- •Часть 1
- •Английский язык для делового общения
- •Unit 1 customers
- •Unit 1 customers
- •Unit 1 customers
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 1 customers Card 1
- •Customer repeat business facilities Unit 1 customers Card 2
- •Unit 1 customers Card 3
- •Unit 2 companies
- •I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 2 companies
- •Unit 2 companies
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 2 companies Card 1
- •Competition salary trademark profit Unit 2 companies Card 2
- •Unit 2 companies Card 3
- •Unit 3 travel
- •I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 3 travel
- •II. Here is the list of Russian equivalents of the words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 3 travel
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 3 travel Card 1
- •Unit 3 travel Card 2
- •Unit 3 travel Card 3
- •Social conventions guide colleague to experience Unit 4 troubleshooting
- •I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 4 troubleshooting
- •II. Here is the list of Russian equivalents of the words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 4 troubleshooting
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 4 troubleshooting Card 1
- •Unit 4 troubleshooting Card 2
- •Unit 4 troubleshooting Card 3
- •Dealership advisory panel turnover goal Unit 5 company history
- •I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 5 company history
- •II. Here is the list of Russian equivalents of the words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 5 company history
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 5 company history Card 1
- •Household name advertisement feature to launch Unit 5 company history Card 2
- •Benefit licence customer profile disposable Unit 5 company history Card 3
- •Innovation disposable advertising licence Unit 6 retailing
- •I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 6 retailing
- •Unit 6 retailing
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 6 retailing Card 1
- •Unit 6 retailing Card 2
- •Manufacturer door-to-door sales margin chain store Unit 6 retailing Card 3
- •Unit 7 product
- •I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 7 product
- •Unit 7 product
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 7 product Card 1
- •Branded product advertising to launch feature Unit 7 product Card 2
- •UsPs brand feature invention Unit 7 product Card 3
- •Unit 8 people
- •I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 8 people
- •Unit 8 people
- •III. Study the definitions of a few key words of the unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 8 People Card 1
- •Unit 8 People Card 2
- •Unit 8 People Card 3
- •Unit 9 business environment
- •Unit 9 business environment
- •Unit 9 business environment
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 9 Business Environment Card 1
- •Unit 9 Business Environment Card 2
- •Unit 9 Business Environment Card 3
- •Infrastructure technology recession tax Unit 10 finance
- •Unit 10 finance
- •II. Here is the list of Russian equivalents of the words and expressions from the Unit to be learnt:
- •Unit 10 finance
- •III. Study the definitions of a few key words of the unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 10 Finance Card 1
- •Interest rate stock liabilities overdraft Unit 10 Finance Card 2
- •Cost of living interest assets to draw up Unit 10 Finance Card 3
- •Overheads cost of living liabilities stock Unit 11 corporate responsibility
- •Unit 11 corporate responsibility
- •Unit 11 corporate responsibility
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 11 Corporate Responsibility Card 1
- •Unit 11 Corporate Responsibility Card 2
- •Unit 11 Corporate Responsibility Card 3
- •Unit 12 competition
- •Unit 12 competition
- •Unit 12 competition
- •III. Study the definitions of a few key words of the Unit:
- •IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 12 Competition Card 1
- •Stock Exchange rival booming business open market Unit 12 Competition Card 2
- •Domestic market to float competitive edge relevant Unit 12 Competition Card 3
IV. Test yourself Translate into English Give the definitions below Unit 1 customers Card 1
предоставлять товары и услуги
быть постоянным клиентом
иметь право на скидку
оплатить счет/квитанцию
забота о клиенте
правила внутреннего распорядка
принять меры
Сотрудники этой компании отзывчивы и дружелюбны. Они вежливы и всегда готовы помочь.
Если клиент недоволен обслуживанием и жалуется, служащим следует извиниться, а управляющему – принять необходимые меры.
Что меня действительно раздражает – это неопытный и неквалифицированный персонал.
Компании стараются сделать всё возможное, чтобы завоевать доверие клиента.
Многие банки предоставляют возможность осуществлять банковские операции по телефону.
Доставка и сборка товаров осуществляется по вашему требованию. За более подробной информацией обращаться к менеджеру.
В IKEA вы можете купить товары по каталогу.
Customer repeat business facilities Unit 1 customers Card 2
1. завоевать доверие клиента
2. осуществлять все банковские операции по телефону
3. выгода, польза
4. предлагать полный спектр услуг
5. нанимать на работу
6. платить помесячно
7. проверять состояние банковского счета
Каждый член нашего спортивного клуба имеет право на 10 % скидку при покупке спортивной одежды.
Такая работа – пустая трата времени для всех, к кому это относится.
Наша компания предлагает широкий спектр услуг.
Не подскажите, до какого времени работает ваш клуб?
Очень удобно, что все звонки в пределах страны оплачиваются по местному тарифу.
Как вы относитесь к качеству обслуживания в компании IKEA? – Честно говоря, меня оно вполне устраивает. Мне не на что пожаловаться.
Какую цель вы ставите перед собой? – Похудеть и окрепнуть
Staff code of practice service customer loyalty
Unit 1 customers Card 3
1. запрашивать подробную информацию
2. часы работы
3. опытный квалифицированный персонал, штат сотрудников
4. оплачивать по местному тарифу
5. выяснить, узнать что-либо
6. пустая трата времени для всех, к кому это относится
7. работодатель
Спортивный клуб предлагает своим клиентам бесплатное вводное занятие и возможность платить помесячно.
Чтобы клиенты обращались в компанию снова и снова, некоторые фирмы работают до позднего вечера и предоставляют бесплатный ремонт, долгосрочные гарантии и бесплатную телефонную службу помощи.
Компании разрабатывают правила корпоративного поведения.
Не подскажите ли, где я могу получить компенсацию за товар?
Супермаркет работает круглосуточно и без выходных.
Эта услуга позволяет выяснить: есть ли деньги на вашем счете, оплатить расходы, проверить состояние счета.
Я полностью доверяю своему банку, с которым очень удобно иметь дело.
Customer loyalty goods complaint premises
Unit 2 companies
I. Here is the list of English words and expressions from the Unit to be learnt:
to be involved in many activities
industry
sector of economy
to operate in countries, sectors
a multinational company
a parent / holding company
a subsidiary / branch company
to have a complicated structure
to run a company
to compete / competition / competitor / competitive
to offer competitive price
to be committed to doing smth
to keep one's promise
to deliver goods
to expand, an expansion
to require, requirements
an ability to work under pressure
a high degree of business awareness
to form an integral part
to apply for a job, an applicant, an application form
closing date / deadline
short-listed candidates
to develop / to work out
to manufacture / to produce
to launch a product on the market
current activity
to gain experience in smth
to earn (pay) salary / wage
to employ / to hire / to recruit/
to make the company successful
a key activity
to advertise / advertising / an advertisement (an advert / an ad)
to keep the cost low
a brand / brand name
up- / middle- / down- / market brand
a trademark
to specialise in luxury products
to make a healthy profit from smth
a company with a great future
company's beliefs