2.2 Предложение возможных решений по удержанию позиций на рынке ур компанией ооо «Экспресс офис»

Проанализировав внутреннюю и внешнюю среду предприятия ООО «Экспресс офис», рассмотрим возможные варианты решения проблемы повышения конкурентоспособности.

Основной стратегической целью компании является повышение конкурентоспособности за счет широкого ассортимента, высокого уровня сервиса и привлекательных систем скидок, гибких условий оплаты. Для выбора базовой стратегии используем матрицу Томпсона-Стрикланда рисунок…

Рисунок …

Так как наблюдается сужение рынка, но при этом компания имеет хорошее положение на рынке, то приемлемой стратегией станет стратегия центрированной диверсификации (4 квадрант), которая дает возможность не выходить из старой зоны хозяйствования, а искать резервы развития предприятия внутри существующей структуры. Внедрение новых видов товаров и услуг происходит не по схеме замещения, а дополняет существующие возможности производства и сбыта, обеспечивая рациональное распределение внутренних финансовых потоков. Организация продажи новой современной серии мебели необходима для удержания существующих позиции на сокращающемся рынке. развития компании. Если этого не произойдет, то компания будет терять имеющиеся позиции, что приведет к снижению продаж.

Одним из возможных решений является введение в ассортимент товара с улучшенными качественными характеристиками.

Под качеством продукции понимается совокупность характеристик, придающих ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Описание качества продукции производится с помощью единичных, комплексных и обобщающих показателей.

Единичные показатели качества характеризуют определенное свойство продукции и разделяются на группы:

1. назначения – характеризуют область применения и функции продукции;

2. надежности – свойства изделия сохранять эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени;

3. технологичности – отражает эффективность конструктивно-технологиче­ских решений;

4. эстетические – характеризуют внешний вид изделия;

5. эргономические – характеризуют соответствие изделия гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим потребностям человека;

6. транспортабельности – приспособленность продукции для транспортировки;

7. экологические – уровень воздействия на окружающую среду;

8. безопасности – для покупателей и обслуживающего персонала.

Комплексные показатели качества – характеризуют несколько свойств изделия. Они используются при управлении качеством продукции, оценки ее конкурентоспособности.

На рисунке … представлено дерево решений проблемы повышения конкурентоспособности предприятия ООО «Экспресс офис».

Рисунок … – Дерево решений проблемы повышения конкурентоспособности предприятия ООО «Экспресс офис»

Таким образом, для повышения конкурентоспособности предприятия и как следствие удержание существующих позиций на рынке ООО «Экспресс офис» будет проведен опрос клиентов для выявления имеющихся потребностей. На основании полученных результатов проведем анализ существующих серий мебели, поставщиков.

2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ УДЕРЖАНИЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОЗИЦИЙ ООО «ЭКСПРЕСС ОФИС» НА РЫНКЕ УР

   1. Разработка программы удержания существующих позиций ООО «Экспресс офис» на рынке УР.

В ходе предшествующего исследования компании была выявлена необходимость повышения конкурентоспособности за счет неценовых методов.

Согласно дереву решений, представленному во второй главе данной работы, основным методом решения проблемы будет дифференциация товара, другими словами оптимизация существующей ассортиментной группы компании.

Основным ассортиментом компании ООО «Экспресс офис» является корпусная офисная мебель. Структура продаж офисной корпусной мебели по категориям представлена на рисунке….

Рисунок … Структура офисной корпусной мебели.

Как видно из рисунка основную долю продаж имеет категория мебели для персонала 50 %, для руководителей 35 %. Исходя из имеющихся данных можно сделать вывод о том, что есть необходимость введения в ассортимент именно серии мебели для руководителей, таким образом, мы сможем не только расширить ассортимент внутри этой группы, но и увеличить выручку от продаж, так как средняя стоимость кабинета руководителя на 40 % выше, чем стоимость кабинета для персонала.

Чтобы успешно конкурировать на рынке продаж офисной мебели, одной из задач торговых компаний становится изучение спроса и требований потенциальных потребителей этой мебели. Полученные данные представляют собой информацию и позволяют предприятию сформировать ассортимент продукции, который будет удовлетворять существующие потребности и являются востребованными как населением, так и предприятиями и организациями.

Так как основными потенциальными клиентами юридические лица, для опроса была разработана анкета. Структурированная анкета, разработана для сбора данных, содержит вопросы, позволяющие выявить потребность в тех или иных видах офисной мебели, характеристикам мебели, цветовым предпочтениям, требований к качеству и надежности, наличию дополнительных услуг. Данные исследования можно отнести к пилотажным, результаты которого приводятся не полностью.

