Проблемы управления персоналом

Ни один из опрошенных предпринимателей области и КПАО, отвечая на вопрос: «Какие проблемы управления персоналом имеют к Вам и Вашей деятельности наибольшее отношение?» не отметил, что у него нет такого рода проблем. Это свидетельство того, что проблема управления персоналом является актуальной для всего сообщества пермских предпринимателей. Но основной, глобальной проблемой в этом блоке является одна – «подбор квалифицированных кадров». Остальные проблемы набирают от 11% до 32% ответов. Ниже приведен рейтинг кадровых проблем малого предпринимательства по состоянию на конец 2004 года в нашем регионе:

Таблица 28

	Проблемы управления персоналом	В % к числу ответов
1	Подбор квалифицированных кадров	64.1
2	Формирование команды	32.1
3	Обучение и повышение квалификации персонала	30.8
4	Улучшение качества персонала	26.5
5	Разработка систем стимулирования труда (уровень оплаты, зависимость оплаты от дохода, премии, моральное поощрение)	25.6
6	Создание благоприятных условий труда	23.5
7	Создание благоприятного климата в коллективе	17.1
8	Управление конфликтами	11.5
9	Разработка должностных инструкций	11.5
10	Другие проблемы управления персоналом	0.4

Примечание к таблице: в виду того, что каждый респондент мог отметить более одного пункта, сумма процентов по столбцу составляет более 100%.

В ходе исследования его участникам задавался еще один вопрос: «Не могли бы Вы сформулировать основные причины возникновения проблем в области управления персоналом?». Вопрос этот задавался только тем предпринимателям, которые имеют проблемы в этой области. Ответ формулировался самим респондентом. Ниже приводится таблица, в которой приведены ранжированные (по удельному весу) ответы предпринимателей на вопрос о причинах возникновения проблем в области управления персоналом.

Таблица 29

	Основные причины возникновения проблем в области управления персоналом	В % к числу опрошенных
1	Отсутствие на рынке труда квалифицированных специалистов	30.3
2	Низкие морально-нравственные качества работников (недобросовестность и т.п.)	13.7
3	Отсутствие у работников мотивации к труду	10.7
4	Другие ответы	9.4
5	Низкий уровень зарплат в секторе малого предпринимательства	8.5
6	Отсутствие финансовых средств для обучения сотрудников	8.1
7	Низкое образование сотрудников (наличие диплома не означает хорошего образования)	8.1
8	Затрудняюсь ответить	8.1
9	Психологические особенности людей, характер (человеческий фактор)	6.8
10	Неудобные условия работы (плохое помещение, холод, и.т.д.)	5.6
11	Сложности в разработке систем оплаты и стимулирования труда	4.7
12	У предпринимателя не хватает знаний об управлении персоналом	4.3
13	Отсутствие времени для обучения персонала	3.4
14	Отсутствие у работников интереса к повышению квалификации	2.6
15	Отсутствие информации о курсах повышения квалификации специалистов	2.6
16	Проблема удержания кадров, тратятся усилия и время на подготовку, а они потом уходят	2.6
17	Происходит становление предприятия, набор кадров.	2.1
18	Нет информации о вакансиях	0.9
19	Несоблюдение конституционных норм, законов о труде	0.9

Как видно из таблицы, в группу причин, которые чаще указывали предприниматели, вошли три основные причины: отсутствие квалифицированных кадров на рынке труда, дефекты в морально-нравственной сфере, а также отсутствие трудовой мотивации.

Подвергнем социально-демографическому территориальному, экономическому анализу проблемы управления персоналом в сфере малого бизнеса.

Отсутствие на рынке труда квалифицированных специалистов - проблема, одинаково присущая, как видно, из анализа всем возрастным категориям предпринимателей, не зависимо от жизненного опыта (см. таблицу).

Таблица 30 в % от числа опрошенных в каждой возрастной группе

	18-24	25-34	35-44	45-54	55-64
Подбор квалифицированных кадров	46.7	63.5	65.9	65.7	66.7

Возможно, что лишь молодые предприниматели, или меньше осознают эту проблему или, будучи молодыми, находят адекватные способы решения указанной проблемы.

