- •Руководство по телефонному консультированию Metro Crisis Line, Портленд, сша © перевод 1996
- •Раздел 5 Бездомность 41
- •Раздел 11 спид 100
- •Раздел 12 Информационные и справочные обращения 110
- •Техники консультирования
- •Оценивание
- •Одобрение и осуждение
- •Активное слушание
- •Отношения, необходимые при активном слушании
- •Неожиданные результаты активного слушания
- •Обратная связь
- •Парафразирование
- •Возможные ответы - интервьюирование и консультирование
- •Дополнительная информация
- •Несколько полезных советов
- •Интерперсональные техники
- •Чего не следует делать
- •Кризисная интервенция
- •Базовые принципы кризисной интервенции
- •Модель решения проблем
- •Фокусировка
- •Депрессия
- •Вступление
- •Симптомы депрессии
- •Основные действия с одинокими и депрессивными людьми
- •Оценка каждого звонка на предмет одиночества и депрессии
- •Интервенция
- •Хроническая депрессия
- •Лечение
- •Некоторые представления о суициде
- •Характерные черты суицидальных личностей
- •Ключи к суициду
- •Вербальные ключи
- •Бихевиоральные ключи
- •Ситуационные ключи
- •Ваши действия
- •Контрольный список
- •Примерные вопросы для оценки риска суицида
- •Некоторые причины суицида среди тинейджеров
- •Давления
- •Низкая самооценка
- •Недостаток общения
- •Бесперспективность и безнадежность
- •Оценка летальности
- •Интервенция
- •Документация
- •Поддержка консультанта
- •Шкала оценки угрозы суицида
- •Бездомность
- •Бездомность: кто и почему
- •Краткое руководство по работе с абонентами, ищущими убежища
- •Насилие в семье5
- •Исторические корни
- •Статистика
- •Превентивные меры
- •Циклы насилия
- •Предупреждение насилия в семье
- •Определение домашнего насилия
- •Мифы и факты о домашнем насилии
- •Консультирование по вопросу избиения
- •Почему женщины остаются
- •Что указывает на склонность к насилию
- •Реакции на избиение
- •Континуум физического насилия
- •Зависимости
- •Наркотики
- •Факты об алкоголизме
- •Алкоголизм излечим
- •Что такое алкоголь?
- •Как воздействует алкоголь?
- •Длительное воздействие алкоголя как наркотика
- •Может ли алкоголь нанести вред здоровью?
- •Алкоголь и другие наркотики
- •Азартность (гемблинг)
- •Различные типы гемблеров
- •Критерии для диагностики патологии
- •Есть ли у Вас гемблинг-проблемы?
- •Жизнь с заядлым гемблером
- •Горе и утрата
- •Определения
- •Критические периоды времени
- •Десять стадий горя
- •Нормальные реакции в состоянии горя
- •Типичные симптомы горя (нормальные)
- •Нетипичные симптомы (патологические)
- •Клише, которых стоит избегать
- •Чего хотят от нас люди, перенесшие утрату
- •Стадии умирания
- •Подросток
- •Эволюционные задачи подросткового периода
- •Депрессия у тинейджеров12
- •Причины распространения наркотиков среди подростков
- •Предупреждающие знаки
- •Показатели серьезности проблемы с самооценкой у подростка13
- •Что мешает нормальному общению
- •Психическое здоровье
- •Симптомы поведения психически больного человека14
- •Работа на кризисной линии
- •Памятка для родителей
- •Как работает система кризисной помощи (5 шагов для родителей)
- •Что предусматривается в агентствах психического здоровья в штате Орегон
- •Что делает телефонная служба Metro Crisis Line
- •Что предусматривает кризисная программа службы психического здоровья Columbia River, г. Ванкувер, штат Вашингтон
- •Выдержки из закона штата Вашингтон о принудительном лечении (пл)
- •Потребители услуг психиатрических служб: оценка и лечение в рамках пл
- •14-Дневное лечение
- •90-Дневное лечение
- •180-Дневное лечение
- •Справочник для членов семьи по Гражданскому Задержанию (Civil Commitment)
- •Процесс гражданского задержания
- •Разоблачение мифа: факты о вич
- •Иммунная система
- •Как вич способствует развитию спиДа?
