Если сумма была пробита в предыдущую смену.
Что нужно сделать:
Оформить заявление от лица гостя.
Отобрать у гостя старый чек. Если гость потерял чек, то указать в заявлении, что чек утерян.
На сумму старого чека составить Акт-КМ3. Вписать в акт номер чека.
В программе оформить документ «Возврат», распечатать РКО. Подписать РКО у гостя на сумму старого чека.
Пробить новый чек на новую сумму.
В бухгалтерию сдаются документы:
Заявление гостя
Акт КМ-3
Старый чек
РКО
Копия счета с нулевым балансом.
Действия портье в программе.
Сократить срок проживания (или пересчитать услуги).
Найти и открыть список транзакций лицевого счета гостя
Выделить платеж, по которому нужно сделать возврат.
Нажать на кнопку «Возврат», откроется документ «Возврат» на сумму старого чека.
Нажать на кнопку «Печать: Заявление, Акт КМ-3, РКО», чтобы провести и распечатать документ. Распечатаются: Заявление, РКО, КМ-3.
Подписать заявление у гостя, с указанием причины возврата.
Подписать РКО у гостя, гость должен вписать сумму прописью.
К акту КМ-3 приложить старый чек.
Нажать на кнопку «Оплатить», пробить новый чек на новую сумму.
Распечатать счет в 2-х экземплярах – отдать гостю новый счет и чек, копию счета с нулевым балансом приложить к Заявлению, Акту и РКО.
Действия бухгалтера.
На сумму возврата сформировать документ РКО в программе 1С. Провести документ и не печатать.
Номер документа, сформированного в программе, вписать в РКО, который принес портье. Этот документ подшить в кассовую книгу.
Если оплата была кредитной картой
Что нужно сделать:
Оформить заявление от лица гостя.
Провести авторизацию возврата на сумму, которую мы должны вернуть гостю.
Отдать чек возврата гостю, а слип возврата подписать у гостя и подложить к документам, которые сдаются в бухгалтерию в конце смены.
Распечатать счет гостю с нулевым балансом в двух экземплярах. Один отдать гостю, другой приложить к слипу.
В бухгалтерию сдаются документы:
Заявление гостя
Подписанный гостем слип возврата
Копия счета с нулевым балансом.
Действия портье в программе.
Сократить срок проживания (или пересчитать услуги).
Найти и открыть список транзакций лицевого счета гостя
Выделить платеж кредитной картой, по которому нужно сделать возврат.
Нажать на кнопку «Возврат», откроется документ «Возврат» с способ оплаты кредитной картой и на нулевую сумму.
Указать сумму возврата.
Нажать на кнопку «Печать: Заявление, Акт КМ-3, РКО», чтобы провести и распечатать документ. Распечатаются: Заявление, РКО, акт КМ-3. РКО и акт КМ-3 выкинуть.
Если нужно, прокатать кредитную карту
Подписать у гостя слип на возврат
Подписать заявление у гостя, с указанием причины возврата.
Распечатать счет гостю в 2-х экземплярах – отдать гостю новый счет и чек со слипом, копию счета с нулевым балансом приложить к Заявлению и слипу с подписью гостя.
Работа со статусами номеров
В интерфейсе горничных/супервайзеров ручная установка статусов номеров производится по кнопке «Номерной фонд» в главном меню. После нажатия на кнопку откроется форма списка номеров гостиницы.
Внизу списка номеров показываются закладки для каждого статуса номера заведенного в справочнике. Переключая закладки можно фильтровать номера в списке по статусам. Пример: если открыть закладку «На уборке», то в списке номеров останутся только номера в статусе «На уборке».
По
умолчанию список номеров открывается
сгруппированным по папкам
(секциям/корпусам/этажам). Если отключить
кнопку «Иерархия»
сверху над списком номеров, то в списке
номера будут показываться без группировки
по папкам. Если вы хотите, чтобы при
открытии список номеров сразу показывался
без иерархии, то вам нужно один раз
установить у списка номеров такую
настройку. Для этого в панели инструментов
списка номеров нажмите кнопку«…»
и выберите пункт меню «Настройка списка…». Откроется форма настройки параметров списка. В этой форме переключитесь на закладку «Прочее»
и отключите флажок «При открытии устанавливать иерархический просмотр». Сохраните измененные параметры, нажав на кнопку «ОК».