- •Управление информационными системами
- •Содержание
- •Часть I. Организации, менеджмент и сетевые корпорации.................................................17
- •Глава 1. Управление киберкорпорациями ...................................................................... 18
- •Глава 2. Информационные корпоративные системы .....................................................................70
- •Глава 3. Информационные системы, организации, менеджмент и стратегия........................ 117
- •Глава 4. Киберкорпорация: электронная коммерция и электронный бизнес ........................ 176
- •Часть II. Информационная инфраструктура.........................................................................................237
- •Глава 5. Управление аппаратными ресурсами............................................................................... 238
- •Глава 6. Управление программными ресурсами........................................................................... 293
- •Глава 7. Управление ресурсами данных.......................................................................................... 349
- •Глава 8. Телекоммуникации и сети ................................................................................................. 401
- •Глава 9. Интернет в инфраструктуре новых информационных технологий........................... 447
- •Часть III. Построение информационных систем в киберкорпорациях.............513
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем ………….... 514
- •Часть IV. Управление и организационная поддержка систем
- •Глава 12. Управление знаниями: обработка знаний и искусственный интеллект ……….. 616
- •Глава 13. Совершенствование методов принятия управленческих решений…………......... 667
- •Часть V. Управление информационными системами в киберкорпорации…………………….... 711
- •Глава 14. Безопасность и контроль информационных систем................................................... 712
- •Глава 15. Этическое и социальное влияние информационных систем..................................... 767
- •Глава 16. Управление глобальными информационными системами....................................... 820
- •1.1. Почему информационные системы?
- •I nformation system (информационная система)
- •Information (информация)
- •Input (ввод)
- •I nformation systems literacy (информационная грамотность)
- •Information technology (it) (информационная инфраструктура)
- •1.2. Современный подход к информационным системам
- •1.3. На пути к киберкорпорации: новая роль информационных систем в организациях
- •I nternet (Интернет)
- •I nterorganizational systems (межорганизационные системы)
- •Intranet (интранет)
- •1 .4. Использование информационных систем:
- •I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)
- •Положительные и отрицательные воздействия информационных систем
- •Глава 2.
- •2.1. Основные системы, используемые в организациях
- •2.2. Информационные системы: функциональные различия
- •2.3. Интеграция функций и бизнес-процессов: корпоративные системы и межкорпоративные сети
- •I ndustrial networks (промышленные сети)
- •Vertical industrial networks (вертикальные промышленные сети)
- •Глава 3
- •3.1. Организации и информационные системы
- •3.2. Изменение роли информационных систем в деятельности организаций
- •I nformation systems department (отдел информационных систем)
- •Information systems managers (менеджеры информационных систем)
- •V irtual organization (виртуальная организация)
- •3.3. Менеджеры, принятие решений и информационные системы
- •Interpersonal roles (межличностные роли)
- •Informational roles (информационные роли)
- •I ntelligence (разведка /сбор данных)
- •Implementation (внедрение)
- •3.4. Информационные системы и бизнес-стратегия
- •Value chain model (модель добавления стоимости)
- •Value web (ценовая сеть)
- •Information partnership (информационное партнерство)
- •Глава 4
- •4.1. Электронная коммерция, электронный бизнес и развивающаяся киберкорпорация
- •Information asymmetry (информационная асимметрия)
- •4.2. Электронная коммерция
- •4.3. Электронный бизнес и киберкорпорация
- •4.4. Управления возможностями и методами решения проблем
- •5.1. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий
- •5.2. Организация памяти, а также ввод и вывод данных
- •Voice input deviceХs (устройства речевого ввода)
- •Voice output device (устройство речевого вывода)
- •5.3. Категории компьютеров и компьютерных систем
- •5.4. Управление аппаратными ресурсами
- •I nformation appliance (информационное устройство)
