Тема. Типы, виды, функции, средства коммуникации

План лекции:

1. Типы коммуникации

2. Виды коммуникаций

3. Функции межличностной и массовой коммуникации

4. Формы коммуникации: устные, письменные, визуальные

5. Средства коммуникации

Существуют различные типы коммуникаций: личностные, межличностные, групповые, межгрупповые массовые и др. Они могут осуществляться в различных сферах, среди людей различного возраста, между различными категориями населения.

Классификация типов коммуникации:

• по масштабам процесса коммуникации;

• по способу установления и поддержания контакта;

• по инициативности коммуникантов;

• по степени организованности;

• в зависимости от направления потока информации; в зависимости от используемых знаковых систем.

Различают межличностные и массовые коммуникации. В межличностных коммуникациях, как отправителем, так и получателем выступают отдельные индивиды. Межличностная коммуникация реализуется путем непосредственных контактов между субъектами общения. Межличностная коммуникация может способствовать изменению мнений и соц. Установок индивидов, участвующих в обмене информацией. Межличностная коммуникация оперативна, избирательна, свободна и т.д.

Массовая коммуникация представляет собой систематическое распространение сообщений среди численно больших рассредоточенных аудиторий. С целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей. Массовая коммуникация формируется в сложной формальной организационной структуре, направлена на большие аудитории, имеет публичный характер и т.д.

Под речевой коммуникацией понимается разговорное общение. Процесс общения включает в себя процесс обмена мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями собеседников, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. Главным элементом речевой коммуникации является механизм, с помощью которого осуществляется перевод процесса передачи и восприятия информации в социально значимый результат персонального и массового воздействия.

Тема. Внутриорганизационные коммуникации

План лекции:

1. Коммуникационная среда организации: информационные потоки, типы коммуникационных сетей

2. Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные, устные/письменные)

3. Средства внутриорганизационных коммуникаций

4. Эффективные коммуникации в организации: основные принципы, критерии оценки

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Ее назначение – координация действий. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменение приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Эта форма коммуникации относится к руководству людьми и управление будет эффективным, если будут приняты во внимание проблемы общения, направленного вниз.

Рост и сложность современной промышленности и коммерческой деятельности усложняет процесс управления, делает актуальным создание эффективных средств передачи информации низшим звеньям. Своевременная и точная передача информации подчиненным во всех звеньях предприятия как бы избавляет их от страха и подозрения, которые иногда рабочие испытывают к своему начальнику. Это вызывает у них чувство сопричастности, гордости за свой труд и чувство собственного достоинства. В конечном счете, эффективное общение сверху вниз помогает подчиненным понимать, принимать и реагировать на все изменения в деятельности организации.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей Их назначение – пояснение задач, обеспечение вовлеченности. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Другими словами, коммуникации снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

В организациях коммуникации осуществляются одновременно сверху вниз, снизу вверх, а также горизонтально. Информационное воздействие, которое преобладает в таких коммуникациях, строится как по общим, так и по специфическим принципам и правилам, предполагающим их знание, умение ими пользоваться и приобретение соответствующего опыта. Все участники коммуникационных процессов в равной степени управляют информационными потоками. Особенно важно уметь сочетать навыки и умения внушать, убеждать, просить, приказывать. Организации разрабатывают системы коммуникации, которые тщательно учитывают потоки информации и точность реализации коммуникативных процедур в каждом звене. Поэтому руководители не менее трёх четвертей своего времени тратят на формирование взаимодействия как внутри организации, так и вне её.

В качестве конечных критериев оценки эффективности коммуникационного менеджмента коммерческих организаций выступают: а) величина и динамика капитализации фирм и рынка: б) стоимость нематериальных активов фирмы (в соотношении с материальными); в) снижение трансакционных издержек; г) рост доходов от рекламы. Промежуточными критериями могут выступать: а) уровень информированности и доверия целевых аудиторий организации, определяемый соответствующими исследованиями и показателями; б) положительный имидж компании; в) поведение и оценка компании в ситуации кризиса.