Для реализации пилотажного исследования был проведен опрос 55 предприятий г. Ижевска различных размеров и направлений деятельности. Исследование проводилось среди таких компаний и организаций, как ЗАО «ИМЗ Купол», ОАО «Ижевский Мотозавод Аксион Холдинг», ОАО «Гамринус», ООО «ТЭС», ООО «Корпорация Аксион» и др. Респонденты - лица, отвечающие за покупку мебели в компании – директора, заместители директоров, сотрудники административно-хозяйственных отделов, менеджеры. Отметим, что наибольшее число компаний - 37% - являются стабильными и занимаются деятельностью более 10 лет. Более половины покупателей приобретает мебель 1 раз в 3 года, четверть опрошенных ответили, что мебель меняют по мере износа, что составляет в среднем 5-7 лет, 18% респондентов меняет мебель 1 раз в 5 лет, и лишь 8% респондентов отметили, что производят замену мебели 1 раз в год. В результате анкетирования было выявлено, что большая часть респондентов при покупке офисной мебели руководствуется такими свойствами, как качество товара – 98% и широта ассортимента – 94% от числа опрошенных соответственно. Далее потребитель обращает внимание на цену товара – 77%, также немаловажную роль играет компетентность и отзывчивость персонала – 61% опрошенных (рисунок …).

Рисунок … Ключевые факторы при выборе компании, реализующей офисную мебель на рынке Удмуртской республике по оценке юридических лиц.

Еще одним блоком вопросов был блок, посвященный техническим характеристикам (материал изделия, оптимальные размеры, формы, толщины столешниц, покрытия столов, шкафов и др., цветовые решения).

Результаты

Таким образом, приведенные пилотажные исследования позволили выявить предпочтения потребителей офисной мебели. Полученные данные могут быть использованы компанией при разработке конкурентных преимуществ.

94

Определим позицию компаний на рынке УР рисунок …

По рисунку .. видно, что компания ООО «Экспресс офис» занимает не самые выигрышные позиции на рынке по продаже офисной мебели.

Преимущества использования тамбуратных панелей в производстве мебели:

1. визуальный эффект толстостенного натурального массива;

2. «свободная геометрия» панели по толщине и криволинейности;

3. широкая цветовая гамма и спектр облицовочных материалов;

4. лёгкость, прочность, долговечность и совместимость с любой фурнитурой.

Список использованной литературы

1 Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. - М.: Инфра-М, 2003

3. Б.Райзберг, Л.Лозовский, Е.Стародубцева. Современный экономический словарь

4. Микроэкономика: практический подход (Managerial Economics): учебник/ кол. авторов; под ред. А.Г. Грязновой и А.Ю. Юданова. –-е изд., стер. –М.: КНОРУС, 2009. –с.

Приложение ..

АНКЕТА

Уважаемый респондент!

Просьба принять участие в опросе Покупателей, проводимого отделом продаж ООО «Экспресс офис». Целью опроса является выявление потребительских предпочтений и потребностей, а также определения основных источников информации о продукции. Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента офисной корпусной мебели.

При заполнении анкеты обведите в кружок соответствующий ответ либо допишите свой вариант.

1. Покупали ли Вы когда-нибудь офисную мебель для руководителя?

• да

• нет

2. Вы приобретали комплект мебели для: (возможны несколько вариантов ответа)

• офиса

• дома

• на подарок

• другое__________________________________________________

3. Где Вы приобретали офисное кресло:

• гипермаркет / сетевой магазин

• специализированный магазин

• интернет-магазин

• другое_________________________________________________

4. Что является решающими факторами при принятии решения о покупке офисного кресла? (выберете 3 варианта ответа)

• цена

• страна производитель

• внешний вид/дизайн

• удобство/эргономичность

• наличие товара в магазине/складе

• другое__________________________________________________

5. Какой стиль кресла предпочитаете:

• классический стиль

• хайтек

• эргономичное кресло

• другое__________________________________________________

6. Как долго Вы сидите в кресле в течение дня?

____________________________________________________________

7. Сколько времени Вы готовы ждать прихода понравившейся Вам модели кресла?

• 1 неделю

• 2 недели

• свыше 3 недель

• нет не готов ждать, буду выбирать из наличия

• другое__________________________________________________

8. Какую сумму Вы готовы потратить на приобретение офисного кресла?

• до 2 000 рублей

• от 2 001 – 4 000 рублей

• от 4 001 – 8 000 рублей

• свыше 8 000 рублей

• другое________________________________________________

9. Обращаете ли Вы внимание на рекламу офисных кресел?

• да

• нет

10. Источники получения информации о креслах?

• ТВ

• радио

• печатная реклама

• реклама в точках продажи

• интернет

• другое__________________________________________________

11. Ваш пол:

• мужской

• женский

12. Ваш возраст:

• Менее 18 лет

• 18-30 лет

• 31-40лет

• 41-50лет

• 51-60 лет

• 61 и более

13. Ваш основной вид деятельности?

• служащий

• рабочий

• руководитель

• пенсионер

• студент

• домохозяйка

• предприниматель

• другое___________________________________________________

Спасибо за участие!

43