- •Глава 6
- •6.1. Программное обеспечение: определение
- •6.2. Системное по
- •Virtual storage (виртуальное хранилище)
- •Interpreter (интерпретатор)
- •6.3. Прикладное по
- •Very high-level programming language (язык программирования сверхвысокого уровня)
- •I ntegrated software package (интегрированный программный пакет)
- •6.4. Современные инструментальные средства разработки программ
- •Visual programming (визуальное программирование)
- •Inheritance (наследование)
- •X html (extensible hypertext markup language) (расширяемый гипертекстовый язык разметки)
- •6.5. Управление программными ресурсами
- •Глава 7
- •7.1. Структурирование данных в традиционной файловой среде
- •7.2. Базы данных: особый подход к управлению данными
- •Information policy (информационная политика)
- •7.4. Тенденции развития баз данных
- •Глава 8
- •8.1. Телекоммуникационная революция
- •Information superhighway (информационная супермагистраль)
- •8.2. Компоненты и функции телекоммуникационной системы
- •8.3. Коммуникационные сети
- •Частные системы передачи информации, локальные вычислительные сети (лвс) и глобальные вычислительные сети (гвс)
- •Integrated services digital network (isdn) (цифровая сеть связи с комплексными услугами)
- •Voice mail (голосовая почта)
- •Videoconferencing (видеоконференция)
- •Глава 9
- •Internetworking (межсетевой обмен данными)
- •Internet service provider (isp) (провайдер услуг Интернета)
- •Internet protocol (ip) address (адрес Интернет-протокола)
- •Intei net2 (Интернет2)
- •Voice portal (речевой портал)
- •Internet telephony (интернет-телефония)
- •Voice over ip (voip) (передача речи с помощью ip)
- •Virtual private network (vpn) (виртуальная частная сеть)
- •Глава 9. Интернет в инфраструкту
- •Глава 10. Перестройка организации при внедрении информационных систем
- •Глава 11. Понимание ценности информационных систем и управление изменениями
- •Information systems plan (план формирования информационных систем)
- •Information requirements (информационные потребности)
- •Installation (установка)
- •Information center (информационный центр)
- •Глава 11. Понимание ценности инфс
- •Internal integration tools (инструменты внутренней интеграции)
- •Virtual reality modeling language (vrml) (язык моделирования виртуальной реальности)
- •Investment workstation (инвестиционная рабочая станция)
- •I Forward chaining (прямой логический вывод)
- •Intelligent agent (интеллектуальный агент)
- •Intrusion detection system (система обнаружения вторжений)
- •I Resource allocation (распределение ресурсов)
- •15.1. Представление об этических и социальных проблемах, связанных с системами
I nformation appliance (информационное устройство)
Вычислительное устройство, приспособленное для выполнения нескольких специализированных задач с минимальными затратами и наибольшим эффектом.
ронной почте и к Интернету, а также совершать покупки, не выходя из дому. Возможности информационных устройств подробнее описываются в гл. 8 и 9 настоящей книги. К достоинствам специализированных вычислительных устройств можно отнести меньшую стоимость и простоту в использовании (по сравнению с ПК). Они также удовлетворяют коммуникационные нужды большинства пользователей. Некоторые из этих устройств могут выполнять бизнес-приложения, а также применяться для пересылки электронной почты или служить в качестве электронных записных книжек. По мере распространения встроенных и портативных компьютеров роль ПК, используемого в качестве информационного устройства дома и на работе, будет неуклонно снижаться. Задача менеджеров заключается в управлении новыми вычислительными ресурсами, а также в поиске лучших методов встраивания в инфраструктуру информационных технологий фирмы. Также возникает задача по согласованию данных, хранимых в портативных информационных и вычислительных устройствах, с информацией, которая находится на жестких дисках основных корпоративных компьютеров.
Дружественные интерфейсы
В настоящее время компьютерные технологии стали настолько мощными и достигли столь высокой степени интеграции в нашу повседневную реальность, что мы их практически не замечаем. В целях моделирования взаимодействия человека и компьютера с помощью обычных стереотипов поведения были разработаны так называемые дружественные интерфейсы. С течением времени взаимодействие человека и компьютера становится все более интуитивным, требуя все меньше усилий. В частности, взаимодействие осуществляется с помощью письма, речи, прикосновений, движений глаз, а также посредством жестов (Selker, 1996).
