4. Определение целей

1. Построить прогностическую модель ситуации (ПМС).

Нужно спрогнозировать ту ситуацию, которая будет существовать к моменту внедрения нашего решения. Как говорил Лао Цзы: «Знающий свой жребий не будет унижен».

Существует по меньшей мере три типа видения будущего [5]:

• вероятное - что можно ожидать, если все будет идти своим чередом;

• желаемое - что более всего бы хотелось, чтобы произошло;

• катастрофическое - что могло бы случиться, если бы дела ухудшились или случилось что-то действительно плохое.

1. Определить период прогноза.

Имеет смысл установить период прогноза от настоящего времени до предполагаемого момента решения проблемы.

1. Определить, к каким результатам приведут тенденции развития основных процессов в ситуации без нашего вмешательства.

2. Определить, какие новые явления могут возникнуть в ситуации в период прогноза.

3. Построить ПМС.

1. Построить целевую модель ситуации (ЦМС).

ЦМС - реально возможное состояние ситуации, в котором учитываются наши желания, предпочтения, ценности, ограничения.

1. Скорректировать МЖС с учетом ПМС, проблемы, задач, МРС.

2. Выделить в получившейся ЦМС управляемые и неуправляемые факторы.

Управляемость – сознательная организация целенаправленного функционирования системы и ее элементов.

В реализации этого пункта много общего с п. 5 «Диагностики ситуации».

1. Пересмотреть перечень неуправляемых факторов в пользу управляемых.

1. Сформулировать цели.

   1. В ЦМС выделить конкретные ориентиры для практических действий и оформить их как цели.

Оформить как цели – значит четко и понятно определить планируемые результаты и виды деятельности для их достижения. Каждая цель должна определять только один ключевой результат.

2. Увязать все цели в единую систему (дерево целей).

Для решения проблемы, важно знать не просто перечень целей, которые нужно достигнуть, но и их взаимосвязь. С помощью такой системы можно разработать четкую процедуру деятельности, что позволит сэкономить ресурсы (особенно время), а иногда это единственный способ решить проблему.

5. Выработка решений

1. Выработать идеи, которые могли бы стать решениями.

   1. Восстановить известные решения, при помощи которых достигались сходные цели, и сделать их критический анализ.

См. п. 4.1 «Диагностики проблемы».

2. Выработать новые идеи.

Это наиболее творческая часть работы. Методы выработки идей могут быть самыми разнообразными («мозговой штурм», полемика, методы интуитивного поиска, синектики и др.). Могут применяться логический, диалектический и др. подходы.

2. Сделать анализ полученных идей.

   1. Каждую идею проверить "на прочность" и разрешающую силу.

Имеется ввиду проверка идей на состоятельность и способность решить нашу проблему.

2. Отобрать наиболее ценные решения.

Основной критерий – степень достижения решения проблемы, дополнительные: эффективность, наличие ресурсов, привлекательность, этические и моральные нормы и пр.

3. Построить разрешающую систему (РзС).

Разработанные решения также следует представить в виде системы, чтобы в дальнейшем возможно было бы вписать РзСв базовую модель системы (организации, сферы, процесса или их частей).

1. Найти принципы построения PзC.

Требуется определить, как представить предлагаемые решения в виде элементов системы и по каким принципам и связям их объединять. Этот вопрос решается исключительно в контексте обсуждаемой проблемы. Общие рекомендации дать затруднительно.

2. Увязать решения друг с другом и построить PзC.

Главное свойство системы – целостность, поэтому при увязке решений оно не должно быть потеряно.

4. Обосновать PзC.

Необходимо доказать, что наша РзС имеет право на существование. Общепринятыми являются технико-экономическое, технологическое, организационное и др. обоснования.

5. Определить возможные негативные последствия реализации PзC.

См. п. 5.3 «Диагностики и постановки задач». Все должно иметь отношение к конкретной базовой модели системы.

6. Скорректировать PзC с учетом будущих проблем.