- •Что такое система?
- •Системность: водовороты и радуги
- •Системные свойства
- •Самая сложная система
- •Простые и сложные системы
- •Система как сеть
- •Устойчивость и рычаг
- •Побочные эффекты
- •Стержень системы: обратная связь
- •Цикл обратной связи общения
- •Усиливающая обратная связь
- •Курьезы экспоненциального роста
- •Численность населения и экспоненциальный рост
- •Метафоры усиливающей обратной связи
- •Примеры уравновешивающей обратной связи
- •Обратная связь с будущим
- •Упреждающая связь
- •Резюме: виды обратной связи
- •Когда опыт не учит
- •Резюме: раздел первый
- •Циклическое мышление
- •Мысленные модели
- •Как создаются мысленные модели
- •Стирание
- •Конструирование
- •Искажение
- •Обобщение
- •Мысленные модели как система
- •Регрессия
- •Неопределенность во времени
- •Одностороннее и двустороннее восприятие событий
- •Испытание мысленных моделей
- •Ответ на тест с тремя ящиками (?)
- •Причина и следствие
- •Три распространенных заблуждения
- •1. Причина влечет за собой следствие, и они отделены друг от друга.
- •2. Следствие и причина соседствуют в пространстве и времени.
- •3. Следствие в целом соразмерно причине
- •Две стороны хаоса
- •Состояния-аттракторы
- •Как оставаться в пределах ограничивающих мысленных моделей
- •Как обеспечить оптимальное использование системных мысленных моделей
Неопределенность во времени
События часто воспринимаются как усиливающая обратная связь лишь по той причине, что заранее не были установлены определенные временные рамки. Другими словами, мы делаем А и ожидаем, что произойдет Б. И когда бы ни произошло Б после А, — через час, день, неделю, месяц или год, — мы воспринимаем его как следствие события А и как подтверждение связи между ними. Это подтверждение оказывается неопределенным во времени. (Не следует путать с анализом состояния системы в настоящем и прогнозированием временной задержки между причиной и следствием, — при этом запаздывание часто может быть предсказано довольно точно.)
Приведем типичный пример такого рода. Многие менеджеры уверены в том, что денежным вознаграждением пробуждается творческий подход. Довольно легко убедиться в справедливости такого убеждения: дайте какому-нибудь работнику денежную премию и ждите, когда в нем проснется творчество. И когда бы это ни произошло — сегодня, завтра или месяц спустя, — у вас появится готовое подтверждение вашему убеждению. Если же действительно придется уж очень долго ждать, у вас под рукой всегда окажется какое-нибудь удобное убеждение типа: «Людям требуется некоторое время, чтобы понять, что это делается в их собственных интересах». Принцип регрессии дает почти полную гарантию, что когда-нибудь в будущем работник выполнит какую-нибудь творческую работу, и это не обязательно должно быть связано с фактом вознаграждения. На самом деле существует довольно четкое доказательство, что вознаграждение служит стимулом к творчеству лишь в весьма немногих случаях.
Двадцать пять лет исследований не принесли ни одного доказательства того факта, что люди якобы начинают работать сколько-нибудь более продуктивно, ожидая награды, чем в том случае, когда они надеются просто на достойную оплату своего труда или работают по необходимости. Исключение составляют те случаи, когда задача оказывается очень простой и не слишком интересной, т. е. когда само выполнение работы не приносит внутреннего удовлетворения.
Вы поступите гораздо менее рискованно, если будете искать доказательство в определенных временных рамках, тогда результат оставит более глубокий след в памяти и будет иметь большой вес независимо от того, подтверждает ли он ваше убеждение.
Одностороннее и двустороннее восприятие событий
Если вы не поставили определенные временные рамки, вы начинаете замечать только те подтверждения, которые предоставляют вам усиливающую ваши убеждения обратную связь. А это значит, что вы воспринимаете опыт односторонне: только один результат оказывается для вас имеющим значение и достойным вашего внимания. Например, менеджер может с особым энтузиазмом приступить к работе над новой рекламной кампанией. Когда, в конце концов, уровень сбыта повышается, он обращает на него внимание и получает удовлетворение. Это внимание и удовлетворение определяются тем значением, которое менеджер придавал работе в прошлом.
Не кажется ли вам, что постоянно приходится заезжать на заправку именно в те моменты, когда вы особенно торопитесь? Или телефон начинает звонить как раз в то время, когда вы принимаете ванну? То же самое на работе. Вы хорошо помните те случаи, когда это произошло, и не очень хорошо — те случаи, когда этого не произошло, потому что все это были не столь важные события. Человек, который в поисках подтверждения своим догадкам рассматривает все события лишь с одной стороны, подобен человеку, который удивляется, почему ему всегда отвечают по телефону, когда он набирает неверный номер.
Двусторонне воспринимаемые события — это такие события, которые запоминаются независимо от того, что в них произошло — что-то благоприятное или не очень. Свидание, выходной день или игра на бирже — все это двусторонне воспринимаемые события. Все возможные исходы этих событий вызывают эмоции примерно одной и той же интенсивности или даже одни и те же эмоции.
