- •1. Понятие менеджмента, его содержание, место и роль в развитии современной экономики
- •2. Особенности труда менеджера, руководителя.
- •4. Пирамида менеджмента
- •5. Система управления организацией и её элементы
- •6. Управленческий цикл. Основные функции менеджмента
- •7. Современные проблемы развития менеджмента в российских организациях
- •8.Внешняя среда организации и ее анализ
- •9.Внутренняя среда организации и ее анализ
- •10. Понятие цели организации. Виды целей. Процесс целеполагания
- •11. Функции управления: анализ среды, принятия управленческого решения, планирование.
- •13. Формы власти и влияния в организации. Источники власти
- •14.Лидерство как социальное явление. Соотношение власти и лидерства
- •15. Основные концепции лидерства и их содержание
- •16. Понятие стиля управления руководителя. Виды стилей управления
- •17. Оценка количественно-качественного состава персонала организации
- •18. Кадровая политика и формирование трудовых ресурсов
- •19.Развитие персонала, оценки деятельности персонала
- •20. Понятие мотивации. Мотивационный процесс и его этапы
- •21. Основные теории мотивации
- •22. Методы управления персоналом и их особенности
- •23. Понятие конфликта и его основные виды. Причины конфликтов в коллективе
- •2. Причины и последствия конфликтов
- •24. Основные способы разрешения конфликтов в коллективе
- •26. Понятие эффективности управления. Оценка эффективности.
11. Функции управления: анализ среды, принятия управленческого решения, планирование.
Анализ среды – это проведение исследования внутренних и внешних параметров среды организации и создание их характеристики. Методы анализа среды: Аналитический (факторный, матричных методов…). Статистический: (числовые отклонения). Методы управления информационными потоками (сбор, обработка и передача информации).
Оценка и анализ внешней среды - процесс, посредством которого разработчики стратегического плана контролируют внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы. Касается все это таких сфер, как экономика, политика, рынок, Технологии, международная ситуация, конкуренция, Социальные отношения (подробности в билете 8) Анализ же внутренней среды можно проводить по нескольким факторам (срезам): Кадровый - взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; Организационный - нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения. производственный - снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок. Маркетинговый - процессы, которые связаны с реализацией продукции. Финансовый -включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации.
Планирование – процесс подготовки на перспективу решений о том: что, кем, когда и как должно быть сделано; ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений.
Формы планирования: стратегическое (прогнозирование), среднесрочное, текущее (бюджетное, оперативное). Стратегическое планирование (на продолжительное существование предприятия - 10-20 лет): дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться фирма в предстоящем периоде и на этой основе разработать показатели развития фирмы на плановый период. Осуществляется в виде: долгосрочных планов, или стратегических планов.
Среднесрочное планирование - составляется на 5 лет, т.к. именно этот срок более всего соответствует периоду обновления производства и ассортимента продукции. Формулируются основные задачи на установленный период. План обычно содержит количественные показатели, в том числе и в отношении распределения ресурсов. В нем приводятся детальные сведения в разбивке по продуктам, данные о капиталовложениях и источниках финансирования. Текущее (оперативное) планирование заключается в определении промежуточных целей и задач. Осуществляется на год путем детальной разработки оперативных планов для фирмы и её подразделений, программ маркетинга... Осуществляется с помощью календарных планов (месячные, квартальные, полугодовые), обычно предельно конкретных. Большое значение – бюджет.
Принятие решения – самое главное. Включает: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения… 3 стадий: подготовки, принятия, реализации решения.
Подготовка: анализ ситуации на микро- и макроуровне, обработка информации, выявление проблемы. Принятие решения: отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. Реализация решения: осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы. Методы принятия решений:1) метод, основанный на интуиции управляющего, обусловленной опытом ; 2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", (решение обосновано доказательствами); 3) метод, основанный на научно-практическом подходе.
При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.
12. Функции управления: организационный процесс, состав, содержание, основные типы организационных структур управления; координация деятельности в организации; система контроля в организации, сущность, задачи, виды контроля.
Организационный процесс - действия, направленные на создание организационной структуры, необходимых для ее функционирования и обновления. Организация - в широком смысле - единство организационной структуры и организационного процесса. Есть 2 группы организац. процессов: функционирование и развитие. Функционирование - деятельность организации, непосредственно связанная с сохранением ее как целого на основе поддержания сложившихся отношений и связей, обмена ресурсами и информацией как внутри себя, так и с внешней средой. Развитие - создание необходимых условий путем преобразования организации и ее отдельных элементов в соответствии с изменившимися требованиями внутренней и внешней среды. Развитие может быть прогрессивным, нейтральным, регрессивным.
