- •1.Охарактеризуйте типы стратегий развития бизнеса.
- •2.Охарактеризуйте «модель пяти сил» конкуренции.
- •1 Конкуренция между продавцами:
- •5 Влияние товаров – заменителей на конкуренцию в отрасли (условия влияния):
- •2 Поставщики оказывают давление, изменяя условия и сроки поставки в желательную для себя сторону. Давление незначительно, если:
- •3 Потребители могут диктовать свои условия и цены поставки:
- •3.Охарактеризуйте отраслевую цепочку ценности в туристском бизнесе
- •4.В чем состоит основное различие м/у долгосроч-м и стратег-м планир-ем?
- •5.Что такое миссия компании?
- •6.В чем состоят стратегические преимущества и недостатки аутсорсинга?
- •1.Финансово-хозяйственная деятельность гостинично-туристского комплекса. Факторы, влияющие на результативность хозяйственной деятельности.
- •2.Финансовая служба в организационной структуре управления туристской фирмы. Обязанности финансового менеджера. Стратегические и тактические задачи.
- •3. Орг-ция и упр-е финансами т/фирмы.Основные док-ты фин. Анализа.
- •4. Управ-ие дз оборотного капитала. Показатели, фак-ры, влияющие на величину дз. Разработайте меропр-я по совершенств-ю управ-ем дз.
- •5. Что входит в основ-е, оборот-е средства и нематер-ые активы. Привести примеры для тур-их фирм и для гостиниц.
- •6. Какие группы фин-х коэффициентов характеризуют: а) фин-вое сост-ние тур-го предпр-я, б) деловую активность.
- •7. Себестоимость турпродукта. Принципы формир-я себестоимости.
- •8.Пример задач по дисциплине «Финансовый менеджмент»:
- •1.Назвать основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений. Привести факторы эффективности принимаемых решений в туристской деятельности.
- •2.Функции управления: сущность и взаимосвязь функций менеджмента. Привести пример в туристской деятельности.
- •3.Особ-ти методов управления (экономич-е, социально-психолог-е, организационно-администр-е, самоуправление) в тур деятельности. Роль и значение данных методов в соврем-х условиях.
- •4. Назвать и дать хар-ку наиболее часто встреч-хся в туротрасли типов организ-ных стр-р управления. Разраб-те меропр-я, способ-щие децентрализации управ-я.
- •5.Разработать схему реализации процесса контроля туруслуг в туристской организации (начертить блок-схему).
- •6.Роль экономических методов управления в современных российский условиях.
- •1.Понятие и свойства информации. Информационные технологии: понятие, принципы, классификация.Информация в туризме.Стандарты обслуживания клиентов.
- •2.Понятие и уровни автоматизации.Схемы взаимодействия программных продуктов в туризме. Автоматизация турагентства.
- •3Документооборот:понятие, общие требования и задачи. Общая характеристика российских систем автоматизации документооборота.
- •4.Общее понятие прграммного обеспечения для пк.Классификация программного обеспечения. Типы прикладных программ. Вспомогательные программы (утилиты)
- •5.Специализированные программные продукты для СиТ
- •6.Интернет-реклама туруслуг
- •8.Специализированные туристские порталы и сайты. Asp-технологии в туризме: понятие, модель, виды, преимущества. Перспективы развития туристских интернет проектов.
- •1 Этап – цель выбор клиента
- •2 Соц опрос
- •3 Формирование турпрод-та
- •1.Система Российского законодательства в сфере туризма общего характера.
- •2.Система Российского законодательства в сфере туризма специального характера
- •3.Гос-е регулир-е тур деят-ти.
- •4.Общая хар-ка Единого федер-го реестра то-ров.
- •5.Особ-ти формир-я, продвиж-я и реализации т/п.
- •7.Финансовое обеспечение как гарантия ответственности туроператора.
- •8.Правовое регулирование страхования в сфере туризма.
- •9.Туристские формальности. Общая характеристика.
- •10.Режим охраны туристских ресурсов.
