- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
Информационные системы, автоматизирующие обмен информацией между различными организациями и связывающие компанию с ее клиентами, дистрибьюторами и поставщиками.
рами и услугами, а также позволяющая производить платежи. Используя компьютерные сети, такие системы служат своеобразными посредниками, снижая расходы на основные операции, такие как поиск покупателей и продавцов, получение информации о ценах, заказ товаров и услуг и их оплата. Покупатели и продавцы могут совершать сделки в «киберпространстве» вне зависимости от их реального местоположения.
В Интернете рекламируется, продается и покупается огромное количество разнообразных товаров и услуг. Компании активно создают красочные электронные брошюры, рекламные ролики и каталоги. Через Интернет можно приобрести любые виды товаров, включая живые цветы, книги, недвижимость, музыкальные записи, электронику и продукты питания.
Многие розничные торговцы имеют собственные web-страницы (например, Wine.com, где продаются вино и продукты питания). Некоторые из них реализуют свои товары через электронные супермаркеты, такие как ShopNow.com. Покупатели могут выбирать нужные товары, после чего они оформляют заказ «не отходя от кассы». Существует даже электронный финансовый рынок, где можно приобрести акции, облигации или, к примеру, инвестировать средства в какой-либо фонд.
Все чаще Интернет используется для сделок между предпринимателями. Например, авиакомпании могут использовать web-сайт корпорации Boeing для заказа запчастей и проверки статуса выполнения размещенного заказа.
Широкая доступность Интернета и простота совершения в нем различных сделок привели к развитию электронной коммерции. Электронная коммерция — это процесс покупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использованием компьютерных систем. В это определение входят также такие действия, как реклама, маркетинг, процедуры обслуживания клиентов, доставка и оплата заказов. Благодаря замене ручных и «бумажных» процедур их «электронными» аналогами, а также использованию систем обмена информацией электронная коммерция может значительно ускорить процессы заказа, доставки и оплаты любого товара, а также существенно сократить накладные расходы.
Интернет является основной технологической платформой электронной коммерции. Не менее важно и то, что Интернет-технологии помогают в управлении другими процессами, напрямую связанными с бизнесом, — кадровой работой, проверкой состояния счетов и степени выполнения производственных планов, ремонтом и обслуживанием производственных линий, составлением проектной документации и т. д. Компании также используют преимущества связности и простоты использования Интернет-технологий для создания внутренних корпоративных сетей, называемых интранет-сетями (внутренние сети). Ранее было показано (см. «Организационное окно»), как компания Cisco Systems использует свою частную сеть для создания отчетов для менеджеров, касающихся трудовых ресурсов. Количество таких сетей, используемых для коммуникации, сотрудничества и координирования деятельности фирм, постоянно растет. В данной книге мы используем термин электронный бизнес (е-бизнес), чтобы провести грань между использованием Интернета и компьютерных технологий для управления бизнес-процессами и их координирования и электронной коммерцией.
В «Организационном окне» также показано, каким образом Cisco Systems предоставляет доступ поставщикам и дистрибьюторам к отдельным сегментам своей частной сети. Частные внутренние сети, доступные для авторизованных «внешних» пользователей, называются экстрасетями (экстранетом), организации используют их для координирования своей деятельности с другими фирмами. В табл. 1.5 представлены некоторые примеры, иллюстрирующие понятия электронного бизнеса и электронной коммерции.
На рис. 1.10 иллюстрируется работа киберкорпорации, которая широко использует Интернет и компьютерные технологии для осуществления электронной коммерции и электронного бизнеса. Информация беспрепятственно распространяется внутри компании и за ее пределами — среди клиентов фирмы, поставщиков и деловых партнеров. Многие организации постепенно переходят к таким формам работы, используя Интернет, внутренние в внешние сети для управления различными процессами и связи с заказчиками, поставщиками и другими организациями.
Таблица 1.5 |
Электронная коммерция и е-бизнес: примеры из практики |
Электронная коммерция Web-сайт Drugstore.com представляет собой виртуальную аптеку, в кото-рой продаются лекарства, отпускаемые по рецептам, и патентованные препараты для улучшения самочувствия и общего оздоровления, а также косметические средства. Клиенты могут оформлять заказы прямо на web-сайте, после чего товары будут доставлены к ним на дом Компания Travelocity поддерживает собственный web-pecypc, посвященный туризму и отдыху. Посетители сайта могут получить информацию по авиакомпаниям, отелям, предлагаемым различными фирмами турпакетам, а также могут зарезервировать в интерактивном режиме номера в гостиницах или заказать билеты на авиарейсы Корпорация Gilbarco Inc. создала сеть, дающую ее дистрибьюторам возможность оформлять заказы на бензонасосы, регуляторы и другое оборудование для бензозаправочных станций. Дистрибьюторы могут заказывать нужные им комплектующие, контролировать процесс выполнения заказа и пользоваться сопутствующей технической документацией Электронный бизнес Научные сотрудники из Roche Bioscience используют внутреннюю частную сеть для доступа к результатам исследований и их обсуждения на специальных форумах и в реальном времени. Они также обеспечиваются телефонной связью и получают по почте все новости. Корпорация EDS при помощи своей компьютерной сети предостав-ляет 70 тыс. сотрудников доступ к их персональным медицинским карточкам. Они могут сравнить стоимость и условия различных видов медицинского обслуживания, прежде чем сделать окончательный выбор Компания Dream Works SKG использует интранет для проверки текущего состояния своих проектов, включая качество анимации объек-тов и степень %-отовности видеороликов. |
E lectronic market (электронный рынок)
Рынок, созданный при помощи компьютерных и коммуникационных технологий, которые связывают множество покупателей и продавцов.
Electronic commerce (электронная коммерция)
Процесс покупки и продажи товаров и услуг, осуществляемый с использованием Интернета, компьютерных сетей и других цифровых технологий.