1. Анализ эффективности деятельности предприятия в рыночных условиях

1. Влияние внутренней и внешнейсреды на изменение целевых задач функционирования предприятия

ООО ТК «КИТ» родилась на бурно - растущем, локальном рынке транспортных услуг перевозки сборных грузов УрФО в 2004году.

Изначально ООО ТК «КИТ» создавалось как предприятие, занимающееся перевозкой сборных грузов между городами Екатеринбург, Пермь, Тюмень, Челябинск. Первые месяцы существования компании характеризуются большими финансовыми затратами: сама идея предоставления услуги заключалась в том, чтобы гарантировать клиенту перевозку и доставку его груза точно по расписанию, вне зависимости от рентабельности перевозки для компании.

В январе 2005 года произошла смена руководства компании. Это дало новый импульс к развитию, и уже к февралю 2005 компания открыла новое направление экспресс - перевозок сборных грузов, а также свой первый филиал в городе Уфа, затем к концу 2005 года - в городах Челябинск и Пермь, что привело к увеличению объемов перевозимых грузов и росту клиентской базы. Кроме того, наличие представительств в этих городах позволило организовать обратный грузопоток, и связать в одну транспортную цепочку самые крупные города региона, предложив наиболее сжатые сроки доставки грузов.

В 2006 году шла интенсивная наработка клиентской базы, график перевозок по существующим маршрутам сократился до 1 дня, были открыты филиалы в городах Тюмень, Самара и Ижевск, а в Екатеринбурге, Челябинске и Перми подразделения предприятия переместились на более просторные склады и офисные помещения. Были приобретены транспортные средства, которые на тот момент наиболее полно покрывали потребность компании в транспорте.

В 2009 году значительно расширена география деятельности, открыты филиалы в городах Москва, Сургут, Курган, Магнитогорск, Омск. Осуществляются регулярные доставки в города Тобольск, Нефтеюганск, Стерлитамак. Был построен новый складской терминал в Екатеринбурге (на базе арендуемых помещений), надолго обеспечивший потребности в площади приема и складирования грузов, с удобными подъездами и грузоприемными площадками.

2010 год, стратегия этого года была выражена «удержаться и зафиксировать те позиции, которые достигли до кризиса» и это дало положительный результат – по финансовым показателями, оборот на конец 2010 года был превышен в 2 раза по отношению к началу 2010 года.

2011 год – глобальный прорыв доступности для клиентов в городах с численностью населения от 100.000 человек в УрФО, было открыто 20 новых складов-филиалов. Был открыт склад в Санкт-Петербурге, и была обкатана транспортно логистическая связка Москва – Санкт-Петербург. В компании вошли четкие понимания терминов: «Северный экспресс» - с центром в г. Сургуте, «Уральский экспресс» - с центром в г. Екатеринбурге, «Поволжский экспресс» - с центром в г. Уфа. Это означает, что развитие этих центров дает связки по доступности к населенным пунктам со статусом «Город». Это привлекло огромное количество желающих пользоваться данной услугой – технология использования «Экспрессов» давала возможность сокращать сроки доставки грузов до 2-х раз по сравнению со сроками конкурентов и осуществлять перевозку по более низкой цене.

2010 год – продолжение глобального прорыва. Поход на Восток, в Сибирский регион – «Сибирский экспресс» - с центром в г. Новосибирске.

Вторая половина 2011 года – выход на рынок транспортных услуг Таможенного союза. Были открыты филиалы в городах Алматы и Астана в Казахстане.

ООО ТК «КИТ» предлагает воспользоваться услугами по перевозке сборных грузов, как компаниям, так и частным лицам, но существенную часть дохода приносят клиенты представители малого и среднего бизнеса. Для того что бы получить клиента в условиях возрастающей конкуренции компаниям ООО ТК «КИТ» и компаниям конкурентам приходится учитывать все его потребности, предлагать более низкие цены, постоянно работать с качеством и расширять ассортимент услуг и географию своего присутствия по России. Предполагая найти нового клиента или удержать имеющихся клиентов и сделать их постоянными, регулярно требуется применять индивидуальный подход к клиенту – дифференцировать свои услуги. Придумывать дополнительные мотивации, скидки и льготы, для постоянных клиентов, а так же возможность рассчитываться подходящим для них способом. Из числа дополнительных услуг разрабатывать такие как: бесплатная оценка заказа на перевозку грузов, экспедирование, погрузочно-разгрузочные работы, доупаковка груза маркировка груза, услуги непродолжительного хранения груза.

