книги / Основы теории коммуникации

б.З. УМЕНИЕ ГОВОРИТЬ

Формирование умений в устноречевой деятельности тесно связано с развитием определенных психологических и речевых механиз­ мов. Осознание предмета коммуникации, смыслового содержания об­ щения возможно при наличии ряда умений:

-ф осознавать исходный замысел продуцируемого или воспринима­ емого высказывания: если говорящий не представляет, о чем и как собирается говорить, то слушающие не смогут вычленить ос­ новной замысел из плохо структурированной речи;

-ф- удерживать в памяти и упреждать основную мысль каждой смы­ словой части сообщения и определять структурно-смысловое единство целого текста;

-ф- объединять смысловые части в целое речевое сообщение; <ф- устанавливать логику развертывания сообщения;

<ф- планировать и вербализовать предикативную структуру изложе­ ния, т.е. соотносить признаки предмета, его состояние, состав с реальной ситуацией деятельности.

Перечисленные умения направлены прежде всего на осмысле­ ние (осознание, объективизацию) предмета говорения —того, о чем идет речь.

Уровень сформированности перечисленных умений у того или иного человека зависит от следующих факторов:

-ф социально-культурного —исторических традиций, норм и пра­ вил, принятых субъектом общения;

-ф- индивидуально-психологического —индивидуальных особеннос­ тей говорящего;

-ф- ролевого —особенностей ролевых отношений (условий и ус­ ловностей общения в зависимости от того, кому адресована мысль —себе, другому человеку или аудитории).

Для студентов весьма актуальна сформированность учебных ре­ чевых умений, которые во многом определяют успехи в обучении, в общении типа студент —преподаватель —студент Эти умения не­ обходимо постоянно развивать и нормативно использовать. На­ пример, умения вызова в памяти, выбора и употребления во внеш­ ней речи необходимых объектов речевой деятельности (фактов, понятий, значений и т.д.), связанных с формированием коммуника­ тивной компетенции, т.е. умения передачи-приема сообщения, ор­ ганизации взаимодействия в непосредственном или опосредован­ ном процессе обмена предметной информацией вербальным (не­ вербальным) способом.

Ниже представлен перечень умений, которые способствуют формированию устного высказывания на основе различных видов

речевой деятельности и могут использоваться в качестве критери­ ев для оценки уровня коммуникативной компетенции:

1. Умения говорения (высказывания), формируемые на базе

слушания:

фзапомнить и удержать в памяти содержание устной информации;

фвоспроизвести в нормальном темпе полученную информацию по памяти;

фвоспроизвести в заданное время усвоенную информацию с необ­ ходимыми изменениями, дополнениями, компрессией и т.д.;

фпередавать содержание чужой речи с различной степенью точ­ ности и полноты, с элементами оценки;

фпроизводить содержательно-оценочную переработку прослу­ шанного сообщения во внутренней, а затем во внешней речи;

фвыборочно репродуцировать необходимую часть воспринятого на слух высказывания с целью присоединения к чьей-либо точке зрения;

фобобщать информацию, воспринимаемую в диалоге, и переда­

вать ее в высказывании.

2. Умения говорения, формируемые на ба з е ч те ни я :

фпонимать и воспроизводить устно содержание прочитанного текста (или его части);

фзапоминать и держать в памяти (определенное время) содержа­ ние прочитанного текста;

фвоспроизводить устно прочитанный текст с использованием плана, визуальных опор, с необходимыми переработками и до­ полнениями;

фиспользовать прочитанный текст для иллюстрации своих мыс­ лей, сокращая, дополняя, объединяя информацию по изученной или изучаемой теме;

фпередавать содержание прочитанного ранее без подготовки;

фпополнять, конкретизировать, корректировать чье-либо выска­

зывание с опорой на прочитанный текст (тексты); 3. Умения говорения, формируемые на базе письма:

фсопровождать устный комментарий речевых действий партне­ ров записью формул, уравнений, цитат;

фвоспроизводить в развернутом виде краткую конспективную за­ пись в устном монологическом высказывании, переводя тексты конспекта из кода символов в словесный код;

фкомбинировать в устной речи модели высказываний, основан­ ных на письменноречевых моделях (описание, утверждение, до­ казательство, оценка и т.д.).

Умения говорения реализуются, например, на семинарских за­ нятиях, когда студенты воспроизводят учебный материал, усвоен­

ный ими в устной форме (слушание лекций, ответы преподавателя на вопросы и т.д.). При подготовке к сдаче зачета или экзамена, при ответе (устном) на вопросы преподавателя высказывания сту­ дента обязательно опираются на всю информацию, почерпнутую изучебной литературы, из конспектов лекций. В этом случае реали­ зуются устноречевые умения разных типов.

