Введение

Актуальность темы. Заключается в исследовании инструментов управления развитием организации в условиях изменений во внешней среде и неопределенностью, а так же установление эффективных стратегий дальнейшего развития.

Цели провести анализ факторов внешней среды и установить их влияние на формирование стратегии в организации с учетом условий рыночного развития экономики.

Для достижения поставленных целей были определены задачи:

рассмотреть основы анализа внешней среды организации

перечислить и раскрыть составляющие микро- макро

оценить их влияние на деятельность фирмы

описать процесс разработки SWOT-анализа

показать оценки влияния факторов

сгруппировать факторы и дать им оценку

сделать выводы о работе.

Те организации, которые осуществляют стратегическое планирование и управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней. Для успеха необходима целенаправленная правильно выбранная стратегия. Иными словами, правильное формирование стратегии, сокращает время для достижения успеха.

Объектом исследования является внешняя среда фирмы, ее контакты со средой, реакция на различные проявления окружения.

Предметом являются отношения организации с конкурентами, покупателями, партнерам, политические и социальные условия. Также рассматривается внутрифирменная обстановка, отношения между сотрудниками, начальством и подчиненными.

Любая фирма подвержена влиянием факторов рыночной среды, поэтому не обходимо изучать.

Рыночная среда - совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на результаты корпоративной деятельности фирмы.

Методологической основой при выполнении работы послужили учебные пособия Г.Л. Багиева,В.И. Беляева, И.К. Беляевского, Е.П. Голубкова, М.Б. Щепакина и др., а так же, базы данных «Интернет».

Курсовая работа состоит из трех глав, введения, заключения, приложения. В первой главе рассмотрены теоретические основы факторов микросреды и макросреды, влияющих на деятельность предприятия. Во второй главе дана характеристика предприятия, проанализированы основные потребители и конкуренты. В третьей главе проанализированы результаты и разработаны предложения по совершенствованию деятельности предприятия.

1. Теоретические аспекты маркетингового исследования факторов среды организации

1.1 Сущность и понятия макросреды предприятия

Макросреда – это раздел экономической науки, где исследуется функционирование экономической системы в целом, на уровне общества, с точки зрения обеспечения условий для устойчивого экономического роста и полной занятости ресурсов, решения проблем развития хозяйственного механизма и проведения эффективной государственной экономической политики. Эти факторы нужно учитывать предприятиию для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества. Компания не в состоянии контролировать изменения во внешней среде, но может менять свою маркетинговую политику.

Факторы макросреды:

– демографические

– экономические

– научно-технические

– политические

– культурная среда

– природные

Демографическая среда. Численность и плотность размещения населения. Демографическая срeда представляет интерес, поскольку рынки состоят из людей. В этой среде прослеживаются следующие важные тенденции:

– Снижение рождаемости в развитых странах и России. Эта тенденция может рассматриваться как угроза для одних сфер деятельности и как преимущество для других сфер. Она ограничивает перспективы некоторых прeдприятий.

– Миpoвой демографический взрыв. Это рoст народонаселения "взрывными" темпами. Демографический взрыв вызывает беспокойством, поскольку ресурсов планеты может не хватить для поддержания высoкого уровня жизни. Рoст населения вызывает рoст человеческих потребностей и рынков.

– Старение населения развитых стран и России. Чиcленность возрастных групп населения меняется различными темпами, поэтому емкость отдельных сегментов рынка товаров и услуг тоже меняется по-разному.

– Миграция населения. Например, в1990-х годах резко возросла миграция населения в России. В страну прибыло много переселенцев из других республик бывшего Советского Союза.

– Повышение образовательного уровня и рост числа служащих. Рост занятости в сфере услуг и сокращение числа работающих в отраслях производства товаров повлекли за собой увеличение численности служащих.

А так же эти критерии относятся к демографической среде:

– численность населения и темпы ее изменения.

– территориальное размещение населения.

– плотность населения.

– возрастная структура населения.