В связи с тем, что ТК «КИТ» активно развивается, на данном этапе развития прибыль компании вкладывается в развитие новых направлений и в открытие новых филиалов.

Первым и самым существенным решением при планировании является выбор целей организации. Основная общая цель организации – четко выраженная причина её существования – её миссии. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Поданному главную цель развития ООО ТК «КИТ» можно сформулировать так: повышение финансовой устойчивости, а также повышение конкурентоспособности и капитализации компании в долгосрочной перспективе.

Миссия ООО ТК «КИТ»: Мы максимально экономим время и силы наших клиентов, осуществляю качественные услуги по транспортировке товаров, применяя уникальные технологии обеспечивающие экспресс доставку.

Ценности ООО ТК «КИТ». Ценности - это вечные принципы, которыми руководствуется организация. Они отражают глубокие убеждения в организации и проявляются в поведении всех ее работников. Ценности организации открыто демонстрируют, какое поведение она ожидает от персонала.

Ценности ООО ТК «КИТ»:

• интересы и мнения клиентов – главный двигатель компании;

• не останавливаться на достигнутом, всегда стремиться к совершенству;

• уважение и взаимовыручка в коллективе – основа успешной деятельности;

• проблемы компании касаются всех сотрудников и решаются совместно;

• ни одно предложение сотрудников не остается без внимания руководства.

Видение ООО ТК «КИТ». Видение - это не просто описание желаемого состояния предприятия в будущем, но и важная предпосылка будущего роста компании и выбора перспективных направлений ее развития, полезный инструмент для осуществления изменений внутри организации.

Видение компании: ООО ТК «КИТ» - абсолютный лидер на рынке транспортных услуг к 2015г.

Цели ООО ТК «КИТ». Цель – это ситуация или область ситуаций, которая должна быть достигнута при функционировании системы за определенный промежуток времени. Цель может задаваться требованиями к показателям результативности, ресурсоемкости, оперативности функционирования системы либо к траектории достижения заданного результата. В зависимости от периода времени, требуемого для их достижения, различают стратегические цели (достижение в течение 5 – 10 лет), оперативные цели (1-3 года) и задачи (несколько месяцев на достижение). Для достижения наиболее долгосрочных стратегических целей необходимо решение текущих задач.

Представим цели ООО ТК «КИТ» в виде дерева целей (рисунок 1).

Наглядно отношение миссии, целей и задач продемонстрировано в виде пирамиды целеполагания, изображенной на рисунке 2.

Открытие филиалов в странах Таможенного союза. Внедрению иных методов транспортировки грузов

Повышение показателей финансовой устойчивости на 40% к 2013г.

Компания видит себя стабильной, устойчивой организацией. Одной из лидеров рынка транспортных услуг Таможенного союза

Рисунок №1 – Пирамида целеполагания ООО ТК «КИТ»

Следует отметить, что цели предприятия могут быть скорректированы по результатам комплексного анализа внешней среды и внутренних возможностей бизнеса. Для согласования работ необходимо построить дерево целей, которое показывает иерархию целей для достижения миссии организации.

В результате анализа деятельности ООО ТК «КИТ» и текущего состояния ринка грузоперевозок, выбрана стратегия выхода на новые рынки для развития компании. Данная стратегия предусматривает поиск возможностей роста на существующем рынке за счет укрепления позиций и расширения географии грузоперевозок.

Рисунок № 2 – Дерево целей ООО ТК «КИТ»

В организации имеется три уровня управления: на первом уровне находится директор, на втором – его заместители (начальники отделов), на третьем – сотрудники отделов. Организация в процессе своей деятельности осуществляет оптовую и розничную торговлю, торгово-закупочную и посредническую деятельность, создание магазинов; организация выставок, ярмарок, проведение внешнеторговых и бартерных операций.