Кроме того, на эффективность реализации навыков говорения в коммуникативных ситуациях влияют дополнительные факторы.

Как правило, говорящий выступает инициатором общения. Он изначально программирует ход беседы и прогнозирует речевые действия слушателя. Его речь является отправной точкой реактив­ ных действий собеседника, поэтому чем правильнее, яснее, грамот­ нее построены инициативные речевые действия, тем эффективнее будет акт коммуникации.

По мнению исследователей, процесс реализации умения гово­ рить тормозится по ряду причин. В первую очередь тем, что чело­ век затрудняется с изложением своих мыслей, если он недостаточ­ но владеет предметным содержанием высказывания. (Правда, пси­ хологи утверждают, что даже очень хороший специалист может сбиться, невнятно передавать суть информации, если его замкну­ тый, нелюдимый, скромный характер и условия работы, не предпо­ лагающие постоянного общения, мешают развитию его устнокоммуникативиой компетенции.)

Американский психолог В. Маклини составил перечень вопро­ сов, позволяющих определить наличие-отсутствие барьеров для эф­ фективного говорения в различных ситуациях. Ответ на приведен­ ные ниже вопросы помогут оценить уровень коммуникативной компетенции.

1.Когда вы говорите, следите ли вы за тем, чтобы вас правильно поняли?

2.Подбираете ли вы слова, соответствующие уровню подготовки слушающих?

В.Ясно ли вы выражаетесь?

4.Увязываете ли вы свои мысли, прежде чем их высказывать, чтобы не гово­ рить бессвязно?

5.Поощряете ли вы вопросы слушателей?

6.Различаете ли вы факты и мнения?

7.Используете ли вы профессиональный жаргон, непонятный слушающим?

8.1Ъворите ли вы ясно, точно и вежливо?

9.Следите ли вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушаю­ щего, внимателен ли он?

1оворящий, стремящийся к правильности и эффективности инициативного говорения, должен исключить из своей речи преж­ де всего общеизвестные ошибки. Нельзя говорить:

•ф- не подумав, не организовав свои мысли;

-ф не учитывая степени владения предметным содержанием разго­ вора у собеседника;

-ф используя слова и выражения, отсутствующие в лексиконе собе­ седников, и при этом не разъясняя их значение;

-ф не следя за реакцией слушателей, стараясь как можно дольше на­ ходиться в позиции инициатора общения;

-ф- не подкрепляя свою речь наглядными материалами, примерами; -ф- не инициируя ответную реакцию собеседников вопросами к ау­

дитории и т.д.

Специалисты по ораторскому мастерству (П. Сопер, Н.М. Тим­ ченко, С.Ф. Иванова, В.В. Одинцов, М.Р. Львов и др.) выделяют не­ сколько ошибок в речевом поведении партнеров по общению:

-ф- неточность высказываний; -ф- неуместное использование понятий, терминов, ссылок, цитат;

ф- чрезмерное использование иностранных слов; -ф неполное информирование партнера; -ф высокий темп изложения информации;

-ф наличие смысловых разрывов и скачков мысли; -ф неполная концентрация внимания; -ф витиеватость изложения; -ф наличие логического противоречия;

-ф неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со словами;

-ф отсутствие психологической настроенности на общение с кон­ кретной аудиторией;

-ф неуместное использование слов-паразитов, бытовой, жаргонной лексики в официальном общении и т.д.

Чтобы быть услышанным и понятым (одним слушающим, груп­ пой, многочисленной аудиторией), необходимо соблюдать пример­ но такой алгоритм речевых действий:

1) определить, с какой целью вы будете говорить: отвечать на вопросы, излагать факты или собственное мнение, описывать, убеждать, доказывать, анализировать, оценивать и т.д.;

2)продумать способ изложения информации, соответствующий цели и предметному содержанию разговора;

3)предварительно выяснить степень владения предметом со­ держания речи собеседниками; если в речи предполагается исполь­ зовать их стиль, лексикон, терминологию, следует продумать свои высказывания в этом аспекте;

4)выполнить несколько тренировочных упражнений на приме­ нение в речи лексических и грамматических конструкций, соответ­ ствующих изложению, описанию, характеристике, рассуждению

ит.д. Например, акцентируя внимание на подведении -итогов об­

суждения, можно использовать конструкции типа «итак», «таким образом», «как мы договорились», «подведем итоги» и т.д.;

5) продумать вопросы к слушателю или аудитории, которые по­ зволяют возвращать внимание к говорящему. Самые простые из этих вопросов: «не правда ли?», «вы согласны со мной?», «я понят­ но объясняю?», «у вас есть возражения?» и т.д.

