- •Глава 2.4. Контроль и регулирование введение (к. 3÷6)
- •Цели изучения главы
- •Вопросы, знание которых необходимо для эффективного усвоения
- •Сущность контроля (к. 7÷17)
- •Цели изучения § 2.4.1
- •2.4.1.1. Определение контроля
- •2.4.1.2. Виды контроля
- •Резюме по § 2.4.1
- •2.4.2. Процесс контроля (к. 19÷30)
- •Цели изучения § 2.4.2
- •Установление целей контроля – первый этап процесса контроля (к. 21÷23)
- •Проведение наблюдений и измерений – второй этап процесса контроля (к. 24÷25)
- •Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами – третий этап процесса контроля (к. 26÷27)
- •Коррекция деятельности – четвертый этап процесса контроля (к. 28÷29)
- •Резюме по § 2.4.2
- •2.4.3. Эффективность контроля (к. 31÷42)
- •Цели изучения § 2.4.3
- •2.4.4. Инновации в контроле (к. 43÷64)
- •Цели изучения § 2.4.4
- •1. Ориентация на потребителя (к. 48-1).
- •2. Лидерство руководства (к. 48-2).
- •3. Вовлечение сотрудников (к. 48-3).
- •4. Процессный подход (к. 48-4).
- •5. Системный подход к управлению (к. 48-5).
- •6. Постоянное улучшение (к. 48-6).
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах (к. 48-7).
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (к. 48-8).
- •2.4.4.2. Контроллинг
- •Избегать подобных результатов помогает контроллинг (к. 50).
- •2.4.4.3. Самоконтроль менеджера
- •Резюме по § 2.4.4
- •Примерный перечень контрольных вопросов, на которые обучающиеся должны будут дать ответы на восьмом этапе обучения (контроль и оценка успешности изучения главы)
- •Основные термины и понятия, используемые при изучении темы
- •Литература, рекомендуемая к использованию при изучении темы Основная
Цели изучения § 2.4.3
В результате изучения материала параграфа студент должен уметь:
1) различать характеристики контроля;
2) определять эффективность контроля.
Каждое из перечисленных умений должно быть усвоено на пятом уровне (выполнение действия замедленно, без внешних опор). Этот уровень умений будет достигнут на рабочих, а в отдельных случаях – и на заключительных этапах обучения.
Обратимся к содержанию параграфа.
Контроль – это процесс обеспечения эффективной работы на основе владения информацией об уровне достижения, запланированных результатах и своевременной коррекции возникающих отклонений от первоначального плана. В процессе управления контроль выполняет важнейшие социальные функции повышения устойчивости и эффективности самого управления, стабилизации ситуации. Контроль выступает центральным моментом в процессе принятия и реализации решений – он завершает один из циклов реализации управленческих решений и открывает новый, образуя основу «спирали» общественного развития. Эффективность контроля зависит от:
принятых теоретических подходов к контролю как функции управления, то есть назначения, роли, целей функций контроля в системе управления;
принятых методик организации функции контроля;
системности и комплексности осуществления функций контроля;
инструментальной основы функции контроля, степени её точности и допустимой погрешности;
полноты анализа, причин отклонений.
Все эффективные системы контроля имеют общие характеристики. Их значимость варьируется в зависимости от конкретной ситуации, однако мы можем с уверенностью сказать, что если контроль соответствует некоторым требованиям, то его эффективность значительно повышается.
Запись на доске: Контроль должен быть:
Итак, контроль должен быть (к. 33):
действенным (к. 33-1);
гибким (к. 33-2);
систематическим (к. 33-3);
комплексным (к. 33-4);
экономичным (к. 33-5);
гласным (к. 33-6);
своевременным (к. 33-7);
понятным (к. 33-8).
Рассмотрим каждую характеристику эффективного контроля.
Запись на доске: действенным, к. 34.
Действенность (к. 34). Выявленные в результате контроля нарушения, изъяны, ошибки, промахи в деятельности предприятия (организации) должны оперативно устраняться.
Запись на доске: гибким, к. 35.
Гибкость (к. 35). Эффективные контрольные механизмы должны предотвращать последствия неблагоприятных изменений и учитывать преимущества новых возможностей. Очень немногие современные организации работают в условиях стабильной внешней среды и не нуждаются в гибкой системе контроля. Сегодня даже самые механистические структуры требуют механизмов контроля, которые можно скорректировать в соответствии с изменением ситуации и обстановки.
Запись на доске: систематическим, к. 36.
Систематичность (к. 36). Контроль должен проводиться не от случая к случаю, а постоянно. Кроме этого все виды и процедуры контроля, осуществляемые в организации, должны быть связаны в единую взаимозависимую целостность.
Запись на доске: комплексным, к. 37.
Комплексность (к. 37). Контроль должен охватывать не один или несколько показателей плана, а все показатели, все направления деятельности предприятия (организации). Реализация контрольной функции в организации всегда должна быть единым комплексом, а не набором случайно связанных или вообще несвязанных процедур.
Запись на доске: экономичным, к. 38.
Экономичность (к. 38). Эффективная система контроля должна оправдывать издержки, связанные с ее созданием и применением. Чтобы минимизировать эти затраты, менеджерам следует использовать как можно меньше контрольных механизмов, то есть внедрять только те методики и способы, которые действительно необходимы для достижения намеченных результатов. Выгоды, приносимые контролем, должны быть выше затрат на его проведение.
Запись на доске: гласным, к. 39.
Гласный (к. 39). Результаты контроля должны быть известны исполнителям.
Запись на доске: своевременным, к. 40.
Своевременность (к. 40). Механизмы контроля должны своевременно привлекать внимание менеджера к отклонениям, чтобы он мог предупредить их серьезное влияние на работу подразделения. Даже самые ценные сведения обесцениваются, если поступают с опозданием. Следовательно, эффективная система контроля должна обеспечивать своевременную информацию.
Запись на доске: понятным, к. 41.
Понятность (к. 41). Механизмы контроля, непонятные для тех, кто ими пользуется, бессмысленны. По этой причине иногда возникает необходимость упростить систему контроля. Применение системы контроля, которую трудно понять, нередко приводит к дополнительным ошибкам, недовольству сотрудников и к тому, что люди их просто игнорируют.
Самым главным фактором повышения эффективности контроля, а значит, и изменения характера управления является развитие партнёрства – управления, осуществляемого на основе участия всех членов организации или группы в управлении. Для такого совместного управления характерно внедрение и развитие самоконтроля.
Партнёрство и самоконтроль способствуют интеграции интересов, замыслов, намерений, стремлений, характеризуют понимание и поддержку руководителя персоналом. Эффективность самоконтроля зависит от авторитета руководителя, стиля управления, целей и социально-психологической атмосферы организации.
Кадр ЛОС № 42 |
Резюме по § 2.4.3
|
инструментальной основы функции контроля, степени её точности и допустимой погрешности; полноты анализа, причин отклонений.