- •Введение
- •1. Самостоятельная работа по дисциплине
- •1.1 Структура самостоятельной работы:
- •1.2 Методические рекомендации к выполнению самостоятельной работы:
- •2. Критерии оценки знаний
- •Критерии оценки знаний при сдаче экзамена
- •Кейс для обсуждения «Сбербанк»: история в 170 лет
- •1.2. Практическое занятие № 2 на тему: «Методика pest (step) анализа».
- •1.3. Практическое занятие № 3 на тему: «Системный анализ внутренней и внешней среды предприятия через методику swot- анализа».
- •1.4. Практическое занятие №4 на тему: «Использование процессного подхода на конкретной организации»
- •Примеры процессов предприятия для анализа:
- •1.5. Практическое занятие №5 на тему: «Составление бизнес-плана и описание проекта»
- •II. Опишите свой проект в соответствии со следующей структурой
- •III. Предложенный концептуально Вами на предыдущей работе проект опишите по следующему шаблону:
- •1.6. Практическое занятие № 6 на тему: «Анализ современных проблем управления предприятием»
- •1.7. Семинар № 1. Самоорганизация и самоуправление в социально-экономических системах.
- •Кейс для обсуждения Эксперимент на предприятии «Вольво»
- •Для самостоятельной работы
- •Раздел I. Философия долгосрочной перспективы
- •Раздел II. Правильный процесс дает правильные результаты
- •Раздел III. Добавляй ценность организации, развивая своих сотрудников и партнеров
- •Раздел IV. Постоянное решение фундаментальных проблем стимулирует непрерывное обучение
- •1.8. Семинар № 2. Законы организации и их реализации
- •Кейс для обсуждения «Кризис»
- •Задания для анализа ситуации
- •Для самостоятельной работы
- •1.9. Контрольные вопросы по теме
- •1.10. Контрольные вопросы по теме «Реструктуризация»
- •1.11. Контрольные вопросы по теме «Реинжиниринг бизнес процессов»
- •1.12. Порядок написания реферата (эссе). Темы рефератов.
- •Модуль 2. «организационное поведение»
- •2.1. Семинар № 1. Организационное поведение
- •Кейс для обсуждения «Удовлетворенность» работой и показатели эффективности
- •Кейс для обсуждения «Как научиться учиться»
- •Кейс для обсуждения «Концептуальная модель - мечта или реальность?»
- •Упражнение 1. Высокоэффективная организация будущего
- •Для самостоятельной работы
- •2.2. Семинар № 2. Различия в индивидуальном поведении
- •Кейс для обсуждения «Мнение консультанта»
- •Кейс для обсуждения «Управление бездельниками»
- •Упражнение Причины неэффективного поведения
- •Для самостоятельной работы
- •2.3. Семинар № 3. Личность в организации
- •Кейс для обсуждения «Хорошая идея, которая не была реализована»
- •Деловая игра «Комплектование кадров с учетом личностной характеристики»
- •Для самостоятельной работы
- •2.4. Семинар № 4. Удовлетворенность работой и организационная приверженность
- •Кейс для обсуждения «Ирина уходит с работы»
- •Кейс для обсуждения «Милый друг»
- •Для самостоятельной работы
- •2.5. Семинар № 5. Проблемы мотивации индивидуального поведения
- •Кейс для обсуждения «Мотивирование работников в химической компании»
- •Кейс для обсуждения «За пятью зайцами»
- •Кейс для обсуждения «Мотивация: кросс культурные особенности»
- •Кейс для обсуждения «в чем секрет Хиддинка»
- •Кейс для обсуждения «Сделано вручную»
- •Упражнение 1
- •Для самостоятельной работы
- •2.6. Семинар № 6. Групповая динамика и управление конфликтным поведением
- •Кейс для обсуждения «Всегда одна и та же история»
- •Кейс для обсуждения «Новичок в бригаде»
- •Кейс для обсуждения «Командный подход к продажам в Cutler-Hammer»
- •Кейс для обсуждения «Делайте прямо противоположное»
- •Кейс для обсуждения «я выиграл - ты проиграл»
- •Деловая игра «Лебедь, рак и щука»
- •Кейс для обсуждения «Звезда каталога»
- •Кейс для обсуждения «Поздняя доставка»