В настоящий момент в компании ООО ТК «КИТ» работает около 180 сотрудников. Структура персонала следующая:

- торговые представители (занимаются непосредственно продажами) – около 60 чел.

- складское и автотранспортное хозяйство (кладовщики комплектовщики, грузчики, экспедиторы, водители) – около 90 чел.

- администрация и прочие службы (фин.служба, информационно техническая служба, служба обеспечения продаж и маркетинга) – 30 чел.

ООО ТК «КИТ», как предприятие с небольшой численностью работников имеет кадровую службу. Важнейшим условием эффективного труда является отбор работников с точки зрения профессиональной подготовки, личностных качеств, ценностных установок.

Коллектив сотрудников на ООО ТК «КИТ» достаточно молодой, 64% - составляют лица являющиеся студентами. Уровень образования на ООО ТК «КИТ» разный: 28% составляют люди с высшим и 28% незаконченным высшим образованием; 24% - это те люди, у которых образование средне специальное, к тому же они учатся еще и в высших учебных заведениях; а оставшиеся 20% имеют среднетехническое образование. Данные представлены на рис. 3.

Рисунок № 3 - Уровень образования работников на ООО ТК «КИТ»

Где: В – высшее образование; Н – незаконченное высшее; С – средне специальное; Т – среднетехническое.

Исходя из выше сказанного можно сделать вывод, о том, что 24% со средне специальным образованием и 28% закончив высшее образование, не станут работать торговыми работниками, то есть это временные рабочие.

На предприятии почти нет текучести кадров, т.к. по сравнению с другими предприятиями его работники получают регулярно не только заработную плату (с учетом премий), но и различные виды ценные подарки по итогам работы за квартал, что является очень важным мотивационным фактором.

Управление персоналом опирается на анализ содержания труда, способствующий правильным оценкам производственных и деловых качеств работника, организации труда, его оплаты, а также планируемой структуры и качество рабочей силы, необходимой предприятию.

На ООО ТК «КИТ» используют две базовые формы заработной платы сдельную и повременную. В первом случае размер денежного вознаграждения определяется пропорционально объему выполненной. Во втором - уровень оплаты связывается с продолжительностью затраченного на работу времени (для служащих). На основе этих форм конструируются различные варианты и комбинации оплаты труда. Управление персонала занимает ведущее место в системе управления предприятия. Методологически эта сфера управления имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные методы и технологии – обор персонала, адаптация, аттестация, карьера и другие.

Мотивация трудовой деятельности персонала ООО ТК «КИТ» состоит из двух систем - системы экономического стимулирования труда (формы и системы заработной платы, надбавки, премирование) и системы морального стимулирования труда.

Рассмотрим кратко каждый из них.

1. Система экономического стимулирования.

В ООО ТК «КИТ», как и во многих других организациях, применяются различные системы оценки и оплаты труда. Для менеджеров, контактирующих с непосредственным потребителем это оклад и процент. Причем первый складывается из базовой ставки, увеличивающейся от срока работы в организации и качества работы, второй же зависит от объема реализованной продукции. Для прочих работников это оклад, величина которого определяется согласно, штатного расписания. Независимо от этого существует система надбавок за сверхурочную работу, работу в праздничные дни и выходные. Также существуют премиальные вознаграждения за успешно выполненную работу – выполнение плана, проведение ревизии и пр.

2. Система нематериального (морального) стимулирования

В работе менеджеров ООО ТК «КИТ», существует индивидуальный план продаж с нижней планкой. Имеются ежемесячные графики продаж. Выход за нижнюю планку влечет за собой лишение некоторых привилегий (того же отпуска в нужное время), неоднократное невыполнение плана – увольнение. Менеджеры, чтобы не быть уволенными стараются всеми методами выполнять план, «переступая через головы», поступая некорректно по отношению к своим коллегам (так называемое «воровство (переманивание) клиентов»). В ООО ТК «КИТ», имеются свои традиции, и «кодексы чести», менеджеры, работающие не первый год постепенно внедряют более молодых коллег в его принципы.

