2. Диагностика ситуации

1. Выявить индивидуальные представления участников об их ситуациях.

Обратите внимание на то, что речь идет не об индивидуальном представлении участников о некоторой объективной ситуации, а о том, что у каждого из них по отношению к поставленной проблеме сложилась своя ситуация. Она и является для нас наиболее интересной.

1. Каждому участнику выявить наиболее значимые компоненты своей индивидуальной ситуации в связи с поставленной проблемой.

Компонентами ситуации могут выступать ее участники, различные факторы влияния, связующие элементы и т.д.

2. Построить из этих компонентов индивидуальные модели реальных ситуаций (МРС). (См. «Моделирование»)

Выявленные компоненты ситуации должны быть взаимоувязаны.

В качестве требований к моделям особенно следует выделить их наглядность и удобство для использования в исследовании.

2. Составить МРС группы.

Необходимо выработать общее мнение относительно правильности выбора компонентов индивидуальных ситуаций и установления связей между ними.

3. Определить границы ситуации.

   1. Определить пространственные границы ситуации.

Это может быть организация, район, город, страна и т.д.

2. Определить временные границы ситуации.

Рекомендуется выбрать временные пределы от момента возникновения причин проблемы до момента ее предполагаемого решения.

4. Определить тенденции развития ситуации.

Всегда следует помнить, что решаемая проблема, существующая сегодня, имеет причины в прошлом, и на ее решение и внедрение последнего решения потребуется определенное время. За это время ситуация может измениться. Чтобы наше решение соответствовало будущей ситуации мы должны разобраться с тенденциями ее развития.

1. Определить тенденции, усугубляющие, усложняющие ситуацию.

В дальнейшем, в ходе решения проблемы, следует учитывать их влияние на динамику системы.

2. Определить тенденции, улучшающие ситуацию.

Выяснить, насколько эти тенденции будут способствовать решению проблемы без нашего участия. Одну и ту же тенденцию нельзя заносить в оба пункта. Обратить внимание на взаимодействие тенденций пп. 4.1 и 4.2. Определить результат этих взаимодействий.

5. Проанализировать основные факторы ситуации.

   1. Определить факторы, на которые мы можем влиять.

   2. Определить факторы, на которые мы не можем влиять.

   3. Пересмотреть факторы п. 5.2. в пользу факторов п. 5.1.

Порой мы сразу отказываемся от решения многих проблем под предлогом того, что преодолеть их не в наших силах. Иногда это действительно так, но часто мы недооцениваем себя. Нельзя забывать о том, что «Не Боги горшки обжигают» и «Дорогу осилит идущий.»

Не столь существенно, какую форму и степень нашего влияния на факторы ситуации мы выберем при рассмотрении пп. 5.1 и 5.2, главное, чтобы после п.5.3 сложилась четкая и ясная картина.

3. Диагностика и постановка задач

1. Сформулировать ретроспективные задачи.

Ретроспективные задачи- это задачи, направленные на совершенствование, улучшение, корректировку существующего, пришедшего из прошлого положения дел.

Для определения ретроспективных задач можно также пойти путем моделирования ситуаций. Необходимо составить модель ситуации прошлого, содержащую причины данной проблемы. Если речь идет об управленческих проблемах, то в основном, акты управленческой деятельности формализованы в виде различных документов (инструкций, приказов, стандартов, рекомендаций и т.п.). Ситуацию, описанную с помощью этих документов, можно назвать нормативной ситуацией (НС). Относительно нее возможно воспроизведение модели нормативной ситуации (МНС).

Так как наша проблема существует, значит есть разрывы между МНС и представлением участников деловой игры о должном, т.е. о том, какова должна быть нормативная база, чтобы проблема не имела места. Эти разрывы следует выявить и проанализировать.

Однако для многих проблем произвести качественный анализ нормативной базы в рамках данной деловой игры затруднительно. В этих случаях достаточно выполнить следующее:

1. Найти обобщенные причины существующей проблемы;

2. Сформулировать на основе их анализа ретроспективные задачи.

2. Сконструировать модель идеальной ситуации (МИС).

2.1. Разработать ситуацию, при которой мы получили бы желаемое без всяких проблем.

2.2. МИС строить из наиболее перспективных представлений участников.

Речь идет о том, что мы мысленно воспроизводим некий образ ситуации, в которой нас (в контексте выбранной проблемы) удовлетворяло бы абсолютно все. Конечно, слишком увлекаться идеальностью не всегда разумно, однако человек порой ограничивается лишь самыми примитивными но, как он считает, реально достижимыми целями. Такие люди никогда полностью не реализуют свой потенциал и не получат чего-то действительно существенного. Подумайте об этом.

3. Построить модель желаемой ситуации (МЖС).

Ввиду того, что идеальная ситуация, как правило, недостижима, надо наложить на МИС ряд ограничений, допустимых с нашей точки зрения. Это и будет МЖС.

4. Сформулировать перспективные задачи.

4.1. Выявить основные несоответствия, противоречия и разрывы между МЖС и МРС.

4.2. Найти их обобщенные причины.

4.3. Сформулировать на основе анализа этих причин перспективные задачи.

5. Упорядочить задачи.

5.1. Определить характер связи задач с проблемой.

Решение определенных нами задач должно автоматически привести к решению проблемы. Задачи именно с таким характером связи с проблемой и должны быть отобраны. Все остальные, косвенно связанные с ее решением (несмотря на то, что они, возможно, весьма интересны в каком-либо смысле), должны быть исключены.

5.2. Отобрать наиболее значимые с точки зрения решения проблемы ретроспективные и перспективные задачи.

5.3. Определить, какие проблемы порождаются решением данных задач дополнительно.

Сделать это требуется обязательно, чтобы не получить в результате решение на уровне анекдота о том, что лучшее средство от головной боли – гильотина.

Вновь выявленные проблемы должны быть проанализированы на предмет допустимости их существования или простоты решения.

Нельзя также забывать о вопросе эффективности. Ситуация типа «нам нужна одна победа, мы за ценой не постоим» допустима лишь в экстремальных случаях. Всегда следует помнить о затратах и наличии необходимых ресурсов.