- •Учебник
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии…………………………………………………….……………7
- •Введение
- •Глава 1. Основы социальной квалиметрии
- •1.1.Общая квалиметрия: принципы, функции, значимость
- •1.2. Социальная квалиметрия как научная дисциплина
- •Глава 2. Стандартизация социальных услуг
- •2.1. Научно-методические основы стандартизации социальных услуг
- •2.2. Задачи и содержание стандартов социального обслуживания
- •Вопросы
- •Глава 3. Теоретические подходы к оценке качества и эффективности услуг в сфере социального обслуживания населения
- •3.1. Основные понятия в области оценки качества и эффективности социальных услуг
- •3.2. Методологические основы оценки качества и эффективности социальных услуг
- •Вопросы
- •Глава 4. Организационно-управленческие I основы контроля качества учреждения социального обслуживания и социальных услуг
- •4.1. Направления контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •1. Контроль качества социально-бытовых услуг.
- •2.Контроль качества социально-медицинских услуг:
- •3. Контроль качества социально-психологических услуг:
- •4. Контроль качества социально-педагогических услуг:
- •5. Контроль качества социально-экономических услуг:
- •6. Контроль качества социально-правовых услуг:
- •4.2. Организационные основы оценки и контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Критерии и методы оценки деятельности
- •Критерии и методы оценки деятельности социального работника осо на дому
- •Вопросы
- •Глава 5. Методики оценки качества и эффективности деятельности учреждений социального обслуживания и предоставления социальных услуг клиентам
- •5.1. Методы оценки качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания
- •Принципы выбора методов
- •Swot-анализ
- •Методика оценки деятельности структурного подразделения социального учреждения
- •Факторный метод
- •5.2. Методы оценки качества и эффективности социальных услуг, предоставляемых клиентам Анкетный опрос
- •Распределение респондентов по округам г. Москвы
- •Уровень эффективности социального обслуживания по исследуемым категориям населения (по оценкам респондентов)
- •Критерии оценки работы специалиста социального учреждения
- •Кейс-метод
- •Статистический подход к оценке качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов на дому
- •Вопросы
- •Глава 6. Региональный опыт работы по оценке деятельности социальных служб
- •6.1. Руководство по качеству Государственного учреждения социальной защиты населения “Центр социальной помощи семье и детям” (г. Ставрополь)
- •6.1.2. Политика Центра в области качества предоставления социальных услуг
- •6.1.3. Организационная структура системы качества
- •6.1.4. Документы, составляющие нормативно-методическую базу системы качества, порядок разработки и ведения документов, относящихся к системе качества
- •6.1.5. Порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества
- •6.1.6. Анализ функционирования системы качества
- •6.2. Социальный аудит в социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних “Отрадное” Департамента социальной защиты населения г. Москвы
- •6.3. Система менеджмента качества в учреждениях социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа
- •Регистрационная карточка обращения
- •Критерии качества социального обслуживания
- •Методики оценки эффективности реабилитационного процесса в Свердловской области
- •6.5. Система контроля качества и эффективности деятельности государственного учреждения социального обслуживания “Георгиевский городской центр социального обслуживания населения”, Ставропольский край
- •Распределение полномочий и направлений контроля качества деятельности учреждения социального обслуживания
- •Виды, темы, цели и методы проверок качества услуг II уровня системы контроля
- •Вопросы
- •Примерные темы, виды, цели и методы проверок качества услуг III уровня системы контроля
- •8(499) 182-01-58,182-42-01,182-11-79,183-93-01.
- •140014, Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 403.
- •Ооо «Издательско-торговая корпорация «Дашков и к°»
- •Оптовая и мелкооптовая продажа книг осуществляется в книжном салоне Издательско-торговой корпорации «Дашков и Ко»
- •182-11-79 (Продажа), 183-93-23 (редакция)
- •E-mail: sales@dashkov.Ru - отдел продаж;
- •Http://www.Dashkov.Ru
Введение
Российским государством и обществом все более осознается потребность в объективном измерении результатов современной социальной политики и оценке эффективности механизма ее реализации. Становление социальной сферы России в XXI в., развитие “сферного подхода” в современной социальной работе в условиях переходного кризисного общества, развитие системы социального обслуживания населения, утверждение национальных стандартов социальных услуг и выход целого ряда работ по проблемам общей квалиметрии создают благоприятные условия для развития предметной и специальной квалиметрии, в частности социальной квалиметрии.
Социальная квалиметрия как наука создает прочное основание для объективной оценки результатов проводимой в стране, каждом конкретном регионе социальной политики, мер социальной защиты в целом и работы социальных служб в частности. Проблема оценки качества социальной работы приобретает стратегическую значимость, определяющую ответ на вопрос о том, быть или не быть в России реальному социальному государству, новой цивилизации, достигнет ли человек, семья и российское общество социального благополучия. Данное обстоятельство определяется не только обострением глобальной проблематики, связанной с мировым экономическим и культурным кризисом, но и новыми социальными рисками, противоречиями регионального экономического, социального, духовного, нравственного и культурного развития, ускорением темпов развития рыночных отношений и заметным отставанием уровня жизни значительной части населения, а также резкой дифференциацией доходов различных категорий населения, создающей базу для: новых социальных конфликтов и потрясений.
Теоретические и методологические проблемы социальной квалиметрии и стандартизации социальных услуг, изучаемые в рамках учебной дисциплины “Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг”, достаточно сложны и мало разработаны в научной и учебно-методической литературе.
Авторами учебника предпринята попытка изучения и обобщения научных исследований и практики деятельности социальных служб по данной теме. Структура предлагаемого учебника состоит из шести глав. В первой—рассматриваются вопросы общей и социальной квалиметрии. Во второй — предложены теоретико-методологические и некоторые практические проблемы стандартизации социальных услуг. Третья глава посвящена изучению теоретических подходов к анализу качества и эффективности социальных услуг. Четвертая раскрывает практические подходы к организации управления оценкой качества и эффективности деятельности социального учреждения и предоставления клиентам социальных услуг. В пятой главе предлагаются конкретные квалиметрические методики, подразделенные на два типа: направленные на оценку качества и эффективности деятельности учреждения социального обслуживания и предназначенные для непосредственной оценки качества социальных услуг. Наконец, в шестой главе предлагается ознакомиться с региональным опытом применения различных систем оценки качества и эффективности социального обслуживания населения.
Методология и методика учебной деятельности в области социальной квалиметрии и стандартизации социальных услуг предполагает учет целей, определение проблематики учебной дисциплины и научных исследований, разработку системы критериев эффективности и результативности социальных услуг, моделирование процесса обучения студентов по данной дисциплине кадровое, информационное, научно-методическое и техническое обеспечение учебного процесса.