1.1.6. Соответствие потребности

Потребность — надобность, нужда в чем-нибудь, требующая удов­летворения. Потребность предполагает нужду в предмете потребления. Информационная потребность — это необходимость получения инфор­мации, требуемой для решения конкретных задач, стоящих перед пользо­вателем. Потребность считается удовлетворенной в том случае, если информация позволяет решить конкретные задачи с требуемым уров­нем эффективности. Но требуемый уровень эффективности на практи­ке не всегда может быть достигнут, что обусловливается значительным количеством факторов, влияющих на принятие информационных ре­шений. Кроме того, как уже отмечалось, всегда возможна ситуация, когда требующаяся информация либо вообще не существует, либо не­доступна конкретному потребителю в отводимое для принятия реше­ния время, либо в силу существующих норм и ограничений всех видов не может быть получена.

С другой стороны, получаемая информация может иметь различный уровень соответствия реальным потребностям пользователя для при­нятия решения. Именно поэтому многочисленные исследования, направ­ленные на определение такого соответствия, как правило, сводятся к оп­ределению формализованных показателей, задающих некоторый уровень соответствия между действительными потребностями и реаль­ным информационным обеспечением.

Такими наиболее часто используемыми показателями при оценке ре­зультативности информационной деятельности являются:

• пертинентность;

• релевантность;

• полнота;

• точность;

• сжатость и наглядность представления.

Пертинентность — соответствие содержания документов информа­ционной потребности пользователя.

Релевантность — соответствие документов запросу потребителя, реа­лизованному по принятому в конкретной системе критерию смыслово­го соответствия. При этом необходимо учитывать, что в зависимости от языка индексирования документов и запросов, критерия соответствия, стратегии поиска, правил индексирования и некоторых других пара­метров, принятых в системе, выданный результат на конкретный за­прос пользователя может иметь различный уровень релевантности. Релевантность — это отношение смысловой близости между содержа­нием найденного документа и запросом, сформулированным потреби телем. Степень релевантности может быть оценена только пользовате­лем, сформулировавшим запрос.

Полнота — выраженное в процентах отношение числа выданных реле­вантных документов к их общему числу в поисковом массиве.

Точность — выраженное в процентах отношение релевантных до­кументов к общему числу выданных на запрос релевантных и нереле­вантных документов.

Работы по определению указанных показателей проводились при обра­щении к конкретным информационным системам, например NASA, MEDLARS, DTIS, ВИНИТИ, ГПНТБ и др.

Однако данные параметры практически не учитывают такие факторы, как:

• полнота отражения в базах данных (фондах, национальных и международных системах) реальных информационных ре­сурсов;

• возможность работы в нескольких системах (базах данных) в се­тевом режиме;

• нормативная база, регламентирующая доступ к имеющимся информационным ресурсам;

• квалификация пользователя — как в конкретной проблемной области, так и в умении использовать возможности системы по поиску необходимой информации;

• техническая оснащенность пользователя при работе с конкрет­ными информационными ресурсами;

• ресурсные и финансовые ограничения, связанные с проведени­ем поиска необходимой информации;

• ряд других факторов, оказывающих влияние на поиск инфор­мации (языковые ограничения, уровень знакомства с проблем­ной областью и пр.).

Кроме этого необходимо учитывать сжатость и наглядность пред­ставления информации.

Одна и та же информация, представленная в виде математических мо­делей, программных комплексов, графиков, карт, таблиц, чертежей, кино-, фотоматериалов и пр., по-разному воспринимается различными группами потребителей, что также существенно влияет на оценку по­лучаемой информации.