ООО ТК «КИТ» считает информационные технологии важной частью своих коммерческих операций и привержена идее осуществления постоянных инвестиций в развитие информационных технологий, чтобы содействовать расширению своего бизнеса. В круг проектов в сфере информационных технологий, которые в настоящее время осуществляет ООО ТК «КИТ», входят проекты по развитию ее корпоративной службы информационных технологий и внедрение телекоммуникационной сети и решений SAP.

В таких организациях, как ООО ТК «КИТ», руководитель в силу его приближенности к подчиненным пользуется уважением и в низах. Но все же необходимы личные встречи с начальниками отделов с глазу на глаз. Это неизбежно приводит к возрастанию роли менеджеров среднего звена. Их задача – способствовать тому, чтобы рядовые исполнители поняли, как воплощать в жизнь разработанную «наверху» стратегию.

ООО ТК «КИТ» по данной классификации относится к культуре «хорошо потрудился – хорошо отдохнул». Большая взаимосвязь с клиентами показывает, что обратная связь налажена значительно хорошо. Имея новейшие технологии, риски для организации минимальны, так как вложенные средства на оборудование быстро окупаются большим притоком клиентов. Нет сомнений в профессиональной подготовленности персонала и адаптации к новым технологиям.

Корпоративный дух в коллективе на высоком уровне. Вечеринки по случаю праздников проходят регулярно в весёлой обстановке. Конфликты практически не случаются. Возрастные группы различны: от 20 до 50 лет. Но это не является причиной разъединения, а наоборот – способствует сплочённости коллектива.

На предприятии ООО ТК «КИТ» существуют множество информационных потоков, которые обеспечивают управленческий аппарат и функциональные подразделения необходимой информацией в области решения задач технической подготовки производства, перспективного планирования и прогнозирования развития производства, маркетинговых исследований, оперативного управления материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами, сбыта и реализации готовой продукции, бухгалтерского учета и анализа хозяйственной деятельности предприятия.

В ООО ТК «КИТ» применяются эффективные виды распорядительных воздействий (приказы, договоры, инструкции). Однако в процессе анализа воздействия административных методов выявилось слабое применение системы контроля за исполнением документов на предприятии, что приводит к неэффективности некоторых распорядительных воздействий.

миссия персонал конкурентный финансовый

Внешняя среда любого предприятия включает в себя 2 компонента:

• Макросреда (дальнее окружение).

• Микросреда (ближнее окружение).

Дальнее окружение представлено силами более широкого плана, которые оказывают одностороннее влияние на ближнее окружение факторами, определяемыми с помощью STEEP-анализа: (S – social – социальный, T – technical – технический, E - economical – экономический, E – ecological – экологический, P – political – политический) (таблица 1).

Таблица 1

SТЕЕР анализ дальнего окружения

№ п.п.	Фактор	Знак влияния	Качественная оценка	Балльная оценка	Вес	Важность фактора
Социально-демографические факторы
1	Демографический рост	+	сильная	10	0,08	0,8
2	Уменьшение доходов населения	-	сильная	3	0,06	-0,18
3	Улучшение уровня жизни	+	сильная	10	0,04	0,4
4	Отношение к безопасности жизни	+	сильная	10	0,06	0,6
5	Увеличение числа конкурентов на рынке	-	значит.	7	0,08	-0,56
Технологические факторы
1	НТП обуславливает появление нового оборудования, повышающего скорость и качество оказания услуг	+	сильная	9	0,05	0,45
3	Повышение качества услуг	+	существ.	6	0,03	0,18
Экономические факторы
1	Кризисные проявления в экономике региона	-	сильная	10	0,07	-0,7
2	Увеличение курса доллара	-	существ.	6	0,02	-0,12
3	Рост инфляции	-	существ.	6	0,04	-0,24
Экологические факторы
1	Состояние окружающей среды	-	Слабая	0	0,00	0
Политико-правовые факторы
1	Стабильная политическая ситуация в регионе	+	Значит.	8	0,02	0,16
2	Увеличение налоговых ставок	-	значит.	7	0,03	-0,21
3	Введение новых налогов	-	значит.	7	0,03	-0,21
4	Введение обязательного лицензирования деятельности	-/+	существ.	6	0,04	-0,24
5	Изменения законодательства в отношении сферы производства	+	сильная	9	0,07	0,63

