Заключение

Рынок услуг является разновидностью товарного рынка и вместе с этим, имеет ряд специфических черт, что обуславливает особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.

Наиболее распространенным видом услуг на сегодняшний день являются консалтинговые услуги, основной целью которых является повышение эффективности деятельности компании в целом, а также увеличение производительности труда каждого работника.

В данной курсовой работе была дана характеристика консалтинговым услугам, рассмотрены различные виды консалтинга и классификация консалтинговых услуг. В первой части курсовой работы были также рассмотрены санитарно-гигиенические требования и требования пожарной безопасности, которые необходимо соблюдать при оказании подобного рода услуг. При этом необходимо обращаться к нормативной документации, действующим ГОСТам, СНиПам и СанПиНам.

При этом было выявлено, что ГОСТа, разработанного конкретно для консалтинговых услуг, на данный момент не существует, поэтому возникает потребность обращаться к прочим действующим нормативным документам.

Во второй части был проведен анализ предоставленной консалтинговой услуг, а именно: дескриптивный, анализ гипотез, конкурентный анализ, выводной анализ.

Таким образом, можно сказать, что поставленные цели достигнуты, задачи решены.

Список использованной литературы

1. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление. – 7-е изд. : учеб. пособие / Д. Аакер ; пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб. : Питер, 2007. – 496 с.

2. Багиев, Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М. : Экономика, 1999. – 703 с.

3. Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика – М. : Эксмо, 2005. – 480 с.

4. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент / пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2000. – 752 с.

5. Соловьев, Б. А. Управление маркетингом : 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 336 с.

6. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. – СПб. : Питер, 2002. – 352 с.

7. http://www.grandars.ru/college/biznes/predpriyatiya-roznichnoy-torgovli.html

8. ГОСТ 12.1.005-88 Система стандартов безопасности труда. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.

9. СНиП 21-01-97 Пожарная безопасность зданий и сооружений.

Приложение 1 – Анкета

Здравствуйте!

Компания «Продавай.ру» проводит исследование рынка консалтинговых услуг и предпочтений руководителей. Нам очень важно Ваше мнение. Пожалуйста, ответьте на приведенные ниже вопросы.

1. Каким образом Вы решаете проблемы в области управления персоналом и продажах:

А) за счет собственных способностей;

Б) обучаюсь;

В) поиск источников (Интернет, СМИ);

Г) обращаюсь за консультацией к специалисту;

Д) другое.

2. Существует ли на данный момент для Вас потребность в консалтинговых услугах?

А) да;

Б) нет.

3. Готовы ли воспользоваться консалтинговыми услугами для решения некоторых проблем в компании?

А) Точно буду в ближайшем времени;

Б) возможно воспользуюсь в будущем;

В) наверное не воспользуюсь;

Г) точно не буду пользоваться.

4. Какая область консалтинга для Вас представляет наибольший интерес?:

А) в области налогообложения и юридические услуги;

Б) управленческий консалтинг;

В) Аудит, бухгалтерский учет, отчетность;

Г) другое.

5. Оцените степень важности направлений управленческого консалтинга:

	Очень важно	Скорее важно	Скорее неважно	Неважно
Стратегический
Маркетинговый
Построение эффективной системы управления
Кадровый

- маркетинговый - технология управления рыночным поведением потенциальных и актуальных потребителей.

6. Какие факторы являются для Вас значимыми при выборе консалтинговой фирмы:

	Очень важно	Скорее важно	Скорее неважно	Неважно
Время предоставления услуги
Продолжительность существования на рынке
Известность компании
Рекомендации знакомых
Месторасположение
Отзывы о компании
Длительность обучения
Сопровождение внедрения и обратная связь
Стоимость услуг
Получение ожидаемого результата
Другое

7. Ниже какой цены Вы заподозрите низкое качество предоставления услуги?

А) до 5000 руб.;

Б) 5 – 10 т. руб.;

В) 10-15 т. руб.

8. Выше какой цены за услугу для Вас дорого?

А) 15 – 30 т. руб.

Б) 30 – 60 т. руб.

В) 60 - 120 т. руб.

Г) 120 – 240 т. руб.

Д) более 240 т. руб.

9. Как часто в течение года Вы обращаетесь к компаниям, предоставляющим консалтинговые услуги?

А) Ни разу;

Б) 1-3 раза;

В) 3-5 раз;

Г) более 5 раз.

10. Какие компании, предоставляющие консалтинговые услуги на рынке города Ижевска Вам известны?

А) Центр экономического анализа и антикризисного управления К.Маркса, 264а

Б) Проснись! Свердлова, 4а

В) Центр увеличения прибыли, Дзержинского, 71а

Г) консалтинговая группа Донских, Воткинское шоссе, 160

Д) ООО Выбор, К.Маркса, 219а

Е) СодБи К.Маркса, 272

Ж) Премьер, центр психологии управления Школьная,11

З) Гончаров и партнеры, бизнес-школа, Ворошилова , 109а

И) Принцип дела, ООО Азина,1д

К) Продавай.ру, Красная,122

Л) Рост

М) другая ____________

11. Оцените известные Вам компании по перечисленным показателям (по 5-ти балльной шкале).

	Репутация на рынке	Стоимость услуг	Качество оказываемых услуг	Надежность и степень доверия	Сопровождение и обратная связь	Получение ожидаемых результатов	Месторас положение
Центр экон-го анализа и антикризисного управления
Проснись!
Центр увеличения прибыли
Рост
Продавай.ру
Консалтинговая группа Донских
ООО Выбор
СодБи
Премьер
Гончаров и партнеры
Принцип дела

13. Какого результата в своей компании вы ожидаете, после того как воспользовались консалтинговыми услугами:

А) увеличение прибыли и объемов продаж;

Б) уменьшение личной загруженности;

В) повышение профессионального уровня;

Г) повышение эффективности работы персонала;

Д) возможность для роста и расширения бизнеса;

Е) появление времени для стратегического планирования;

Ж) другое _______________________________________

14. Отрасль деятельности, в которой Вы работаете

А) производство

Б) услуги

В) продажа

Г) другое

15. Размер Вашего предприятия:

А) малое (до 100 человек)

Б) среднее (100 – 500 человек)

В) крупное (более 500 человек)

16. Ваша должность ______________________________

17. Стаж работы в должности ______________________

18. Доход на 1 человека в семье

А) до 10143 руб.

Б) 10143 - 20286 руб.

В) 20286 – 30429 руб.

Г) более 30429 руб.