книги / Основы теории коммуникации
..pdfТаким образом, чтобы обеспечить комфортное состояние парт неров в процессе коммуникации, необходимо знать и эффективно применять различные формы пространственной организации об щения. При этом нельзя забывать, что все средства проксемики не смогут обеспечить успех или неуспех реального взаимодействия партнеров. Направление коммуникации задается гораздо более вы сокими содержательными уровнями человеческой деятельности — социальной принадлежностью, позициями, целями участников.
8.6. ПОЗЫ И ПОХОДКА
Поза - определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положениеили влия ют на него. Анализировать позу трудно, так как перечисление от дельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неесте ственности, состоянии человека, его отношении к окружающим.
Почти у каждого человека есть своя излюбленная поза (или позы), поэтому не всегда легко понять, является ли данная поза вы ражением состояния человека в данный момент или это всеголишь дань привычке. Однако предпочтение той или иной позы может от ражать подверженность человека соответствующему состоянию.
Смысл позы определяется ее рисунком. Существуютлишь самые общие правила «чтения» позы, которые распространяются на боль шинство людей. При этом однозначность понимания зависит от ти пичности позы, широты ее распространения. В самом общем плане позы можно разделить на две большие группы в зависимости от того, сидит человек или стоит. В связи с этим смысловую интерпре тацию получают некоторые элементы поз:
■фстойка широко расставив ноги означает потребность в самоут верждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверх компенсацию чувства неполноценности;
•ф- широкая, удобная, грузная посадка на всю поверхность сидения выражает желание человека наслаждаться покоем и уютом, т.е. «устроиться поудобнее»;
*ф посадка на краю стула с выпрямленной спиной и полной обра щенностью к партнеру говорит о высокой степени заинтересо ванности в собеседнике, концентрации внимания;
<ф- ноги, скрещенные или прижатые друг к другу, свидетельствуют о педантичной корректности или беспомощности человека;
-ф- руки под столом во время деловых переговоров —знак неготов ности к разговору либо выражение чувства неуверенности, нер возности.
Более точная интерпретация возможна при о п и с а н и и поз в целом. Так, большинством людей поза «туловище отклонено назад, голова поднята вверх, рука на уровне груди, положены одна на другую, ноги слегка расставлены» интерпретируется как высоко мерная, самоуверенная, надменная, как выражение пренебрежения к партнеру. Поза «плечи подняты, руки отведены в сторону и согну ты влоктях, голова слегка повернута вбок» имеет для наблюдателей другой психологический смысл —растерянность, удивление, недо умение, непонимание.
Позы можно классифицировать по следующим основаниям: -ф- этапы общения —позы вступления и выхода из контакта;
-ф- виды отношений и взаимоотношений —позы, выражающие сим патии —антипатии, подчинение —доминирование, включен ность —отчужденность;
-ф- психофизиологические состояния —поза напряженная и рас-
• славленная, активная и пассивная; -ф- соответствие поз партнеров в общении —синхронные —несин
хронные позы; -ф- направленность позы —позы партнеров лицом друг к другу, спи
ной друг к другу, лицо к спине; -ф- соответствие позы другим элементам экспрессии —поза гармо
ничная или дисгармоничная.
Чтобы построить эффективную коммуникацию, направленную на взаимопонимание, необходимо учитывать количество элемен тов невербального поведения, которые одинаковы у обоих партне ров. При этом позы разделяются на н е с о г л а с о в а н н ы е и со гласованные, которые в свою очередь подразделяются на зер кально согласованные и идентичные (правая и левая сторона одно го партнера соответствует конфигурации позы левой и правой стороны другого). Одинаковые позы партнеров свидетельствуют о сходстве их взглядов на обсуждаемый вопрос, а несогласованные позы —на значительные расхождения в оценке одного и того же явления, на несоответствие статусов участников коммуникации. Количество времени, проведенное партнерами в согласованных позах, отражает степень их включенности в общение, доброжела тельное отношение друг к другу. Причем зеркально согласованные позы участников общения являются более надежным показателем того, что партнеры понимают друг друга, чем идентичные позы.
Важными компонентами коммуникации являются также откры тость и закрытость позы:
ф открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостыо ладоней, нескрещенным положени ем ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» обще ние, продемонстрировать симпатию к партнеру; закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса
назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.
Отношения антипатии представлены также в некоторых эле ментах позы; например «руки в боки», «руки скрещены на груди»; кроме того, угол наклона туловища всегда меньше при демонстра ции симпатии, чем антипатии.