Из таблицы 1 видно, что на компанию ООО ТК «КИТ» оказывают положительное влияние следующие факторы внешней среды: из социально-демографических – демографический рост, изменения в уровне образования и здоровья населения, отношение к безопасности жизни, улучшение уровня жизни; из технологических – развитие IT отрасли, изменения в телекоммуникационных технологиях; из политико-правовых – стабильная политическая ситуация в регионе и совершенствование законодательства в сфере производства. К сожалению экономические и экологические факторы внешней среды оказывают только отрицательное влияние на предприятие. Неблагоприятно в большей степени повлияли следующие факторы: из экономических – кризисные проявления в экономике региона, увеличение курса доллара, рост инфляции; из политико-правовых – увеличение налоговых ставок и введение новых налогов.

Можно сделать вывод, что рыночные условия благоприятны для деятельности компании, отрасль находится в стадии роста.

Для оценки микроокружения организации будем использовать модель анализа пяти конкурентных сил, которая была предложена М. Портером. Пятью такими ключевыми силами являются:

• угроза проникновения на рынок потенциальных конкурентов;

• власть покупателей;

• власть поставщиков;

• угрозы со стороны заменителей товара или услуги;

• уровень конкурентной борьбы между традиционными конкурентами.

Использую модель «пяти сил» Портера, представим бизнес-ландшафт компании ООО ТК «КИТ».

Рисунок №4 – Модель «пяти сил» компанииООО ТК «КИТ»

В отрасли действует множество конкурентов, рассмотрим самые основные («Автотрейдинг», «Байкал-сервис», «Ратэк», «Деловые линии», «ПЭК», они рассчитаны на один ценовой сегмент потребителей). Соперничество между данными организациями есть, борьба за покупателя осуществляется.

Взаимодействие с потребителями осуществляется на основе договоров на транспортно-экспедиционные услуги и особого давления ООО ТК «КИТ», с их стороны не ощущает. Угрозы со стороны товаров заменителей нет. Появление на рынке новых конкурентов может привести к снижению объемов производства и продаж, а, следовательно, и прибыли компании.Барьеры вхождения в отрасль достаточно высокие, т.к. организовать конкурентно способную фирму – это дорогостоящее дело. Подведем итог, появление новых игроков на рынке мало вероятно.

Подведем итог, перспективами для дальнейшего развития предприятия является все больший захват ринка. Предприятие постоянно расширяет географические рынки, и уже разрабатываются планы о выходе на новые целевые сегмент.У каждого предприятия имеется значительное количество конкурентов в независимости от рода деятельности, выпускаемого продукта и даже имиджа организации. Сравним основных конкурентов компании по различным показателям, по 5 бальной шкале (рейтинг). Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Оценки проставлялись в каждом из столбцов таблицы, а затем суммировались. Полученные данные занесем в таблицу 2.

Таблица 2

Сравнительная оценка конкурентов

Факторы конкурентоспособности	ООО ТК «КИТ»	«Автотрейдинг»	«Байкал-сервис»
Качество обслуживания	4	5	5
Разнообразие предоставляемых услуг	4	5	5
География городов	4	5	3
Близость к потребителю	5	3	5
Качество	4	4	4
Уровень цен	5	3	4
ИТОГО	26	25	26

Главные конкурентные преимущества ООО ТК «КИТ»:

1. Месторасположение – предприятие имеет головной офис в г. Екатеринбурге и представительства в основных центрах УрФО, Центрального округа, ХМАО, ЯНАО, Сибири, и Казахстана (на сегодняшний день более 100 представительств). Такая структура позволяет максимально удовлетворить потребности клиентов в доставке, при данном оптимально используется возможность транзита перевозок через консолидации в промежуточных филиалах.

2. Скорость доставки - за счет того, что перевозки осуществляются по маршрутам между подразделениями или с транзитом через «попутный» филиал, сокращается время необходимое на доставку. Другие транспортные компании, как правило, перевозят грузы по «кольцевым» маршрутам, что существенно снижает скорость доставки и ограничивает график перевозок.