- •1.Охарактеризуйте pr-технологии, использ-ся на предпр-ях скСиТ.
- •1. Охарактеризуйте понятие, сущ-ть, задачи и специфику рекламы в скс и т. Назовите виды наиболее эффективной рекламы в скСиТ, свой выбор обоснуйте
- •2. Перечислите и охарактеризуйте этапы планир-я рекламной кампании. Приведите общий план рекламной кампании т/ф, рассчитанный на 6 мес. С бюджетом 200тыс.Руб
- •4.Охаракт-те понятия психологич-й и экономич-й эффект-ти рекламных мероприятий. Назовите и охаракт-те способы оценки эффект-ти рекламных мероприятий.
- •5.Охаракт-те осн-е композиц-е эл-ты рекламных текстов: слоган, инфо-ный блок, уник-е торг. Предлож-е, эхо-фраза. Смоделир-те рекл-й текст д/предпр-я скСиТ, включ-щий в себя обяз-е эл-ты.
- •1.Клас-ция управленческих док-тов в учреждениях сферы с и т. Общие правила составления, оформ-я и работы с орг-но-распорядит-ми док-ми.
- •2.Организация работы с обращениями, заявлениями и предложениями граждан в учреждениях сервиса и туризма.
- •1. Основные направления научных исслед-ний в скСиТ. Методология и технология научного исслед-я.
- •1.Технологич-я карта операц-х процедур при продаже турпродукта.
- •1 Этап
- •2 Этап
- •3 Этап
- •4 Этап
- •2.Технология формир-ия турпродукта «Туристское путешествие».
- •3.Категория номеров согласно Российской Системе классификации гостиниц и других средств размещения от 15.07.2005 г.
- •4. Паспортно-визовые формальности в туризме.
- •5. Таможенные формальности в туризме.
- •6.Специальные формы обслуживания на предприятиях питания.
- •7.Тех-ка и техн-гия орг-ции работы сл-бы reception в гостиницах.
- •8. Раскрыть термины «апарт-отель», «замкнутый круговой маршрут», «кемпинг», «манифест», «такс-фри», «трансфер».
- •1.Финансово-промышл-е группы в рф, их положит-е и отриц-е стороны.
- •2.Лизинг, франчайзинг как развивающиеся формы рынка инноваций.
- •3.Патентно-лицензионная деятельность в Российской Федерации.
- •4.Антимонопольное законодательство в рф
- •5.Правовая защита интеллектуальной собственности в рф
- •1.Рекреационные ресурсы и их классификация. Факторы, влияющие на ценность рекреационных ресурсов.
- •2.Минер-е воды: класс-ция, особ-ти формир-я и распростр-я по тер-рии рф
- •3.Лечебные грязи: клас-ция, особ-ти формир-я и распрост-я по тер-рии рф
- •4.Климат-е рес-сы. Харак-ка ценности для рекреации осн-х климат-х элементов. Приведите примеры микроклим-х ресурсов.
- •5.Водные ресурсы и их виды. Определение ценности основных показателей водных ресурсов.
- •6.Рекреац-й потенциал Алт-го региона, пространств-е различия.
- •7.Оценить рекреацион.Рес-сы массива г.Белуха
- •1.Понятие туруслуги. Клас-ция осн-х и доп-х услуг. Составьте программу зарубежного тура, используя разнообр-е услуги, объясните их целесообразность.
- •2.Понятие тур деят-ти. Субъекты тур рынка, их клас-ция. Состояние тур рынка в Алтайском регионе.
- •4.Создание т/п: м-ды и приемы формир-я туров.Этапы разр-ки тура
- •5.Программа тур.Обслуж-я. Разработать тематич-ю познават-ю программу с учетом основных принципов.
- •6.Состав тур-ой докум-ции. Разраб-ть инфо-й листок и техн-ю карту д/турмаршрута прох-го в среднегорных районах Алтая.
- •7.Разработать проект тур маршрута в Алт кр и объяснить его соотетствие осн.Требованиям к проектированию маршрутов
- •8.Рассчитать стоимость и возможный доход т/ф от реализации проекта нов.Турмаршрута на летний сезон.Составить технологич.Карту.