- •Список общеупотребимых терминов
- •Безопасный секс: что это такое?
- •Вопросы, с которыми чаще всего обращаются к телефонному консультанту
- •Предположения
- •Информационные и справочные обращения
- •Информационные обращения и некоторые этические аспекты
- •Рекомендации
Как работает система кризисной помощи (5 шагов для родителей)
Шаг 1: Свяжитесь с кризисным отделением центра психического здоровья, если считаете, что у Вашего ребенка кризисное состояние. Если Ваш ребенок уже наблюдался в агентстве психического здоровья, позвоните сначала туда. Если это случилось впервые, то днем необходимо позвонить или прийти в ближайшее к Вам местное кризисное отделение центра психического здоровья, если это произошло ночью — позвоните в телефонную службу Метро Кризис. Обращение в кризисное отделение доступно всем, независимо от финансового положения семьи.
Шаг 2: Работник кризисного отделения определит, нуждается ли Ваш ребенок в экспертизе, а также сообщит, куда Вам следует обратиться и что делать в этом случае.
Шаг 3: Как результат кризисной экспертизы, Вашему ребенку может быть предоставлена краткосрочная кризисная консультация.
Шаг 4: Если же Вашему ребенку не требуется экспертиза, то работник кризисного отделения поможет Вам отыскать другие ресурсы, необходимые ребенку.
Ш аг 5: Если ребенок нуждается в госпитализации, работник кризисного центра поможет Вам в этом.
Что предусматривается в агентствах психического здоровья в штате Орегон
Обслуживание людей с хроническими психическими заболеваниями, в том числе медицинское обслуживание, дневные санатории и другие реабилитационные услуги.
Стационары и обслуживание на дому.
Службы принудительного лечения: помощь в организации процесса гражданского задержания, а также предварительное обследование.
Кризисные службы для людей, которым грозит госпитализация. Сюда входит обследование и рекомендации. Кризисные службы работают 24 часа в сутки. Возрастных ограничений не существует.
Обслуживание детей: все агентства психического здоровья предполагают помощь детям.
Обслуживание престарелых людей: во всех агентствах имеется специально обученный персонал по работе с людьми преклонного возраста.
Каждое агентство психического здоровья имеет квалифицированный персонал по работе на круглосуточной кризисной телефонной линии.
Что делает телефонная служба Metro Crisis Line
Отбор звонков и контакт с персоналом круглосуточных кризисных линий агентств психического здоровья (см. п.7 предыдущего подраздела) по следующим обращениям:
Лечение — Метро Кризис не отвечает на вопросы о лечении.
Декомпенсация — клиент не способен действовать разумно или рационально.
Клиент представляет угрозу для окружающих и в первую очередь для себя.
Клиент требует соединения с конкретным агентством психического здоровья.
Во всех случаях волонтеру необходимо проконсультироваться с супервизором, прежде чем связываться с агентствами психического здоровья.
Консультирование клиентов по вопросам психического здоровья в часы, когда не работают соответствующие службы.
Точная сортировка звонков и безотлагательная связь с соответствующими службами.
Собирает и поддерживает информацию о том как агентства психического здоровья обеспечивают лечение клиентов.
Что предусматривает кризисная программа службы психического здоровья Columbia River, г. Ванкувер, штат Вашингтон
Экстренный кризисный вызов.
Оценка состояния пациента для принудительной психиатрической госпитализации, известной также как служба принудительного лечения.
Дополнительные сессии, обычно это одночасовые консультационные сессии, с целью оказания помощи клиенту, переживающему эмоциональный кризис, в решении проблем и управления кризисом. Обычно достаточно одной сессии, хотя в некоторых случаях их количество возрастает до пяти.
4. Санкция и размещение на краткий срок в стационаре кризисного отделения.
5. Кризисное телефонное консультирование.