Технология распознавания голоса совершенствуется, обеспечивая возможность восприятия обычной человеческой речи. Современные коммерческие программы распознавания непрерывной речи обладают словарями, размеры которых достаточны для решения общих деловых целей. Подобные дружественные интерфейсы облегчают использование этих программ в организациях в процессе внедрения вычислительных устройств в практику повседневной работы, а также в бизнес-процессы. Пользователи применяют голос или другие дружественные интерфейсы для взаимодействия с корпоративными информационными системами.
. .
Резюме
1. Идентифицируйте аппаратные компоненты типичной компьютерной системы, а также опишите их роль в процессе обработки информации. Совре-
менные компьютерные системы состоят из шести основных компонентов: центральное процессорное устройство (ЦПУ), первичная память, устройства ввода, устройства вывода, вторичная память, а также коммуникационные устройства. Компьютеры хранят и обрабатывают информацию в форме двоичных цифр, называемых битами. Строка, состоящая их восьми битов, называется байтом. Существует несколько схем, кодирования, позволяющих преобразовывать двоичные цифры в символы. Наиболее распространенные — EBCDIC и ASCII. ЦПУ — это часть компьютерной системы, которая обрабатывает символы, числа и знаки. Центральный процессор состоит из двух компонентов: арифметико-логического и управляющего устройств. Арифметико-логическое устройство выполняет арифметические и логические операции с данными, в то время как управляющее устройство контролирует и координирует взаимодействие компьютера с другими компонентами.
ЦПУ тесно связан с первичной памятью (первичное хранилище), в которой временно хранятся данные и программные инструкции, временно требуемые на этапах до и после обработки. Первичная память создается на основе различных полупроводниковых микросхем памяти: ОЗУ (память с произвольной выборкой) применяется для кратковременного хранения данных и программных инструкций, в то время как ПЗУ (постоянное запоминающее устройство) используется для постоянного хранения важных программных инструкций.
Вычислительная мощь компьютеров, в частности, зависит от быстродействия микропроцессоров, которые представляют собой продукт интеграции компьютерной логики и элементов управления внутри одной микросхемы. Возможности микропроцессоров могут оцениваться в соответствии с длиной машинного слова, шириной шины данных, а также тактовой частотой. Большинство обычных компьютеров могут выполнять одну инструкцию за единицу времени, но компьютеры, реализующие параллельную обработку, могут выполнять несколько инструкций одновременно.
2. Опишите основные технологии, используемые для хранения, ввода и вывода данных в компьютерных и интерактивных мультимедийных системах. К основным формам вторичной памяти можно отнести магнитный диск, оптический диск, а также магнитную ленту. Магнитный диск обеспечивает непосредственный доступ к определенным записям. Технология, учитывающая применение дисков, используется в процессе онлайновой обработки. Оптические диски могут хранить огромные количества данных в компактной форме. Системы накопителей CD-ROM обеспечивают только считывание информации, хотя в настоящее время появились перезаписываемые оптические диски. Магнитная лента используется для организации последовательного хранения данных, в связи с чем область ее применения ограничивается пакетной обработкой.
К основным устройствам ввода можно отнести клавиатуру, компьютерную мышь, сенсорный экран, метод распознавания магниточернгрьных символов, метод оптического распознавания символов, световые перья, цифро-
О СНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
Менеджмент
Выбор аппаратной компьютерной технологии для применения в организации является ключевым бизнес-решением, поэтому данную проблему нельзя оставлять лишь техническим специалистам. Менеджеры, отвечающие за решение общих вопросов, обязаны знать о возможностях различных видов компьютерной обработки, особенностях организации ввода/вывода и хранения данных, а также иметь представление относительно взаимосвязи «цена—производительность». Им следует принимать участие в процессе планирования производительности аппаратных средств, в управлении технологическими ресурсами, а также разделять бремя принятия решений, касающихся распределенных вычислений, миниатюризации либо использования сетевых компьютеров.
Организация
Использование технологических решений, связанных с аппаратными компьютерными средствами, может привести к росту производительности труда или к повышению предсказуемости деятельности организации. В процессе выбора аппаратных средств следует учитывать то, каким образом технология сочетается с культурой организации, а также с ее требованиями относительно обработки информации.