Каждое речевое действие воплощается в лексико-грамматичес­ ких конструкциях, которые целесообразно использовать для пре­ одоления барьеров в устноречевом взаимодействии. Ниже даны не­ которые из этих соответствий.

Обобщение: все это говорит о ...; обобщая все сказанное; таким образом; короче говоря; из всего услышанного; и т.п.

Уточнение: иначе говоря; я имею в виду; этим я хочу сказать; главным образом; скорее всего; иными словами; допустим; и т.п.

Х а р а к т е р и с т и к а : рассмотрим характерные черты; как из­ вестно; в данной ситуации; в качестве предмета обсуждения возь­ мем...; наиболее важно то; и т.п.

Описание: как говорят ученые; как мы узнали из текста; как утверждает; как показано в таблице; в ходе исследований было уста­ новлено; анализ результатов показал; и т.п.

Фор мул ировка: тема моего сообщения; я буду говорить о ...; об этом принято говорить так; данное понятие обозначает; приве­ дем определение; здесь утверждается, что; и т.п.

Сравнение: по сравнению с ...; это аналогично; похояс на отличен от ...; такой же, как; сходство (различие) состоит в общие (индивидуальные) параметры; и т.п.

Ут в ер жд ен и е: конечно; разумеется; несомненно; все знают; очевиден тот факт, что; не вызывает сомнений; и т.п.

Аргументация: на основании проведенного эксперимента; по имеющимся результатам; я придерживаюсь точки зрения; ана­ лиз данных показывает; и т.п.

Вывод: вывод состоит в том; как было доказано; отсюда следу­ ет; в общем; в итоге; в частности; вообще говоря; и т.п.

6.4. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Общение —это «улица с двусторонним движением». Чтобы общать­ ся, человек должен выражать свои идеи, свои мысли и свои чувства собеседникам, но в то же время он должен дать возможность и со­ беседнику выразить свои мысли, свои желания и настроения, а зна­ чит, слушать другого. Поэтому слушание является предпосылкой правильной, уместной, интеллигентной речи.

Сравним понятия «слушать» и «слышать». К.Дж. Мерфи отме­ чает, что слышать —значит улавливать ушами звуки, слова и пред­ ложения, а слушать —это способность распределять по категори­ ям и отрабатывать всю ту информацию, которую человек слышит, и делать заключения, выводы. Если никакие помехи не влияют на обратную связь, т.е. на получение необходимой информации, пра­ вильный анализ ее и производство реактивных действий, то слу­ шание в таком случае называют аудированием. Неправильное, не­ полное, невнимательное слушание затрудняет достижение кон­ структивных целей коммуникации.

Слушание и говорение обычно рассматривают в единстве, назы­ ваемом устным общением, и соответственно определяют характер устноречевой компетенции человека. Компетенция слугиателя харак­

теризуется такими отличительными 'чертами, как умения, направлен­ ные на осознание содержательно-смысловой структуры речевого материа­ ла, и заданной темойзвучащего текста.

Последовательное и целенаправленное формирование умений слушания, необходимых для участия в коммуникации, предполагает учет соотнесенных с конкретной ситуацией вербальных и невер­ бальных средств общения.

Ведущим началом любого общения и любого вида речевой дея­ тельности, т.е. восприятия и порождения информационно-смысло­ вых единств, является коммуникативно-речевое побуждение, моти­ вы партнеров по общению, выраженные в конкретной речевой форме.

Чтобы лучше понять специфику умений, формируемых влтроцессе слушания, следует прежде всего обозначить конкретную ре­ чевую ситуацию и соотнести с ней мотивы слушания. Сравним две типичные для межличностного общения ситуации: 1) деловой, про­ фессиональный разговор, для которого характерны мотивы по­ лучения необходимой информации для последующего анализа, пе­ реработки и т.д.; 2) лекция, учебное занятие, где превалируют моти­ вы получения знаний и умений для последующего предъявления их во время контроля, оценки сформированной предметной компе­ тенции.

Сравним соответствующие этим мотивам наборы формируемых умений:

-ф- восприятие информации от говорящих (других людей) или самого себя, при котором человек воздерживается от выраже­ ния своих эмоций;

-ф- поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» про­ должать акт общения;

<$>незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию его мысли.

Развитию умений получения информации от собеседника спо­ собствует уровень сформированности механизмов памяти, веро­ ятностного прогнозирования и осмысления, являющегося общим практически для всех видов речевой деятельности.

