книги / Основы теории коммуникации
..pdf9) трудности и навыки —различные препятствия для взаимодей ствия и навыки их преодоления.
Среди перечисленных факторов отмечены как объективные ас пекты ситуации, внешние по отношению к субъекту действия, так и субъективные, локализованные в сознании и психике индивида. Ключевое положение, по мнению исследователей, занимают цели. Они рассматриваются как независимые переменные, а все осталь ные параметры как зависимые от них. Следующими за структурой целей по своей значимости для определения типа ситуации идут правила, эмоциональная атмосфера и умение преодолевать труд ности. Например, встреча друзей после длительной разлуки или встреча студента и научного руководителя с целью обсудить ход ра боты над дипломом будут различаться в первую очередь по этим параметрам, хотя, разумеется, отличия будут касаться и используе мого стиля речи, и, возможно, выбранного места встречи. Анализи руя ситуацию, в которой осуществляется общение, мы, таким обра зом, разделяем в ней известное и неизвестное, вычленяя цель обще ния, его задачу и одновременно фиксируя имеющиеся условия до стижения цели.
Важными характеристиками ситуации, воздействующими на по ведение людей, являются: знакомая —незнакомая; формальная - неформальная; ориентированная на выполнение дела —ориенти рованная на общение; поверхностная —глубокая (интимная) вклю ченность.
В соответствии с этими характеристиками Аргайл и его сотруд ники выделили следующие типы социальных ситуаций:
-ф- официальные события (формальные социальные события); личностное взаимодействие с близкими друзьями или родствен никами;
-ф- случайные эпизодические встречи со знакомыми; -ф- формальные контакты в магазинах и на работе;
-ф- асимметричные взаимодействия, связанные с социальными уме ниями (например обучение, руководство, интервьюирование);
•ф- конфликт и переговоры; -ф- групповая дискуссия.
Предложенная типология ситуаций не является единственной. Одна из наиболее известных классификаций видов ситуаций межличностного взаимодействия связана с именем американского психолога Э. Берна (см.: Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988). В ее основе лежит то, что он назвал потребностью в структурировании времени. Хорошо из вестна проблема, часто встречающаяся у подростков после первой встречи: «Ну и о чем мы потом с ней (с ним) будем говорить?» Этот
вопрос возникает нередко и у взрослых. Достаточно вспомнить, как мучительна вдруг возникшая пауза в общении, когда никто из собеседников не в состоянии высказать ни одного уместного заме чания, чтобы не дать разговору замереть. Люди постоянно озабоче ны тем, как структурировать свое время. Одна из функций в жизни общества состоит в том, чтобы оказывать друг другу взаимопомощь в этом вопросе.
Берн предлагает рассматривать шесть способов структурирова ния времени —четыре основных и два пограничных случая.
1. Первый пограничный случай —замкнутость, когда явная ком муникация между людьми отсутствует: человек физически присут ствует, но психологически он вне контакта, погружен в собствен ныемысли. Такое поведение может быть воспринято спониманием и не вызывать проблем, если только оно не превращается в при вычку.
2. Ритуалы, или привычные, повторяющиеся действия. Они могутиметь неформальный характер (например, приветствия, про щания, благодарности), но могут быть и официальными (напри мер, дипломатический этикет). Цель этого типа общения —возмож ность совместного проведения времени, не сближаясь.
3. Времяпрепровождение —это полуритуальные разговоры о про блемах и событиях, известных всем. Они не так предсказуемы, как ритуалы, но обладают некоторой повторяемостью. Примерами могут служить вечеринка, участники которой недостаточно хоро шознакомы друг с другом, или разговоры во время ожидания како го-нибудь официального собрания. Времяпрепровождение всегда социально запрограммировано: говорить в это время можно лишь в определенном стиле и только на допустимые темы. Основная цель этого типа общения —структурирование времени не только ради поддержания приятельских отношений, но и отчасти социаль ный отбор, когда человек ищет новые полезные знакомства и связи.
4. Совместная деятельность —взаимодействие между людьми на работе, целью которого, прежде всего, является эффективное вы полнение поставленной задачи.