Технология
Современная информационная технология не ограничена одними компьютерами. Ее следует рассматривать как массив цифровых устройств, объединенных локальными сетями. В распоряжении организации оказывается множество вариантов выбора среди типов компьютерной обработки, включая мэйнфреймы, рабочие станции, ПК и сетевые компьютеры, а также различные способы конфигурирования аппаратных компонентов, позволяющие создавать целые системы.
Вопросы для обсуждения
1. Каким образом вопросы, связанные с менеджментом, организацией и технологией, оказывают влияние на процесс выбора аппаратных компьютерных компонентов?
2. Какие факторы следует учитывать в процессе принятия решения относительно перехода с централизованной обработки, осуществляемой мэйнфреймами, на технологию клиент-серверной обработки?
вые сканеры, сенсоры, а также системы распознавания речи. Основными устройствами вывода являются видеотерминалы, принтеры, плоттеры, устройства речевого вывода, микрофильмы и микрофиши. При выполнении пакетной обработки происходит накопление транзакций с организацией их хранения в группах до тех пор, пока не возникнет необходимость в их дальнейшей обработке. В процессе онлайновой обработки пользователи вводят транзакции в устройства, которые непосредственно подключены к компьютерной системе. Транзакции обычно обрабатываются немедленно. Мультимедиа обычно интегрирует два или большее количество видов информации, например текст, звук, анимационное видео в рамках компьютерного приложения.
3. Сравните возможности мэйнфреймов, средних компьютеров, ПК, рабочих станций, серверов и суперкомпьютеров. Существуют следующие типы компьютеров (в зависимости от размера и вычислительной мощности): мэйнфреймы, средние компьютеры, ПК, рабочие станции и суперкомпьютеры. Наибольшие размеры имеют мэйнфреймы; средние компьютеры устанавливаются на фабриках, в университетах или исследовательских лабораториях. Эти типы компьютеров могут применяться в качестве серверов, обеспечивающих доступ к программному обеспечению и другим сетевым ресурсам. Компьютеры, относящиеся к категории ПК, бывают настольными или портативными; рабочие станции — это настольные компьютеры, обладающие мощными математическими и графическими возможностями. Суперкомпьютерами называются мощные и сложные компьютеры, которые способны быстро выполнять сложные и объемные вычисления. Благодаря прогрессу в сфере технологии производства микропроцессоров различия между перечисленными типами компьютеров постоянно сглаживаются. . Сравните различные типы компьютерной обработки, включая клиент-серверные вычисления, сетевые компьютеры, а также одноранговые сети. Компьютеры объединяются с помощью сетей в целях организации распределенной обработки. Клиент-серверная модель вычислений предполагает выполнение обработки клиентами и серверами, соединенными сетью.
Функции, запрограммированные приложением, выполняются компьютерами, которые наилучшим образом для этого приспособлены. Точное распределение задач, выполняемых клиентами и серверами, зависит от конкретного приложения. Сетевой компьютер представляют собой «урезанный» вариант настольного компьютера, снабженный минимальным объемом памяти, а также оборудованный маломощным процессором. Эти устройства загружают необходимое ПО, а также данные с центрального сетевого сервера. В то время как сетевые компьютеры позволяют организациям осуществлять централизованный контроль выполняемых вычислений, одноранговые вычисления переносятся обратно (к настольным компьютерам). В этом случае индивидуальные ПК, рабочие станции или другие компьютеры объединяются с помощью Интернета или частных сетей, благодаря чему обеспечивается совместное использование данных, дискового пространства, а также вычислительной мощности в процессе выполнения большого количества задач.
