I nformation architecture (информационная архитектура/инфраструктура)

Форма, которую информационная технология принимает в отдельной фирме, направленная на достижение поставленных этой фирмой целей и выполне­ние специфических функций.

туры. Компьютерное оборудование, программное обеспечение, устройства хранения данных, сети и людские резервы — это отдельные «ресурсы» си­стемы, с которыми работают ее приложения. Современные информацион­ные инфраструктуры, как правило, связаны с сетями общего пользования, такими как Интернет. Хотя данная техническая платформа обычно обслу­живается техническим персоналом, руководство компании должно решить, как распределять ресурсы при инвестициях в информационные технологии (Вейль (Weill) и Бродбент (Broadbent), 1997-1998).

Ниже перечислены несколько типичных вопросов, относящихся к ин­формационной архитектуре и инфраструктуре, на которые должны давать ответы современные менеджеры. Будут ли данные, касающиеся системы сбыта корпорации и других ее бизнес-функций, передаваться на все web-ресурсы компании или они должны быть сосредоточены только в штаб-квартире компании? Будет ли организация создавать коммуникационные

системы для связи отдельных элементов ее структуры и различных про­граммных приложений? Будет ли организация расширять инфраструктуру за пределы своих границ, связывая ее с клиентами и поставщиками? На эти вопросы не существует универсальных ответов, способных пригодиться в любой ситуации. Более того, бизнес — постоянно изменяющаяся сфера, поэтому информационная структура предприятия также должна быть от­крыта для любых изменений.

Создание информационной архитектуры и инфраструктуры представля­ет собой особенно сложную задачу для киберкорпорации. Большинство компаний использует множество изолированного и несовместимого между собой компьютерного оборудования, программ, телекоммуникационных се­тей и информационных систем, которые только мешают свободному распро­странению информации внутри фирмы. Несмотря на это, использование интернет-стандартов может решить некоторые проблемы совместимости, со­здание глобальной технической платформы предприятия редко оказывается такой простой задачей, как это описывается в книгах. Многие организации до сих пор заняты объединением собственных информационных массивов и технологий. Построение информационных структур подробно рассматри­вается в гл. 5-9.

4. Инвестиции в информационные системы: каким образом организации опре­деляют ценность информационных систем для своего бизнеса? При ши­роком распространении мощного и недорого компьютерного оборудования технические проблемы теряют свою значимость, на первый план выступают проблемы, связанные с управлением и организацией деятельности. Одно дело использовать информационные технологии для проектирования, про­изводства, сбыта и доставки новых продуктов. Совсем другое — делать день­ги, используя те же технологии. Как организации могут обеспечить себе до­статочную прибыль при инвестициях в информационные системы?

Множество изменений, происходящих в структуре организации и ее ин­формационных системах, отнимает немало сил и средств. Высшее руковод­ство компании должно дать ответ на следующие вопросы. Получим ли мы прибыль от инвестиций в новые компьютерные системы? Какова величина прибыли конкурентов по сравнению с нашей? Необходимость траты средств на построение отдельной системы не всегда очевидна; не всегда можно зара­нее сказать, будет ли вся система стоить затраченных на нее труда и време­ни. Теперь поставьте себя на место руководителя предприятия, ответствен­ного за создание информационной архитектуры, — неправильное решение или неоправданный риск могут стоить компании десятков миллионов дол­ларов и лет, потраченных впустую.

5. Ответственность и контроль: как можно убедиться в том, что информаци­онные системы предприятия используются надлежащим образом, т. е. не нарушают этических и социальных принципов? Как спроектировать ин­формационные системы, в которых сотрудникам будет легко разобраться и научиться их контролировать? Хотя использование информационных систем дает массу выгод и преимуществ, необходимо учитывать и новые

П РНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Планирование нового интернет-бизнеса

Предположим, что вы планируете разработать новый интернет-ресурс, где владельцы кошек и собак смогут получить советы касательно здоровья своих питомцев, поведения и дрессировки, питания и ухода за животными, а также приобрести такие товары, как «кровати» (коврики, корзинки и т. д.), клетки для перевозки, посуду, игрушки, средства от блох, щетки и расчески. Посетители вашего web-сайта также будут иметь возможность обмениваться информаци­ей друг с другом. Проводя исследование рынка Соединенных Штатов, вы можете получить следующие статистические данные от Американского департамента коммерции (Стятистический обзор США):

Домохозяйства, содержащие домашних животных, и их годовой доход

Годовой доход Владельцы собак, % Владельцы кошек, %

Менее $12 500 14 15

$12 500-24 999 20 20

$25 000-39 999 24 23

$40 000-59 999 22 22

Свыше $60 000 20 20

Итого 100 100

Годовой доход пользователей Интернета (процентное соотношение)

Годовой доход Количество пользователей, %

Менее $20 000 5

$20 000-49 999 26

$50 000-74 999 28

Более $75 000 40

Итого 100

1. Какие выводы можно сделать из полученной информации?

2. Какая дополнительная информация может оказаться полезной для при­нятия решения о том, будет ли такой бизнес прибыльным, определения ассортимента предлагаемых товаров и выбора ценовой политики?

возникающие проблемы и трудности, о которых менеджеры должны знать заранее. Часть из них представлена в табл. 1.6.

Во многих разделах этой книги описываются сценарии, так или иначе затрагивающие вопросы этики, поэтому данной теме посвящена отдельная гл. 15. Основное затруднение для менеджера заключается в принятии пра­вильных решений, которые будут учитывать все последствия внедрения та­ких систем — как позитивные, так и негативные.

Менеджеры будут также часто сталкиваться с проблемами обеспечения безопасности и контроля информационных систем. Эти системы играют столь важную роль в бизнесе, государстве и в повседневной жизни, что орга­низации вынуждены принимать специальные меры, чтобы быть уверенны­ми в точности, надежности и безопасности. Фирма может накликать беду,

Таблица 1.6