Организационная структура аппарата управления - форма разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Связи между подразделениями бывают: линейные (административное подчинение), функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения),- межфункциональные, или кооперационные (между подразделениями одного и того же уровня). Поэтому выделяют следующие ТИПЫ организационных структур управления: линейный; функциональный; линейно-функциональный; матричный; дивизиональный; множественный.
В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Достоинство - простота, экономичность, предельное единоначалие. Основной недостаток - высокие требования к квалификации руководителей. Сейчас практически не используется.
Функциональная структура сложилась как неизбежный результат усложнения процесса управления. Единоначалие сохраняется, но по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области управления. В этой структуре нарушен принцип единоначалия и затруднена кооперация. Практически она не используется.
Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из: линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу и специализированных обслуживающих функциональных подразделений. Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке программ и планов для принятия конкретных решений. Иногда такую систему называют штабной, так как функциональные руководители соответствующего уровня составляют штаб линейного руководителя . Очень популярна (была).
Дивизиональная (филиальная структура). Дивизионы (филиалы) выделяются или по области деятельности или географически.
Матричная структура характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один - линейный, другой - руководитель программы или направления). Такая схема давно применялась в управлении НИОКР, а сейчас широко применяется в фирмах, ведущих работу по многим направлениям. Она все более вытесняет из применения линейно-функциональную
Множественная структура объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Например, филиальная структура управления может применяться для всей фирмы, а в филиалах - линейно-функциональная или матричная.
Координация. Недостаточно построить надлежащую структуру организации, необходимо скоординировать работу всех ее элементов. Координиировать деятельность нужно для того, чтобы наиболее эффективно и оперативно достигать поставленной цели. Распределение обязанностей (ответственности). Сопоставление Индивидуального труда и задачи организации. Развитие средств связи для обмена информацией. Речь идет, конечно, не только про телефон). Прежде всего – это «японские заморочки», типа руководитель сказал, его не поняли, но переспросить побоялись. Такого нужно избегать. Координация деятельности с помощью комиссий (для обмена мнениями).
В процессе осуществления управления велика роль контроля над действиями сотрудников и корректным исполнением всех требований, необходимых для достижения оптимального результата. Контроль - «умение удержать работника в рамках». Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Целью любого контроля является эффективное управление.
В процессе контроля устанавливаются его стандарты, измеряются достигнутые результаты, проводятся корректировки в случае несоответствия результатов поставленным целям.
Функции контроля: оценка ситуации, сбор информации, обработка и анализ информации, выявление отклонений, анализ причин, разработка проектов, необходимых для достижения намеченных целей, разработка стандартной системы отчетности.
классификации контроля 1. административный и финансовый контроль. Финансовый контроль осуществляют, получая финансовую отчетность от каждого финансового подразделения по важнейшим стандартам. Для финансового контроля важны: уровень прибыли, издержки производства. Административный контроль в прямом смысле выполняет функцию управления: следит за выполнение текущих задач и их результатами. 2. предварительный, текущий и заключительный контроль. Предварительный контроль осуществляется до начала проведения каких-либо мероприятий по осуществлению управления. Средства осуществления: определение политики самого контроля, его организации и правил проведения. Также может осуществляться и в отношении материальных ресурсов. Функции: проработка бюджета финансового плана.
Текущий контроль производится непосредственно во время проведения работ в компании. Это непосредственный контроль начальника над подчиненным и его деятельностью. Базируется на измерении фактических результатов, после проведения работы. Основывается на обратных связях.
Заключительный контроль подводит итоги выполненной работы. Функции: информация, необходимая для проведения аналогичных работ в будущем, способствует мотивации сотрудников. 3. Существует также контроль внутренний и внешний.
Во время внутреннего контроля или самоконтроля работники сами следят за своей деятельностью и вносят коррективы в процессе работы. Внешний контроль – контроль сверху. Осуществляется начальством. Здесь – высокая роль начальника в выявлении недостатков и достоинств проведенной работы и самих работников.
В соответствии с требованиями, контроль должен быть: всеобъемлющим; экономичным; ни целенаправленным, ни нейтральным. Главное, ЧТО контролировать, а не КАК; сосредоточенным на результатах; простым; непрерывным.
Для измерения результатов деятельности контроль должен соответствовать ее виду. Немаловажно распространение информации о проведенном контроле.
Эффективный контроль – это контроль стратегический, т.е. априори нацеленный на достижение результатов, гибкий, простой и экономичный.
Поскольку контроль нацелен на результат, то эффективным можно назвать только контроль, принесший положительные плоды, а также тот, который дает актуальную информацию нужным людям для достижения этих результатов и устранения неполадок.