5. Игры. Берн считает их наиболее сложным типом общения, так какв играх каждая сторона неосознанно старается достичь превос ходства над другой и получить вознаграждение. Например, если че ловек честно просит, чтобы его утешили, и получает утешение, то это взаимодействие с некоторой заранее сформулированной целью. Если же кто-либо просит, чтобы его утешили, и, получив уте шение, обращает его против утешителя, то это игра. Другой при мер —игра «страхование». О чем бы страховой агент ни вел раз
говор, если он настоящий игрок, он ищет клиента или «обрабаты вает» его. Единственная его цель —«заполучить добычу». Основная отличительная особенность игр —скрытая мотивация их участни ков. Берн полагает, что важные социальные контакты чаще всего протекают как игры, а сами игры составляют весьма значительную часть человеческого общения. Объяснение этому он видит в следу ющем.
Повседневная жизнь предоставляет мало возможностей для че ловеческой близости. Кроме того, многие формы близости для большинства людей психологически неприемлемы, требуют тща тельной осмотрительности. Западная культура в основном не поощ ряет искренности (кроме как в интимной обстановке), так как ее могут использовать с дурным умыслом. В свою очередь повторяю щиеся виды времяпрепровождений в конце концов приедаются. Чтобы избавить себя от скуки, одновременно избежать опасностей, сопутствующих близости, большинство людей в качестве компро миссного решения обращаются к играм. В этом состоит социаль ное значение игр. Люди выбирают себе друзей и партнеров чаще всего из числа тех, кто играет в те же игры, что и они. Поэтому любой член какого-либо социального окружения, который начина ет играть в новые игры, будет скорее всего изгнан из привычного общества. В этом состоит личностное значение игр. Наконец, мно гие игры совершенно необходимы некоторым людям для поддержа ния душевного здоровья. Если таких людей лишить возможности играть, они впадут в безысходное отчаяние. Подобные ситуации можно часто наблюдать в супружеских парах, когда улучшение пси хического состояния одного из супругов влечет за собой быстрое ухудшение состояния другого, для которого игры были важнейшим средством поддержания собственного психического равновесия.
6. За игрой следует второй пограничный случай —близость, за мыкающий ряд способов структурирования времени. Двусторон нюю близость можно определить как свободное от игр общение, предполагающее теплое заинтересованное отношение между людь ми, исключающее извлечение выгоды. Настоящая близость начина ется тогда, когда социальные схемы, скрытые мотивы и ограниче ния отходят на задний план. Человеческая близость, которая по сути есть и должна быть самой совершенной формой человеческих взаимоотношений, приносит такое ни с цем не сравнимое удоволь ствие, что даже люди с неустойчивым равновесием могут вполне безопасно и даже с радостью отказаться от игр, если им посчастли вилось найти партнера для таких взаимоотношений. Прототипом близости является акт любовных, интимных отношений.
Еще одна классификация социальных ситуаций различает три уровня общения в зависимости от степени личностной вовлечен ности участников в преобразование отношений (см.: Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. Киев, 1989).
На социальпоролевом уровне контакты ограничиваются ситуатив ной необходимостью: на улице, в транспорте, в магазине, на при еме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотно шений на этом уровне —знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия. Коммуникация при этом носит, как правило, анонимный характер независимо от того, происходит она между незнакомыми, знакомыми или близки ми людьми.
На деловом уровнелюдей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на достижение общих целей. Основ ной принцип деловых взаимоотношений —рациональность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личнос ти, а с точки зрения того, насколько хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, т.е. оцениваются их функцио нальные качества. Соответственно общение является психологи чески отстраненным.
Интимно-личностныйуровеньхарактеризуется особой психологи ческой близостью. На этом уровне целью участников коммуника ции является удовлетворение потребности в понимании, сочувст вии, сопереживании. Основной принцип такого общения —эмпа тия, доверительность.
Каждый уровень общения предполагает использование соответ ствующих только ему моделей поведения, глубины взаимопонима ния, согласия и сопереживания, способов взаимодействия парт неров.
Таким образом, каждая из приведенных типологий исходит из возможности определения и выделения типичных социальных си туаций, т.е. ситуаций, неоднократно возникающих при взаимодей ствии между людьми, следовательно, их содержание и структура из вестны членам данной культуры или субкультуры. Важнейшим усло виеммежличностной коммуникации является способность индиви да выделять такие стандартные, типичные социальные ситуации и соответствующими действиями конструировать их. Знать, как вести себя в данной ситуации, будь это свадьба, визит к друзьям, любовное свидание или деловые переговоры, какие действия в ней уместны, а какие —нет, является показателем социальной компе тентности. Люди, как правило, обладают необходимыми социаль
ными знаниями, которые позволяют им понять поведение друг друга, согласовать свои цели и действия, найти общий язык, дого вориться.