- •Деловая игра «Разработка модели проблемной ситуации и способов ее разрешения. Ролевое представление сторон в конфликтной ситуации»
- •Для самостоятельной работы
- •2.7. Семинар № 7. Управление поведением группы в организации
- •Кейс для обсуждения «iq Marketing: жизнь до и во время кризиса»
- •Кейс для обсуждения «Менеджер-разрушитель»
- •Самостоятельная работа
- •2.8. Семинар. № 8 Глобальные аспекты организационного поведения и развития персонала
- •Кейс для обсуждения «я хочу уехать»
- •Кейс для обсуждения «Протокольный» комплемент»
- •Для самостоятельной работы
- •Кейс для обсуждения «Бермудский треугольник» управленческих коммуникаций»
- •Претензии западных менеджеров
- •Претензии российских менеджеров
- •2.9. Семинар № 9. Организационное изменение и организационное развитие
- •Кейс для обсуждения «Как реализуются навыки управления изменениями на практике»
- •Кейс для обсуждения «Реальная ситуация: Отвечая на вызов следующего столетия»
- •2.10. Контрольные вопросы по модулю «Организационное поведение»:
- •2.11. Темы рефератов по теме «Организационное поведение»
- •3. Кейсы. СИтуации. Кейс 1. «Дефекты конструкции»
- •Изучите условия кейс-задачи и ответьте на вопрос – Какие изменения могут вывести компанию из сложившейся ситуации?
- •Кейс 2. «Деликатная напряженность»
- •Каким образом в описанной ситуации осуществляется управление взаимоотношениями?
- •Все ли учтено при формировании системы взаимоотношений?
- •Ситуационная задача 3. Завод Chemspec
- •Ситуационная задача 4.
- •Ситуационная задача 5.
- •Ситуационная задача 6.
- •Вопросы к конкретной ситуации
- •Ситуационная задача 7.
- •Вопросы к ситуации
- •Ситуационная задача 8.
- •Ситуационная задача 8.
- •Ситуационная задача 9.
- •Методические рекомендации для анализа конкретной ситуации
- •Ситуационная задача 10. Молодой руководитель Методические рекомендации для анализа конкретной ситуации
- •Ситуационная задача 11. Стресс Методические рекомендации для анализа конкретной ситуации
- •Ситуационная задача 12. Протеже Методические рекомендации для анализа конкретной ситуации
- •Миниситуации.
- •4. Деловые игры Деловая игра 1.
- •Деловая игра 2.
- •5. Итоговые вопросы для подготовки к экзамену
- •6. Перечень вопросов к экзамену (зачету)
- •Библиографический список
- •Глоссарий
- •Комплект тестовых заданий 1
- •Комплект тестовых заданий 2.
- •Комплект тестовых заданий 3
- •Комплект тестовых заданий 4.
- •Комплект тестовых заданий 5.
- •Комплект тестовых заданий 6.
- •Комплект тестовых заданий 7.
- •А) конфликту между человеком и конкретной ролью
- •В) противоречие данных ролей наблюдается редко
- •А) коллективно
- •Содержание
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
Кейс для обсуждения «iq Marketing: жизнь до и во время кризиса»
Наталья Степанюк — руководитель знаменитого IQ Marketing, креативного агентства России, входящего в десятку лучших в мире и дважды завоевавшего отраслевого «Оскара» — каннского «Золотого льва» и за рекламную кампанию интернет-магазина Ozon.
В своей управленческой практике Наталья придерживается принципов лидерского управления, вовлекающего и развивающего творческих и активных членов команды. Такой подход особенно важен в кризисные времена, позволяя эффективнее справляться с объективными сложностями и решать стратегические задачи развития компании в условиях неопределенности и повышенного риска.
Один из принципов лидерского подхода — это отказ от иерархических и функциональных барьеров в пользу скорости реагирования. Для успеха используется командная работа, особенно когда под каждый проект собирается новая группа, в которой вчерашний подчиненный может стать руководителем проекта.