Еще академик Л.В. Щерба отмечал, что ведущим началом усвое­ ния языка (речи) должен быть смысл, понимаемый разными кате­ гориями слушающих именно так, как задумал говорящий.

С формированием осмысленного восприятия связаны следую­ щие умения:

-ф- формулирование темы речевого сообщения; -ф- членение речевых сообщений на смысловые части;

•ф- определение главной мысли смысловой части и мыслей, детали­ зирующих главную;

-ф- установление логики речевого сообщения.

Все эти умения направлены на осознание предмета речевой дея­ тельности — ее смыслового содержания. Ошибки в толковании смысла полученной информации нередко приводят к нарушению коммуникации.

В ведущих компаниях, предприятиях, фирмах, хорошо извест­ ных на мировом рынке, а следовательно, на мировом коммуника­ тивно-деловом пространстве, решению проблем межличностного общения уделяется огромное внимание. Так, корпорация «Сперри» известна как фирма, где «умеют слушать». Специалисты-коммуника­ торы этой корпорации установили: чем «правильнее» люди слуша­ ют друг друга, тем лучше воспринимают новую информацию, новые идеи. Умение слушать уменьшает стрессы и предотвращает конфликты, помогает сотрудникам, работающим с клиентами, более эффективно преодолевать барьеры общения.

У каждого существует глубинная потребность «быть услышан­ ным», поэтому все люди хорошо относятся к внимательным слуша­ телям. Именно внимательные слушатели получают самую нужную и полезную информацию.

Умение слушать эффективно —важное умение для делового че­ ловека. Как показывают исследования, 45% своего активного вре­ мени деловой человек слушает, а при повышении важности этому занятию отводится до 55% времени.

Человек,, прислушиваясь к себе, обнаруживает определенные слова и фразы, которые он использует наиболее часто. Они позво­ ляют лучше осознать направленность собственной мыслительной, речевой и иной деятельности. В общении важным условием вос­ приятия — порождения высказываний является наличие общего

кода коммуникантов в процессе приема и передачи информации. Этот код обусловлен сферой общения, средствами и способами по­ строения связного текста, уровнем культуры, компетентностью участников общения.

Приемы правильного и эффективного слушания:

-ф- одобрение, поощрение собеседника к дальнейшему высказыва­ нию, умение вовремя согласиться с ним, использовать слова одобрения. Слушающий должен подчеркивать свое внимание репликами «Понятно!», «Ах, вот как!», «Интересно...» и др., про­ износимыми к месту и не слишком часто;

-ф- повторение услышанного для того, чтобы собеседник понял, что слушающий схватывает значение его слов, может повторить основные идеи, понятия и т.д., выделяет главные факты, напри­ мер: «Если я вас правильно понял, то...»;

-ф- сопереживание, подчеркивающее для собеседника ваше дейст­ вительное отношение к информации, к его чувствам и пережи­ ваниям, например: «Представляю, как вы были взволнованы...»; -ф- обобщение, дающее основу для дальнейшего обсуждения, для об­ зора того, что было сказано. При этом можно повторить некото­ рые мысли говорящего, например: «Если я правильно понял,

главные наши проблемы —это...» Особое внимание уделяют педагоги слушанию в учебной сфере.

Свободное речевое поведение человека формируется на протяже­ нии всей его жизни, однако основа его закладывается во время учебы в школе, а затем в учебных заведениях более высокого уровня.

У м е н и я с л у ш а н и я л е к ц и и можно разделить на две группы:

1) извлечение содержательно-фактуальной информации из ус­ лышанного текста:

-ф- прогнозировать тему, подтему, отдельные факты по заголовку звучащего текста;

-ф- на стадии смыслового анализа —выявлять Гему, подтемы, основ­ ные факты, детали, новую и известную ранее информацию, глав­ ное и второстепенное;

-ф- на стадии компрессии и интерпретации —соотносить получае­ мую информацию с ранее воспринятой и ранее известной, устанавливить связь между отдельными фактами получаемой инфор­ мации, объединять отдельные факты в более крупные смысло­ вые блоки; 2) извлечение содержательно-концептуальной информации:

-ф- на стадии прогнозирования —предположить точку зрения авто­ ра, цель сообщения;

-ф- на стадии смыслового анализа —определять цель сообщения, выявлять главную мысль, точку зрения автора, концепцию сооб­ щения;

-ф- на стадии компрессии и интерпретации —обобщать, делать вы­ воды, устанавливать собственное отношение к воспринимаемой информации, оценивать сообщение с точки зрения его инфор­ мативной значимости, проблемности, соответствия интересам коммуникантов.

