- •Глава 2.4. Контроль и регулирование введение (к. 3÷6)
- •Цели изучения главы
- •Вопросы, знание которых необходимо для эффективного усвоения
- •Сущность контроля (к. 7÷17)
- •Цели изучения § 2.4.1
- •2.4.1.1. Определение контроля
- •2.4.1.2. Виды контроля
- •Резюме по § 2.4.1
- •2.4.2. Процесс контроля (к. 19÷30)
- •Цели изучения § 2.4.2
- •Установление целей контроля – первый этап процесса контроля (к. 21÷23)
- •Проведение наблюдений и измерений – второй этап процесса контроля (к. 24÷25)
- •Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами – третий этап процесса контроля (к. 26÷27)
- •Коррекция деятельности – четвертый этап процесса контроля (к. 28÷29)
- •Резюме по § 2.4.2
- •2.4.3. Эффективность контроля (к. 31÷42)
- •Цели изучения § 2.4.3
- •2.4.4. Инновации в контроле (к. 43÷64)
- •Цели изучения § 2.4.4
- •1. Ориентация на потребителя (к. 48-1).
- •2. Лидерство руководства (к. 48-2).
- •3. Вовлечение сотрудников (к. 48-3).
- •4. Процессный подход (к. 48-4).
- •5. Системный подход к управлению (к. 48-5).
- •6. Постоянное улучшение (к. 48-6).
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах (к. 48-7).
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (к. 48-8).
- •2.4.4.2. Контроллинг
- •Избегать подобных результатов помогает контроллинг (к. 50).
- •2.4.4.3. Самоконтроль менеджера
- •Резюме по § 2.4.4
- •Примерный перечень контрольных вопросов, на которые обучающиеся должны будут дать ответы на восьмом этапе обучения (контроль и оценка успешности изучения главы)
- •Основные термины и понятия, используемые при изучении темы
- •Литература, рекомендуемая к использованию при изучении темы Основная
Резюме по § 2.4.1
Контроль можно определить как процесс оценки соответствия и обнаружения несоответствия между фактически достигнутыми результатами и запланированными для урегулирования составляющих несоответствия.
Контроль различают: по времени осуществления – предварительный, текущий и заключительный; по степени охвата – общий и выборочный; по срокам проведения – систематический, периодический и разовый; по форме осуществления – финансовый, административный и технический.
Кадр ЛОС № 17 |
Кадр ЛОС № 18 |
2.4.2. Процесс контроля (к. 19÷30)
Запись номера параграфа на доске.
Фрагмент кадра ЛОС № 20 |
Обратимся плану главы «Контроль и регулирование» (к. 19). Изучение § 2.4.2 позволит нам понять, каким образом осуществляется контроль, из каких этапов состоит процесс контроля. Посмотрите на СЛС главы (к. 20). В ходе изучения § 2.4.2 мы рассмотрим, как устанавливаются цели контроля (к. 20-6), каким образом проводятся наблюдения, измерения и исследование фактических параметров контролируемой деятельности (к. 20-7). Кроме этого, мы изучим, как производится сопоставление фактических и заданных параметров деятельности (к. 20-8), что делать в ситуации несоответствия (к. 20-9). |
В § 2.4.1 мы рассмотрели сущность и виды контроля, а сейчас изучим, каким образом эти виды контроля осуществляются процессуально, и как за счет регулирования достигаются запланированные результаты деятельности организаций.
Цели изучения § 2.4.2
В результате изучения материала параграфа студент должен уметь:
доказать необходимость разбиения процесса контроля на этапы;
объяснить специфику этапов процесса контроля.
Каждое из перечисленных умений должно быть усвоено на пятом уровне (выполнение действия замедленно, без внешних опор). Этот уровень умений будет достигнут на рабочих, а в отдельных случаях – и на заключительных этапах обучения.
Обратимся к содержанию параграфа.
Для начала дадим определение понятию процесс.
Процесс – это явление, протекающее во времени.
Процесс контроля (к. 21) состоит из четырех взаимосвязанных этапов:
- установление целей контроля (к. 21-1);
- измерение фактических результатов работы (к. 21-2);
- сравнение фактических результатов с запланированной нормой или стандартом (к. 21-3);
- управленческие мероприятия для исправления любых значительных отклонений от плановых норм и стандартов (к. 21-4).
Все они взаимосвязаны.
Установление целей контроля – первый этап процесса контроля (к. 21÷23)
Что же подразумевается под целями контроля?
Определение конкретных целей контроля – это установление требований, стандартов, степень приближения к которым поддаётся измерению (к. 21-1).
Запись на доске: Этапы процесса К.: 1) Установл. целей К., к. 22÷23 – установл. стандартов.
Стандарт (к. 22) – параметр (требование), которому должно соответствовать, удовлетворять что-нибудь по своим признакам, свойствам, качествам. |
Стандарты контроля могут специально разрабатываться, но часто для осуществления контроля берутся плановые или технологические показатели.
Параметры (к. 23), используемые для контроля в качестве стандартов, должны обладать двумя важными признаками (к. 23-1):
1) иметь временные рамки, в которых должна быть выполнена работа (к. 23-2);
2) иметь конкретный критерий, по которому можно оценить степень выполнения работы (к. 23-3).
Примером параметра, который можно использовать в качестве стандарта контроля, может быть цель получения прибыли в размере 10 млн. руб. в 2005 г. Конкретный параметр (10 млн. руб.) и определенный период времени (один год) называют показателями результативности (к. 23-4).
Показатель результативности точно определяет, что должно быть конкретно получено для того, чтобы достичь общих целей организации (к. 23-4).
Эти показатели позволяют руководству сопоставить реально выполненную работу с запланированной и ответить на следующие важные вопросы: «Что мы должны сделать, чтобы достичь запланированных целей?» и «Что осталось не сделанным?» Если руководство обнаруживает, что за первые полгода прибыль фирмы составила только 4 млн. руб., оно понимает, что необходимо существенно поднять производительность для достижения намеченной цели – заработать 10 млн. руб. к концу года.
Не все цели и задачи организаций можно выразить непосредственно в числах. Например, повышение морального уровня, рассматриваемое в качестве цели, выразить в числовых показателях очень трудно. Но организации, работающие эффективно, должны преодолеть трудности, связанные с выражением целей в количественном виде. Например, информацию о мотивационном состоянии работников можно получить путем обследований и опросов. Некоторые из явно не поддающихся количественному измерению величин можно представить в численном виде косвенно, измеряя некоторый показатель. Так, количество увольнений обычно является мерой удовлетворенности работой. Таким образом, количество увольнений может использоваться как показатель результативности при выработке стандартов в области удовлетворенности работой.