Тема. Коммуникативный климат организации. Формирование и продвижение корпоративного имиджа

План лекции:

1. Коммуникативный климат организации: оценочные категории

2. Роль имиджа и репутации организации в современном обществе

3. Корпоративный имидж: структура имиджа организации

4. Модель корпоративного имиджа. Разработка имиджа организации: основные этапы

5. Использование коммуникации и информации в процессе формирования корпоративного имиджа

6. Имидж и репутация

Коммуникационный менеджмент обеспечивает организации развитие по нескольким направлениям: разработка стратегии эффективности организации; формирование корпоративной культуры; формирование каналов коммуникации внутри организации; формирование каналов коммуникации во внешней среде организации. В качестве «продуктов» коммуникационного менеджмента организации специалисты определяют репутацию, имидж и доверие.

Имидж и репутация организации так же важны, как и ее финансовое положение. Мировая практика доказала, что благоприятное отношение к компании способствует повышенному спросу на ее товары и услуги. Эту зависимость ведущие производители усвоили еще в середине XIX столетия, когда потребители объявляли бойкот даже качественным товарам, если они были произведены корпорацией, игнорирующей интересы общества. И бизнес вынужден был идти на уступки.

Имидж организации зависит от применения одной из технологий коммуникационного менеджмента — репутационного менеджмента, т. е. от грамотного управления суммой нематериальных активов, создающих добавленную стоимость за счет стимулирования благоприятной реакции соответствующих целевых аудиторий. С этой точки зрения рентабельность постиндустриальной экономики выглядит просто фантастично по сравнению с рентабельностью экономики доиндустриальной. К примеру, «доля репутации», точнее, капитализации компании за счет ее репутации, в общей стоимости ведущих компаний превышает 80%. Изменение индекса репутации на 1% приводит к изменению рыночной стоимости компании на 3%.

Имидж – наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действительности. Имидж – это символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации. Наш имидж, как картинка нас в глазах других, в ряде случаев становится важнее нас самих. Корпоративный имидж подразумевает целостное восприятие организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Он даёт эффект приобретения организацией определённой рыночной силы, приводит к снижению чувствительности к цене, уменьшает заменяемость товаров, облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: финансовым, информационным, человеческим и т. д. Наряду с торговой маркой («брендом») и репутацией имидж является ключевым нематериальным активом компании. Успешное управление всеми тремя видами нематериальных активов, которые тесно между собой связаны, не только приносит реальную прибыль для компании, но также существенно повышает её рыночную стоимость и инвестиционную привлекательность в перспективе.

Структура имиджа организации:

• имидж товара;

• имидж потребителя;

• внутренний имидж;

• имидж основателя/руководителя;

• имидж персонала;

• визуальный имидж;

• социальный имидж;

• бизнес – имидж.