлагаемых услуг	9	9
5. Качество продукции	5	9
6. Уровень обслуживания (профессионализм и доброжелательность персонала)	9	9
7. Скорость обслуживания	3	5
8. Режим работы	8	10
9. Чистота	8	10
10. Наличие скидок, акций	3	9

Эксперт №4

Параметры	Салон красоты «Виктория»	Салон красоты «Улыбнись»
1. Цены	4	1
2. Месторасположение	10	9
3. Репутация	7	9
4. Ассортимент предлагаемых услуг	6	8
5. Качество продукции	5	8
6. Уровень обслуживания (профессионализм и доброжелательность персонала)	5	7
7. Скорость обслуживания	3	5
8. Режим работы	10	10
9. Чистота	6	8
10. Наличие скидок, акций	1	5