– состав семьи.

– продолжительность жизни.

– количество браков и разводов.

– этническая и религиозная структура населения.

Собрав данные о всех тенденциях в демографических процессах, можно проанализировать возможное их влияние на деятельность фирмы, определить направления приложения руководством основных усилий и прогнозировать результаты работы компании.

Экономическая среда. Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы имеется потенциальных покупателей, необходимо определить, сколько они могут купить товаров, услуг.

Проведение научно-исследовательских работ — это сложный процесс и его осуществление проходит под влиянием множества как внешних, так и внутренних факторов, которые должны приниматься во внимание служащими отделов маркетинга.

Это общая покупательная способность населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита, уровнем безработицы.

Технико-экологическая среда. Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста уже три столетия. Любые новшества грозят вытеснением устаревшим образцам, что чревато самыми неприятными последствиями, если не проявлять должного внимания процессу исследований и разработок, то конкуренты поглотят клиентов.

Ускорение научно-технического прогресса. Современная техника - это комплексы автоматических машин под управлением компьютеров. Ей на смену приходят роботы и робототехнические комплексы с искусственным интеллектом.

Рост ассигнований на исследования и разработки. Предприятия, действующие в наукоемких отраслях хозяйства, тратят на исследования и разработки в среднем до 15-25% выручки от реализации товаров и услуг, а иногда и много больше, тогда как 15-20 лет назад такие затраты не превышали 5-10%.

Распространение стратегии мелких улучшений. Это внедрение небольших усовершенствований в уже выпускаемые товары. Вместо того чтобы рисковать, предлагая крупные новшества, многие предприятия занимаются мелкими усовершенствованиями производимых товаров. Они также покупают лицензии и практически копируют товары конкурентов.

Природная среда. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку.

Факторы природной среды, влияющие на предприятие:

– наличие и доступность минеральных ресурсов.

– климатические условия производства

– территориальное расположение

Дефицит некоторых видов ресурсов и сырья. Вода и воздух могут показаться неисчерпаемыми видами природных ресурсов, но существует серьезная угроза их загрязнения. Рост загрязнения природной среды. Промышленная деятельность почти всегда наносит вред состоянию природной среды.

Политико-правовая среда. Это законы, политические партии, регуляторная деятельность правительства, нормативные документы, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий.

Культурная среда. Это основные взгляды, определяющие взаимоотношения людей друг с другом.

Субкультуры в рамках единой культуры. В любом обществе существуют субкультуры - группы людей с общими системами духовных ценностей, возникших в результате общности их жизненного опыта или обстоятельств.

Фирма не может существовать без учета угроз и преимуществ обширной макросреды. Недостаточное внимание к факторам окружения может привести к серьезным негативным последствиям, грозит отставанием от основного рынка и конкурентов. Кроме того изучение макросреды позволяет вовремя воспользоваться преимуществами которые она предлагает и эффективно принимать решения относительно важнейших вопросов управления организацией.

2. Микросреда в окружении организации

Микросреда – факторы, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

К микросреде относятся следующие элементы:

– предприятие;

– поставщики ;

– посредники;

– клиентура

– конкуренты

– контактные аудитории

Предприятие. Это внутренние группы организации, такие, как производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство предприятия определяет общие стратегические установки и текущую политику предприятия.

Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию.

Маркетинговые посредники. Это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры. К ним относятся:

– предприятия-oрганизаторы товародвижения

– торговые посредники

– кредитно-финансовые организации

– агентства по оказанию маркетинговых услуг

– предприятия-организаторы товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.

Кредитно-финансовые организации помогают предприятию финансировать сделки и страховать себя от риска в связи с покупкой или продажей товаров.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это предприятия маркетинговых исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу, которые помогают предприятию продвигать его услуги на рынке.

Клиентура. Выделяют пять типов клиентурных рынков:

– потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие услуги для личного потребления;

– рынок предприятий – организации, приобретающие услуги для использования их в процессе производства;

– рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.