На способах реагирования сказываются различия по полу. Так, когда антипатию проявляет мужчина по отношению к другому мужчине, он для демонстрации антипатии не поворачивает тулови ще в сторону, а сильная антипатия к женщине сопровождается боль шим количеством поворотов туловища в сторону. Женщина незави симо от пола партнера по общению для передачи антипатии использует значительное количество поворотов туловища в сторону. В ситуации эмоционального напряжения, недоверия к партнеружен щины редко наклоняют туловище вперед или, сидя, «отбрасывают» его на спинку стула, принимая расслабленную позу. Мужчины в той же ситуации демонстрируют «жесткую позу» —держатся прямо, дви жения их рук раскованны.
Помимо рисунка поз важным параметром невербальной комму никации является количественный показательизмененияпозв единицу времени. Установлено, что количество поз, принимаемых челове ком в процессе общения, коррелирует с его статусом и стремлени ем к доминированию. Так, лица более высокого статуса чаще меня ют свои позы, совершают больше движений головой, туловищем, руками и ногами, а также демонстрируют больше свободы в выборе и смене определенного невербального репертуара, чем' их низко статусные партнеры. При этом пары собеседников, различающие ся по статусу, разговаривают обычно, отклонившись друг от друга, тогда как пары с одинаковым статусом держатся прямо.
В иерархизованных группах стремление прервать агрессию со стороны руководителя может сопровождаться у подчиненного позой, получившей название «сделай себя меньше»: втянутая голо ва, приподнятые плечи, согнутые колени, опущенный к полу взгляд, неподвижность.
Таким образом, для человека стремящегося к контакту, взаимо пониманию, приятного выражения лица и умеренной жестикуля ции характерны открытая поза, небольшой наклон корпуса вперед.
непроизвольное копирование невербального поведения партнера. При отсутствии намерения развивать позитивные отношения чело век прибегает к движениям, блокирующим контакт (демонстрация закрытых поз, поворачивание туловища в сторону от собеседника, выставление вперед рук, локтей, вытягивание ног).
Походка в меньшей степени, чем другие элементы экспрессии, поддается регуляции, поэтому на ее основе можно судить об устой чивых индивидуальных характеристиках человека.
Походка выполняет ряд функций: регулирует пространство об щения, информирует о текущем состоянии человека, о чертах его личности. Принято выделять ряд общих характеристик походки: ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность, а также такие «особенные» признаки походки, как положение носков ног, движение рук, плеч, положение головы.
В основу классификации походки положены следующие кри терии: рисунок походки и размер шага (походка бесшумная, де ревянная, легкая, порывистая, энергичная и т.д.); возрастные осо бенности (походка младенца, подростка, юношеская, старческая); особенности, связанные с различиями по полу (мужская, женская походка); профессиональная принадлежность (походка моряка, ба лерины, топ-модели и т.д.); статусная принадлежность (походка на чальника, походка «командира», походка царя и т.д.); характероло гические особенности состояния (походка уверенная, виноватая, гордая, ленивая, трусливая, подхалимская и т.д.).
Отдельные элементы походки с трудом поддаются фиксации, од нако ряд авторов приводит их психологическую трактовку:
-ф- ритмичная походка свойственна человеку воодушевленному, она может свидетельствовать о хорошем настроении или о том, что в голову пришло интересное решение;
-ф- размашистая походка при среднем и малом росте —свиде тельство целеустремленности, активности, экстравертированности;
-ф-короткие и мелкие шажки часто присущи осторожно му, расчетливому человеку, умеющему держать себя в руках;
-ф- прерывистая, спотыкающаяся походка —показатель неуве ренности, скованности, робости;
ф- волочащаяся походка может говорить и о плохом настро ении, и об отсутствии заинтересованности;
-ф- медленная походка с опущенной головой и сцепленными за спиной руками бывает у человека, занятого решением какойлибо проблемы;
ф- сильная отмашка руками при ходьбе свидетельствует о целеу стремленности, решительности человека;
{•привычка п о с т о я н н о держать руки в карманах при ходьбе говорит о критичности, скрытости человека, о стремлении подавлять других.
Таким образом, для практической деятельности очень важно уметь анализировать все проксемические характеристики обще ния: дистанцию между партнерами, их местоположение относи тельно друг друга, направление движения их тел, синхронность по явления определенных движений тела, динамичность смены позы, степень расслабленности —напряженности позы, открытость —за крытость позы, «уменьшение себя» —«увеличение себя».
