Заключение

В условиях бурно развивающейся экономики туризм постепенно становится одной из важнейших отраслей экономики. Уникальность туристской индустрии состоит в том, что персонал составляет часть её продукта. Служащие – это основной и важнейший ресурс туристической организации, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих.

Рассмотрев особенности работы менеджера в турфирме можно сделать следующие выводы.

Главную роль в работе туристической фирмы играет менеджер. Работа менеджера в турфирме – это не просто удачная совокупность профессиональных и личностных качеств, это искусство. Мастерству управления менеджер учится на протяжении всей своей карьеры, сталкиваясь с самыми различными профессиональными ситуациями, побеждая и ошибаясь. Тем более что сама по себе работа в туризме имеет огромное количество специфических особенностей, которые определяют направление менеджмента. Менеджер в туристической фирме должен досконально знать направления, по которым работает его фирма.

Менеджер в турфирме играет огромное количество ролей: координирующую, информационную, руководящую и т.д. В работе менеджер должен искоренять те качества, которые тормозят его саморазвитие.

Менеджеру по туризму недостаточно обладать соответствующими профессиональными навыками и умениями, он должен быть лидером по своей природе, способным увлечь за собой своих подчинённых. При делегировании полномочий менеджер турфирмы должен учитывать профессиональные качества своих подчинённых. Создание благоприятной атмосферы и сглаживание конфликтов в среде своих подчинённых – также одна из важнейших задач менеджера.

Кроме того, менеджер обязан внимательно следить за новинками туриндустрии и стремится внедрить инновации как можно раньше своих конкурентов.

На данный момент в отечественных туристических фирмах всё ещё уделяется недостаточное внимание подбору, обучению и повышению квалификации менеджеров. Между тем, практика западных туристических предприятий показала, что сильные управляющие кадры – это залог успеха турфирмы на рынке. Быстро меняющиеся условия рынка ставят перед руководителями турфирм сложные задачи, решить которые может только квалифицированный персонал. Именно поэтому расширяется сетка средне-специальных и высших учебных заведений, обеспечивающих специализированное туристическое образование.

В условиях жестокой конкурентной борьбы успех при трудоустройстве будут иметь высококвалифицированные менеджеры, обладающие соответствующими профессиональными качествами и знакомые со спецификой туристического бизнеса. И в этом нет ничего удивительного, ведь менеджер всегда остаётся ключевой фигурой в туристической фирме.

Таким образом, в результате проделанной работы нами были выполнены следующие задачи: рассмотрено содержание и характер труда менеджера по туризму, выявлены особенности управленческого труда в туризме, раскрыты требования к профессиональной компетенции менеджера,

рассмотрены деловые качества, необходимые менеджеру при работе в туристической фирме.