– международный рынок – это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты.

Конкуренты. Различают четыре разновидности конкурентов:

а) желания-конкуренты

б) товарно-родовые

в) товарно-видовые

г) марки-конкуренты

а) желания-конкуренты – потребности, связанные с одной нуждой. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов действии.

б) товарно-родовые конкуренты - различные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Положим, потребитель решит купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупка автомашины, мотоцикла или велосипеда. Он выберет наиболее привлекательный вариант, например велосипед.

в) товарно-видовые конкуренты - разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.

г) марки-конкуренты – это разные марки одного и того же товара. Остановившись на десятискоростном велосипеде, потребитель должен выбрать конкретную марку – машину конкретного предприятия.

Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Предприятие окружено контактными аудиториями семи типов:

– местные контактные аудитории.

– контактные аудитории органов государственной власти и управления.

– контактные аудитории средств массовой информации.

– гражданские группы действий.

– финансовые круги.

– широкая публика.

– внутренние контактные аудитории.

Местные контактные аудитории. Любая организация имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и местные организации.

Контактные аудитории органов государственной власти и управления. Руководство предприятия должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере.

Контактные аудитории средств массовой информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. Предприятие заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации с положительной стороны освещали его деятельность.

Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, могут вызвать вопросы со стороны общественных организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств.

Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом.

Широкая публика. Широкая публика не выступает по отношению к предприятию в виде организованной силы, но образ фирмы в глазах общественности сказывается на ее деятельности.

Внутренние контактные аудитории. Это рабочие предприятия, управляющие, члены совета директоров.

Организация - это группа людей, действующих совместно для достижения общих целей. Организация неразрывно связана с менеджментом.

Виды организаций:

– неформальная – спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.

– формальная – обладающая правом лица, цель деятельности, которой закреплены в учредительных документах, а функционирование - в нормативных актах, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.

– формальные организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.

Формы организаций:

Хозяйственные товарищества и общества  - коммерческие организации с разделенным на доли учредителей уставным капиталом. Имущество, созданное за счет вкладов учредителей, а также наращенное в процессе деятельности, принадлежит хозяйственным товариществам или обществам на праве собственности.

Хозяйственные общества создаются в форме акционерного общества с ограниченной или дополнительной ответственностью.

Акционерным обществом  является общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники акционерного общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков. Акционерное общество может быть открытым или закрытым.

Открытым акционерным обществом является общество, участники которого могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров. Публичная финансовая отчетность открытого акционерного общества подлежит обязательной аудиторской проверке.

Закрытым акционерным обществом является общество, акции которого распространяются только среди его учредителей. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества.

Общество с ограниченной ответственностью является учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков.

Общество с дополнительной ответственностью является учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники такого общества солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом.

Таковы формы организации хозяйственных товариществ и обществ. Следующей формой коммерческой организации являются производственные кооперативы.

Производственным кооперативом является добровольное объединение граждан на основе членства для совместной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии и объединении его членами имущественных паевых взносов.

Формой коммерческой организации являются государственные и муниципальные, унитарные предприятия.

Унитарное предприятие  – коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепление за ней собственником имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам.

 Некоммерческие организации и их формы:

Потребительский кооператив – добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства с целью удовлетворения потребностей участников, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов.

Общественные и религиозные организации – добровольные объединения граждан, в установленном законодательством порядке объединяющихся на основе общности интересов для удовлетворения духовных или иных нематериальных потребностей.

Учреждение  – организация, созданная собственником для осуществления управленческих, социально-культурных функций некоммерческого характера и финансируемая им полностью или частично.

Обилие организационно-правовых форм создано государством специально. Каждая из форм предусматривает свое налогообложение, возможность или нет осуществлять открытое привлечение капитала, полную или частичную ответственность по долгам, возможность в коммерческих целях скрыть собственника того или иного предприятия.