10. Коммуникации в управлении.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации подразделяются на следующие виды: межличностные (формальные и неформальные) и организационные (внешние и внутренние); Внешние коммуникации – это обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников, конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии).Внутренние коммуникации в свою очередь делятся на вертикальные и горизонтальные. А вертикальные – на восходящие и нисходящие. Восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний). Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работы, опытом и личной информацией. Сам процесс коммуникации состоит из следующих элементов: отправитель информации;

сама информация; канал, по которому передается информация; получатель информации. Обмен информацией в процессе коммуникации осуществляется в несколько этапов: формирование идеи сообщения; выбор канала и кодирование сообщения; передача сообщения; декодирование сообщения.

В процессе декодирования производится превращение символов отправителя в мысли получателя, который реагирует на сообщение соответствующим образом. От эффективности организации данного процесса зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи информации на предприятии и чем она достовернее, тем продуктивнее оно работает. Межличностные коммуникации – это прямой межличностный обмен информацией путем разговоров. Особо следует выделить коммуникации руководитель – подчиненный, руководитель – группа подчиненных. Межличностные коммуникации занимают много времени руководителя. На пути межличностных коммуникаций возникают преграды (помехи), связанные с искажением восприятия информации (личностные – люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию в силу своих знаний, опыта, убеждений, интересов, эмоционального состояния), семантические помехи (неоднозначное понимание слов (символов) и невербальной информации (интонация речи, мимика, жесты, поза), некачественная обратная связь, плохое слушание и т.д. Организационные коммуникации – это движение информации по уровням производства и управления организации. Процесс организационных коммуникаций сопровождается искажениями, которые могут быть как непреднамеренными, так и сознательными. Непреднамеренные искажения могут быть в силу непродуманности структуры управления, перегрузки информацией, в силу затруднений в межличностных контактах, ошибок и т.д. Сознательные искажения обычно связаны с так называемой фильтрацией информации (желание сообщать только хорошие новости, данные, страх перед наказанием и т.п.). Отрицательное влияние на коммуникационный процесс могут также оказывать плохие отношения между коллективами подразделений, конфликтные ситуации между отдельными работниками, в особенности между руководителями. Так как от эффективности коммуникаций зависит успех организации, коммуникационный процесс следует совершенствовать путем регулирования информационных потоков, использования современных информационных технологий, добиваться четких управленческих действий и обратной связи при коммуникациях, следует организовать систему сбора предложений среди персонала по улучшению качества коммуникаций и совр. И. Т.