8.7.КОНТАКТ ГЛАЗ
Вобычной жизни мы часто используем такие фразы: «глаза бега ют», «многообещающий взгляд», «странно поблескивающие глаза», «стрелять глазами», «сглазить». Глаза называют «зеркало души», «окно в мир», «вывернутый наизнанку мозг». Самого человека иног даназывают «глазастое животное», подчеркивая, что именно через зрение он получает большую часть информации из окружающего мира.
Обычно под контактомглазпонимаетсяобмен взглядами, времяфик сациивзгляда на партнереи направлениевзгляда. На развитие контакта глаз влияет множество факторов: пол, возраст, личностные особен ности, степень знакомства партнеров, система отношений между ними, ситуация общения и др.
Контакт глаз является наиболее тонким показателем складываю щихся между людьми взаимоотношений. Известно, что ребенок уже с5—7 недель сосредоточивается на материнском взгляде и вскоре ак тивно начинает требовать зрительного контакта, если мать не смот ритна него. Есть основания полагать, что особенности развития кон такта глаз в детско-материнских отношениях, особенно дефицит позитивного контакта, становятся источником различных пережива ний, могут формировать агрессивную направленность в общении.
Психотерапевты, ведущие тренинговые группы, часто сталкива ются с тем, что их участники не могут смотреть в глаза другого, из бегают контакта глаз. Одна из причин этого заключается в следую щем: человек опасается, что другой «прочитает» в его глазах истин ные намерения, возможно агрессивные, поэтому он «запрещает» себе смотреть в глаза другому.
В качестве критериев анализа контакта глаз рассматриваются: •ф- п р о с т р а н с т в е н н ы е ха ра кт ери ст ики —прямой взгляд
(интерес, уважение, открытая позиция, уверенность, готовность
к контакту); взгляд, направленный вдаль (задумчивость, сосредо точенность, сомнение, колебание); взгляд, направленный «сквозь партнера» (подчеркнутое неуважение, возможная агрессивная ре акция); взгляд, направленный мимо партнера (эгоцентризм, наце ленность на себя); взгляд «сбоку» (скепсис, цинизм, недоверие, озабоченность); взгляд снизу, «исподлобья» (агрессивность, дохо дящая до готовности к нападению или защите; при наклоненной голове и напряженной согнутой спине —подчиненность, покор ность); взгляд сверху вниз (чувство превосходства, гордость, вы сокомерие, презрение); твердый взгляд (уверенность в себе); жесткий взгляд (скрытность, агрессивность, иногда бесцеремон ность, недоверие);
-ф- степень интенсивности свидетельствует о выраженнос ти интереса к партнеру (пристальный взгляд, бросить взгляд, скользнуть взглядом);
-ф-временные параметры смотрения друг на друга (частота контакта, длительность контакта).
Более всего изучен контакт глаз, связанный с характером взаимо
действия и темой разговора. Установлено, что говорящий смотрит на слушающего в конце каждой реплики и в опорных пунктах сооб щения, а слушающий на говорящего, осуществляя таким образом ин формационный поиск и сообщая собеседнику, что готов слушать.
Для понимания характера отношений между партнерами зна чим анализ не столько основных параметров контакта глаз, сколько их изменений в определенные моменты общения: то, насколько часто собеседник смотрит в глаза другому, менее важно, чем то, что он перестает это делать или, наоборот, начинает.
При нормальном развитии отношений люди смотрят друг на друга от 30 до 60% всего периода общения. Если два человека во время делового разговора смотрят друг на друга больше 60% време ни, то они, скорее всего, больше заинтересованы в личности парт нера, чем в предмете контакта. При позитивном развитии отноше ний партнеры смотрят друг на другадольше и чаще тогда, когда слу шают, а не тогда, когда говорят. В том случае, если отношения при обретают агрессивный характер, то частота и интенсивность взглядов резко увеличиваются.
Контакт глаз нарастает также с увеличением дистанции между общающимися: люди склонны смотреть на говорящего больше тогда, когда он находится на некотором расстоянии. Существенное влияние на взаимосвязь временных параметров контакта глаз и дистанции общения оказывают пол и возраст партнеров. Если у мужчин контакт глаз увеличивается с ростом дистанции, то у жен щин эта взаимосвязь не столь прямолинейна: самый Интенсивный
контакт наблюдается в том случае, когда партнеры находятся на расстоянии 15 см; средний —при 60 см, наименьший —при 3 м. Не которые авторы склонны считать, что большое расстояние между партнерами блокирует необходимый для женщин уровень влияния и поэтому они просто уходят от взаимодействия.