Проанализируйте наиболее важные вопросы, связанные с управлением аппаратными технологическими ресурсами. Электронный бизнес и коммерция стратегическим образом выделяют технологии, которые обеспечивают хранение больших объемов данных о транзакциях, а также обеспечивают их доступность в интерактивном режиме. Менеджерам и специалистам в области информационных технологий следует уделять особое внимание планированию производительности аппаратных средств, а также вопросам масштабирования. Благодаря этому гарантируется адекватность вычислительных мощностей современным и будущим вычислительным потребностям. В це-
лях выполнения оценок определяется показатель общей стоимости владения (ОСВ), связанный с информационными технологическими ресурсами. Менеджеры также отслеживают технологические тенденции, которые имеют место в инфраструктуре информационных технологий фирмы. В частности, одна из тенденций заключается в том, что все больше и больше вычислительных задач выполняется небольшими портативными компьютерами, а также информационными устройствами, оборудованными социальными интерфейсами.
. .
Ключевые термины
Арифметико-логическое устройство (АЛУ); ASCII (American Standard Code for Information Interchange, американский стандартный код обмена информацией); штрих-код; пакетная обработка; бит; байт; планирование производительности аппаратных средств; электронно-лучевая трубка (ЭЛТ); CD-R (перезаписываемый компакт-диск); CD-ROM (компакт-дисковое запоминающее устройство, только для чтения); центральное процессорное устройство (ЦПУ); централизованная обработка; клиент; клиент-серверные вычисления; компьютерная мышь; управляющее устройство; сопроцессор; разрядность шины данных; цифровой сканер; цифровой видеодиск (DVD); запоминающее устройство с прямым доступом (DASD, Direct access storage device); распределенная обработка; даунсайзинг; EBCDIC (Extended Binary Coded Decimal Interchange Code, расширенный двоично-десятичный код обмена информацией); дискета; гигабайт; жесткий диск; информационное устройство; килобайт; машинный цикл; магнитный диск; маг-ниточернильное распознавание символов (MICR, Magnetic ink character recognition); магнитная лента; мэйнфрейм; вычислительная машина с массовым параллелизмом; мастер-файл; мегабайт; мегагерц; микропроцессор; микросекунда; средний компьютер; мини-компьютер; ММХ (MultiMedia extension, мультимедийные расширения); МРЗ (MPEG3); мультимедиа; наносекунда; сетевой компьютер (СК); онлайновая обработка; оптическое распознавание символов (OCR, Optical character recognition); параллельная обработка; одноранговые вычисления; перьевой ввод данных; персональный компьютер (ПК); пиксель; первичная память; плоттер; принтер; память с произвольной выборкой (RAM, random access memory); RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks, массив недорогих дисков с избыточностью); вычисления на базе сокращенного набора команд (RISC, Reduced instruction set computing); постоянное запоминающее устройство (ROM, read-only memory); масштабируемость; вторичная память; полупроводник; датчики; сервер; группа серверов; автоматизация исходных данных; Сетевые хранилища данных (SAN, Storage area network); провайдер услуг; связанных с хранилищами данных (SSP, Storage service provider); потоковая технология; суперкомпьютер; терабайт; общая стоимость владения (ТСО, Total cost of ownership); сенсорный экран; файл транзакций; устройство речевого ввода; устройство речевого вывода; длина слова; рабочая станция; привод WORM (write once/read many, с однократной записью и многократным считыванием).
. .
Контрольные вопросы
1. Перечислите компоненты современной компьютерной системы.
2. В чем отличие бита от байта? Охарактеризуйте технологию хранения данных в первичной памяти.
3. Что такое ASCII и EBCDIC? Укажите область их применения.
4. Назовите основные компоненты ЦПУ, а также опишите их назначение.
5. Каковы основные типы полупроводниковой памяти, а также области ее применения?
6. Назовите и опишите факторы, оказывающие влияние на производительность и быстродействие микропроцессоров.
7. Опишите различия между последовательной, параллельной и массово-параллельной обработкой.
8. Перечислите основные носители данных для устройств вторичной памяти. Каковы присущие им преимущества и ограничения?
9. Перечислите и опишите основные устройства ввода данных.
10. Перечислите и опишите основные устройства вывода данных.
11. В чем отличие между онлайновой и пакетной обработкой данных? Нарисуйте соответствующие диаграммы.
12. Что такое мультимедиа? Какового рода технологии используются в процессе реализации мультимедиа?
