Глава 2. Профессиональные требования к менеджеру туристической фирмы

2.1 Основные требования к менеджеру по туризму

В этом разделе мы рассмотрим основные профессиональные требования к менеджеру туристической фирмы, а также те качества, которые мешают специалисту стать успешным менеджером в своей организации.

В предыдущей главе мы говорили о том, менеджер туристической фирмы вынужден играть весьма широкий круг функциональных ролей в зависимости от типа туристской организации, направления её деятельности, видов туризма, которыми она занимается и т.д. Однако, нам необходимо выделить главные из этих ролей, те, что вынуждены решать все менеджеры вне зависимости от вышеназванных условий.

Во-первых,менеджер выполняет функции по подготовке, принятию и реализации управленческих решений. Право принятия решений имеет только менеджер. Это главная его функция. Менеджер наделен правом принимать управленческие решения, он же несет и ответственность за их последствия.

Во-вторых, это информационная роль менеджера, поскольку для того, чтобы принять эффективное управленческое решение, необходимо получить и обработать достоверную экономико-управленческую информацию о развитии системы управления туризмом. От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько он может ясно и четко доводить нужную информацию до исполнителей, в большой мере зависит и результат его работы.

В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации. [16, С. 78]

Менеджер должен уметь повести за собой своих сотрудников, для успешного функционирования организации персонал турфирмы должен верить своему руководителю, поддерживать его решения, с энтузиазмом реализовывать свой творческий потенциал для выполнения общих целей организации. Только при выполнении этих условий менеджер может успешно управлять коллективом.

Быть руководителем – это большое искусство, сотрудники всегда чувствуют сильного лидера и готовы за ним идти. Одни руководители способны умело управлять людьми, преодолевая все возникающие на пути трудности, другие же терпят неудачу, не сумев убедить своих подчинённых, вызвать у них мотивацию выполнить решение, принятое ими. Если персонал турфирмы относится к своему руководителю с недоверием – это признак того, что такой руководитель не сумеет стать успешным лидером, а его организация вряд ли добьется процветания.

Грамотный руководитель разделяет своё видение проблемы со своими сотрудниками, т.е. управляет вместе с людьми, а не управляет людьми. Сотрудники любой организации хотят, чтобы их руководитель быть не только профессионалом своего дела, способным добиться максимального успеха в процессе производства, но и человеком, имеющим соответствующую социально-психологическую подготовку. Менеджер турфирмы должен быть всегда ориентирован на человека, а для туристкой индустрии это особенно важно.

Отношения между руководителем и сотрудниками организации должны быть построены на понимании и доверии, руководитель должен понимать и своих сотрудников, и сложившуюся ситуацию. Поскольку и люди, и ситуации постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, — важнейшие компоненты эффективного руководства. Менеджмент требует не только определённых знаний, умений и навыков. Работа менеджера требует специфических личностных качеств, которые мы рассмотрим ниже. Таким образом, человек, обладающий набором этих качеств, становится успешным руководителем, другой же, не имеющий необходимых качеств, оказывается профессионально непригодным к такой деятельности.

Теория и практика менеджмента в туризме позволяет спроектировать некую модель современного менеджмента.

Знания и умения менеджера. Сущность труда менеджера состоит в общении и воздействии на людей, а значит основные профессиональные знания, которые нужны менеджеру, он черпает из социальной психологии. Эти знания дополняются владением туристской отраслью.

Личные качества — нестандартное мышление, решительность и настойчивость в достижении цели, инициативность, умение выполнять обязательства и обещания, высокий уровень эрудиции, твердость характера, справедливость, тактичность, опрятность и аккуратность, умение расположить к себе, чувство юмора и хорошее здоровье.

Этические нормы — это нравственные принципы менеджера, идеалы, соблюдение норм деловой этики. Применительно к туризму речь прежде всего должна идти о следующем:

• максимизация прибыли не должна достигаться за счет разрушения окружающей среды;

• соблюдение правила рыночной игры;

• справедливое распределение благ;

• личный пример соблюдения этических норм на работе и в быту;

• дисциплинированность и моральная устойчивость.

Личные ресурсы менеджера. Основные ресурсы менеджера – трудовые ресурсы (персонал), время, информация.

Навыки и способности менеджера эффективно управлять. На эффективность управления влияют:

• умение определить темперамент и характер подчиненных;

• умение управлять собой;

• умение оценить и подобрать работоспособный персонал;

• умение видеть и обеспечивать перспективу развития своего коллектива;

• изобретательность и способность к инновациям;

• высокая способность влиять на окружающих;

• знание современных управленческих подходов. [8, С. 179]

Таким образом, менеджер по туризму – это не просто совокупность определённых знаний, умений, навыков и профессиональных компетенций. Это, прежде всего, сильная личность, обладающая целым набором специфических личностных качеств, без наличия которых невозможно эффективное управление туристической организацией.