Межличностное пространство. Для того чтобы выбрать нуж ную манеру поведения и форму обращения с другим человеком, не обходимо сориентироваться в ситуации, понять контекст, в кото ром происходит взаимодействие. Определение ситуации, выпол няя функцию ориентации человека в социальной среде, является важнейшим структурообразующим моментом межличностного вза имодействия. Условие успешной коммуникации связано с создани ем участниками «общей социальной действительности», общего «здесь-и-сейчас», в котором может происходить обмен посланиями и, следовательно, вне которого коммуникация вообще не может со стояться. Данную предпосылку исследователи иногда называют до говорным аспектом межличностной коммуникации. В ней находит отражение обозначенное выше свойство пунктуации последова тельности событий. Именно потому, что ситуация межличностного взаимодействия представляет собой совместную деятельность двух партнеров по общению, заведомо социально и психологически не похожихдруг на друга, но при этом взаимозависимых в осуществле нии своих намерений, она является изначально рассогласованной и психологически напряженной. Между коммуникантами постоян но возникают критические моменты выбора целей взаимодейст вия, на которые следует ориентироваться, что превращает процесс коммуникации в предмет переговоров. Результатом этих «перегово ров» является, в терминологии И. Гоффмана, «рабочее соглаше ние», т.е. участники формируют общее определение ситуации, ко торое подразумевает не столько реальное согласие относительно существующего положения дел, сколько согласие относительно того, чьи притязания и по каким вопросам временно будут призна ваться всеми.
Определив тип социальной ситуации, участники взаимодейст вия начинают выстраивать позиции, позволяющие им достичь своих целей в заданных обстоятельствах. Поведение на этом этапе удобно описывать, используя пространственную терминоло гию, например термины «позиция (положение, расположение)», «верх», «низ», «близкий», «далекий», «расстояние», «дистанция», «граница» и т.д. Обращение к пространственным метафорам ста новится эффективным способом структурного анализа человечес ких отношений. Рассмотренное под этим углом зрения межлич ностное взаимодействие есть не что иное, как конструирование, формирование межличностного пространства, т.е. организация
всех элементов взаимодействия в определенный порядок. Оно предполагает:
-ф- выбор позиции в отношении к другому, пристройку к позициям друг друга, «проверку их на прочность»;
<ф- четкое определение пространственных и временных границ си туации взаимодействия, за пределами которых выбранная пози ция становится неуместной;
-ф- оформление занятой позиции посредством использования вер бальных и невербальных средств коммуникации.
Пространственное структурирование взаимодействия сопровожда ется символическим обозначением этой структуры, что проявляет ся как в символике «языка тела» (мимике, взглядах, жестах и т.д.), так и в способах персонализации пространства.
Обозначают вертикальные и горизонтальные пространствен ные характеристики межличностного взаимодействия (см.: Доценко Е.Л. Межличностное общение: семантика и механизмы. Тюмень, 1998). В е р т и к а л ь н а я составляющая находит свое выра жение в представлениях о взаимном расположении партнеров по общению: пристройка к партнеру свысока, пристройка к нему на равне, пристройка снизу, отстраненная от партнера позиция.
Пристройка сверху может выглядеть как поучения, осуждения, советы, порицание, замечания, обращения на «ты», высокомерные или покровительствующие интонации, похлопывание по плечу, по дача руки ладонью вниз, взгляды сверху вниз и др.
Позиция подчиненной стороны предполагает свои стереотипы в поведении. В этой позиции человек демонстрирует зависимость, требует защиты, лишен инициативы, власти. Пристройка снизу проявляется как просьба, извинение, оправдывание, виноватые илизаискивающие интонации, наклоны корпуса, опускание головы идругие формы демонстрации зависимости и подчинения.
Позиция равенства сторон также предполагает соответствую щие вербальные и невербальные формы поведения: спокойный взгляд в глаза собеседнику, открытое выражение чувств и желаний, обоснованные высказывания и готовность выслушать критические замечания в свой адрес с последующим их обсуждением и т.д.
Способность к смене способов взаимодействия взависимости от возникшей ситуации и поставленной задачи, репертуар позиций, которым владеет человек, —одна из существенных характеристик компетентного коммуникатора.