Тем не менее, существует возможность получать подкрепление своей мысленной модели, воспринимая события двусторонне и находя соответствующее объяснение любому результату, который не согласуется с вашей моделью. Например, вышеупомянутый менеджер, который твердо уверен в эффективности своей рекламной кампании, может дать свое объяснение снижению уровня сбыта (слишком значительное, чтобы его проигнорировать), приписывая его внешним трудностям, экономическим факторам или тому, что сама кампания была проведена не совсем аккуратно, но уж в следующий раз...
Односторонне воспринимаемый, неопределенный во времени опыт будет всегда предоставлять усиливающую обратную связь существующим убеждениям. Здесь нет никакой возможности для возникновения уравновешивающей обратной связи и, следовательно, для появления новой информации. Вы ожидаете ровно столько времени, сколько необходимо для получения подтверждения вашей идеи.
Пример мысленной модели, которая настраивает вас на одностороннее восприятие событий без определенных временных рамок: «Люди изменятся лишь тогда, когда они будут к этому готовы».
Одностороннее восприятие в определенных временных рамках может также предоставлять подтверждение существующим мысленным моделям. Примером может служить ожидание повышения уровня сбыта в следующем квартале благодаря применению новой схемы стимулирования. Если результат появляется в пределах установленных временных рамок, то к нему относятся как к доказательству эффективности новой схемы. Если же этого не происходит, он все равно может получить свое объяснение, не нарушая целостности мысленной модели. Порой временные рамки становятся расплывчатыми и растяжимыми...
События, воспринимаемые с разных сторон в неопределенных временных рамках, формируются нашими долговременными стратегиями. Все результаты имеют одинаковое значение, но их бывает трудно оценить, потому что нет никаких ограничений на тот момент времени, когда они возникли. Примером может служить человек, ищущий себе работу. Результат каждого собеседования достаточно важен — успех или очередной провал, но трудно измерить эффективность его стратегии, потому что он будет упорно воспроизводить ее до тех пор, пока не добьется успеха.
События, воспринимаемые с разных сторон в определенных временных рамках, предоставляют наиболее ценную обратную связь для наших мысленных моделей. Мы обращаем внимание на все возможные результаты, которые могут появиться в определенный промежуток времени. Если прогнозируемый эффект следует за причиной, мы получаем некоторое подтверждение нашей модели в качестве подкрепляющей обратной связи, при условии, что мы приняли в расчет регрессию. Если же наш прогноз не реализовался, это тоже достаточно важный результат, который становится полезной обратной связью, которая ставит под сомнение существующее убеждение.
Самоосуществляющиеся пророчества (уравновешивающая упреждающая связь), в которых предсказание или предвидение изменения начинает вести систему к предсказываемому состоянию, опираются главным образом на односторонне воспринимаемые вне всяких временных рамок события, служащие подтверждением ожидаемых результатов.
Что мы можем узнать о своих мысленных моделях из собственного опыта?
-
События, не уложенные в определенные временные рамки, почти ничего не говорят нам о степени адекватности наших мысленных моделей. Обратная связь полезна тогда, когда она ограничена во времени.
-
События, воспринимаемые с разных сторон, предоставляют нам наиболее полезную обратную связь.
Когда очередной полученный вами опыт вроде бы подтверждает существующую мысленную модель, задайтесь вопросом: если бы произошло все наоборот, стал бы я относиться к этому как к подтверждению своей мысленной модели? Если ответ «да», значит, вы воспринимаете происходящие с вами события таким образом, что оказываетесь не в состоянии получать полезную обратную связь, которой проверялась бы адекватность вашей модели.
Это не означает, что вам следует представлять все свои доказательства в том виде, в котором их можно воспринимать в определенных временных рамках и рассматривать с разных сторон. Такое просто невозможно. На самом деле это означает, что вам следует проявлять осторожность, принимая в качестве подтверждения своей мысленной модели односторонний и неопределенный во времени опыт, потому что на него нельзя полностью полагаться.
Мы должны обращаться со своими мысленными моделями так, как обращаются со своими теориями ученые. Ведь ученые извлекают пользу из своих экспериментов в любом случае — будут ли те подтверждать их гипотезы или отрицать. Эксперименты с отрицательным результатом имеют особую ценность, потому что они показывают, что какая-то информация была упущена из виду и существует предмет для новых исследований, а сама модель, стало быть, еще далека от совершенства. Те случаи, которые оказываются противоречащими нашей мысленной модели, тем самым предоставляют нам ценную уравновешивающую обратную связь, если только обратить на них должное внимание. Как только возникает расхождение между нашими ожиданиями и тем, что на самом деле происходит, не упустите возможность обогатить свой опыт и свои познания. Задайтесь вопросом: что вы проглядели?
Как правило, мы бессознательно предпочитаем опираться на тот опыт, который дает нам усиливающую обратную связь: относительно его содержания мы задаем такие вопросы, на которые ожидаем положительный ответ. Когда события совпадают с нашими убеждениями и их подкрепляют, мы склонны задаваться вопросом: «Могу ли я в это поверить?» Если же события не совпадают с нашими убеждениями, мы задаемся вопросом: «Должен ли я в это поверить?» Изменение только одного слова коренным образом изменяет наш внутренний опыт. Произнесите про себя обе фразы несколько раз поочередно, как бы взвешивая, — и обратите внимание, насколько по-разному они влияют на ваше внутреннее состояние.