- •1. Тур-кие центры познав-ной направл-ти в Запад-Сиб регионе.
- •2.Развитие лечеб-оздоров-го т-зма в Западно-Сибирском регионе.
- •3.Туристско-рекреацион. Ресурсы Алтая.Их влияние на тур.Специализацию
- •4.Приор-е напр-я развития т-ма в респ.Алтай по админис-м р-нам.
- •5.Особ-ти развития т-ма в основных тур-х местностях респ.Алтай.
- •6.Особ-ти развития т-ма в осн-х тур-х местностях Алт. Края.
- •7.Ресурсы и центры познават-го туризма в Саянах
- •8.Ресурсы и центры спортивно-оздоровительного туризма в Саянах.
- •9.Ресурсы и центры водного туризма в Алтае и Саянах
- •10. Ресурсы и центры лыжного и горнолыжного туризма в Алтае и Саянах
- •11.Спелеот-зм в Алтае и Саянах. Распрост-е карстовых массивов.
- •12.Рассчитать вариант тура по центрам культ-познават туризма в Алтае-Саянском регионе
- •13.Сравнить экон.Показатели развития туризма в Алт.Кр. И Кемеров.Обл.
- •2.Лечебно-оздоровит-й туризм в России: география, виды и причины распределения
- •1. Важнейшие тур центры мира. Их типы. По каким 10 направ-ям проводится изучение тур рынка конкретной страны.
- •2.М/н туризм: опред-е, спец-ка, виды м/н туризма, подвиды, разновид-и. Фак-ры, опред-ие развитие м/н туризма.
- •3.Понятие «система владения отдыхом». Участники создания и функционирования индустрии владения отпуском. Приведите примеры, характеризующие развитие таймшера в мире и Европе.
- •4.Заключение м/н контрактов. Какие нормативные акты и условия действуют при заключении контрактов с м/н перевозчиком, отелями. Охарак-ть Франкфуртскую таблицу штрафов.
- •5. Категории ср-в размещ-я, принятые согласно м/н класс-ции ср-в размещ-я. Нормативные док-ты, принятые и действующие в рф, опред-щие услуги размещ-я.
- •6.Структура м/н тур рынка. Составные части м/н тур рынка. Динам-а роста числа м/н тур-ма и валют-х поступ-й от м/нар-о тур-ма во всех странах мира.
- •7. Эко туризм. Хар-ка понятия. Примеры м/н орг-ций, удел-их внимание внедр-ю эко методов управ-я тур предпр-и.
- •8.Специф-е особ-ти т-ма стран Европы (Германия, Франция, Италия, Испания):доля туризма ввп страны, распространен.Виды туризма, турцентры, их отличит.Особенности
- •9.Специф-е особен-и туризма стран Африки (Тунис, Египет, юар)
- •11. Дайте русский эквивалент следующим терминам, принятым в международном туристском и гостиничном бизнесе: 1) ssv, 2) ар, 3) нв, 4) inf, 5) asap, 6) ind, 7) еха, 8) roh.
- •12. Перспективы развития туризма на 2020 год. Постоянно действующие факторы, влияющие на поступательное развитие м/н туризма.
- •13. Регион-ный и нац-ный рынки м/н туризма. Распред-е турпотоков м/у регионами мира.