Контакт глаз значимо связан с различиями в статусе общающих ся: контакт глаз находится на среднем уровне с адресатом очень вы сокого статуса, достигает максимума при умеренно высоком статусе адресата и снижается до минимума при низком статусе адресата. Если взгляды участников взаимодействия обращены к какому-либо одному человеку, то это говорит о его явной лидерской позиции в группе.
В деловом общении визуальный контакт помогает говорящему почувствовать, что он общается с партнером, а не говорит в про странство. Взгляд на говорящего не только выражает заинтересо ванность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что гово рит собеседник. При деловом взаимодействии желательно, чтобы как говорящий, так и слушающий смотрели в глаза друг другу не более 10 с перед началом разговора или после того, как произнесе ны первые несколько фраз. Кроме того, партнерам нужно стре миться к тому, чтобы глаза время от времени встречались с глазами собеседника. Приблизительно за 2 с до окончания своей речи гово рящий увеличивает процент взглядов на слушающего, за 0,25 с этот процент все более возрастает, а по завершении речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: «Я все сказал, теперь ваша очередь».
Весьма просто поддерживать визуальный контакт при обсужде нии приятной темы. Если тема неприятна или запутана, настойчи вый взгляд вызывает возмущение и воспринимается как вмешатель ство в личные переживания. Пристальный взгляд препятствует по зитивным контактам, часто воспринимается как признак враждеб ности. По этой причине люди обычно избегают визуального контакта в ситуациях спора, конфликта, соперничества, ибо этот контакт может быть понят как выражение негативной оценки парт нера. Стремление отворачиваться в этих ситуациях особенно ха рактерно для женщин.
Людям свойственно рейсе смотреть в глаза человека, который смущает их бестактными вопросами, нескромными замечаниями, попыткой вторгнуться в личную жизнь. Интересно, что в процессе конфликтных взаимоотношений люди склонны реже наказывать тех, кто более пристально на них смотрит. В то же время не реко мендуется смотреть в глаза человеку, когда он излагает неприят ные, но эмоционально значимые лично для него факты. В таком
случае отказ от прямого визуального контакта воспринимается как выражение понимания эмоционального состояния собеседника.
Частота, длительность й «пристальность» прямого взгляда в глаза собеседника определяются также индивидуальными особенностя ми. Они проявляются прежде всего в том, что женщины смотрят на других людей в среднем дольше, чем мужчины, причем контакт глаз женщины с партнером-женщиной гораздо дольше, чем с партне- ром-мужчиной. Мужчины дольше смотрят в глаза партиерам-мужчи- нам, чем женщинам. Различия проявляются и в другом: в процессе общения женщины гораздо дольше смотрят на тех, кому они симпа тизируют, а мужчины —на тех, кто им симпатизирует.
Длительность взгляда зависит и от таких индивидуальных осо бенностей, как степень общительности и абстрактности мышле ния. Вцелом общительные, открытые, ориентированные на других люди смотрят на собеседников пристальнее и дольше, чем замкну тые, направленные на себя.'Те, кто мыслит более абстрактно, от влеченно, смотрят на партнера дольше, чем те, кто мыслит кон кретными образами.
Кросскультурные различия также влияют на длительность взгляда. Так, у многих народов мира существуют «культурные запреты» на контакт глаз, на пристальное и долгое смотрение. Например, япон цы во время поездок в общественном транспорте прикрывают глаза, демонстрируя особуюделикатность в отношении других пассажиров. Ународов Северного Кавказа также существуют ограничения на кон такты глаз: такие табу имеют отношение к женщинам, общающимся с партнерами-мужчинами, и к мужчинам во время их взаимодействия со старшими по возрасту. При этом отмечается сходство между таки ми показателями проксемики, как контакт глаз и пространственная близость: в культурах, где предпочитается пространственйая бли зость, также предпочитается и более выраженный контакт глаз. Так, арабы в сравнении с североамериканцами не только выбирают более близкое месторасположение, но и больше контактируют глазами, чаще касаются друг друга и громче разговаривают.