Проблема отсутствия квалифицированных кадров, как следует из материалов исследования, характерна для всех территорий региона:

Таблица 31 в % от числа опрошенных в каждом типе поселения

	г. Пермь	Города области	Села
Подбор квалифицированных кадров	63.2	64.5	64.7

Несколько острее проблему ощущают предприниматели с более высоким уровнем притязаний к рабочей силе, то есть те, кто имеет высшее образование:

Таблица 32

	Образование среднее и ниже	Образование среднеспециальное и незаконченное высшее	Образование высшее
Подбор квалифицированных кадров	58.1	62.2	67.6

Анализ остальных показателей по этой позиции показывает, что она носит повсеместный характер и присуща практически всем предпринимателям. Особенно остро ее ощущают те, кто находится на подъёме в развитии своего бизнеса.

Формирование команды - проблема, которую острее ощущают мужчины-предприниматели. Особенно остро чувство плеча, поддержки ощущают молодые предприниматели (от 18 до 24-х лет), затем значимость этой потребности начинает сокращаться, но ближе к пенсионному возрасту опять нарастает. Решение этой проблемы больше тяготит людей образованных, чем менее образованных. Заинтересованность в команде выше у тех, кто пришел в малый бизнес с любовью и интересом к этому делу, с желанием материально улучшить свое положение. Меньше эта потребность у тех, кто пришел в бизнес с желанием стать хозяином, собственником. Острее данная потребность у тех, кто трудится в строительстве или в сфере строительных услуг. В общественном питании эта потребность, по-видимому, минимальна. Потребность в команде выше у тех, кто работает на упрощенной системе налогообложения. Осознание этой потребности чаще происходит или при нормальной, стабильной работе, или, если деятельность находится в стадии развития.

Обучение и повышение квалификации персонала – проблема, характерная для всех возрастных групп предпринимателей, но у неё есть достаточно выраженный поселенческий аспект (см. таблицу).

Таблица 33 в % от числа опрошенных в каждой типе поселения

	г. Пермь	Города области	Села
Обучение и повышение квалификации персонала	25.0	32.3	38.2

Предприниматели «глубинки», живущие в городах, а особенно в сельской местности острее ощущают эту проблему. Как это ни странно, но то, что кадры нужно обучать острее осознают люди с образованием на уровне среднего и ниже. Проблему острее ощущают ИПБОЮЛ, чем работающие в ООО или ЗАО. Значение проблемы нарастает по мере выхода бизнеса за пределы местности, в которой работает и живет предприниматель. Осознание самой проблемы приходит по мере обретения опыта и профессионализма. Данная проблема острее всего в настоящее время в сельском хозяйстве, в сфере бытовых услуг, в общественном питании.

Таблица 34 в % к числу опрошенных в каждой социальной группе

	Более 10 лет	От 5 до 10 лет	От 3 до 5 лет	До 3 лет
Обучение и повышение квалификации персонала	40.5	30.3	35.9	21.9

Обучением сотрудников больше всего намерены заниматься те, кто в малый бизнес пришел, чтобы стать собственником и хозяином, а также те, предприниматели, кто пришел в него для того, чтобы реализоваться в любимом деле. Интерес к обучению сотрудников несколько меньше среди предпринимателей, работающих в такой системе налогообложения, как единый налог на вмененный доход (23% по сравнению с 38% предпринимателей, работающих на общепринятой системе налогообложения).

Материалы исследования показывают, что среди удовлетворенных результатами своей предпринимательской деятельности в 2004 году был меньше удельный вес озабоченных проблемой обучения сотрудников. И, наоборот, те, кто был не удовлетворен результатами деятельности, в 2 раза чаще были озабочены проблемой обучения кадров. Проблема обучения кадров, как показывает анализ, остра для тех, кто развивает свой бизнес или достиг стабильности.

Улучшение качества персонала - проблема затрагивает интересы каждого четвертого предпринимателя в области. Среди причин возникновения этой проблемы предприниматели чаще всего указывали две из них: отсутствие на рынке труда квалифицированных кадров и низкие морально-нравственные качества сотрудников. Где острее всего эта проблема? У предпринимателей старшего поколения, находящихся в возрасте от 45 лет и старше. У предпринимателей, работающих в городах области. Больше озабочены этой проблемой образованные предприниматели. Эта проблема в большей степени удручает тех, кто успешно ведет свой бизнес. Проблема достаточно распространенная по всем отраслям бизнеса. Несколько выше – на транспорте, в торговле, в общественном питании.