Для эффективного восприятия лекций необходимо овладеть языковыми навыками (произносительными, грамматическими, лексическими), определяющими успешность развития продуктив­ ных (говорение, письмо) и рецептивных (слушание, чтение) видов речевой деятельности.

На основе слушания формируются такие необходимые, в пер­ вую очередь студентам, речевыеумения:

-ф- умение с необходимой степенью развернутости воспроизвести прослушанное во внутренней речи, а затем перевести во внеш­ нюю в форме пересказа, краткого или детального изложения ин­ формации;

-ф- умение обобщить и оценить содержание прослушанного, присо­ единяясь к чьей-то точке зрения или аргументируя собственную; -ф- умение построить краткое или развернутое сообщение по про­

слушанному материалу; <$>• умение воспроизвести по памяти полученную информацию;

-ф- умение передать услышанное третьему лицу с различной сте­ пенью точности, с элементами оценки и т.д.

Все учебные задания, направленные на формирование и разви­ тие речевой компетенции, учитывают в первую очередь степень ов­ ладения языковыми навыками. Упражнения, формирующие рече­ вые умения в процессе обучения на разных этапах, включают зада­ ния, ориентированные на развитие умений:

-ф- понимания языкового материала, в том числе узнавания извест­ ных слов (частей слов) в любой грамматической форме; опреде­ ления значения неизвестных слов по контексту и известным мо­ делям словообразования; понимания структуры предложения и отдельных грамматических форм;

*ф- понимания содержания прослушанного текста, в том числе оп­ ределения темы и основной проблемы сообщения; установле­ ния смысловых связей в тексте;

-ф- понимания общего содержания текста и выделения определен­ ных фактов из прослушанного;

•ф- понимания прослушанного материала на уровне умения объеди­ нять значения отдельных слов в смысловое целое; использова-

ния необходимых речевых (языковых) средств для восприятияпередачи информации.

Установим критерии эффективности выполнения перечислен­ ных упражнений:

^в учебном речевом действии предметный материал (предметное содержание) —содержание того', о чем говорится в воспринима­ емом тексте, —должно быть представлено в наглядной, одно­ значно понимаемой речевой форме. Напомним, что предметом речевой деятельности является мысль как форма отражения предметов и явлений реальной действительности в их связях и отношениях. Предметом слушания становятся воспринятые факты, значения, понятия, функции, свойства, явления и т.д.;

^предметы учебного речевого общения должны иметь ту лее струк­ туру, которая свойственна им в естественных ситуациях общения.

Пр и м е р. В начале занятия студенты прослушали следующее сообщение преподавателя: «Наше сегодняшнее занятие должно будет продемонстрировать, насколь­ ко хорошо вы запомнили изученный материал. Повторим общие положения, свя­ занные с проведением лабораторных исследований воды в городских водоемах, а потом попробуем описать алгоритм подобных исследований. Я думаю, тема вызовет ваш интерес именно потому, что мы каждый день пьем ту воду, которую необходимо исследовать, обеззараживать, очищать».

Используя приведенные выше перечни умений, сформируем умозаключения, отражающие суть услышанного:

1)языковый материал сообщения абсолютно понятен, даже если студент про­ пустил предыдущее занятие, он поймет каждое слово;

2)содержание прослушанного диктует необходимость вспомнить тему предыду­ щего занятия. Скорее всего, она была связана с необходимостью проведения специ­ альных исследований экологами, которые дают заключение о качестве питьевой воды, потребляемой горожанами;

3)смысловые вехи текста таковы: определенный материал изучен, сегодня это будут демонстрировать студенты группы в своих ответах, материал будет дополнен информацией и демонстрацией, преподаватель хочет заинтересовать студентов, поэтому связывает тему с реальной жизнью;

4)воспринятое сообщение не нужно передавать немедленно, однако заболевше­ му однокурснику или тому, кто опоздал к началу занятия, присутствующие смогут сообщить: «Тема та же. Будем повторять. Кажется, будет демонстрироваться опыт»;

5)собственное умозаключение, связанное с обобщением полученных сведений на уровне установления логики смыслового сообщения и обобщения фактов, может быть таким: «Наверное, мы пьем что-то не очень качественное, если нужны такие сложные исследования, анализы...»

И в естественных, и в учебно-речевых коммуникативных ситуа­ циях слушания возникают помехи, которые мешают 100%-ному вос­ приятию и адекватному пониманию услышанного:

-ф- ф и з и ч е с к и е помехи —температура воздуха в помещении, от­ влекающий шум, неожиданные действия собеседников или при­ сутствующих, усталость и т.п.;