13. В чем отличие между мэйнфреймом, мини-компыртером, сервером и ПК? Между ПК и рабочей станцией?
14. Что такое даунсайзинг и клиент-серверная обработка?
15. Что такое сетевой компьютер? Чем он отличается от обычного ПК? Сравните сетевой компьютер и модели одноранговых вычислений.
16. Назовите причины, в силу которых менеджерам следует уделять внимание значению параметра общей стоимости владения (ОСВ), определенного для технологических ресурсов? Каким образом модель ОСВ оказывает влияние на решение вопроса о приобретении аппаратных средств?
17. В силу каких причин менеджерам следует интересоваться показателями компьютерной памяти, масштабирования и планирования производительности аппаратных средств?
18. Назовите две тенденции технологического развития, а также объясните их воздействие на ведение бизнеса в организации.
. .
Практический пример
Управление технологическими ресурсами и деятельность компании American Ноте Products
В начале 2000 г. фармацевтический гигант American Ноте Product^ (AHP) опубликовал годовой отчет. Ни для кого не было сюрпризом, что финансовые потери
за 1999 г. составили более $1,2 млн (по сравнению с прибылью в $2,5 млн, полученной в 1998 г.). Объем годовых продаж (согласно материалам годовых отчетов) этой компании составил $13,5 млрд, что и не удивительно, если вспомнить о том, что она продает премарин, наиболее распространенный в США медицинский препарат. Однако эта компания, базирующаяся в Мэдисоне (штат Нью-Джерси), начиная с 1997 г. стала «героем» многочисленных публикаций. Это связано с тем, что, согласно результатам исследований, ее популярные таблетки для похудения дексенфлурамин (dexfenfluramine) и фенфлурамин (fenfluramine) (известные под названием fen-phen) оказывают вредное влияние на здоровье некоторых людей. Таблетки были быстро изъяты с рынка, после чего начались судебные процессы. Потери, понесенные компанией АНР в 1999 г., были связаны с тем, что ей пришлось выплатить единовременные компенсации примерно 200 тыс. бывшим пользователям таблеток для похудения.
Однако судебные процессы, связанные с потребителями таблеток для похудения, были не единственным источником финансовых проблем АНР. Большинство финансовых проблем были общими для всей фармацевтической индустрии. Вся индустрия оказалась «под прессом» давления возрастающих расходов, связанных с затратами на систему здравоохранения в США. Взрывообразный рост расходов на систему здравоохранения в 90-х гг. прошлого столетия привел к тому, что страховые компании вынудили фармацевтические фирмы снизить цены на свою продукцию. Определенное влияние на политику производителей лекарств оказали реформа в системе здравоохранения США, а также усиление конкуренции в мировом масштабе. Начиная с середины 1990-х гг. компании, которые являлись составной частью фармацевтической индустрии, пытались избежать падения прибыли путем сокращения оперативных расходов. В целях достижения требуемых результатов они использовали планирование корпоративных ресурсов, электронную коммерцию, а также реформировали и консолидировали принадлежащие им локальные сети. Компании также стали уделять внимание незаслуженно забытым областям. Например, Брюс Фейден (Bruce Faden), вице-президент и главный информационный менеджер компании АНР, совершил «прорыв в другое измерение», заявив следующее: «Каждая фармацевтическая компания ищет способы улучшения цепи поставок». Компания АНР была занята поисками новых областей деятельности в целях сокращения затрат на протяжении нескольких последних лет. Одной из таких областей явилось управление компьютерными ресурсами.
Как и многие другие большие корпорации, по крайней мере до недавнего времени, АНР не уделяла много внимания вопросам управления компьютерными ресурсами. Возникшая проблема была сформулирована Дереком Блюстоуном (Derek Bluestone), когда он стал главным менеджером отдела по комплектованию и сопровождению вычислительной техники. Каждый сайт отдела управлялся с применением собственных аппаратных и программных средств, причем применялись произвольные электронные таблицы или программы по управлению данными. Некоторые сотрудники пользовались даже по старинке карандашом и бумагой. Из-за этого ответственные работники компании не знали, кто в отделе
фактически отвечает за технологические ресурсы, почему они были приобретены, во сколько обошлось их приобретение, каким образом используются, и т. д.
