Раздел 3. Описание услуг
Основные услуги, предоставляемые компанией «Леальта» на данный момент:
-предоставление ограниченного доступа с сети Интернет по выделенной линии частным лицам и организациям
-предоставление неограниченного доступа к сети Интернет по выделенной линии частным лицам и организациям
Так же, кроме основных услуг компания предоставляет и дополнительные:
-услуги по ремонту ПК, установке и настройке операционных систем, программного обеспечения, расчету, прокладке, установке и настройке локальных сетей
-Хостинг сайтов клиентов (Интернет-провайдер Леальта предлагает своим действующим абонентам бесплатную услугу по размещению Ваших интернет-сайтов)
-услуги IP телефонии для физических и юридических лиц (на выбор предлагаются абонентские номера в коде 495 и 499, повременные и безлимитные варианты тарифов, широкий спектр дополнительных услуг)
-печать цифровых фотографий через интернет
В таблицах 2-6 представлена стоимость на основные услуги для физических и юридических лиц.
Наименование |
Скорость передачи данных |
Объем |
Подключение, руб |
Абонентская плата, руб/месяц |
Камбэк 250 |
до 20 Мбит/сек |
НЕ ОГРАНИЧЕН |
0 |
250 |
Камбэк 450 |
до 50 Мбит/сек |
НЕ ОГРАНИЧЕН |
0 |
450 |
Таблица 2. Стоимость услуг неограниченного доступа физ. лиц
Наименование |
Скорость передачи данных до ограничения |
Объем включенного трафика |
Скорость передачи данных после ограничения, кБит/с |
Абонентская плата, руб |
Скорость передачи данных внутри сети, Мбит/с |
Стоимость тарифа на 3 месяца - 10% скидки, руб. |
Стоимость тарифа на 6 месяцев - 20% скидки, руб. |
Стоимость тарифа на 12 месяцев - 30% скидки, руб. |
Новая Линия 1 |
до 512 Кбит/с |
500 Мб |
до 64 |
180 |
до 100 |
486 |
864 |
1512 |
Новая Линия 2 |
|
|
|
300 |
до 100 |
810 |
1440 |
2520 |
Новая Линия 3 |
|
10 Гб |
|
450 |
до 100 |
1215 |
2160 |
3780 |
Новая Линия 4 |
|
20 Гб |
|
600 |
до 100 |
1620 |
2880 |
5040 |
Новая Линия 5 |
|
30 Гб |
|
750 |
до 100 |
2025 |
3600 |
6300 |
Новая Линия 6 |
до 100 Мбит/сек |
60 Гб |
|
1050 |
до 100 |
2835 |
5040 |
8820 |
Таблица 3. Стоимость услуг ограниченного доступа физ. лиц
Мб. в мес. |
Цена в интервале (руб./Мб) |
0-200 |
2,00 |
200-300 |
1,50 |
300-500 |
1,10 |
500-800 |
0,80 |
800-1500 |
0,60 |
1500-3000 |
0,50 |
3000-10 000 |
0,45 |
свыше 10 000 |
0,35 |
Таблица 4. Стоимость услуг в зависимости от трафика физ. Лиц
Наименование |
Стоимость, руб |
Скорость передачи данных |
Бизнес безлимитный 1 |
2500 |
до 1 Мбит/с |
Бизнес безлимитный 2 |
5000 |
до 5 Мбит/с |
Таблица 5. Стоимость услуг неограниченного доступа юр. Лиц
Наименование |
Стоимость, руб |
Объем включенного трафика, Мб |
Стоимость превышения |
Скорость передачи данных |
Бизнесмен 1 |
1500 |
2000 |
1 руб. за Мб |
НЕ ОГРАНИЧЕНА |
Бизнесмен 2 |
2500 |
4000 |
0,75 руб. за Мб |
НЕ ОГРАНИЧЕНА |
Бизнесмен 3 |
4000 |
8000 |
0,50 руб. за Мб |
НЕ ОГРАНИЧЕНА |
Бизнесмен 4 |
5500 |
12000 |
0,35 руб. за Мб |
НЕ ОГРАНИЧЕНА |
Бизнесмен 5 |
8000 |
30000 |
0,25 руб. за Мб |
НЕ ОГРАНИЧЕНА |
Таблица 6. Стоимость услуг ограниченного доступа юр. лиц
Сотрудники call-центра круглосуточно обрабатывают входящие звонки и решают следующие проблемы:
- отсутствие интернета
- низкая скорость
- пополнение счета
- переход на другой тарифный план
- подключение новых абонентов
Если не удается решить проблему удаленно, оператор call-центра оставляет заявку на сапортский отдел, далее с ней работают его сотрудники. С клиентом связывается сотрудник сапортского отдела, снова проверяет нельзя ли устранить проблему удаленно и далее уже направляет по адресу монтажников. На данный момент проблемой компании является: длительная обработка заявок, от 10 до 30 минут (20 минут в среднем). Клиентам интернет нужен непрерывно, поэтому необходимо уменьшить данное время. Для этого предлагаем установить новое программное обеспечение, которое позволит, при необходимости, переключать абонентов на сапортский отдел, а не ждать когда им перезвонят, и которое будет автоматически определять номер договора по входящему номеру (привязка осуществляется по всем имеющимся номерам телефонов). Всё это приведет к сокращению времени в среднем до 10 минут.