Г о р и з о нт а ль на я составляющая межличностного вза имодействия находит свое выражение в использовании (или в отка зе от использования) межличностных преград, стоящих на пути сближения людей, что предопределяет ту или иную межличиост-
ную дистанцию. Такими преградами могут быть внешние физичес кие барьеры как эквиваленты психологических преград: стол, стул, скрещенные на груди руки, поза «нога на ногу», паузы, остановки, перевод разговора на другие темы. Преградой может оказаться «за крытость» той или иной сторон личности для другого человека (на пример, в проявлении эмоций, нравственных или религиозных ценностных ориентаций, эрудиции и т.д.), что также создает опре деленную дистанцию между людьми. По мнению социальных пси хологов, полное отсутствие межличностной дистанции (т.е. интим ной, личной зоны) ненормально. Вопрос состоит в том, оптималь на ли существующая дистанция для достижения целей конкретного межличностного взаимодействия.
К пространственным характеристикам межличностного взаимо действия можно отнести и способы выделения и обозначения ин дивидом территории, которую он считает «своей». Это может быть физическая территория: кабинет, рабочий стол, пятачок под нога ми в переполненном автобусе; на эмоциональном уровне —это право на собственное настроение, собственное отношение к чемулибо или к кому-либо; на ролевом уровне —право на выбор профес сии, рода занятий, индивидуальный способ выполнения своей ра боты.
Таким образом, пространство, создаваемое в процессе межлич ностного взаимодействия с его горизонтальными, вертикальными, территориальными измерениями, становится фактором, воздейст вующим на успешность/неуспешность конкретного взаимодейст вия, его характер и перспективы.
Трудные ситуации. Среди типичных социальных ситуаций меж личностного взаимодействия следует выделить так называемые трудные, или стрессовые. Стрессовая ситуация —это ситуация, кото
рая становится для человека, переживающего или воспринимающего ее, причиной стресса или тревоги. М. Аргайл в своей работе, посвящен ной социальным ситуациям, приводит, в частности, следующее оп ределение: «Данная ситуация заставляет вас чувствовать тревогу или дискомфорт либо потому, что вы не знаете, как поступить, либо потому, что она заставляет вас испытать чувства страха, смущения или неловкости» (Аргайл М., ФурнхэмА., ГрэхэмДж. А. Социальные ситуации. 1л. 12. Стрессовые ситуации / / Межличностное обще ние: Хрестоматия. СПб., 2001. С. 220). Учеными был проделан ог ромный объем работ для того, чтобы выделить типы стрессовых ситуаций, их основные характеристики, конкретные элементы, вы зывающие трудности, и важнейшие стадии развития социальной ситуации с тем, чтобы помочь людям вести себя в них более успеш
но. В результате в качестве стрессовых были определены следую щие ситуации межличностного взаимодействия:
1)ситуации неодобрения или критики со стороны других;
2)ситуации публичного выступления и социальной активности;
3)ситуации конфронтации и выражения недовольства;
4)ситуации сексуального контакта;
5)ситуации интимности и теплоты в общении;
6)ситуации конфликта или отвержения со стороны родителей;
7)ситуации утраты близкого человека или значимых отно шений.
Источники беспокойства и тревожности в данных ситуациях могут быть связаны как с субъективными состояниями участников коммуникации, так и с параметрами самой ситуации.
Так, стресс может вызывать трудность в ориентации в ситуации: целевая структура ситуации бывает очень сложной, человек может не осознавать свои основные цели или цели партнеров по взаимо действию, может преследовать цели, не очень уместные в данной ситуации, что приводит к внутреннему конфликту или конфликту с другими людьми. Стресс могут вызывать жесткость или, напротив, неясность, неопределенность правил, которые нужно соблюдать. Некоторые ситуации оказываются сложными, поскольку требуют
знания концептов, специфических для этих ситуаций. Примерами могут служить дебаты, аукционы, похороны, драки (борьба), имею щие четкие концепты, которые нужно понять, чтобы участвовать в них успешно. Ситуации, предполагающие соблюдение определен ных ритуалов, оцениваются как трудные в том случае, если люди не знакомы с последствиями, значением или целями ритуализованных актов или не знают, как представить себя или оценить свое собст
венное поведение. |
1 |
Если в работе с субъективными состояниями’существуют два ос новных терапевтических направления —снижение тревожности при помощи бихевиоральной терапии или совершенствование на выков и способности управлять ситуациями при помощи тренинга, то в случае трудностей, связанных с параметрами самой ситуации, совершенствование способов видения ситуации может сделать ее менее стрессовой.