Подобный децентрализованный и беспорядочный подход к управлению ресурсами влечет за собой появление множества проблем. Отсутствие централизованного снабжения ведет к дублированию, потере оптовых скидок, а также к приобретению различных и часто несовместимых систем, многие из которых нуждаются в дальнейшем сопровождении. То же самое можно сказать о ПО; многие марки ПО выполняют аналогичные функции, требующие дальнейшего сопровождения. Невозможно применить аналитические методы в целях отслеживания производительности поставщика. Фактически затруднительно даже определить, входят ли поставщики ПО в «зону приемлемости», определяемую ценовыми ограничениями на приобретаемые программы. Стоимость ресурсов компьютерного оборудования в данной компании очень велика, соответствует стоимости 30 тыс. персональных компьютеров, на каждом из которых установлено несколько программных пакетов. Получение и сопровождение информации на базе столь большого количества компьютеров может представлять очень сложную задачу. Например, согласно оценкам аналитиков, даже простое перемещение или рекон-фигурирование компьютера может стоить от $300 до $1800 из расчета на одну машину. Учитывая эти затраты и располагая нужной информацией, ответственные лица могут принять решение о том, чтобы избавиться от подобных компьютеров, вместо того чтобы их перемещать или реконфигурировать. Но часто подобная информация просто недоступна. Один из соответствующих примеров был любезно представлен Блюстоуном. Компания АНР имеет в своем распоряжении мэйнфрейм, которому соответствует 50 или даже больше программных лицензий. Каждой из лицензий соответствует своя линия поддержки. В случае аппаратного обеспечения мэйнфрейма идет речь о контракте на сопровождение и ценовой линии. Для каждой из перечисленных лицензий имеется свой контракт, в котором указаны специфические сроки и условия, которые могут варьировать, но за пределы которых выходить не следует. Без тщательной работы с этой информацией невозможно выполнение, отслеживание или даже понимание структуры затрат и самих контрактов.
Блюстоун жаждал перейти от теории к практике. Согласно его оценкам, при наличии требуемой информации его подразделение сможет сэкономить сумму в размере $ 1 млн на протяжении трех лет, и это относится только к издержкам, связанным с аппаратными средствами. Более того, в данном случае речь идет о консервативных оценках. Уменьшение издержек, связанных с ПО, приведет к дальнейшей экономии средств. Примером издержек, связанных с ПО, согласно Блюстоуну, является система управления ресурсами, способная упростить и удешевить управление арендой ИТ-средств или сверку счетов-фактур. Также к финансовым потерям приводят затраты времени внутри каждого подразделения, связанные с инвентаризацией. Кроме того, последнее время АНР начала в большей степени прибегать к услугам провайдеров услуг приложений (ASP). Как известно, провайдер осуществляет бизнес-деятельность, суть которой заключается в предоставлении ПО для компаний-подписчиков из удаленных компьютерных центров. В качестве канала передачи информации используется Интернет или ча-
стная сеть. Вместо того чтобы приобретать и устанавливать ПО, компании-подписчики могут арендовать требуемые им некоторые функции у перечисленных служб (гл. 6). Использование услуг ASP дало дополнительные аргументы, связанные с управлением ресурсами, Блюстоуну. Он заявил следующее: «Исходя из перспективы всего процесса управление ресурсами становится еще более важным для компаний, рассматривающих возможность хостинга ASP».
