- •Совершенствование процесса управления медицинским учреждением с помощью современных информационных технологий
- •Оглавление
- •Глава 1. Современный отечественный и зарубежный опыт внедрения корпортаивных порталов 6
- •Глава 2. Определение и обоснование требований менеджмента к информационному обеспечению управления 61
- •Введение
- •Глава 1. Современный отечественный и зарубежный опыт внедрения корпортаивных порталов
- •1.1 Значение и место и роль информационных технологий в управлении предприятием
- •1.2 Виды информационных технологий в управлении
- •1.3 Типовые компоненты информационных систем управления предприятием (исуп) Системы управления ресурсами предприятий (mrp/erp)
- •Системы управления активами и фондами (еам)
- •Системы управления взаимоотношениями с клиентами (crm)
- •Системы управления цепочками поставок (scm)
- •Информационно-аналитические системы
- •Системы расчета зарплаты и учета кадров
- •Системы управления документооборотом
- •1.4 Обзор прикладных программ в структуре информационных технологий управления
- •1.5 Тенденции ис управления предприятием на зарубежном и отечественном рынках
- •1Й – 2012 г., 2й – 2013 г.
- •1.6 Система управленческого контроля в Японии на примере компании «Мацусита»
- •1.7 Типовые проблемы управления информационными технологиями в России
- •1.8 Решение задач управления предприятиями в России
- •1.9 Примеры внедрения исуп в России
- •1.10 Краткий обзор корпоративных порталов
- •Платформы для создания корпоративных порталов
- •Готовые решения на базе платформ
- •Облачные решения
- •Выводы по главе 1.
- •Глава 2. Определение и обоснование требований менеджмента к информационному обеспечению управления
- •2.1 Миссия, видение, стратегия и цели
- •2.1.1 История и идеология компании
- •2.2.2 Миссия компании
- •2.2.3 Видение компании
- •2.2.4 Цели холдинга
- •2.2 Анализ внешней среды
- •2.2.1 Step-анализ дальнего окружения
- •2.2.2 Efas - анализ.
- •2.2.3 Модель анализа пяти конкурентных сил Майкла Портера
- •Первая сила: Угроза вторжения новых игроков
- •Вторая сила: Рыночная власть покупателей
- •Третья сила: Рыночная власть поставщиков.
- •Четвертая сила: Появление товаров-заменителей
- •Пятая сила: Внутриотраслевая конкуренция.
- •2.2.4 Матрица бкг
- •2.2.5 Матрица Ансофа
- •2.3 Анализ внутренней среды
- •Производственный срез:
- •Организационная культура:
- •2.3.2 Организационная структура предприятия
- •2.3.3 Диаграммы основного бизнес-процесса предприятия
- •2.3.4 Информационное обеспечение потребностей бизнеса
- •2.4 Интегральный анализ
- •2.4.1 Swot-анализ
- •2.4.2 Классификация проблем предприятия
- •2.4.3 Определение требований к информационной системе
- •Выводы по главе 2
- •Библиографический список
2.4 Интегральный анализ
2.4.1 Swot-анализ
Обобщающим методом стратегического анализа среды организации является метод SWOT−анализа. Применяемый метод является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды. Применяя данный метод, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. На основе проведенных анализов составим списки всех необходимых для анализа элементов:
Сильные стороны:
Опыт работы на рынке – наработанная база лояльных клинике пациентов
Эффективная система обучения сотрудников (собственный учебный центр)
Сильный бренд
Наличие систем визуализации процесса лечения, в том числе использование программы «Понятная стоматология»
Отлаженная система телемаркетинга (работа call-центра)
Наличие уникальной профилактической программы «32 Оk» и «32 Оk Baby»
Собственная зуботехническая лаборатория, полный цикл стоматологических услуг
Система обратной связи с пациентами
Внедрение современных инновационных технологий
Слабые стороны:
Нестабильность в обеспечении клиник и лаборатории расходными материалами связанные несвоевременной заявкой или оплатой
Медленное внедрение системы контроля качества, медленная стандартизация процессов
Сложности с персоналом (низкий уровень лояльности врачебного персонала)
Ограниченность используемых коммуникационных средств
Низкий территориальный охват аудитории по сравнению с основным конкурентом
Возможности:
Возможность лоббирования собственных интересов в области здравоохранения.
Покупательная способность нашей аудитории выросла.
Возможность развития корпоративного сектора. Организации, предприятия заботятся о сотрудниках, создают социальные пакеты.
Возможность увеличения активного спроса на стоматологические услуги из-за стремления людей к здоровому образу жизни, рост спроса на профилактические услуги.
Возможность увеличения потребления за счёт обеспечения качественной интернет площадки для получения знаний пациентом до приёма.
Возможность удовлетворить ранее неудовлетворенные потребности клиента с помощью новых технологий. Либо создать эту потребность.
Рост спроса на стоматологические услуги среди разных категорий клиентов: семейная стоматология, для пожилых людей, эстетические стоматологические услуги.
Угрозы:
Ужесточение порядка лицензирования. Ужесточение стандартов.
Угроза нестабильного финансового положения компании из-за недоступности кредитов.
Угроза нестабильного финансового положения компании из-за жёсткого налогообложения.
Угроза потерять клиента, не уделив должного внимания качеству услуг.
Угроза увеличения претензионных случаев.
Обозначив четыре основные группы факторов влияния на жизнеспособность фирмы, оценим, как они связаны между собой и составим матрицу SWOT-факторов.
Таблица 2. 7 - Матрица SWOT-факторов
Внутренняя среда Внешняя среда |
Сильные стороны (S) |
Слабые стороны (W) |
Возможности (O) |
SO:
|
WO:
|
|
ST:
|
WT:
|