- •1. Понятие менеджмента, его содержание, место и роль в развитии современной экономики
- •2. Особенности труда менеджера, руководителя.
- •4. Пирамида менеджмента
- •5. Система управления организацией и её элементы
- •6. Управленческий цикл. Основные функции менеджмента
- •7. Современные проблемы развития менеджмента в российских организациях
- •8.Внешняя среда организации и ее анализ
- •9.Внутренняя среда организации и ее анализ
- •10. Понятие цели организации. Виды целей. Процесс целеполагания
- •11. Функции управления: анализ среды, принятия управленческого решения, планирование.
- •13. Формы власти и влияния в организации. Источники власти
- •14.Лидерство как социальное явление. Соотношение власти и лидерства
- •15. Основные концепции лидерства и их содержание
- •16. Понятие стиля управления руководителя. Виды стилей управления
- •17. Оценка количественно-качественного состава персонала организации
- •18. Кадровая политика и формирование трудовых ресурсов
- •19.Развитие персонала, оценки деятельности персонала
- •20. Понятие мотивации. Мотивационный процесс и его этапы
- •21. Основные теории мотивации
- •22. Методы управления персоналом и их особенности
- •23. Понятие конфликта и его основные виды. Причины конфликтов в коллективе
- •2. Причины и последствия конфликтов
- •24. Основные способы разрешения конфликтов в коллективе
- •26. Понятие эффективности управления. Оценка эффективности.
24. Основные способы разрешения конфликтов в коллективе
Конфликт в менеджменте - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами
Причины конфликтов: Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей, Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей, Ограниченность ресурсов, Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива, Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности, Различия в манере поведения и жизненном опыте, Неопределенность перспектив роста, Неблагоприятные физические условия, Недостаточная благожелательность внимания со стороны менеджера, Психологический феномен. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов Образование (несоответствие знаний предъявленным требованиям; подчиненный знает больше шефа; потеря общей цели в погоне за своей).Упадок морали (халтура на работе). Ослабление иерархии – индивидуализм. Отсутствие благодарности со стороны шефа
Способы урегулирования конфликта: – использование руководителем своего положения (приказ, распоряжение); – «разведение» участников конфликта или снижение их взаимозависимости, – создание точек соприкосновения, слияние конфликтующих подразделений, объединение их при помощи общей задачи; корпоративы, совместные мероприятия + также Избегание, уклонение - отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт. Принуждение – менеджер настаивает на принятии его точки зрения любой ценой. Сглаживание – менеджер лебезит и делает все для устранения разногласий. Его девиз: «Не стоит ссориться, так как все мы — одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать». Компромисс – менеджер изо всех сил старается найти выход, удовлетворяющий обе стороны. + крутой метод - Конфронтация – вынесение проблемы на всеобщее обозрение. Цель конфронтационных заседаний — свести людей вместе на невраждебном форуме, который способствует общению.
25. Содержание корпоративной культуры и состав элементов. КК - это некое собрание неких правил, норм, которые соблюдаются сотрудниками определенной компании, эти правила определяются, прежде всего, исходя из стратегии фирмы, её "миссии". Корпоративная культура включает в себя определенные ценности, социальные нормы, которые по умолчанию должны соблюдать все сотрудники компании. Во многих фирмах существует устав, включающий в себя в том числе и нормы корпоративной культуры, который подписывается новыми сотрудниками фирмы. Есть фирмы, в которых корпоративная культура большой роли не играет, а есть, напротив, «помешанные» на своих традициях и ритуалах компании. Вероятно, работать и в первом и во втором варианте не айс, и нужно выбирать нечто среднее. Всегда следует помнить, что основная задача любой корпоративной культуры – максимально «заточить» любые индивидуальности под себя, получив некий усредненный вариант рабочей силы для выполнения основной задачи коммерческого предприятия – получения максимальной прибыли. Значит, соблюдать правила корпоративной культуры можно максимально осознанно, понимая, что они – всего лишь одно из условий игры.
Функции КК: 1) формирование определенного имиджа организации, отличающего ее от любой другой; 2) развитие чувства общности, сплоченности всех членов организации; 3) усиление социальной стабильности в организации; 4) усиление вовлеченности работников в дела организации и преданности ей; 5) формирование и контроль образцов поведения, целесообразных с точки зрения данной организации;
Ф. Харрис и Р. Моран предлагают 10 содержательных характеристик корпоративн. культ.
1. Осознание работниками себя и своего места в организации 2. Коммуникационная система и язык общения 3. Внешний вид, одежда, представление себя на рабочем месте 4. Привычки и традиции в организации питания 5. Отношение ко времени, его использование 6. Взаимоотношения между людьми 7. Ценности и нормы 8. Вера во что-то (в руководство, коллектив, успех, в свои силы и т. п.).9. Процесс развития работника 10. Трудовая этика и мотивирование. Перечисленные элементы культуры в совокупности отражают и придают смысл концепции корпоративной культуры.