- •1.Создание т/ф: этапы, содержание.Организация т/ф «под ключ»
2. Перечислите и охарактеризуйте этапы планир-я рекламной кампании. Приведите общий план рекламной кампании т/ф, рассчитанный на 6 мес. С бюджетом 200тыс.Руб
Рекламная кампания - это серия рекламных и стимулир-х сбыт тов. и усл. действий, тщательно спланир-ая, скоординир-ая и проводимая в течение длит-го времени. РК реализ-ся в несколько этапов. 1эт. опред-ся ее цель, д/чего она проводится. При этом необходимо обеспечить соответствие этой цели маркет-ой и реклам-й стратегии фирмы. 2эт. опред-е и изуч-ие цел-ой аудитории. Четко сформулир-я цель кампании обозначает и цел-ю группу, и желаемое возд-ие, к-ое на нее д. оказать Р. 3эт. важным явл-я выбор средств распространения рекламы и носителей д/РК на основ-и дан-х, получ-х от цел-й аудитории. 4эт. разраб-ся ее бюджет. Бюджет устанав-ся предприятиями различ-и способами. Наиболее распростр-но планир-ие от достигнутого , планир-ие от сбыта (в % от прошлого и ожидаемого)), планир-ие на основе оценки реклам-го бюджета конкурен-в. После разработки РК возникает необходимость контроля результатов в Р. Постоянно действ-ая сис-ма контроля Р предназнач-а не д/оценки ее общих рез-ов, а для опред-ия эффектив-ти использ-ых сре-в Р. Наиболее простой (и надежный) вариант сис-ы – постоян-й сбор дан-х о Р продавцами предпр-я.
Планир-е и провед-е РК д/т/ф, целесообразно начать задолго до начала высокого тур-го сезона, например, в феврале – марте. Участие в выставке дает возмож-ть продемонстр-ть свои услуги, привлечь в первую очередь непосредствен-х тур-ов. Реклама в газете (журнале) явл-я одной из самых удобных, т.к. можно не только дать реклам-е объявление общепринятого формата, но и дать в интервью руковод-ля предпр-ия скрытую рекламу или просто статью о фирме. Печатная рекламная продукция (листовки, коммерческие предложения). Листовки д. содержать полезную инф-ю с расценками на тур-ие услуги, контакт-и телефонами и перечнем предоставл-х услуг. Листовки необходимо положить на стенд (многие предпр-я отправляют на выставки сотруд-ов, собир-их инф-ию со стендов). Реклама на радио носит недолгий хар-ер, так что сообщ-я м.давать лишь в течение месяца, желат-но п/д провед-ем выставки.
3.Охаракт-те каналы распростр-я рекламы в СКСиТ:пресса,печать,аудиовизуальные каналы, телевидение,прямая рассылка, наружная реклама,Internet. Проанализируйте указанные каналы с т.з. перспективности для СКСиТ, выводы обоснуйте.
Реклама – инф-я о товарах, различ-х видах услуг с целью оповещ-я потреб-й и создания спроса на эти товары и услуги. Гл-ая задача Р- выполн-е сбытовой фун-и, т.е. активиз-ия спроса и расшир-е рынка сбыта. Каналы распростр-я Р – любой носитель инф-и, к-й способ-ет реализ-и товара, привлеч-ю внимания к услуге. Основ-и элем-ми реклам-го канала явл-ся текст и изображ-е.Доп-ые элеме-ы придают эмоц-ую окраску рекл-го объявления(цвет,шрифт,звук).К каналам распр-ия относ-я наруж-я, печатная, радиорек-ма, телерек-ма, прямая рассылка, Интернет. Сравнит-я хар-ка реклам-х сред-в: Пресса счит-ся эффектив-м каналом д/Р с целью стимулир-я продаж.Более эконом-м и эффективным сред-м Р в сравн-и с ТВ и радио явл-я журналы. Журналы представ-т собой актив-й рекл-й носитель и: способны предложить различ-е формы печат-й Р(вкладыши, наклейки, и т.д.) и проявл-т гибкость при их использ-и. «+»:высокое качество воспроизвед-я, длит-ое сущ-ие, многочисл-е «вторичные» читатели; достовер-ть, престиж-ть; «-»: длит-ый времен-й разрыв м/у покупкой реклам-го места в Жур-ле и появл-ем Р, соседство Р конкур-ов.