- •По дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Лекции по дисциплине «Деловые коммуникации»
- •Тема. Вводная лекция. Предмет и задачи дисциплины.
- •Тема. Коммуникации и эффективность управления организацией
- •Тема. Информация - основной элемент коммуникаций
- •Тема. Субъекты коммуникации: коммуникаторы и коммуниканты
- •Тема. Типы, виды, функции, средства коммуникации
- •Тема. Внутриорганизационные коммуникации
- •Тема. Межличностные коммуникации, их особенности
- •Тема. Коммуникативный климат организации. Формирование и продвижение корпоративного имиджа
- •Тема. Коммуникации организации с внешней средой
- •Тема. Коммуникации в различных сферах коммуникативного пространства организации
- •Тема. Управление коммуникациями в условиях кризиса
- •3 Специфика управления коммуникациями в условиях кризиса
- •Тема. Управление коммуникациями: организационный аспект
Тема. Коммуникации в различных сферах коммуникативного пространства организации
План лекции:
1. Государственные коммуникации: основные принципы
2. Финансовые коммуникации: особенности
3. Связи с общественностью как вид коммуникации
4. Благотворительность и технология social branding: задачи
Государственные коммуникации. Доверие и понимание со стороны общества может быть достигнуто только в том случае, если государственные органы сами стремятся в максимально допустимых пределах предоставлять обществу объективную информацию о своих решениях и действиях, положении в стране, т. е. следовать принципам информационной открытости и прозрачности деятельности. И решение этих задач во многом определяется эффективностью информационного управления, реализуемого PR-службами аппарата государственных органов.
В представленном выше понимании основ осуществления PR в государственной сфере лежит несколько фундаментальных принципов.
1. принцип демократии
2. обеспечение альтернативности.
3. технологичность.
Основные целей деятельности служб по связям с общественностью:
- обеспечение гласности, прозрачности и открытости в работе;
- обеспечение связей с гражданами и их объединениями;
- содействие сотрудничеству с гражданами, их объединениями в разработке и реализации программ и решений;
- содействие реализации законодательства;
- содействие становлению институтов гражданского общества.
Среди основных функций, характерных для большинства государственных органов, можно выделить:
- установление, поддержание и расширение контактов с гражданами и организациями;
- изучение общественного мнения и информирование общественности о существе принимаемых решений;
- анализ общественной реакции на действия должностных лиц и органов власти;
- обеспечение органов власти прогнозными аналитическими разработками;
- формирование благоприятного имиджа власти и должностных лиц;
Внешние государственные коммуникации — формирование связей с зарубежной общественностью, продвижение определенного имиджа государства на международной арене.
В целом следует признать, что имидж страны и ее лидеров обязательно должен находится в числе приоритетов государства.
Связи с общественностью — явление намного более глубокое и широкое, чем просто отделы, функционирующие в отдельных организациях и учреждениях, или самостоятельные консультативные фирмы паблик рилейшнз, к услугам которых обращаются клиенты. И теоретики, и практики системы паблик рилейшнз постоянно подчеркивают, что она является наукой и искусством формирования общественного мнения в желаемом направлении.
Паблик рилейшнз — это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения проблем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении общественного мнения и реагировании на него; определять и подчеркивать ответственность руководства в вопросах служения общественным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в соответствии с требованиями времени; выступать системой заблаговременного предупреждения, помогая предвидеть тенденции развития; в качестве своих основных средств использовать научные методы, основанные на этических нормах общения.
Паблик рилейшнз служат многим социальным институтам: предприятиям, профсоюзам, государственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своей цели эти институты должны налаживать прочные связи с различными аудиториями социальными группами: рабочими, членами различных объединений потребителями, местными общинами, акционерами и др., а также с общество в целом.
Компания через коммуникационную стратегию воздействует на свои основные целевые аудитории посредством специальных технологий, методов, инструментов. В их числе - public relations. PR - это особая функция управления, которая:
- способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и ее общественностью, способствует решению различных проблем и задач;
- помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него;
- определяет и делает особый упор на главной задаче руководства компании - служить интересам общественности;
- помогает руководству быть готовым к переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, выполняя роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогая справиться с нежелательными тенденциями;
использует исследования и открытое, основанное на этических нормах, общение в качестве основных средств деятельности.
Паблик рилейшнз помогают корпорациям строить связи, которые:
– экономят средства, ранее шедшие на разного рода тяжбы и улаживания конфликтов с государственными органами, судебные разбирательства и противостояния, преодоление бойкотов и других форм давления;
– позволяют избегать потерь в прибылях вследствие натянутых отношений с общественностью, часто выливавшихся в организованные массовые действия против компаний;
– помогают максимизировать прибыль организации с помощью налаживания связей с поставщиками, клиентами, законодателями и др.