Эффекты межличностного восприятия. Восприятие—это про цесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных. Среди общих закономерностей восприятия как одного из важнейших пси хических процессов обычно отмечают:
•ф- принцип избирательности: в каждой конкретной ситуации чело век обращает внимание лишь на сравнительно малую часть воз-
23 - 7621
действий, но при этом создает хотя и ограниченную, но зато более связную и осмысленную картину мира;
-ф- принцип целостности’, люди воспринимают объекты и ситуации не дискретно, но как динамичное целое, спонтанно организуют свои восприятия в осмысленную форму, при этом действуют принципы пр<эЬтранственной близости, сходства;
-ф- принцип константности (устойчивости): имеет место сравни* тельная устойчивость нашего восприятия даже в меняющихся условиях.
Таким образом, восприятие предстает не как пассивный про цесс, при котором мы автоматически реагируем на полученные сти мулы, но как процесс активный. Чувства, которые вызывают в нас люди или ситуации, лишь отчасти зависят от внешнего мира, но в значительной степени зависят от нас, воспринимающих этот мир.
Вряд ли нужно доказывать, что особенности человеческого вос приятия существенным образом влияют на протекание межлич ностной коммуникации. Обратим внимание на некоторые правила, которые полезно помнить и следование которым во многом орга низует процесс управления своим восприятием.
Пра вило 1. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют ' их по-разному.
Пра вило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникать трудности в ходе межличностной коммуникации.
Пра вило .3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям «контролировать» наше восприятие, можно пропус тить направленные к нам важные сообщения от других людей.
Сформулированные правила позволяют в общем процессе чело веческого восприятия все же выявить то, что отличает восприятие людьми предметов от восприятия людьми друг друга.
П е рв а я о со б е н н о с т ь связана с тем, что субъект и объект межличностного восприятия —в данном случае это люди —принци пиально подобны. Следствием этого кажущегося очевидным ут верждения становится то, что индивид (субъект восприятия), делая заключение о состоянии или намерениях другого лица, в макси мальной степени склонен и имеет возможность использовать при этом свой собственный опыт. Другими словами, мы допускаем, что в какой-то степени опыт другого человека напоминает наш собст венный, и такое допущение помогает нам более точно его воспри нимать. Например, если я знаю, что мой коллега вернулся с похо рон, то мой собственный прошлый опыт, скорее всего, дает мне возможность интерпретировать его молчание как депрессию, а не
как безразличие или обиду на меня. Правда, эта же наша способ ность может приводить к серьезным ошибкам восприятия, вызыва ющим проблемы во взаимопонимании.
Вторая о с о б е н н о с т ь обусловлена следующим. Если чело век допускает ошибку при восприятии предмета (например, при мет искусственные цветы за настоящие), то он довольно легко может ее исправить, произведя с этим предметом действия, кото рые позволят обнаружить ошибку. Ошибку в восприятии другого человека или неверные представления о его целях или намерениях значительно сложнее не только проверить, но и исправить. При этом часто воспринимающий и не ставит перёд собой задачу уточ нить или проверить свое представление, искренне считая его вер ным. Разумеется, иногда люди поправляют восприятие друг друга, но чаще одна ошибка влечет за собой другую, значительно влияя на последующий характер межличностной коммуникации.
Итак, главным регулятором в построении общения является тот образ партнера, то представление о нем, которое имеется у каждо го. Именно к этому образу и будут обращены' коммуникативные по слания. При его формировании важное значение имеет первое впе чатление о человеке.
Каждый из нас имеет собственные представления и суждения о людях, мире, о себе; планы, которые надо осуществить в будущем, идр. Все это может каким-то образом отразиться на первом впечат лении о другом человеке. Вопрос о степени объективности форми рующегося первого впечатления связан с вопросом о роли понима ния ситуации общения для построения образа другого. В разных си туациях нам требуются такие представления о партнере, которые помогали бЩ нам выстроить свое поведение и коммуникацию с ним. В конкретных условиях не нужно знать, какой человек «вооб ще», необходимо представлять себе, какой, проявится в данной си туации, чего от него ждать сейчас, при данных целях, задачах, же ланиях, в данном контексте. Общение строится не «вообще», а «здесь и сейчас», и представление о партнере должно отражать эту реальность.
Множество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечатления на восприятие, что может повлиять на после дующую коммуникацию между людьми. Это воздействие могут уси лить некоторые психологические особенностиучастников общения. Ука жем на некоторые из них.
Вли я ни е самооценки. Полнота и характер оценки друго го,человека зависят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о дру
га*