Этот вид рекламы весьма перспективен с точки зрения тур-ма, если речь идет о спец-ых тур-их изданиях, напр-р «Туризм и отдых», «Вояж», и др. Газеты хороши частой периодич-ю и широким распростр-ем.«+»: оператив-ть; многочисл-ть аудитории; высокая достовер-ть; относит-но низкие расходы на один контакт;«-»: кратковрем-ть сущ-ия, низкое кач-во печати; помещ-ся рядом с Р др. отправит-й.Р в газетах широко использ-я туристскими предпр-и г.Бар-ул,но ее эффект-ть постепенно снижа-я, т.к. наличие большого числа реклам-х объявл-й конкур-ов и однообразие представ-я инф-и снижает привлекат-ть Р для потенц-х клиентов. Печатная Р: проспект, буклет, реклама на упаковке, вкладыш,памятка.«+»:значит-я продолжит-ть контакта у некот-ых носителей;«-»:отсутствие избират-ти аудитории; невозмож-ть контакта с удален-и аудитор-ми.Печатная Р облад-т достаточно низкой эффектив-ю, т.к. малоинфор-на, и, как правило, носит имиджевый хар-р (календари, проспекты и т.п.). Наружная: крупногабар-е плакаты, мультивиз-ые плакаты, электрофиц-ое или газосветное панно с неподвиж-и или бегающ-и надписями, пространств-е конструкции.«+»:высокая частота повтор-х контактов, невысокая стоимость, слабая конкур-ция.«-»: относит-о высокая стоим-ть конструкций больших размеров или новых форм, малый период визуал-го контакта.Наружная Р в сфере тур-ма эффективна и перспект-а,когда она размещена либо в месте продажи турпрод-а (штендер у офиса), либо в месте его потреб-я (рекламный щит или плакат в отеле, в аэропорту), т.к. именно в этих местах они привлек-т вним-е потенц-го покуп-ля и созд-т прочные ассоц-ии именно с данной тур-й компанией. Прямая почтовая Р директ-мэйл.Предполаг-т распростр-е ч/з почт-е отделение связи или ч/з распростра-е инф-и на прямую (из рук в руки), или прямую рассылку при помощи эл. почты.«+»: избират-ть аудитории, гибкость, личност-й хар-ер,отсутствие в почт-м отправ-и Р конкур-ов; «-»: относит-но высокая стоимость одного контакта, однако это не относ-я к рассылке эл. почтой.Этот вид Р достат-о эффект-н, явл-ся достаточно оператив-м, а также имеется возмож-ть обратной связи. Все большей популяр-ю польз-ся Р при помощи эл почты. В тур-е этот вид канала особенно важен,т.к. ее м. делать до нескол-х раз в день, при миним-х затратах,а степень ориентации на цел-ую аудиторию очень высока. Телеви-я Р, считающ-я самой престиж-й и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффект-а,т.к.,как правило, не имеет цел-й аудитории, поэтому размещ-е Р тур-х услуг на ТВ нецелесообразно.«+»: широта охвата,многочислен-е аудитории,высокая степень привлеч-я внимания, сочетание изображ-я,звука и движ-я, высокое эмоц-е возд-е;«-»: высокая стоим-ть,перегруж-ть эфира Р, мимолетн-ть Р-го контакта; слабая избират-ть аудитории. Радио с точки зр Р значит-о отлич-я от ТВ 2 особен-и: круглосутм вещ-ем и возмож-ю фонового возд-ия на слушателя. «+»: оператив-ть, массовость аудитории, относительно низкая стоимость рекламного контакта;«-»: огранич-ть звук-го представ-я, невысокая степень привлеч-я внимания, мимолет-ь реклам-го контакта. Р в сети Интернет. Размещ-е Р в интер-те- это самый соврем-й и весьма эффектив-й способ рекламир-я. «+» эл стр-цы:широкая доступ-ть;отсутствие цены за копию;возмож-ть легко обновлять инф-ию;страница имеет неогранич-й тираж;дает возмож-ть обратной связи.Первой отличит-й чертой и-нета от др носителей Р явл-я направл-ть и очень высокая степень Мобил-и и оператив-и.Больш-во т/а и многие туристы д/подбора туров поль-ся сайтами т/о. И-нет дает возмож-ть наиболее быстро совершить пок-ку тура (онлайн бронир-е).