Анализ делового окружения

Исследование целевой аудитории:

Проведя исследование, посредством анкетирования и статистических данных мы решили выделить шесть групп:

1) Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке.

2) Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу.

3) Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу.

4) Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях.

5) Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового.

6) Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска.

Анализ конкурентов:

Изучая потребителей, не следует забывать и о конкурентах. В настоящее время туристический рынок очень насыщен туристическими фирмами. В связи с этим необходимо так же проводить контроль за поведением фирм-конкурентов на рынке.

С целью выявления преимуществ и недостатков выбранной нами турфирмы мы провели анализ конкурентной среды, и полученные результаты оценили по 5-ти бальной шкале:

«1» - «плохо»

«2» - «не удовлетворительно»

«3» - «удовлетворительно»

«4» - «хорошо»

«5» - «отлично»

Для наглядности данные представлены в виде таблицы:

Параметры для сравнения	«Глоуб Тур»	«Ника»	«Вертикаль»	«Созвездие»	«Ева»
Средняя цена продукта	5	4	4	5	3
Месторасположение турфирмы	4	3	4	3	5
Наличие дополнительных услуг	4	5	3	4	2
Рекламная компания	3	4	3	2	4
Ассортимент туров	3	3	4	4	4
Внешний вид предприятия	5	5	5	4	5
Качество обслуживания	5	4	4	5	5
ИТОГО:	29	28	27	27	28

Как мы видим, фирма занимает равное положение на рынке, как и фирмы-конкуренты. Из-за этого возникает угроза потери потребительского интереса, а, соответственно, и снижение объема продаж и прибыли.

Рекомендации

№	Наименование	Цель	Кратное описание	Сроки
11	Усовершенствование системы мотивации труда.	Улучшение взаимоотношений сотрудников, что поспособствует достижению коллективных целей	Проведение тренингов на сближение, а так же неформальные встречи -корпоративная вечеринка по поводу Нового года, дня рождения одного из работников турфирмы, а так же юбилей существования турфирме на рынке услуг.	Постоянно
22	Внедрение новых методов стимулирования труда и усовершенствование имеющихся.	Улучшить работоспособность персонала и заинтересованность в стоящих перед ними задачах, а также уменьшение текучести кадров.	Хорошей формой мотивации будет являться преподнесение подарков, а также премиальных	Периодически
33	Усовершенствование качество обслуживания клиентов.	Привлечение новых потребителей услуг турфирмы	Повышение квалификации кадров, что будет способствовать улучшению сервиса, а также внедрение новых технологий, которые тоже будут улучшать и ускорять процесс обслуживания клиентов	Постоянно
44	Расширение ассортимента предлагаемых услуг	Привлечения большего количества людей и выход на новые рынки	Разработка новых эксклюзивных и экзотических туров	Постоянно

В силу ограниченности спектра предлагаемых услуг, основу которого составляют исключительно туры по массовым направлениям, данная турфирма рискует потерять свои позиции на рынке, а, следовательно, нуждается в расширении ассортимента посредством появления новых направлений деятельности. В качестве реорганизационной меры мы считаем целесообразным добавить в перечень услуг турфирмы экзотические и эксклюзивные туры. О необходимости принятия данной меры свидетельствует конкурентоспособность компании на рынке ее функционирования. В данном случае, исходя из всего вышеперечисленного, открытие новых направлений – это хорошая возможность выйти на новый уровень и выделиться среди конкурентов.