«Быть самым модным креативным агентством» — это девиз компании, следовать которому помогает практическое управление знаниями и отлаженное информационное обеспечение. Главный метод развития эрудиции сотрудников называется «Everyone» — это сообщения, высланные по электронной почте «для всех». Такой простой инструмент стал полноценным средством площадкой обмена идеями в IQ Marketing. Есть еще и еженедельные познавательные доклады и дайджесты, которые готовят сотрудники друг для друга. Традиционным организационным методам Наталья предпочитает ненормальность и домашние условия работы. По ее словам, офисные стены могут обкрадывать человека, а могут и подпитывать. Работу на 30—50% делает офис, поэтому целый этаж отдан под нужды сотрудников. Например, есть своя столовая и кухня, две спальни с душем, просторный балкон для пикников и проветривания мозгов. Более того, сотрудники имеют возможность самостоятельно формировать свою работу-полужизнь. Принцип таков: агентство финансирует создание необходимой инфраструктуры, а операционные расходы несут сотрудники. Так появились массажный стол и массажист, тренажеры и занятия йогой. В результате есть пространство, которое помогает творить.
Время для отдыха, несмотря на то, что все работают до седьмого пота, тоже имеется. Это праздники, которые являются элементом корпоративной культуры: празднуют все, устраиваются театрализованные вечеринки, катания по Москва-реке.
Чтобы попасть в IQ Marketing, надо пройти серию собеседований, продемонстрировав не только профессиональные навыки, но и другие качества, например, продвинутые музыкальные вкусы. На регалии не смотрят, а дают реально существующие творческие задания на разработку того или иного продукта (концепции/макета/сценария). И только по результатам задания судят о компетенции человека, в том числе компетенции менеджеров.
Поскольку корпоративная культура пронизана созиданием, то так называемых посторонних удается быстро отсекать. Во время становления агентства приходилось увольнять немало людей за циничное отношение к работе или внутрикорпоративные интриги. В итоге вся созданная Степанюк структура работает на единомышленниках и позитивно настроенных людях.
Кризис 2008—2009 гг. сильно ударил по рекламной отрасли. Агентство столкнулось с парадоксальной ситуацией: число обращений увеличилось, однако за услуги клиенты могли платить много меньше докризисного уровня, при этом заказчиков перестали интересовать красивые нестандартные «продвинутые» идеи, им важнее было стимулировать текущий спрос и продать имеющийся товар. Самым серьезным вызовом для агентства в таких условиях стало сохранить свою ключевую компетенцию по созданию и продвижению оригинальных идей. В компании решили использовать кризис как время возможностей и креатива. Чтобы бизнес был успешен, нужно концентрироваться на его успехах, а основной работой топ-менеджмента явилось формирование позитивистского мышления. Слушали громкую музыку, купили теннисный стол, играли в компьютерные игры, устраивали маленькие праздники, когда выигрывали тендеры и... придумывали новые идеи заработка. Так, например, получилось с проектом веселых антикризисных открыток. Резонанс был такой, что их стали продавать в книжных магазинах. В дальнейшем появилось отдельное направление бизнеса: подарки, доля которых в обороте резко пошла вверх. Бережнее стали относиться к уже имеющимся идеям. Если раньше какую-то идею не удавалось продать, то о ней просто забывали и придумывали новые. Сейчас стараются или найти новых клиентов или использовать новые пути связи с ними. Поэтому агентство создает оригинальные идеи с расчетом на Интернет и мобильный контент, активно осваивая такой ресурс как социальные сети. Наталья признается, что команда IQ Marketing работает на пределе, но именно в таких условиях люди быстрее учатся, начинают делать то, чего раньше не делали никогда.
Задания для анализа ситуации и освоения компетенций
Перечислите основные принципы лидерского управления, которых придерживается Наталья Степанюк, каких результатов они позволяют достичь.
Расскажите, как связана корпоративная культура организации с этими принципами.
По мнению руководства компании, кризис предоставляет позитивные результаты. Они правы и насколько?
Предложите направления деятельности в плане привлечения креативных сотрудников.
Объясните, всегда ли организации необходимы креативные сотрудники: если нет — то почему, если да — то для чего.