3. Разработка предложений по совершенствованию системы продвижения услуг

3.1. Анализ результатов маркетингового исследования

Для изучения проблем деятельности ООО «Аква-эко» мною был проведен опрос путем анкетирования людей, которые первый раз пришли в компанию на обучение.

Целью исследования является определение мнения клиентов о работе ООО «Аква-Эко» в целом, плюсы и минусы деятельности, и также желания и предложения по улучшению обслуживания.

Итогом можно считать опрос клиентов в количестве 65 человек. Мною планировалось опросить 100 человек, но в связи с ухудшение погодных условий во время проведения обучения и выполнения погружений, количество анкет уменьшилось. Количество мужчин и женщин среди респондентов примерно одинаковое. Средний возраст составляет 22-25 лет, хотя и встречаются исключения.

В основном, среди респондентов встречались студенты и частные предприниматели. Это, на мой взгляд, является следствием большей свободы молодежи в наличии свободного времени, чем у людей старшего возраста, у которых семья, дети, работа. Молодежь является более экстремальной, желает почувствовать прилив адреналина в кровь, нежели люди в возрасте после 35 лет. Хотя бывали и исключения.

Результаты исследования наглядно можно рассмотреть в представленных ниже диаграммах, которые показывают ответ на вопросы.

Рис. 3. Распределение ответов на вопрос: «Как вы узнали о ООО «Аква-эко»?»

Как видно из диаграммы, большинство клиентов пришли по опыту своих знакомых, друзей или родственников. Есть ответы, которые показывают, что рекламу ООО «Аква-эко» видели, но процент таких людей не велик. Таким образом, можно сделать вывод, что возможно из-за отсутствия рекламы, информации, люди приходят благодаря своим знакомым и друзьям.

Рис. 4. Варианты целей совершения погружения

На этот вопрос в ответе «другое» были отмечены респондентами очень интересные ответы. Например, добиться хороших результатов, является элементом спортивной работы, ощутить чувство падения или просто – мечта.

Рис. 5. Распределение ответов на вопрос: «Что вам больше всего нравится на занятиях по погружению?»

На выше представленном рисунке под вариантом «другое» был получен вариант - получение новой информации, больше информация о дайвинге. Самым понравившимся элементом занятий для респондентов является тот факт, что появляется коллектив единомышленников, будущие друзья, а также отмечают положительную работу тренера, его отношение и доходчивость преподнесенной им информации.

Рис. 6. Распределение ответов на вопрос: «Где вы встречали рекламу ООО «Аква-эко»?»

Из полученных результатов можно сделать вывод, что реклама подается населению в очень малом количестве. Многие респонденты отмечали, что рекламу видели или слышали давно, или она была еле-еле заметной. Эти ответы должны послужить толчком для разработки программы продвижения ООО «Аква-эко», как способа продвижения была выбрана рекламная кампания.

Пожелания респондентов по улучшению деятельности ООО «Аква-Эко» были разнообразны, но наиболее встречающимся ответом было пожелание улучшить условия подготовки и обучения. Также были пожелания по эстетическому обновлению внешнего вида клуба, внутренних помещений, стен, пола, потолков.

В области цен также было высказано мнение о получении скидок студентам и корпоративным заказам. Пусть это будет небольшая скидка, но все-таки какое-то минимальное снижение цен для некоторых групп аквалангистов.

Главными преимуществами компании являются высокая конкурентоспособность за счет высокого уровня подготовки персонала, исходящего из опыта в сложных подводно-технических работах, а так же устоявшаяся клиентская база.

Пожалуй, единственным и очень важным недостатком фирмы можно считать отсутствие рекламы.

Таким образом, исходя из результатов опроса дайверов, я предлагаю внести в имидж организации некоторые дополнения, а также устранить уже имеющиеся недостатки. Ответ на вопрос — как нам обновить оборудование, закупить новые гидрокостюмы, маски, трубки, ласты и т.д. Как привлечь как можно больше клиентов таким образом, чтобы они стали постоянными. Соответственно нужно, чтобы наших посетителей все устраивало.