Контакт глаз связан с определенными видами отношений к партнеру:
-ф- «дистанция» —позитивный полюс («включенность» в кон такт, отношения привязанности, заинтересованности, приня тия, чему соответствует интенсивный визуальный контакт, под чиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и слушателя); негативный полюс («выюпоченность» из контак та, отстраненность, автономность, отчужденность отношений, выраженные нечастым, неинтенсивным или полностью отсутст вующим контактом глаз);
.ф. «позиция» —полюс «контроля» (доминирование, власть, по давление, чему соответствуют интенсивность и продолжитель ность смотрения на партнера, особенно в моменты активной коммуникации); полюс «подчинения» (покорность, неуверен ность с характерным «свернутым» контактом глаз, частичным и быстрым поглядыванием на партнера, а также достаточно на стойчивым поиском взгляда партнера);
| «валентность» —позитивный полюс (отношения эмоцио нальной близости, доброжелательности, симпатии, сопровож дающиеся теплым, ласковым взглядом); отрицательный полюс («эмоциональная холодность», подозрительность, неприязнь, выраженные пристальным, жестким, холодным взглядом).
Таким образом, каждый компонент невербальной коммуника ции можно рассматривать как определенный код. Всякая информа ция должна кодироваться, причем так, чтобы система кодирования и декодирования была известна всем участникам коммуникативно гопроцесса. Но в случае невербальной коммуникации следует опре делить, какие ее компоненты можно считать кодом. И если партне рыне прибегают к одинаковому кодированию идекодированию ин формации, то никакой смысловой добавки к вербальной коммуни кации невербальная не даст.
Тем не менее системы невербальной коммуникации играют боль шую вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуни кативном процессе. Они способны как усиливать, так и ослаблять вербальное воздействие, выявлять истинные намерения участников.
ВЫВОДЫ
1.Невербальные коммуникации - система невербальныхсимволов, знаков, кодов, используемых для передачи сообщения.
2.Невербальноеповедение в отличие от невербальныхкоммуникацийявля ется непросто средством информации и внешним сопровождением психи ческихявлений, а формой существования внутреннегомира человека.
3.Основные структурные системы отражения невербального поведения: проксодическая, оптическая, тактильно-кинестетическая, ольфакторная.
4.Невербальная коммуникацияможет выступать как средстводополшющее речь, как «автономный язык», сугцествуюгций параллельно речи, а также в качестве единственногоязыка общения.
5.Пара- и экстралингвистические компоненты невербальной коммуника ции, мимика, жесты, позы, походка, нормирования пространственной и
временной организации общения несут разнообразную информацию о со стояниичеловека, демонстрируют отношениек другому, снабжаютобрат ной связью, комментируют речевое поведение.
6. Кодирование и декодирование сигналов невербальной коммуникациияв ляется сложнойзадачей, успешноерешение которойзависит как от внеш ней ситуации общения, так и от специальных способностейи социального интеллекта субъектов взаимодействия.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1.Перечислите главные компоненты структуры невербального поведения.
2.Каково соотношение понятий «вербальная коммуникация» и «невербальная ком муникация»?
3.Приведите примеры неосознанных произвольных невербальных реакций.
4.Что относится к паралингвистическим особенностям невербальной коммуни кации?
5.На чем основан психологический «детектор лжи»?
6.Каковы внешние проявления эмоциональных состояний?
7.Как с помощью «метода кодирования выражений» провести анализ экспрессии человека?
8.Что понимают под возможностью «программировать пространство»?
9.Перечислите и опишите зоны и дистанции общающихся партнеров.
10.Какую информацию о партнере можно получить, интерпретируя его жестовую активность?
11.Приведите примеры жестов-регуляторов.
12.Какие нюансы контакта выражает рукопожатие? Каковы его виды?
13.Каковы общие правила «чтения» позы?
14.Сформулируйте рекомендации поддержания визуального контакта.
15.Каковы особенности невербальных сигналов у людей, представляющих разные культуры?
ЛИТЕРАТУРА
Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества. М., 1985.
Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М., 1982. Горелов Н .И Невербальные коммуникации. М., 1980.
Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999.
Леонтьев А.А: Психология общения. Тарту, 1974.
МеграбянА. Психодиагностика невербального поведения. СПб., 2001. Национально-культурная специфика речевого общения народов СССР. М., 1998. Николаева Т.М. Жесты и мимика. М., 1972.
Петрова Е.А:Жестовые средства педагогического общения. М., 1991. Пиз А. Язык жестов. Воронеж, 1992.
Фомин ЮЛ. Психология делового общения. Минск, 2000. Штангль{А. Язык тела. М., 1993.
Ekman Р. Facial expression //Nonverbal behavior and communication. N.Y., 1978. Leonhard K. Der menschliche Ausdruck. Leipzig, 1968.