В разработке действенных систем стимулирования труда (уровень оплаты, зависимость оплаты от дохода, премии, моральное поощрение) сотрудников заинтересован каждый четвертый предприниматель Пермской области. Основные причины, обуславливающие возникновение этой проблемы – отсутствие на рынке труда квалифицированных кадров, сложности при разработке подобных систем своими силами, а также низкие морально-нравственные качества сотрудников. Больше интерес к решению этой проблемы проявляют женщины-предприниматели, а также молодые предприниматели до 34-х лет. Старшие поколения предпринимателей интерес к разрешению проблемы имеют меньше. Выше заинтересованность – в областном центре и в городах области. Предприниматели различно относятся к данной проблеме в зависимости от своей мотивации прихода в малый бизнес. Меньше всего заинтересованы те предприниматели, кто пришли в бизнес, чтобы быть хозяином, собственником. Сказывается также и на отношении к этой проблеме система налогообложения, на которой находятся предприниматели. Меньше заинтересованность у работающих на едином налоге на вмененный доход, больше – у находящихся на общепринятой системе налогообложения. В разработке систем поощрения чаще всего нуждаются те, кто находится на спаде своей деятельности. Больше интерес проявляют к этому вопросу, работающие в торговле и в строительстве.

Создание благоприятных условий труда - тема, интересующая 24% предпринимательского сообщества. Основные причины, из-за которых возникла эта проблема: отсутствие квалифицированных кадров на рынке, плохие условия труда (холод, график и т.д.), а также нехватка средств на обучение работников. На эту проблему в 2 раза острее реагируют женщины, чем мужчины. Осознание проблемы нарастает по мере увеличения возраста самих предпринимателей. Больше этой проблемой озабочены «периферийные» предприниматели – в городах области и в сельской местности. Острее её сознают люди не слишком грамотные (со средним образованием и ниже). Об улучшении условий труда сотрудников больше озабочены те, кто находится на подъеме своего бизнеса. Отраслевой разрез этой проблематики показывает, что больше озабоченность в сфере бытовых услуг и в сельском хозяйстве. Меньше всего – в торговле.

Создание благоприятного климата в коллективе и управление конфликтами – проблемы, волнующие от 12 до 17% опрошенных предпринимателей. Возникновение этих проблем чаще всего объясняется предпринимателями отсутствием квалифицированных кадров (и, очевидным, желанием удержать нужных людей), а также осознанием роли человеческого фактора в успешности своего бизнеса. Эту проблему чаще осознают молодые предприниматели, чем пожилые. Проблема больше осознается в городах области, чем в областном центре или в сельской местности. Это прерогатива предпринимателей с высоким уровнем образования. Предприниматели менее образованные проблему осознают в три раза реже. Об этой проблеме чаще думают те, кто в большей степени удовлетворен результатами своей деятельности. В частности, те, у кого дела на подъеме или достигнуто стабильное положение в делах.

Разработка должностных инструкций - как кадровая проблема осознается только каждым десятым предпринимателем. Основные причины, объясняющие возникновение данной проблемы – отсутствие квалифицированных кадров, отсутствие знаний об управлении персоналом у самого предпринимателя, а также низкое образование у наемных сотрудников. В решении этой проблемы более заинтересованы предприниматели, живущие в городах области и сельской глубинке. Считают особенно нужным заниматься решением этой проблемы предприниматели с низким уровнем образования: среднее и ниже. Заинтересованность в разработке этой проблемы нарастает при наличии более 5-ти наемных сотрудников, а также от применяемой системы налогообложения.

Таблица 35 в % к числу опрошенных в каждой группе

	1 чел.	2-5 чел.	6-15 чел.	16-30 чел.	Более 30 чел.
Разработка должностных инструкций	9.5	5.3	17.9	15.4	11.9

Таблица 36 в % к числу опрошенных в каждой группе

	Общепринятая система налогообложения	Упрощенная система налогообложения, учета и отчетности	Единый налог на вмененный доход
Разработка должностных инструкций	19.7	10.3	5.8