Служба менеджмента АНР осознала необходимость в снижении уровня издержек и в 1997 г. под влиянием Блюстоуна пришла к мысли о том, что управление корпоративными ресурсами является одной из основных обязанностей специалистов в области информационных технологий. Служба менеджмента выполнила определенные шаги, чтобы понять это, выделив в фармацевтическом отделе группу по ИТ-снабжению в количестве 12 человек, на которую падало все бремя ответственности. Члены группы быстро пришли к выводу о том, что используемые ресурсы должны отслеживаться с самого начала. Для каждого аппаратного и программного компонента следует поддерживать такие данные, как закупочная цена, бюджет группы, выделенный на приобретение, основание для приобретения, затраты на сопровождение в дальнейшем, а также другие издержки, например используемое ПО, обслуживание, обновление и т. д. В начале 1998 г. проектная группа выбрала ПО, которое позволяло регистрировать и поддерживать необходимые данные, а также отслеживать требуемые ресурсы. Основной пакет, Argis, произведенный компанией Janus Technologies из Питсбурга, применялся вместе с пакетом NetCensus, разработанным компанией Tally Systems из Лебано-на, Ныо-Гэмпшир. Путем совместного использования этих пакетов компания получила возможность проверять состояние любого ресурса и даже объединять записи, имеющие отношение к аппаратным и программным ресурсам. Согласно Блюстоуну: «Мы можем эффективным образом выбирать сервер, на котором выполняется ПО, даты возобновления технической поддержки, перекрытия поддержки, а также специфические условия использования лицензии».
Как только было приобретено ПО, возникает законный вопрос о том, каким образом следует внедрять новую систему управления ресурсами. Компания АНР решила воспользоваться последовательным подходом, сначала установив программное обеспечение на 20 компьютерах в фармацевтическом отделе. Блюстоун привел объяснение этой позиции, указав, что следует начать с единицы и установить ее в качестве системы: «Вы приветствуете сами себя в рабочем потоке каждой функциональной группы, причем каждая реализует свой, особый процесс. Вы понимаете, каким образом люди используют свои ресурсы, управляя ими внутри групп, а также получая данные в требуемой ими форме». Для реализации этой идеи на практике требуются время и персонал, поэтому Блюстоун пришел к выводу о том, что успешным является только подход, предусматривающий поэтапную работу. Члены команды пришли к решению о том, что будут планировать расширение системы с тем, чтобы включить в ее состав все подразделения и их филиалы, а сам этот процесс займет одип-два года.
Оправдывают ли результаты проекта ожидания? Весной 2000 г. было слишком рано говорить о каком-либо умепь&ении издержек. Настройка управления ресурсами представляет собой длинный и медленный процесс, поэтому достиже-
ние значительной экономии потребует времени. Блюстоун заявил, что доволен полученными результатами.
В фармацевтическом отделе установлена единственная система учета и управления всеми аппаратными и программными ресурсами. Однако Блюстоун и его команда не удовлетворены сложившейся ситуацией и видят необходимость дальнейших изменений. Они приступили к разбиению на фазы процесс разработки расширений пакетов Argis и NetCensus. И они также хотят воспользоваться Интернетом для того, чтобы сделать доступной информацию об управлении ресурсами высшему звену ИТ-менеджмента, а также ИТ-клиентам компании. Они также высказали пожелание относительно связывания системы управления ресурсами с системой управления проблемами.
Источники: Karen Schwartz. «Controlled Substances», CIO Magazine, June 1, 2000; «AHP Says Fen-Phen Settlement Is Win-Win», Forbes, August 29, 2000; Lenny Liebmann. «Drug Companies Use IT to Cure What Ails Them», TechWeb, September 27, 1999; SamJaffe. «The Cloud over American Home Products Dissipates», BusinessWeek, October 11,1999; «American Home Products Annual Report», http://www.ahp.com/annrpt99; «American Home Products, Corporation», The Industry Standard, http://www.thestandard.com/companies.
Вопросы к практическому примеру
1. Какого рода проблемы связаны с ИТ-инфраструктурой компании American Home Products? Почему? Каким образом влияло на бизнес отсутствие программы управления информационными технологическими ресурсами?
2. Каким образом, по вашему мнению, вопросы менеджмента, организации и технологии заставили Блюстоуна заняться планированием и выполнением проекта установки системы управления ресурсами в фармацевтическом отделе?
3. Каковы управленческие и организационные преимущества системы управления технологическими ресурсами? Видите ли вы недостатки, связанные с использованием этой системы, и если видите, то объясните, в чем дело?
4. Был сделан вывод о том что система управления технологическими ресурсами потребует соответствующего изменения организации. Согласны ли вы с этим?