3. Наличие контактного центра в головном офисе (информационно справочной службы), где операторы могут предоставить полную и четкую информацию по любым вопросам касающихся предоставляемых услуг компанией, включая информацию по представительствам.

4. Единое информационное пространство – наличие информационной базы, в которой в онлайн режиме отображаются все действия, производимые с грузом, начиная от поступления заявки, либо самостоятельной сдачи груза до его выдачи грузополучателю. Однако не следует забывать, что и конкуренты в любой момент могут снизить цены, расширить ассортимент услуг.

SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Применимо к ООО ТК «КИТ» SWOT в общем виде представлен в таблице 3.

Компания ООО ТК «КИТ» находится в сравнительно неплохом положении, если считать что она сильно зависит как от потребителей, которые чаще всего диктуют ценовую политику. Основной акцент необходимо делать на бесперебойной транспортировке, для улучшения репутации и имиджа, для этого необходимо реализовать задуманный проект развития организации.

Таблица 3

SWOT-анализ ООО ТК «КИТ»

S – сильные стороны Высокое потребительское качество работ и оказываемых услуг Постоянная клиентская база Налаженный процесс обслуживания Обновление техники Хорошая репутация и имидж компании Скорость доставки	W – слабые стороны Сбои в снабжении Недостатки в рекламной политике Средний уровень цен Низкий уровень сервиса (дополнительные услуги) Неучастие персонала в принятии управленческих решений Недостаточный контроль исполнения приказов и распоряжений
О - возможности со стороны среды Привлечение новых клиентов Доступность системы кредитования бизнеса Возможность развития новых направлений бизнеса в соответствии с растущими потребностями ринка развитие IT отрасли стабильная политическая ситуация в регионе и совершенствование законодательства в сфере производства Расширение деятельности и как следствие увеличение влияния на рынке	Т – угрозы со стороны среды Развитие существующих конкурентов и появление новых Ужесточение законодательства Высокий уровень инфляции Высокие темпы изменения потребительского спроса и предпочтений

Всецело компания обеспечила ее работников хорошими стимулами для качественной работы, что тоже можно отметить как плюс, поскольку каждый сотрудник заинтересован в увеличении работоспособности компании.

Сокращенное фирменное наименование общества: ООО ТК «КИТ». ООО ТК «КИТ» осуществляет свою деятельность на основании Устава. Учредительными документами являются учредительный договор, подписанный его учредителями, и утверждённый ими устав. Учредительные документы также содержат дополнительную информацию: условия о размере уставного капитала общества; о размере долей каждого из участников; о размере, составе, сроках и порядке внесения ими вкладов, об ответственности участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов; о составе и компетенции органов управления обществом.

Форма собственности – частная.

Уставной капитал общества составляет 3 000 000 рублей.

Структура определяет задачи и ответственность работников, рабочие роли и взаимоотношения, а также коммуникации между ними. Она позволяет осуществлять управление и служит основой порядка и дисциплины, благодаря чему действия организации могут планироваться, направляться, организовываться, контролироваться.

На ООО ТК «КИТ» существует линейно-функциональная организационная структура. Вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться и выполнять все функции управления, есть штат специалистов, имеющих высокую компетенцию в своей области и отвечающих за определённые направления.

Данная структура даёт ряд преимуществ для ООО ТК «КИТ»:

• Высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

• Освобождение линейных менеджеров от решения некоторых специальных вопросов;

• Исключение дублирования и параллелизма в управлении управленческих функций;

• Уменьшение потребности в специалистах широкого профиля;

• Позволяет высшему руководству сосредоточиться на стратегических вопросах.

Подразделения на ООО ТК «КИТ» создаются путем группирования аналогичных производственных функций и служащих, что позволяет добиться более эффективного управления, необходимой гибкости руководства фирмы в период расширения её хозяйственной деятельности.

В распределение обязанностей по отделам положен функциональный принцип. Это наиболее распространённый способ создания отделов по производству, по работе с персоналом, финансовым вопросам и так далее. Число отделов полностью отвечает потребностям фирмы.

Подведем итог, при формировании подразделений были учтены все нюансы фирмы.